服务明星评选方案
服务明星评选方案
一、背景
在市场经济高速发展的今天，企业的竞争主要在于服务的质量，服务水平高低直接关系到企业生产效率和客户满意度，因此服务行业逐渐成为市场竞争的重点。

服务明星虽是表面上的个人荣誉，但实质上是团队的荣誉，是服务理念、服务文化的推广与弘扬，有利于营造企业服务意识的氛围、提升企业核心竞争力。

二、评选目的
本次服务明星评选旨在展示企业优秀员工良好的职业素养和服务理念，通过对内响应、对外传播，强化企业服务品牌的内涵外延，构建企业服务文化，提高全员服务意识和专业水平，建立全员服务理念。

通过本次评选，鼓励广大服务工作者，激励其热爱工作、刻苦学习、不断提高服务品质、超越自我，发挥个人的服务才华，以更好的服务水平服务于企业和社会。

三、评选内容与范围
（一）评选内容
本次评选以服务质量优良、服务态度热情、服务技能高超、服务经验丰富、服务行为规范为评选标准，评选出表现突出的
服务明星。

评选设置服务明星个人奖、服务团队奖、最具服务创新奖。

作为评选者决策参考的指标分别是：
个人奖：服务业绩、服务质量、服务态度、服务技能、服务业务知识等方面。

团队奖：服务整体表现、团队实现综合目标与全员素质提高等方面。

最具服务创新奖：服务创新的理念、策略、业务思路等方面。

（二）评选范围
评选对象为企业内部服务岗位工作人员与服务团队，并且要求至少已从事服务工作1年以上，表现突出的服务团队需连续运营2年以上。

评选范围对所有子公司、分部进行覆盖和公开报名，经过各级评审组的层层筛选、初审、复审和终审等程序，公正、公开、公平产生服务明星获奖者。

四、评选程序
（一）征集
主题确定后宣传、征集参评名单，各部门根据参选条件推荐人员，并要求推荐人员自愿报名，报名截止时间为1周内。

节选参选流程如下：
1、各子公司和分部直接推荐
2、独立自主报名
3、评审委员会自行提
4、调动互联网公众和用户推荐
（二）筛选
征集的个人和团队的服务业绩、服务质量、服务态度、服务技能、服务业务知识等方面进行初审，各部门将初审结果及所推荐人员资料(包括个人简历，丰富实践经验、写有突出贡献的个人创新回报等)报评审委员会复审.
（三）初审公示
由评审委员会对初审通过的人员进行公示，倡导公正、公平的原则，接受公众监督和筛选。

（四）终审筛选
经过公示提取代表性案例以及服务模式，并以此为基础对初审复审结果进行合理调整，再进行终审评审。

（五）获奖公布
评审委员会依据评选标准、评选过程以及重点看重服务优质、服务人性、服务技能和服务行为等素质及服务理念反映等。

选择个人团队在1个月内公布获奖名单，并向获奖者颁发荣誉证书、奖牌、纪念品和现金奖励。

五、奖项设置
1、个人奖
设立个人服务明星、最佳服务人格和服务创新奖三个单项奖，获奖者可获得荣誉证书和奖金。

得票最高的个人会获得年度人物称号，并由本次评选委员会颁发表彰状。

2、团队奖
设立服务优秀团队、社会责任服务团队和服务品质升华服务团队三个单项奖。

获奖团队全体成员综合获得奖金，团队成员将获得荣誉证书、奖牌以及纪念品。

六、公示和表彰
所有获奖者不仅能够享受到公司的现金奖励，同时也将得到全公司的关注与表彰。

同时，为了推广先进经验、增强自我学习、提高服务水平，课程中心将邀请获奖服务明星进行实战经验探讨和交流分享，互联网平台也将向广大网民展示当代服务行业的尽善尽美、服务品质升华的风貌。

以上是本次服务明星评选方案，期望能够激励企业全体员工秉持着服务理念，不断地沉淀服务技能和素养，为提供更为优质的服务而不断地努力创新，推动服务业走向更高质量、更高水平的新高度。