•三星级及以上宾馆酒店，旅游集散咨询中心， 商厦，重要文化场所，交通枢纽等 •信息咨询和查询、文明宣传、语言翻译、应急 救护等四大服务功能
•进沪航班、列车及连锁性企业，依托已有场地 设施和服务条件 •提供和行业相关的信息咨询以及文明宣传的服 务功能
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外 建 服 务分 站布 （示 中意 心图 城 区 ）
培训管理
考勤管理 考核管理
站点管理 运行状态 工作日志 工作周记 物资管理
应急管理
信息发布 公告栏 工作简报
系统管理
用户管理 密码管理 报表管理
修改个人信息 查询服务岗位 查询考勤记录 查询培训记录
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综合服务信息查询
无需用户名登陆，可直接点击进入，查询世博动态信息、“吃住行 游购娱”等上海生活服务信息。各信息频道的合作单位如下：
工作流程：
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志愿者岗位职责
（二）文明宣传
岗位概述：站点志愿者通过站点相关展示以及发放世博宣 传资料，向市民和游客传递世博理念和志愿者精神，展现 中国国情和上海风貌，介绍世博会主题、口号、活动等
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志愿者岗位职责
岗位职责：
工作流程：
1、负责向有需求的市民和 游客分发站点宣传资料；
2、负责为进入站点了解世 博会相关情况的游客进行 讲解；
3、负责站点公告栏、字幕 屏等宣传工具的信息更新 和补充。
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志愿者岗位职责
（三）语言翻译
岗位概述：站点志愿者通过使用英语或其他语种直接与外 宾交流对话或者通过帮助拨打后台呼叫系统，由后台坐席 提供小语种对话，为外宾提供各类现场的服务和帮助。
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志愿者岗位职责
岗位职责：
工作流程：
（1）负责接待外宾，了解 外宾实际需求； （2）负责为站点其他志愿 者（包括站长）做好翻译 工作，协助其他志愿者解 决外宾遇到的困难； （3）负责为外宾连接后台 呼叫系统，联系坐席志愿 者直接与外宾对话，提供 服务。
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城市志愿服务站点志愿者管理系统
二、考勤管理—本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限
各志愿者通过考勤卡进行考勤，考勤信息和管理系统对 接，每5分钟自动刷新一次。上午10:30和下午14:30前完 成考勤。
在考勤机无法使用的情况下，站长可以登陆系统考勤管 理模块，实行在线考勤，上报缺岗信息。
各站考勤信息由系统自动汇总，对应片区分站长和区县 总站长在线确认，若出现志愿者缺岗，迅速启动每轮储备 志愿者库，进行缺岗调度。
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志愿者岗位职责
（四）应急救护
岗位概述：站点志愿者在市民和游客遇到突发事件人 身遭受伤害时，及时做出判断，并运用专业技能，在 医疗机构派出人员到达之前，为市民和游客提供基本 的医疗救护。
级 及 职 责
1、负责站体硬件维护工作 2、负责站点志愿者管理工作 3、负责服务站点日常管理工作
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站点信息管理系统
上海世博会城市志愿服务信息管理系统
综合信息查询
城市志愿服务信息管理系统
志愿者信息管理
世 博 动餐 住 交 旅 购 娱 态饮 宿 通 游 物 乐 信 息
志愿者管理 志愿者信息查
询 排班管理
由市工作组设定区县工作站的账 号和密码；区县工作站可设定本区县 片区工作站和服务站点的账号和密码。
单击“密码管理”，界面如图。输 入原始密码、新设密码和确认密码后 单击确定，完成密码修改。
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志愿者基本信息库
本功能对所有志愿 者开放权限。
志愿者可根据用户 名和密码登陆系统， 修改个人信息，查询 服务岗位，查询考勤 记录及查询培训记录。
系统管理
综合信息查询
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城市志愿服务站点志愿者管理系统 一、志愿者信息管理—本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限 1、简单查询
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城市志愿服务站点志愿者管理系统 一、志愿者信息管理—本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限 1、简单查询
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城市志愿服务站点志愿者管理系统 一、志愿者信息管理—本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限 1、简单查询
城市 志愿服务 站点每班 站长负责 当班工作 日志的填 写和上报。
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城市志愿服务站点志愿者管理系统 2、工作周记—本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限
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城市志愿服务站点志愿者管理系统
2、工作周记—本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限
在每周工作结束后，站长负责总结工作周记的撰写和上报，撰写 内容包括志愿者的故事、身边的好人好事、站长工作心得体会、问题建 议等内容，可适当穿插图片。
•征询区县工作站的意见，实际操作中以下载排 班表手工排班的形式为主，自动排班为辅（对 于无需太多技能限定的岗位志愿者，可以从系 统中自动导入）。
