职场礼仪小常识有哪些
礼貌的待客方法
办公室因工作须要，会有其他单位的客人接洽业务，招待客人时，随时记得“顾客至上”：
在前台招待客人的原则是“别让客人久等”，已确认由内部接见，前台人员应领导客
人到会客室，准确的做法是跟客人说;“让我带您到会客室好吗?”然后在前面领路。

在公司内不同场合领路时，应当留心以下重点：
1. 走廊：应走在客人前面两、三步的等待9。

让客人走在走廊中间，转弯时先提示客人：“请往这边走。

”
2. 楼梯：先说要去哪一层楼，上楼时让客人走在前面，一方面是确认客人的安全，
一方面也表现谦卑，不要站得比客人高。

3. 电梯：必需主导客人上、下电梯。

首先必需先按电梯按钮，如果只有一个客人，
可以以手压住打开的门，让客人先进，如果人数很多，则应当先进电梯，按住开关，先召
唤客人，再让公司的人上电梯。

出电梯时刚好相反，按住开关客人先出电梯，自己才走出
电梯。

如果上司在电梯内，则应让上司先出，自己最后再出电梯。

如果前来的客人人数很多，首先应坚持沉着，其次应当留心现场轮流顺序的保持，也
就是秉持“先到先受理”的原则。

对已经轮到的客人应有礼貌地召唤，说出：“下一位，请。

”如果你能有秩序地应对，客人也就不会做无理的举措。

让客人久候时，在轮到他时
应很谦卑地对他说：“让您久等了!”
当你以内线电话做联络时，可以先请客人坐在沙发上等待;如果他想见的人不在，要
先向客人致歉，即使他没有事先约好，也不可以怠慢，并问他是否可以由代理人出来会晤，或者请他留下联络电话。

如果被指定的人不便利见客，可以用会议或正在会客为由，讯问对方是否可以由他人
代理。

如果顾客并未指定要见人选，须先倾听来意，然后联络相干部门等待6，要做到这
样的服务，有赖平凡多懂得公司各部门的业务。

当招待人是你自己的时候，当客仁攀来访时，你应当自动从座位上站起来，引领客人
进入会客厅或者公共招待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应当注意声
音不要过大，以免影响周围同事。

切记，始终面带微笑。

与访客谈论工作时，必需确定，
不带臆测，只讲必要的话。

以下的要领也值得留心。

婚礼常识 1. 别在谈话中说一些讨人嫌的话，否则光看你的态度，客户就会受不了。

2. 配合对方的步调。

面对性急的客户要先告诉要点，个性柔和的客户可以迟缓地诉说。

3. 称呼客人的名字。

会话当中常以“诚如XX先生小姐您所说的……”有意识地提对
方的名字，这样可以辅助自己记住对方名字，对方也不会介容祖儿意名字一再被提及。

4. 让客人有被尊重的感到。

目标并非奉承对方，而是在你想提出反对的观点时，先
来一句：“啊!本来如此，就像你说的一样。

不过，这样的看法也应当列入斟酌吧!”目标
是缓顺序81氛。

代表公司的形象
因接洽业务，到其他公司去访问的时候：
第一条顺序28是要守时。

如果有紧迫的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要
见的人。

如果打不了电话，请别人替你通知一下。

如果是对方要晚点到，你要充足应用剩
余的时光。

例如坐在一个离约会地点不远的等待9，收拾一下文件，或问一问招待员是否
可以应用招待室休息一下。

当你达到时，告知招待员或助理你的名字和约见的时光，递上您的名片以便助理能通
知对方。

如果助理没有自动帮你脱下外套，你可以问一下放在哪里。

在等候时要宁静，不要通过谈话来消磨时光，这样会打扰别人工作。

尽管你已经等了20分钟，也不要不耐心地总看手表，可以问助理他的上司什么时候有时光。

如果等不及，可以向助懂得释一下并另约时光。

不管你对助理的老板有多么不满，也必定要对他有礼貌。

当你被引到经理的办公室时，如果是第一次会晤应做自我介绍，如果已经认识了，只
需互相问候并握手。

一般情形下对方都很忙，你要尽可能快地将谈话进入正题。

明白直接地表达你要说的
事情。

不要讲无关紧要的事情。

说完后，让对方发表看法，并要认真地听，不要辩护或不
停地打断对方讲话。

你有其他看法的话，可以在他讲完之后再说。

谈判完毕亦要留意小节，让对方印象更佳。

如分开前先把椅子推回原位，这是有教养
的表示。

客户若送你到电梯前，可把握机遇聊天，这是最能显露个人魅力的时刻。

礼仪是一种文化的折射，不是小学问，生涯中无处不在，大到国际礼仪、社交礼仪，
小到我们身边的礼仪：职场礼仪、面试礼仪、仪表礼仪、新仁攀礼仪等无一处不在体现做
人的礼仪，不同的场所应当遵守不同的礼仪，每一个场所的礼仪又有很多讲求和环节。

