根据楼盘类型、规模以及所配置设备的情况制定
—
物业服务中心
（编制初稿）
工程技术部
（审核、定稿）
《清洁管理制度》
根据楼盘类型、规模，保洁区域制定
—
物业服务中心
（编制初稿）
坏境部
（审核、定稿）
《绿化养护制度》
根据绿化类型、规模制定
—
物业服务中心
（编制初稿）
所在区域
（审核、定稿）
《档案管理制度》
根据楼房各类档案情况制定
根据物业地理位置、类型，业主入住时间制定
前
物业服务中心
（编制初稿）
文化部
（审核，定稿）
其他管理方案
根据物业情况制定
物业服务中心
（编制初稿）
相关职能部门
3
物业管理制度的制订
根据楼盘情况，制订合理的管理制度，并遵照执行
—
物业服务中心
（编制初稿）
品质管理部
（审核、定稿）
7
物业管理制度的分类
《人事管理制度》
—
物业服务中心
（编制初稿）
坏境部
（审核、定稿）
《装修管理制度》
根据楼盘类型、户数情况制定
—
物业服务中心
（编制初稿）
品质管理部
（审核、定稿）
其他管理制度的确定
—
物业服务中心
（编制初稿）
相关职能部门
（审核、定稿）
5
制定成品保护方案
做好成品保护方案，并完成有关费用测算
前
物业服务中心
（编制初稿）
工程技术部
（审核、定稿）
前
物业服务中心
（编制初稿）
工程技术部
（审核、定稿）
2
物业管理方案的分类
《财务管理方案》
根据楼盘类型、户数，物管费标准、可收物管费面积等情况据实制定，制定业主入住时所需支付费用的一览表、设定有偿服务收费标准、调整物业管理收支预算及开办费预算、制定财务报表、做好各项收费准备等
物业服务中心
（编制初稿）
财务部
根据实际情况
综管部
19
配合开发公司核实房屋销售合同
由开发公司出具书面通知
前
物业服务中心
需开发商在交付前提供相关资料
17
配合开发公司制定交付通知书
通知交楼日期说明需要缴纳的维修资金、首期物业管理费及装修垃圾清运费
在开发商发出入伙通知书前1周
物业服务中心
发展部
面积及金额需向开发商证实
18
交付资料整理装袋
前
物业服务中心
发展部
（配合）
开发公司编制、印制
9
办理物业管理费的报批/备案手续
完成物业管理费及相关服务费用的报批/备案
前
综管部
（申报）
物业服务中心
（提供必要资料）
10
物业服务中心装修方案
合理利用空间，符合管理处日常办公的实际需求，符合公司VI系统要求
前
物业服务中心
（编制初稿）
发展部
（审核、定稿）
四、交付活动
前
综管部
物业服务中心
符合管理楼盘品质要求
三、文案
序号
工 作 内 容
工作要求/实现目标
时间阶段
责任部门/人
配合部门/人
备 注
1
物业管理
方案的制订
确定各岗位职责，根据楼盘实际情况，合理确定方案的种类、对楼盘物业管理的各个方面制订合理的管理方案
前
物业服务中心
（编制初稿）
品质管部
（审核、定稿）
2
物业管理方案的分类
前（延迟到春节后）
物业服务中心
人力资源部
秩序维护员按计划招聘、到岗
前（延迟到春节后）
秩序维护部
人力资源部
保洁员按计划招聘、到岗
前
物业服务中心
人力资源部
3
培训
新员工培训
根据招聘、到岗情况具体实施
人力资源部
7
交付培训的实施
物业管理基本概念
根据招聘、到岗情况具体实施
物业服务中心
（组织）
人力资源部（安排授课人员）
《物业验收方案》
根据楼盘类型、规模情况制定
前（延迟到春节后）
物业服务中心
（编制初稿）
工程技术部
（审核、定稿）
《园区秩序维护方案》
根据楼盘类型、规模、技防能力、安保难点等情况据实制定
前
物业服务中心
（编制初稿）
秩序维护部
（审核、定稿）
《园区车辆管理及交通组织方案》
根据楼盘类型、规模，道路特点等情况制定
前
确认所有业主房屋的钥匙已经收到、有关表格、文件均已预备完毕
业主手册、产品说明书、品质保证书、钥匙等，并编号
