开课前电话沟通话术
电访对象：本班系统内自然增长的新学员家长（老师之前未服务过）电访目的：让家长感受到被关注，便于老师提前了解学生；
准备工作
（1）适宜电访的时间：
首选晚上19：00—21：00，其次中午12：00—14：00（2）新生基本信息记录表：
课前沟通记录表
学员姓名常用联
系人
联系
电话
所在
学校
昵称 生日 兴趣爱好 是否第一次报课外班 性格
特点
备注
（3）电访后发送短信
示例：
【已完成电访沟通】
家长您好，我是***老师，不好意思打扰您这么久，感谢您的配合！麻烦您通过我的微信，以后有什么与孩子学习相关的问题，可以多多和我交流，我们一起为孩子的进步而努力！
【未接通或家长表示不方便接电话】
家长您好，我是***老师，这边看到***同学报了我们新*年级课程，在开课前想了解一下孩子的相关情况，您看什么时候方便或者您可以加一下我的微信号。

（2）了解学员基本信息
为了课上能够更有针对性的辅导关注孩子的学习，我想和您了解一下孩子平时的学习情况：Q.请问孩子以前报过课外班吗？A1.（报过）
A2.（没报过）好的，那就说明孩子或多或少还是有一定的课
外学习的经历的，我相信开课后她一定能很快
进入学习状态的。

我还想了解一下咱们孩子的
具体情况。

好的，以后我会多多关注他，让他尽快适应、熟悉我们的课堂。

为了能给孩子更加针对性的辅导和帮助，我还想了解一下咱们孩子的具体情况。

Q.孩子在哪个城区哪所学校上学？
A.回答预设（某某城区某某学校）
备注：
小低年级的老师这个问题的方向性不需很明确，孩子暂时没有升学的压力，了解即可；
小高及初中年级的老师这个问题需要特别关注，电访之前要详细了解当地一些重点学校的基本情况，方便和家长沟通的时候体现自己的专业性。

Q.XX 同学，目前在学校中的数学考试成绩怎么样？上次考试年级排名大概是什么样？ A1（校内中等偏上+有课外数学学习经历） A2.(校内中下等水平+第一次接触课外数学学
习)
看来XX 同学这个学习主动性还是比较让您省
心的。

孩子平时应该也是一个对待学习有着
自己端正的态度的。

学习这个东西永远都不嫌晚，平时数学成绩不太理想您认为是什么原因呢？（分析家长的说法推测原因）
² 对数学没有兴趣 （1） 自我介绍环节
家长您好，我是XXX老师，请问您是XX 同学的妈妈/爸爸吗？
Q.请问您现在方便接电话吗？我想和您了解一下学生的学习情况，大概十分钟左右。

A1. (不方便) A2.(方便)那不好意思，打扰了，请问您什么时候有时间
呢？了解学生情况，可以方便课上给予学生更多针对性的关注（家长回复后）
好的，我明白了，那稍后我再跟您联系。

太好了，我是咱们X 年级
XX 班的老师。

首先跟您核实一下孩子的报班信息，咱们XX 时间为学生报名了XX 地点X 年级XX 班型的
课程。

（家长确认后）
电访话术示例
的确，兴趣是最好的老师，凡事都需要慢慢的培养兴趣，我们课堂新颖的教学模式、有趣
的互动环节也许能帮助孩子培养起来对数学的兴趣，我会好好的关注他这一点的，请您放
心。

²学习习惯不好
学习这个东西顾然和智商正相关，但是学习习惯同样很重要，良好的学习习惯需要家长和
老师两方面共同的努力，这一块在课上的时候我会多关注孩子，并及时的进行纠正，同时他以
后回家后您也要配合我多督促，咱们共同努力。

²心理素质不过关
考试成绩和平时的学习效果不相符，只能说明孩子的心理素质还有待提高，需要我们在平
时和考前多鼓励，让孩子不把考试当做一个负担，慢慢的坦然面对，就能考出好成绩了。

Q.在这个新学期中对于孩子您有没有什么需要我特别关注的地方？
您说的这些情况我都记录下来了，在开课之后呢会在这些方面特别关注孩子，希望咱们共同努力让孩子有一个好的学习体验，非常感谢！
（4）添加微信联系人
为了更好地了解孩子的学习，及时跟您反馈孩子的学习情况，咱们需要互加一下微信。

请问这个手机号是您的微信号吗。

（是，添加联系人，不是，记下微信号）
稍后我会添加您为微信好友，请您通过认证。

我会将您加入微信班级群，以后咱们在群里会推送各种作业练习、以及相关的通知，课前一天我还会把孩子具体要带的东西发到群里，请您注意一下。

（5）课前服务推广
最后还有一件很重要的事情要再耽误您几分钟，距离咱们开课呢还有xx天，为了能让孩子开课之后
更快的进入学习状态，所以在开课前请同学们好好预习。