支持系统客服中心主管绩效考核表
考核项目
考核要点
评估标准
本项
分数
权重
得分
信息
来源
1.重要任务工作完成情况
日常工作
●本项得分=本月重点工作实际完成数量/本月重点工作任务数量×100
●（注：该项统计仅为全部完成的工作数量）
40%
行政部、审计部
2.临时工作完成情况
应变能力，完成能力
●本项得分=本月临时性工作实际完成数量/本月临时性工作任务数量×100
●工作责任心不足，投机取巧，有时耽误工作正常进行30分
●不服从上级领导安排，缺乏工作责任心，做事敷衍，影响部门整体工作0分
10%
部门经理
总分
被评价人确认：
签字
工作评价：
总分：
领导确认：
签字：
年月日
人力资源部经理确认：
签字：
年月日
●（注：该项统计仅为全部完成的工作数量）
20%
行政部、审计部
3.人员流失率
团队稳定性
●本团队转正成员主动辞职或1人次，本项扣40分，转正成员被开除1人次，扣分20分，扣完为止，本项满分100分。
10%
人力资源部
4．效益挂钩绩效，满分100分。
销售情况
●本项得分=公司实际销售完成情况/公司计划销售任务×100
10%
财务部
5．团队管理能力
工作质量
●团队成员，每违反制度一次扣10分,满分100分。
管理得分=下属团队绩效合计得分/团队人数×100。
●本项合计得分=各项得分合计/项目数
10%
行政部、审计部
6.上级主管评价
心态和工作态度
●工作积极性较高，责任心高，工作认真，尽心尽责，能够承担重任80分
●有较强工作责任心，能保证工作正常进行。60分