市场营销毕业设计开题报告课题：邮政物流业务流程设计院：管理系专业：市场营销题目类型：理论研究实验研究工程设计工程技术研究软件开发二00五年四月十六至二十四日目录文献棕述.11在选题过程中已阅读的文献资料及其相应准备工作.1 2与所选题目行业的相关动态及研究现状.23流程文献综述.24物流文献综述.45邮政物流业务介绍.4研究目的意义.51研究目的.52研究的意义.5研究内容.5研究方法.6研究方案及论证.6写作提纲.7进度计划.8.9指导教师意见文献棕述1在选题过程中已阅读的文献资料及其相应准备工作在选题过程中，利用图书馆网络数据库，检索到了与“业务流程设计”、相关的书籍7本，国内外研究9篇。

其中，与本研究关联性较密切的有：[1]蒋志青.企业业务流程设计与管理[].北京：电子工业出版社，XX[2]李敏.《福布斯》企业经营理念精粹——世界顶精企业创新管理的15条经验[].北京：中国言实出版社，XX[3]苒明杰，钱平凡.再造流程[].浙江：浙江人民出版社，1998，82~99.[4]迈克尔.L.乔治.精益六西格玛[]北京：机械工业出版社，XX[5]杨海溶.邮政概论[].北京：北京邮电大学出版社，XX，428~432.[6]杨海溶.现代物流系统与管理[].北京：北京邮电大学出版社，XX[7]胡双增.物流一体化理论研究——物流业务流程重组[D].北京：北京交通大学[8]夏国萍.考核业绩,你熟悉业务流程吗[j].销售与管理,XX,11:浅议中国邮政开展第三方物流的差距与对策.刑岗[9] [j].理论导刊,XX[10]严峰,程龙生.运用业务流程重组改造传统物流企业[j].现代管理科学，XX，9[11]余小蛟.邮政业务流程的再造战略[j].现代邮政，XX，3[12]田旭，刘尧.邮政物流业面对跨国物流企业竞争的思考[j].现代邮政，XX，8：37~38[13]曹利克.应用业务流程分析提高服务工作质量[j].中国城市金融，XX，9：[14]ichaelHaer.TheSuper-efficientpany.HarvardBusine ssRevie，XX,Sep/oct:[15]ichaelHaerandFrancisQuinn.ANeAgendafortheDecade :AnIntervieithichaelHaer.SupplychainanageentRevie，Noveber,XX[16]Eugene.h.elan.Processanageengt:ethodsforiprovin gproductsandservice[],cGra-hill,Inc1997,16~23.除此之外，通过到桂林邮政物流的实习，具体的参与到其公司的运营中去，做一些实地的调研，为本文的研究收集了一些相关的原始材料。

2与所选题目行业的相关动态及研究现状中国物流业的发展分两极化的发展，发展的较好的物流企业如中外运，中远，海尔物流等大型的物流企业已经基本的完成了由传统物流象现代物流的转型，比如海尔实施的以市场链为纽带的业务流程再造的完成，使其成功的转型。

而大多说的中国物流企业才刚刚走出草创期，逐步走向战略化经营阶段。

其中一些企业基本确立了专门的服务领域和对象，实现市场细分、品牌经营和战略定位，主攻核心能力的培育，已经取得了一定成效。

应该说，这些物流企业初步确立了宏观发展方向。

但在具体的管理运作上符合现代物流运作的规范的很少，特别是业务流程还没有从传统物流转型过来，无法达到现代物流运作流程高效、无阻碍和以用户为中心的要求。

传统物流企业即使存在流程，也有很多弊端。

通常是运输路线、批次不合理，物流成本偏高；不能适应外界环境变化的需要，货主或客户的要求难以实现；过程中介太多，过于复杂，不利于企业准确把握商品在库或在途情况；缺少流程的外包与合作，资源配置不合理。

而对于研究流域来说大多的集中再大型的物流企业的流程的研究，涉及相对深一点的也只达到了象长江三角洲、珠江三角洲和环渤海等较大区域的物流的研究。

而且大多的研究跟风于国际潮流.一提就是业务流程再造或者说业务流也只是停留与理论阶,程重组。

即使是涉及业务流程设计的．段,具体到企业实际的设计相关研究甚少。

更不用说来研究这些刚刚走出初创期中小企业的业务流程了。

而实际情况是大多数物流企业刚刚走过起步阶段。

这样的环境下来谈这部分物流企业流程的再造或重组，没有相应的基础。

因为企业本身的管理没有规范化，更不可能有相应的再造或者说重组的基础。

3流程文献综述3.1流程的定义什么是流程，在英国朗文出版公司出版的《郎文当代英语词典》中的解释是：一系列相关的、有内在联系的活动或事件产生持续的、渐变的、人类难以控制的结果。

一系列相关的人类活动或操作，有意识的产生一种特定的结果。

而《牛津英语大字典》对流程的解释是一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行导致特定的结果的出现—即一个或一系列的连续操作。

在本文中将采用牛津大字典对流程的解释。

企业流程的定义：不同的人不同的研究场合对企业流程的定义不同。

.哈默就曾有过两个定义：企业流程把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出活动；企业流程是指企业集合各种原料，制造输顾客需要产品的一系列过程。

业务流程主要是指为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动。

流程强调工作任务如何在组织中得以完成，其主要特征：一是面向顾客，包括组织外部和组织内部的顾客，二是跨越职能部门、分支机构的既有边界。

.T.H.达文波特则有过三个不同的定义：企业流程是跨越时间和地点的有序的工作活动，它有始点和终点，拧有明确的输入和输出。

企业流程是一系列结构话的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的客户产生特定的输出，它是一个行为的结构。

