B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶 角所形成的倒三角区。
C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别
人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当 双方沉默不语时，应将目光移开。
目光运用中的忌讳：
盯视、眯视。
仪态礼仪－－站姿
挺胸、收腹、沉肩。不得驼背、躬腰，两眼左右斜视，一肩高一肩低。 男员工双脚分开与肩同宽，女员工两脚并拢成15度夹角。 男员工双臂自然下垂在身体两侧或背后，女员工双手放在小腹位置，右手握 住左手向内。 头部端正，目视前方，面部表情自然、略带微笑。不得前仰后合或倚墙靠物 ，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿，不得东张西望，摇头晃脑。
女
男
士
士
穿
穿
戴
戴
禁
禁
忌
忌
仪态礼仪
• 得体的眼神
眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最 明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他 人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自 听觉的信息则仅为10%左右。
仪态礼仪
目光凝视区域：
A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角 形成的三角区。
在骂人
微笑练习方法
假想法 对着镜子：V ，“一”
• 步骤： – 每人眼朝天花板或脚尖看，面无表情随意走，遇人转开 – 每人看他人脸，面无表情走动，遇人转开 – 每人看他人脸，面带微笑，遇人点头 – 每人看他人脸，面带微笑，遇人握手 – 每人看他人脸，面带微笑，遇人握手，说：您好！
• 讨论： – 当大家都面无表情走动时，你的感觉如何？ – 当别人主动向你打招呼或握手，你的感受如何？ – 从这个游戏中你体会到什么道理？对你的工作有什么帮助？
礼貌、礼节、礼仪都是礼的具体表现形式。 区别：礼貌是礼的行为规范；礼节是礼的惯用形式；礼仪是礼的较隆重的仪式。
职业形象塑造之
仪容仪表规范
＊仪容 ＊仪表 ＊仪态
• 蒙尘的玻璃无法透出美丽的风 景，一个人的形象不能决定内 涵，却可以为你的内涵增值， 良好的形象是“心态、语态、 神态、行态”的完美结合。别 人无法一眼看出你的内在价值 ，但你可以亮出最好的自己。
礼貌
指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝
礼节 颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范
礼仪
仪式
是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的 活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等
仪表
是指人的外表。如容貌、 服饰、姿态等
礼、礼貌、礼节、礼仪的联系与区别 联系：礼，包含着礼貌、礼节、礼仪，其 本质是表示对人的尊重、敬意和友好；
3．不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。如那些当众献丑 的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。
4．礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打 哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对 不起”。
着装
按规定统一着装上岗，私人的衣 服不得外露，工衣应勤洗、勤换（要 求每天更换），发现破损掉钮及时修 补，下班后换下工衣。不得在非工作 时间内穿着工衣，穿着应整洁、干净、 钮扣要扣好。 讲究个人卫生（避免自 身不洁发出异味），工作时面带笑容， 端庄稳重。工作时不得穿规定以外鞋 上岗。员工上岗必须佩戴工牌，并一 律戴在左胸。
• 点评： – 建立客户关系、同事关系很重要 – 技巧包括语言、动作、表情等，需要训练
修饰避人
• 不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、 修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。
1．不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、 提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。
2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮 屑；在公共场所化妆补妆。
仪表礼仪
脸？ 口气？
头发？ 领子？
领带？ 扣子？
口袋？
发型？ 上衣？
口袋？
裤边？
皮鞋？
鞋子？
耳环？ 妆容？ 指甲？
裙子？
丝袜？
干练、整洁
头发
1、前不抵眉 2、侧不掩耳 3、后不触领
禁
奇特发型
面部
干净 着淡妆
胡须干净 整洁
禁 浓妆艳抹
鼻 鼻毛长于鼻孔之外，极 其有损形象
耳 注意耳朵的清洁
口 饭后及时刷牙
• 礼节—社交形式，是礼貌的具体表现 • 礼貌—社交行为（从仪表、仪容、语言、举止
等体现）
• 礼仪—礼宾仪式
二 核心焦点
• 礼仪核心以尊重为本 • 尊重二字是礼仪之本，也是待
人接物的根基 • 尊重分自尊和尊他
自尊
• 道德是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象 • 其实是尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻
”
•尊第重三要他尊人重自—己的体公现司个人修养
• 尊重上级是一种天职 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客户是一种常识 • 尊重同事是一种本分 • 尊重所有人是一种教养
三 重要意义
内强素质，外塑形象
• 展现良好的个人素质、个人修养 • 有利于建立良好的人际沟通 • 有利于维护、提升企业形象
指人们在相互交往过程中应具有的相互 表示敬意、友好、得体的气度和风范
礼节礼貌 仪容仪表
培训
培训人:
培训目的
通过本培训的学习，让大家认 识到礼节礼貌与仪容仪表的重要性； 了解在保洁工作中礼节礼貌的基本 常识，通过练Байду номын сангаас掌握并能运用常用 在保洁工作当中。
企业员工为什么学礼仪?
第一 代表企业形象
– 塑造组织形象 – 传播沟通信息 – 提高办事效率 – “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子
微笑 微笑的意义 练习
微笑是一种国际礼仪，它体现了人类 最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基 本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生 活中每一刻，无论你是对待客户、同事还 是对待家人，以及陌生人。
微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它 应当是出自内心的真诚。
亲切的微笑是最美丽的语言！
眼睛也会说话
• 心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 • 眉目传情 • 视觉焦点 • 看着您说话的对象 • 看着在说话的人 • 带着笑脸即使说严肃的话都不像
第二 提升个人素质
“为人子方少时，亲师友习礼仪”
－－三字经
– “不学礼，无以立”
－－孔子
– 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
– 个人道德水准和教养的尺度
一 基本概念
• 一门综合性较强的行为科学，是指 在人际交往中，自始至终地以一定 的，约定俗成的程序、方式来表现 的律已、敬人的完整行为