平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙
安徽移动淮南分营业部经理助理李晓亚：灿 若夏花的“花木兰队长” 生性乐观的李晓亚总是能把工作变得很快
乐。
只有身心合一投入工作的人才是快乐的！只 有快乐的人工作才是最有成效的！李晓亚是快乐 的天使！
一个年轻姑娘，不爱逛街、不做美容、不看
爱情小说。别人休假到处旅游，她用年休假自费
和活力足以感染营业厅的每一个员工。 快乐不但可以传递，快乐更充满力量。李晓
平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙
亚刚到潘集九华山路营业厅做店长的时候，该店 服务和业务都在全市“吊车尾”。她看到的员工 们是愁眉苦脸，抱怨不断。 “ 我们是一个花木兰，
所有的成员不分男女都叫„弟兄‟！”李晓亚主动
办公桌上摆一圈小猪存钱罐，四周用 SIM 卡槽做
成栅栏，谁迟到了就自动投一块钱到里面，用作 班组建设经费。渐渐地，硬币越来越少，迟到早 退的现象却再也没有了。
李晓亚像是有用不完的“点子”。有时候想
起一个创意，兴奋得半夜睡不着觉，恨不得天赶
平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙
厅的一张闪光名片。 她是一位甘于在平凡岗位上坚守的人，她是 一位在坚守中追求完美的人，她，就是上海移动 南区分九江厅的景伟娟，一位在平凡中将服务做 得最好的最美移动人！
河北移动保定分网络监控班班长李湛：以创 新为己任的“铿锵玫瑰” 李湛（左）在基站实地查看监控设备安装条
件
平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙
平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙
作好做得多，兵也很好带了。 这样的事情有很多，连田芳自己都记不清为 战士们解了多少燃眉之急。每年的八一建军节， 她都会积极参加驻军文艺演出，她给予家庭困难 的战士经济帮助，给新战士缝衣服洗被套，给生
病战士包水饺，战士们都尊敬地喊她田姐。田芳 热心服务官兵的事迹曾被《解放军报》报道。 应无悔，青春年华献海岛 田芳出生在大钦岛，熟悉岛上的情况，岛上
山东移动长岛分大钦岛经营部田芳：渤海最 远处无悔的坚守 田芳在为驻岛官兵缝补衣物。 渤海最远处有座小岛，名叫大钦岛，它是山
东省的最北端。这里无风也起三尺浪，汹涌的海 浪时常阻断船只进出。但茫茫大海却丝毫阻隔不 了这里通向大千世界，海岛上中国移动基站发出
的电波，无时无刻不在传递着爱的音讯。 田芳，中国移动长岛分大钦岛经营部员工，
真谛。 坚守着小小营业厅，她像一株朴实的蒲公英，
培养了一批又一批服务精英，将优良的种子播撒 到各个柜台。她组建起爱心服务小组，服务街道 孤老，帮助贫困学生，与“好八连”的官兵一道
坚持每月在南京路上学雷锋。她率先在营业厅建
立劳模工作室，使劳模品牌、劳模精神成为营业
平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙
及时告警的难题，同期对电池被盗开展了《基于
线激光智能防盗监测技术》研究，这两项技术均
提交国家知识产权局，分别上报实用型、发明型 专利申请，2012 年，《电阻分压空调室外机防盗 装置》获得了国家知识产权局颁发的实用型专利。
专利的申请成功，使她信心倍增，开始把创
新当成一种工作习惯。2012 年，合作研发了《网
设备登山发电，她曾为省下一年几万元的基站场 地租费反复去做几位村长的工作，她更曾忍下锥 心刺骨的思亲之苦和心灵的孤独，只为心中一直
坚守着的那份职责。 舍小家，扎根海岛保通信
平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙
参加移动工作 9 年来，田芳的父母和孩子都 居住在长岛县城，丈夫也在另一个海岛工作，只 有她独自一人驻守在大钦岛上。
每当提起自己的家庭，田芳常常会忍不住流
下眼泪，特别是对于孩子更有一份难以抑制的愧
疚。田芳的儿子从小体弱多病，在进入移动工作 的第二年，为安心海岛工作，她狠下心把 4 岁的 儿子托付给在长岛县城居住的父母照看。如今孩
子已经 13 岁，母子俩也“分居”了 9 年。2006
年 11 月 3 日，通往南隍岛的海底电缆被大风刮
平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙
人都认识她，也非常信任她。渔民们办业务经常 不分时间和地点，有时跑到她家里，有时喊她到 村头，无论是中午还是晚上，只要接到用户电话，
她都会上门热情帮助，有人说她是真正的“移动
营业厅”。
海岛上经常停电，有时候一停就是好几天。 为保证微波传输设备和基站畅通，不管什么时候 停电，田芳都要爬上山顶启动发电机，经常要在
平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙
负责大钦、小钦、南隍、北隍 4 个海岛的移动通 信业务，保障渔民和驻岛部队通信畅通。自 2004 年 3 月进入以来，她扎根海岛 9 年，把最美的青
春献给了海岛移动事业，大钦岛移动用户从 200
多户发展到今天的近 5000 户，几个海岛都开通
半夜里背着汽油、打着手电筒上山。大部分山路
都是七八十度的陡坡，稍不留神就会摔跤。有一