T.H.达文波特与E.肖特）企业流程产生特定企业输出的一系列逻辑相关的活动。

A.L.斯切尔企业流程在特定的时间产生特定的输出的一系列客户—供应商关系。

R.B.克普莱与L.莫导克企业流程是指一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的集合。

综合上述名家的观点，我个人总结归纳出的定义是：企业流程是企业针对顾客需求而设计的一系列相关活动的操作过程同物流和信息流的集合。

3.2企业流程的构成要素企业流程构成要素有：活动、活动间的逻辑关系、活动的实现方式、活动的承当者。

活动是构成流程的基本要素之一。

原来由一个人独立完成从事的工作经过分工成为一系列的活动，这些活动为了完成原来的工作按照一定的逻辑关系连接起来，就构成了某一特定的流程。

而逻辑关系是指不同活动为了完成一定的工作而采取的连接方式。

一般有串联、并联合反馈三种关系。

活动的承担者是指活动的责任人活动的实现方式是指活动承担者采取的技术和工具。

3.3企业流程的分类流程分类参见下表1.1表1.1流程分类分类标准分类内容活动性质管理流程营运流程处理对象实物流程信息流程服务流程跨越组织范围个人间流程部门间流程组织间流程结构特性并联流程串联流程反馈流程中介程度和合作程度间接-合作流程间接-隔绝流程直接-合作流程直接隔绝流程流程任务目的配送流程采购流程入库流程地理范围微观流程中观流程宏观流程3.4企业流程的功能企业流程活动都是由特定目标引起的。

为了保证这一系列活动所服务的共同目标达成的效率，这些活动相互之间会自然而然地结成树木根系状的一种结构。

每一个流程或流程活动就像根须一样，向上连接都只有一个连接点，没有“连理根”，也不能有“连理根”。

任何“连理根”的存在都是一种混乱的表现。

并且向上连接的点如果发生脱落，这特定的流程或流程活动，也就最终不再能为企业存在和发展的价值目标的实现做贡献，就只能像被斩断的树根一样，腐烂在土中。

并且腐烂在土中的断头根还会腐烂后变成能为这树木其它根系吸收的营养，而不能最终服务于企业存在和发展价值目标的流程或流程活动，则会成为企业组织的毒瘤，腐蚀企业组织本身。

因为断头流程或流程活动不仅仅意味着一种浪费，而且意味着组织腐败，是有人以一定隐蔽或公开的形式在侵占企业组织的整体利益。

每一个流程或流程活动，都只有最大限度地服务于伸出地面的树身，才能创造最大限度的效率和效益。

业务流程所服务的最终价值目标，也就是伸出地面的树身。

企业组织内部的单位、部门和岗位角色，都只是这个根系上的一个节或者一根须。

企业组织直接通过它的这种特定结构来沟通连接各个单位、部门，以协调融合企业组织各个部分之间的关系。

树木是根深才能叶茂，企业组织也只有业务流程通畅，才能保证企业组织运行的效率和效．益。

正是从这个意义上讲，企业业务流程也就直接是构成企业神经血管脉络的组织。

3.5企业流程设计的影响因素流程的一个主要特点就是以顾客需求为导向。

顾客需求决定企业流程的业务内容和方式。

因此，影响流程设计的主要因素还是顾客需求，从顾客需求出发来设计流程。

然而设计的流程需要能够得到执行，也就是说要有可行性，那就必须结合企业的资源条件，包括技术资源，人力资源，财力以及物力等资源因素。

其次就是环境因素，例如政府法规的影响，竞争者的影响等等。

6.6企业流程设计的原则企业业务流程的设计讲究一定的原则行，在设计的时候主要从以下原则来把握流程的设计和实施：遵循环境要求原则；以顾客满意为中心原则；顾客需求决定流程的内容和方式的原则；资源约束原则，即可操作原则，建立的业务流程必须具有可操作性；管理动作与组织单元分离的原则；相互制约、相互服务的原则；简明、清晰、扁平、高效的原则；闭环原则，小流程与大流程之间形成闭环，一个完整流程形成闭环；目标明确、动作标准化原则。

4物流文献综述4.1物流定义国家标准物流术语中对物流的定义是这样规定的：物流物品从供应地向接收地的实体流动过程。

根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

第三方物流[third-partlogistics]由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式4.2精益物流精益物流是运用精益思想对企业物流活动进行管理，所谓精益思想是指以尽可能少的人力、物力投入，最快速度地创造出尽可能多的满足顾客需求的价值；同时也越来越接近客户，提供他们确实需要的东西。

精益物流的核心是追求消灭包括库存在内的一切浪费，并围绕此目标发展的一系列具体方法。

它是从精益生产的理念中演变而来的，是精益思想在物流管理中的应用。

5邮政物流业务介绍一体化物流：指物流供应商着眼于客户的企业供应链全过程，以企业供应链管理和客户物流系统的整体策划、设计为重点，通过自行承担、联合、外包等多种方式进行运作，向客户提供全方位的物流服务，以降低生产企业成本，增加产品竞争力。

同城配送：是依托邮政投递网络及其省内区域网络资源，在同城或区域内开展的商品配送业务，即包括百姓日常生活用品的配送，也包括批发商到零售商店的商品配送、电．子商务网站及其它远程销售商品的配送。