金达集团营销流程分类
市场调研流程 评估竞争流程 月度营销预测与计划流程 营销预算管理流程 差旅费报销流程 价格制定流程 销售合同管理流程 赊账审批流程 应收账款管理流程 国内业务流程 客户管理流程 进出口业务流程 品牌管理流程
流程名称：市场调研流程
流程模板说明
开始
流程步骤 信息文档
决策 点 A
结束
流程开端 - (一个客户致电客户服务中心) 流程步骤 - (会计部门检查客户相应状况) 信息文档 - (企业年度经营目标) 决策点 - (客户是否满足获得30%扣率的要求) 流程迁移 - (转向流程的另一个部分) 流程终点 - (来自客户的付款单据)
•通过流程优化可以加强程序化管理，避免工作的随意性和粗放管理的风险，利于绩效管 理并增强商业运营管理的稳定性
流程设计的原则
整体流程 最优
客户服务 意识
业务流程 为核心
关键活动 优先
制度保障
从实际出 发
树立局部流程服从整体流程，内部流程服务外部流程，实现整体流程最优的系统思想
在业务全程中贯穿满足客户需求的思想，树立以内部客户为基础，外部客户为目标的服务意识，迅速把 握客户的需求并立即作出反应，建立面向客户和供应商整合企业业务流程 建立与业务流程管理为核心、以职能服务与管理为保障的流程管理体系
•根据管理实际中的“80/20”法则，流程管理可以很好地帮助我们从复杂的工作环节中找 出关键控制点(绩效目标实现的关键价值节点)，把这些关键点把握好，规避风险并保证整 个事务顺畅高效地运行
•梳理并判断信息的有用性和有效性；界定每个节点的信息输入、处理和输出的责任与管 理关系
•流程是动态的，制度是相对静态的。制度管理贯穿流程始终并被激活，通过流程运行可 以发现二者不匹配之处，从而在不断完善流程的同时，建立健全制度体系
7
市场部部长确定用什么方式开展市场调研
8
市场部部长甄选信息服务提供商
9
营销总监审批信息调研外包申请
10
总经理审批信息调研外包申请
B
17
执行市场和竞争 对手信息收集
18
将合同报财 务部
根据市场计 划的需要
市场/竞争信 息收集报告
19 市场/竞争信息收集
报告
14
15
开展实地市场/ 竞争调研
通过多种渠道(年鉴 /网络/媒体)开展市
场/竞争信息收集
16 初步整理分析获得的 市场和竞争对手数据
22 审批付款申请
21
评估市场/竞争信 息收集报告，审
时间
总经理
营销总监
市场部部长
市场专员 信息服务提供商 财务部
开始
根据公司发展战略、 1 年度营销计划拟定市
场调研目标
2 市场/竞争对手 分析需求
根据市场计 划的需要
未批准 4
审核
批准
3 制定针对性的市场和 竞争对手分析的计划
5 确定市场/竞争分析 方法及所需要的信 息
6 确定市场／竞争对 手信息调研方法
流程的 三要素
• 输入、活动和输出。输入情况会影响输出情况，输出的是令客户满意的方式， 输出的时间越短越好
流程管理的 定义与目标
• 流程管理（process management），是一种以规范化地构造端到端的关键业务流程为中心， 以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。流程管理的目标如下： – 确保实现绩效目标：流程是连接企业服务和客户需求的纽带，流程的输出来自于客户 的需求和公司的目标。通过流程管理可以实现良好的过程控制，通过过程控制可以调 整各项输入和活动的方式，从而确保获得好的输出，即实现企业和个人计划期内的绩 效目标； – 提高客户满意度。流程管理注重对流程中各节点的精细控制，而赢得客户好评的原因 往往就是精细化流程控制所带来的高质量的服务输出，因此，流程控制的好坏是衡量 企业管理水平的一个非常重要的标准
机密
朝阳金达集团市场营销和销售业务 流程
世纪纵横（北京）管理咨询有限公司 二零零八年十二月
流程及流程管理的定义
流程的定义 与要素
流程的 定义
• 一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定 结果的出现——单个或一系列连续的操作。简单地说，流程就是将输入转化 为输出的一系列活动
批付款申请
20
评估市场/竞争信息 收集报告，填写付款
申请
23 评估竞争流程
结束
24
核对合同，审批 付款,预算控制
市场调研流程说明
流程步骤
工作内容的简要描述
重要输入
重要输出 相关表单
1
营销总监根据根据公司发展战略、年度营销计划拟定市 场调研目标
公司发展战略、年度 营销计划
市场调研目标
2
市场部部长根据年度计划，提出市场/竞争分析的需求 年度销售目标、计划 市场/竞争分析需求
流程管理的作用与意义
清晰界定职责 规范分工协作
提高工作效率 获得竞争优势
实现关键控制 提高服务质量
强化信息管理 提高沟通质量
激活制度管理 优化制度体系
固化操作程序 规范事务管理
•流程首先清晰界定了各个协作者在每项工作中要做什么(各司其职)，其次界定了完成每 项工作的次序(团队协作)，削弱组织边界
•流程管理强调时间概念，通过优化可以减少每个节点上的工作耗费时间和节点之间的无 效等待时间，实现快速响应
未批准
未批准
10 审批
批准 9 审批
判断采用什 自行运作
7
么方式开展
A
市场调研
外包 8 甄选信息服务提
供商

商进行市场调研
流程名称：市场调研流程（续）
时间
总经理
营销总监
市场部部长
市场专员
信息服务提供商 财务部
A 12
组织市场调研工作
13 选择信息来源和适当的 信息收集方法和手段
确保业务与管理关键活动的每一步都有章可循，责权清晰。集中精力对某几个关键性流程推行有利于强 化流程改进的力度，增进流程优化的效果，有助于迅速取得明显的改观 管理流程的执行效果如何取决于相关制度配套是否完善，没有制度性文件支持和约束的流程很难得到彻 底的执行 结合公司组织结构和人力资源现状，充分发挥每个人在整个业务流程中的作用
3
市场部部长制定有针对性的市场/竞争分析计划
市场/竞争分析需求 市场/竞争分析计划
4
营销总监审核市场/竞争分析计划
市场/竞争分析计划
经过审批的市场/竞 争分析计划
5
市场部部长确定市场/竞争分析的方法和所需要的数据
经过审批的市场/竞 市场/竞争分析的方
争分析计划
法和所需要的数据
6
市场部部长确定市场／竞争对手信息调研方法