视物品情况，确保交付前整理完毕
物业服务中心
19
交付资料再次检查确认
检查资料袋内的物品是否齐全，特别是钥匙
视物品情况，确保交付前确认完毕
物业服务中心
门牌号、单元门、地下室标识、垃圾箱、果壳箱、休闲小品等
前
开发公司配置
物业服务中心
（落实放置）
8
准备各类交房资料
业主验房交接验收表、业主手册、图纸等
前
物业服务中心
9
公共区域、设施设备水、电抄表登记
各表的原始记录
前
物业服务中心
现场确认
10
制定水、电、管煤一览表
对各户的水、电、煤气进行统一登记
前
物业服务中心
根据人员进场情况
物业服务中心
地产公司提供实物
7
购置绿化工具
割草机、锄头等
根据人员进场情况
物业服务中心
地产公司提供实物
5
小区开荒工作
外墙清洗、室内卫生、大堂大理石，园区小道等
前
开发公司
物业服务中心
9
建立业主花名册
业主的现在住址、联系电话、房屋面积等
前
物业服务中心
地产公司提供合同等资料
资料归档受控
7
小区标识、垃圾箱等安置
机电设备管理规范
—
物业服务中心
（组织）
工程技术部（安排授课人员）
清洁管理规范
—
物业服务中心
（组织）
坏境部
（安排授课人员）
绿化管理规范
物业服务中心
（组织）
坏境部
（安排授课人员）
接管验收知识
—
物业服务中心
（组织）
品质管理部、工程技术部（安排授课人员）
5
物管人员服装设计、定制
市场调查，确定面料、款式，并打样、制作
11
物管用房装修完毕
前
开发公司
12
物管用房装修竣工验收
前
物业服务中心
资料归档
13
物业服务中心办公用品采购
桌、椅、复印机等采购
前
物业服务中心（必备品购置）
地产公司提供实物
符合管理处正常运作要求
17
物业服务中心办公室布置
上墙文件、软装饰等
前
物业服务中心
发展部
（配合）
符合公司VI系统
15
物业保险
确定园区投保方案、确定投保的险种、招标选择合适的保险公司
制定现场交付方案
现场交付
二、人力资源
序号
工 作 内 容
工作要求/实现目标
时间阶段
责任部门/人
配合部门/人
备 注
1
发文成立物业服务中心
前
物业服务中心
2
人员配置方案及到岗计划
编制
前
物业服务中心
审核批准
前
人力资源部
主要管理人员按计划招聘、到岗
前.（延迟到春节后）
物业服务中心
人力资源部
工程人员按计划招聘、到岗
提交开发公司
9
地下区域功能分区、管理方案确定
地下区域功能确定、分区，并根据实际情况，制定可行的管理方案
前
物业服务中心
发展部
（配合）
7
编制、印刷《业主手册》
业主手册初稿、评审、修订及印制
前
物业服务中心
（编制初稿）
发展部
（配合）
开发公司印制
8
协助编制《住宅使用说明书》及《房屋质量保证书》
参与“两书”的评审、修订，提供意见或建议
人事管理方面的相关制度
—
物业服务中心
（编制初稿）
人力资源部
（审核、定稿）
《财务管理制度》
管理处财务管理制度设立物品管理制度、制定(采购、存放及领用等)
—
物业服务中心
（编制初稿）
财务部
（审核、定稿）
《秩序维护管理制度》
制定各项安保制度及操作规范
—
ห้องสมุดไป่ตู้物业服务中心
（编制初稿）
秩序维护部
（审核、定稿）
《工程维护管理制度》
物业服务中心
（编制初稿）
秩序维护部
（审核、定稿）
《园区清洁方案》
根据楼盘类型、规模，公共保洁区域等情况制定
前
物业服务中心
（编制初稿）
环境部
（审核、定稿）
《园区绿化方案》
根据楼盘类型、规模，公共绿化区域等情况制定
前
物业服务中心
（编制初稿）
坏境部
（审核、定稿）
《园区设施设备维护保养方案》
根据楼盘类型、规模，公共设施、设备等情况制定
服务礼仪
根据招聘、到岗情况具体实施
物业服务中心
（组织）
人力资源部（安排授课人员）
物业管理法律法规
—
物业服务中心