平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙
次，田芳夜里上山时不知道被什么东西咬了，导 致腿部严重过敏，好几天肿得下不了地„„ 9 年如一日，田芳为海岛通信默默奉献着青 春和热血。她曾顶着八级风浪搭乘运兵船为现场 办理无线座机，她曾大年初一求助部队冒雪搬运
次与厂家合作研发了《智能手机的动环监控系
统》，该系统实现了智能手机远程查看、遥控等
平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙
功能，减少了维护、监控值班的工作量。 2011 年，李湛又发现了原有视频监控因光线、 飞鸟、蜘蛛网等会造成大量误报。为此，她多次 到现场查看，与多个厂家研讨后启动了《基于物 联网的智能监控系统》项目。该系统对原有机房
暑，总是第一个到达，最后一个离开，并且创造 了二十年零差错、零投诉的纪录。 坚守着三尺柜台，她像一位微笑的天使，永 远用真诚面对。她与国家级服务大师马桂宁结为 师徒，摸索出“接一呼二”、“三先三后”的服务
平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙
方法，构建了“三三制”、 一杯水”的关怀模式， 设立了服务“爱心角”，发明了景氏手语，推出 了“聋哑服务四部曲”，让每一位感受到服务的
平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙
断，她前往岛上看护移动基站，被困在岛上第三 天时，儿子感冒发高烧了。她一直坚持到第五天 有维护人员前去替换才得以赶到探望儿子，这时
孩子因高烧引发扁桃体炎症，已经从长岛转到烟
台毓璜顶动完了手术。推开病房门的一瞬间，正
在输液的儿子一下子从病床上蹦起来抱住了妈 妈，母子二人相拥而泣。 这么多年来，田芳的心里对于家人留下了太 多遗憾。面对这些，田芳想得很清楚，她仍然愿 意把自己的所有都贡献给海岛通信事业！
线的“移动微笑大使”
平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙
景伟娟的微笑服务让顾客感到宾至如归 虽然，景伟娟早已告别二十多岁的青春年华， 但她的脸上却永远洋溢着灿烂的微笑。从参加工 作的第一天起，她就来到这个营业厅，但谁也没 有想到，她这一干，至今已是整整二十年！
在这宝贵的二十年中，她从一位扎着马尾辫 的小姑娘，变成了员工中的大姐。同时，她也从 一名从事窗口服务的新手，逐渐成长为优秀员工、
视频监控系统进行了功能技术延伸，增加了警铃、 语音对讲和墙体震动、电池防盗、空调防盗预警 等功能。其中室外空调多为盗窃分子的目标，简
单的防护网无法解决安全预警问题，李湛搜集了
大量资料，多次与厂家研讨，最终研制了《电阻
平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙
分压空调室外机防盗装置》，实现了无论偷盗者 短接分压电阻或者剪断整个通路盗取空调室外 机，都会触发告警。一举解决了室外机被盗不能
平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙
样单调而繁杂，用到所学知识的地方太少了。时 间一长，静下心来时她突然觉得自己最初的想法 是错的，因为只要用心去做，就会发现无论什么
样的工作总有突破和创新点。就这样，她从创新
角度着眼，发现了工作的乐趣。
2008 年，她与厂家合作研发了《保定移动退 服分析系统》，使多角度的分析工作不再繁琐。 这大大提升了她创新工作的热情。2010 年，她再
里才半个月时间，指标就翻番了？”李晓亚详细 地说明了她的激励法则、吸引力法则等一套新颖 的做法。李晓亚话音刚落，全场响起了热烈的掌
声。她在九华山路营业厅当店长的 2 年多时间里，
该厅业务和服务考核一直全市第一。
2010 年，李晓亚调到市中心的朝阳营业厅做 店长。这里以 80、90 后的员工为主，娇生惯养、 不善沟通是普遍存在的问题。李晓亚一到任，营
平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙
在厦门、南京、苏州等移动营业厅自报家门去观 察学习。“工作对我而言充满挑战，充满乐趣！” 她有种“魔力”，能把工作变成一件快乐的事情。
“要不要让我唱一首超级、无比跑调的歌曲，
给大家拜个年？”李晓亚说完，还没从假期状态
中转换过来的同事们顿时来了精神。人们印象中 的班组会，总是沉闷乏味。“我们的晨会就是变 着法，让每天都有一个快乐的开始。”她的激情
融入当地朴实、重义气的社会氛围，用独特的班
组文化将员工聚拢起来。荣誉激励、赞美激励、 尊重激励等办法，充分调动起营业员的积极性， 大家纷纷争当黄金台席、冠军台席。
半个月后，李晓亚到市做业务汇报。刚讲到
一半，就被一位市场部的领导打断了，“你到那
平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙
业厅的氛围立马变得不一样。 “晓亚，咱们小猪存钱罐里的钱好像越来越
平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙
少了。”“是么？这就对了！”“猪”越来越瘦，李 晓亚的“养猪计划”却越来越成功。年轻营业员 纪律意识不强，迟到早退更是家常便饭。李晓亚