礼
仪的一个主要特色就是礼仪的对象化。

也就是说，在不同的场所，不同的对象中，对礼仪
都有不同的请求，但大都有一个共同的规律。

礼仪是构成形象的一个更顺序25的概念，
包含了语言、表情、行动、环境、习惯等等，信任没有人愿意因为自己在社交场所上，因
为失礼而成为为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。

所以，对职场人士来说，礼仪是一门必修课。

免得在职场上碰了钉子才想去补课。

一、正式介绍
在较为正式、庄重的场合，有两条通行的介绍规则：其一是把年轻的人介绍给年长的人;其二是把男性介绍给女性。

在介绍过程中，先提某人的名字是对此人的一种敬意。

比如，要把一位David介绍给一个Sarah的女性，就可以这样介绍：“David，让我把Sarah 介绍给你好吗?”然后给双方作介绍：“这位是Sarah，这位是David。

”假若女方是你的
妻子，那你就先介绍对方，后介绍自己的妻子，这样才能不失礼节。

再如，把一位年纪较
轻的女同志介绍给一位德高望重的长辈，则不论性别，均应先提这位长辈，可以这样说：“王老师，我很荣幸能介绍David来见您。

”
在介绍时，最好是姓名并提，还可附加简短的说明，比如职称、职务、学位、爱好和
特长等等。

这种介绍方式等于给双方提示了开始交谈的话题。

如果介绍人能找出被介绍的
双方某些共同点就更好不过了。

如甲和乙的弟弟是同学，甲和乙是相距多少届的校友等等，这样无疑会使初识的交谈更加顺利。

二、非正式介绍
如果是在一般的、非正式的场合，则不必过于拘泥礼节，假若大家又都是年轻人，就
更应以自然、轻松、愉快为宗旨。

介绍人说一句：“我来介绍一下”，然后即作简单的介绍，也不必过于讲究先介绍谁、后介绍谁的规则。

最简单的方式恐怕莫过于直接报出被介
绍者各自的姓名。

也不妨加上“这位是”、“这就是”之类的话以加强语气，使被介绍人
感到亲切和自然。

在把一个朋友向众人作介绍时，说句“诸位，这位是Sarah”也就可以了。

在非正式的聚会上，你可采取一种“随机”的方式为朋友作介绍：“David，你认识Sarah吗?”“Da vid，你见过Sarah了吗?”然后把David引见给Sarah。

即便David是你
的好友，也不应在作介绍时过于随便：“David，过来见见Sarah。

”或者，“David，过
来和Sarah握握手。

”这种介绍让人听起来觉得缺乏友善和礼貌。

在聚会中，友好、愉快
的气氛比什么都重要。

作介绍时，一般不要称其中某人为“我的朋友”，因为这似乎暗示
另外一个人不是你的朋友，显得不友善，也不礼貌。

除非特殊情况，人们一般都不习惯毛
遂自荐，主动地自报姓名。

如果你想知道某人的名字，最好是先找个第三者问一问：“那
位穿西装的是谁呀?”其后在你和这位穿西装的David见面时就可以说：“你好，David。

”无论如何不要莽撞地问人家：“你叫什么名字?”这显得唐突。

如果万不得己也应说得婉
转一点：“对不起，不知该怎么称呼您?”
三、自我介绍
有时企业家为了某事需要结识某人，在没有人介绍的情况下你也可以直截了当地自我
介绍：“我叫David，我们曾在广州见过一面。

”或者是：“你是Sarah吧，我是David，
你弟弟的朋友。

”如果能找出你和对方的某种联系作为介绍时的简注，这固然是再好不过了，但即使是素昧平生也没什么关系，只要你能彬彬有礼，对方自然也会以礼相待。

”
四、在介绍时如何应对
当介绍人作了介绍以后，被介绍的双方就应互相问候：“你好。

”如果在“你好”之
后再重复一遍对方的姓名或称谓，则更不失为一种亲切而礼貌的反应。

对于长者或有名望
的人，重复对其带有敬意的称谓无疑会使对方感到愉快。

如果由你负责出面组织一个聚会，届时你就应站在门口欢迎来客。

如果是正式一点的私人聚会，女主人则应站在门口，男主
人站在她旁边，两人均须与每一位来客握手问候。

按现代西方礼节，当一位妇女走进房内，在座的男子应起立为礼。

但若在座之中也有妇女的话，则此礼可免，这时只需男女主人和
其家人起身迎客就行了。

一般来讲，男子应等女子入座后自己再就座。

如果有位女子走过
来和某男子交谈，他就应站起来说话。

但如果是在某种公共场所，如剧院、餐馆等也不必
过于讲究这种礼节，以免影响别人。

职场礼仪小常识
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