站姿坐姿走姿礼仪
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2020/11/24
站姿坐姿走姿礼仪[1]
（一）微笑
• 美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔 顿曾经说过，酒店的第一流设备重要， 而第一流的微笑更为重要，如果缺少服 务人员的微笑，就好比花园失去了春日 的阳光和春风。
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站姿坐姿走姿礼仪[1]
•1、微笑是服务人员的第一项工作
站姿坐姿走姿礼仪[1]
•第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪
•（三）双腿的摆法
• 坐时，双腿可采取下列姿势之一： •（1）标准式 •（2）侧腿式（一） •（3）侧腿式（二） •（4）重叠式 •（5）前交叉式
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站姿坐姿走姿礼仪[1]
•第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪
•标准式
•侧腿式
•重叠式
蹦
跳，或大声喊叫等。
• （6）双手反背于背后。
• （7）双手插入裤袋。
站姿坐姿走姿礼仪[1]
•第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪
•（四）走姿训练
• 1．摆臂训练
2．步位步幅训
练
• 3．稳定性训练 4．协调性训练
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站姿坐姿走姿礼仪[1]
女士蹲姿
• 下蹲时左脚在前，全 脚着地，右脚稍后， 脚掌着地，后跟提起。
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•正确的走恣
站姿坐姿走姿礼仪[1]
•第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪
•（二）变向时的行走规范
• 1．后退步 • 向他人告辞时，应先向后退两 三步，再转身离去。退步时，脚要 轻擦地面，不可高抬小腿，后退的 步幅要小。转体时要先转身体，头 稍候再转。
•后退步
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站姿坐姿走姿礼仪[1]
上身成一条直线，不要低头； ➢ 目光随之落在自己身前１－２米处或对方的脚尖
上，鞠完躬后目视对方面带微笑。 ➢ 女士双手虎口相对自然重叠在身前，男士两手伸
直放在两腿上，中指贴于裤缝。
• 注意：行礼时，眼睛是 往下看，不要一直注视 对方。行礼起来后，注 意对方2秒钟，在转移眼 神，比较礼貌。
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• 右膝低于左膝，臀部 向下，身体基本上由 右腿支撑，两腿靠紧。
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站姿坐姿走姿礼仪[1]
女士蹲姿
• 下蹲前右脚置于左脚的 左前侧，使右腿从前面 与左腿交叉。
• 下蹲时，右小腿垂直于 地面，右脚全脚着地。
• 蹲下后左脚脚跟抬起， 脚掌着地，两腿前后靠 紧，合力支撑身体。
• 臀部向下，上身稍前倾。
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站姿坐姿走姿礼仪[1]
•第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪
•（五）坐的注意事项
•（8） 与人谈话时不要用手支着下巴。 •（9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 •（10）双手不要放在两腿中间。 •（11）脚尖不要指向他人。 •（12）不要脚跟落地、脚尖离地。 •（13）不要双手撑椅。 •（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。
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站姿坐姿走姿礼仪[1]
•第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪
•基本站姿
•
身体立直，抬头挺胸，下颌
微收，双目平视，嘴角微闭，面
带微笑，两脚尖略分开，右脚在
前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，
两 脚 尖 呈 “ V” 字 型 ， 双 手 自 然 并
拢，右手搭在左手上，轻贴于腹
前，身体重心可放在两脚上，也
•4.进房间时如门朝外开，应请客人先进； 如门朝里开，接待人员先进去，扶住门， 然后再请客人进去。
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站姿坐姿走姿礼仪[1]
第一节 站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、鞠躬的礼仪
•一、站姿
• 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 • 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿 是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能 显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他 人留下美好的印象。
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站姿坐姿走姿礼仪[1]
•第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪
•（六）坐姿训练
• （1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。 • （2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点
检查手位、腿位、脚位。 • （3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。
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站姿坐姿走姿礼仪[1]
•基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微 微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵 动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前 提下，微微一笑。
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•（二）手势
•
手势的基本要求：自然优雅，规范适度
手势的运用：1 2 3 4
请、让、送 引领客人 递物接物 招手致意
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站姿坐姿走姿礼仪[1]
•第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪