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城市志愿服务站点志愿者管理系统 二、排班管理 2、排班查询—本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限
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城市志愿服务站点志愿者管理系统 二、考勤管理—本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限
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城市志愿服务站点志愿者管理系统
系 统 登 入
系统建议的显示分辨率为1024×768，浏 览器最好使用IE6.0及以上版本的浏览器。 13
城市志愿服务站点志愿者管理系统
系 统 首 页
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城市志愿服务站点志愿者管理系统
系 统
志愿者信息管理 排班管理
首
培训管理
页
考勤管理
物资管理
信息上报
考核
统计分析
志愿者岗 信息系统的 管理层级 、•站点信息管理
位职责及
操作 职责及信 系统
基本信息 库的操作
息系统的 •站点管理流程
操作
及系统OA管
理功能
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外建服务站 内设服务站 延伸服务点
站点分类
•分布在商圈，重要旅游景点，重要景观道路， 重要城际交通、城市交通出入口，高校等 •信息咨询和查询、文明宣传、语言翻译、应急 救护等四大服务功能
栏目
详细内 容
志愿者的 叙述志愿者在工作中的突出表现，例如拾金不昧、积极救援救 故事 助、尊老爱幼、紧急动员、迅速反应等
身边的好 叙述发生在站点的游客或者周边居民身上的值得学习文明、互 人好事 助、积极响应等等值得赞扬的行为
站长工作 心得体会
站长在一周工作中获得的心得体会，例如如何管理志愿者，如 何更好地开展各项服务等，以及在处理医疗卫生、矛盾纠纷等 突发事件值得借鉴的经验或值得反思的教训
可以查询已发生的紧急 事件及其处理状态。
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城市志愿服务站点志愿者通权限
工作简 报是由工 作站站长 撰写，该 简报的内 容发布后， 会在首页 的工作新 闻中展现。
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城市志愿服务站点志愿者管理系统 五、系统管理—本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限
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后台呼叫系统
志愿者在为游客提供咨询服务时，若无法直接 答复的，可依托后台综合信息查询平台查询相关 上海生活信息资讯后再予答复。也可以拨打综合 查询的电话如12580、114或专业查询的电话， 如美食查询57575777，出行查询800-8206666等进行查询。
志愿者在为外籍游客提供服务时，若遇语言沟 通方面的障碍，可拨打962288或12580，寻求 语言应急翻译服务。
•外建站贵重物品保管在站体内；
•内设站贵重物品保管在服务场所指定地方。
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城市志愿服务站点志愿者管理系统
四、信息上报 1、站长日志—本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限
城市志愿 服务站点 每班站长 负责当班 工作日志 的填写和 上报。
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城市志愿服务站点志愿者管理系统
四、信息上报 1、站长日志—本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限
每班次考勤需在规定的时间之内完成，上报市工作组。
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城市志愿服务站点志愿者管理系统 三、物资管理—本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限
•主要功能是进行物资配送的记录和查询；
•志愿者有责任保护好站内的物品；
•如发生站内物品损坏，服务站站长必须及时上
报区县、高校志愿者工作站；
•志愿者工作站联系人及时报修；
岗位基本知识和技能
1
主要内容
城市志愿服务站点的管理及信息系统的操作 城市志愿服务站点设施的使用维护 城市志愿服务站点志愿者的激励
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服务站点的 分类及其分布
•站点分类 •站点分布 •站点编号
•志愿者基本 信息登入
•志愿者基本 岗位操作流 程及规范 •志愿者服务 周期及时间
站点管理及
•站点管理层级 及管理职责
世博动态信息：直接连接世博网，可查询世博会的展馆情况、各展 馆活动安排、紧急通知等；
餐饮：饭店名单由餐饮行业协会提供，推荐相关网站查询餐饮信息； 住宿：三星级以上宾馆名单由旅委提供，推荐相关网站查询宾馆信 息； 交通：与城市交通局沟通，推荐相关网站查询交通路线； 旅游：旅游景点名单由旅委提供，其他相关信息查询交通网站； 购物：商圈百货名单由商委提供，其他相关信息查询交通网站； 娱乐：文化场所名单由文化广播影视管理局提供，其他相关信息查 询交通网站； 点击各频道链接，页面直接进入相关合作信息网站的相关信息查询 页面。
站点分布
5
内 设 服 务分 站布 （示 中意 心图 城 区 ）
站点分布
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站点编号
第一部分：站点类别。外建服务站以W表示 内设服务站以N表示
第二部分：各区县（高校）编号(2位),按常规排序。 区县编号从1编至18 高校编号为19
第三部分：站点在本区县（高校）的排列序号（3位）。
举例：浦东新区世纪广场外建服务站W01001 浦东新区金茂君悦大酒店内设服务站N01003 上海复旦大学外建服务站W19001 上海青年管理干部学院内设服务站N19001
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管 理 层 级 及 职 责