•三、走姿
• 走姿是人体所呈现出的一种动态，是站 姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形 式。走路是“有目共睹”的肢体语言。
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站姿坐姿走姿礼仪[1]
•第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪
•（一）正确的走姿要求
•（1）头正。 （2）肩平。 •（3）躯挺。 （4）步位直。 •（5）步幅适度。 （6）步速平稳。
•前交叉式
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•第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪
•（四）几种基本坐姿
• 1．女士坐姿 •（1）标准式 （2）侧点式 •（3）前交叉式 （4）后点式 •（5）曲直式 （6）侧挂式 （7）重叠 式
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•第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪
可放在一脚上，并通过重心的移
动减轻疲劳。
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站姿坐姿走姿礼仪[1]
•站姿礼仪
•第一种：在营销中心 内接待顾客时可采用 的站姿。
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•第二种：
•在开业典礼或是颁奖等重 大场合中我们采用这种站 姿。
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Байду номын сангаас
• 第三种：在营销 中心内与顾客或 同事交流时可采 用的站姿。
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站姿坐姿走姿礼仪[1]
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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站姿坐姿走姿礼仪[1]
站姿坐姿走姿礼仪[1]
➢ 方向的指 引
➢ 邀请引导
• 要求：
• 手指伸直并拢 • 手与前臂成一条直线 • 肘关节自然弯曲 • 掌心向斜上方 • 注意眼神的交流
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站姿坐姿走姿礼仪[1]
•鞠躬礼仪
¨ 具体要求
➢ 身体立正站好，双脚跟并拢脚尖微微打开； ➢ 以腰部为轴，上身随轴心运动向前倾斜，头部与
✓ 面对顾客目光友善，微笑真诚、 亲切，表情自然
✓ 伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴 角微微上翘
✓ 眼睛要礼貌正视顾客，不左顾 右盼、心不在焉
✓ 有目光的接触即要送上甜美真 诚的微笑
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站姿坐姿走姿礼仪[1]
•2、微笑的要素
诚恳的笑 纯净的笑 眼中含笑
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• 成都光大银行 职员
•小例子
• 导游带领游客上大巴，开始清点 游客人数：“一、二、三……”
• 手心向下，食指指人，大家感觉怎样？
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站姿坐姿走姿礼仪[1]
• 掌心向下有傲慢之意； • 一个手指点人有教训、训斥之感； • 掌心向上，表示谦恭。
•正确做法
• 指示、指人时，掌心向上，五 指伸开
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• 15度：你好、请稍等 • 30度：欢迎光临、谢谢、
请慢走 • 45度：对不起、非常抱
歉、十分感谢 • 90度：站姿更坐姿深走姿度礼仪的[1] 谢意或
•（三）商务接待礼仪
•1.负责引导时，应走在客人左前方数步 远的位置
•2.遇上下楼或转弯处应用手示意方向并 加以指示
•3.乘电梯时如有专人服务，应请客人先 进；如无专人服务，接待人员先进去， 到达时请客人先走。
•侧身步
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•第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪
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•（三）不雅的走姿
• （1）方向不定，忽左忽右。
• （2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。
• （3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”
步。
• （4）左顾右盼，重心后坐或前移。
• （5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑
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站姿坐姿走姿礼仪[1]
•第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪
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•站立注意事项
•（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠
在
墙上、桌子上。
•（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。
•（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿
支
•
撑着身体。
•（4）身体不要下意识地做小动作。
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•第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪
•男士正确坐姿
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•女士正确坐姿
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•第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪
•（二）双手的摆法
• 坐时，双手可采取下列手位之一： •（1）双手平放在双膝上。 •（2）双手叠放，放在一条腿的中前部。
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•标准式
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•前交叉式
•侧点式
•后点式
站姿坐姿走姿礼仪[1]
•第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪
•曲直式
•侧挂式