目标客户
宽带 数码e房
语音 IPTV
会议服务
安全网关 酒店报备 IT外包
3
酒店会议服务包 会议服务 新视通 会易通 天翼通
满足酒店住客商务服务需 求，如会议服务和网络环 境服务需求； 满足酒店客户和会议住客 提高会议服务水平、会务 组织效率等需求
四、五星级酒店 （高端酒店）
准四星以下酒店 （中端酒店）
商务七彩铃音 电话会议/视频会 议
……
根据客 户需求 进行产 品组合
酒店客户运营管理 服务包 酒店报备 酒店管理 系统 酒店CRS 预定系统 安全网关
满足酒店客户提高管理运 营效率、优化服务界面、 提高知名度等需求
经济连锁型酒店
66
高端酒店解决方案
目标客户 酒店特征 解决方案
满足住客高品质、国际化 的需求 –确保计费零误差； –SLA、维护经理； –多语种呼叫中心服务支 持；
挖掘收入增长点！
③
建立完美联盟行业影响力和号召力
提升酒店客户的忠诚！ 18 18
拓展路径思考1、2、3
当地酒店市场
以当地主流酒店为初期拓展重点 逐步形成对低端的吸引和高端的挤压
在我们本地市场 如何开展？
①
样板客户
在每类酒店中树立样板
业务切入
客户
形成对同类酒店的影响
②
③
以酒店最关心的服务实
天翼通 会议总机 企信通 小灵通租机
号码百事通
网络
手机
固定电话
会议通
@
会议服务决方案
14 14
酒店报备
酒店完美联盟解决方案酒店报备-酒店、旅馆业治安管理信息应用解决方案，依托中国 电信覆盖广泛的网络、服务体系和研发能力，为公安部门和酒店、旅馆业提供包括网 络构建、系统集成、运行维护等服务的整体解决方案，免除公安部门和酒店、旅馆业 在治安管理信息系统建设和使用上的后顾之忧，有效支持提升治安管理水平，为构建 和谐社会和平安城市保驾护航。
针对管理信息系统薄弱的中低端酒店重点推广
23 23
措施二:打通接口，整合填充转型服务
丰富完善完美联盟服务——【实施组织】 相关接口梳理和完善 号百服务整合
协同单位：号百公司 鸿信公司 状 态：信息整合需求已提交，待号百公司实施
试点推广组织 省支撑号百服务整合
责任单位：各本地网
状
态：待启动
会易通产品整合
客源分布
•中、高端商/公务散客 •中、高端会议团体住客 •境外旅游团体住客 •跨国公司、大型企业长包房 住客
四、五星 级酒店
信息通信需求
品质服务 商旅兼顾 满足住客商务办公需求 –会议服务（会议秘书等） –天翼通宽带服务 –企业彩铃
精彩信息
联盟合作
信息服务 –语音信息服务（号码百 事通）
77
的收费模式
订酒店

订机票
通信信息服务
将预定功能整合到数码e房客 提高酒店销售 户终端界面 在加盟酒店拓展自有房源营销 合作，逐步将酒店客房信息整 合到号百商旅平台
引入客房 酒店完美联盟

酒店管理
通信信息服务 酒店管理系统SaaS版

会议
通信信息服务

将信息会议服务纳入会议
较多的酒店会议室服务

包装按天收费的会议模式
酒店会议信息 通信服务包
会易通 会议服务 新视通 天翼通会议宽带
满足酒店客户和会议住 客提高会议服务水平、 会务组织效率等需求
酒店客房信息 通信服务包
数码E房 IPTV 客房宽带 客房电话
以满足酒店住客在客房 内的信息、通信服务
10 10
数码e房
“数码e房” 是中国电信整合自有的宽带互联网接入资源，以及合作方的产品和服务 资源，通过向宾馆酒店客户提供宽带接入、客房电脑终端、服务器设备、核心应用平台、 增值内容服务、售后维护服务等内容，以整体租用的方式，解决酒店行业客房宽带应用 瓶颈，满足酒店行业应用需求的宽带增值应用类业务。
20
20
08
44
目
录
• 我省酒店行业现状
• 酒店完美联盟方案介绍
• 营销推广
55
酒店完美联盟解决方案-产品组合
产品单元
酒店CRS预定 酒店ASP管理系统 数码e房/IPTV 固网支付
2 1
产品包
酒店客房服务包
酒店需求
以满足酒店住客在客房内 的基础通信服务需求 满足酒店住客娱乐消费和 信息服务需求
客房长话
16 16
目
录
• 我省酒店行业现状
• 酒店完美联盟方案介绍
• 营销推广
17 17
为什么要实施酒店完美联盟营销？
？
酒店客户的话音收入持续在萎缩，收入增长乏力，实施“酒店完美 联盟”营销能达到什么目的？
①
改善酒店住客印象价格， 培养使用习惯
②
拓展数码e房等增值通信信 息应用服务
巩固和激发话音收入！
商旅兼顾 精彩信息 联盟合作 品质服务
满足酒店运营管理需求 – 酒店ASP管理系统 – 酒店报备 – 语音信息服务（号码百事通） – 酒店CRS预定系统
88
经济连锁型酒店解决方案
目标客户 酒店特征 解决方案
客源分布
•普通商/公务散客 •自助旅游和因私散客
满足酒店运营管理需求 – 酒店ASP管理系统（简单版） – 酒店报备 – 语音信息服务（号码百事通） – 酒店CRS预定系统
12 12
号百酒店预订业务
合作 方 代销 酒店
旅客
合作订房 公司运营 中心
合 作 运 营
号百订餐 酒店完美联盟
订房
中国电信 商旅预订 运营中心
自主产权的 中国电信酒 店预订平台 电信 自有 代销 酒店
自 有 酒 店 组 织 和 运 营
数码E房
会易通
传统电信业务 宽带接入 长途套餐
…….
前向面向不同 层次的旅客
住客信 息录入
信息比对
住客
酒店
公安局
15 15
标签服务和产品
★ ★ ★ ★ ★ / ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ / 大型连锁
可选
会议信息通信服务 酒店客户管理及信 息通信服务
★ ★ / ★ / 及以下
推荐（二级）
客房宽带
推荐（二级）
客房宽带 ASP应用 iTV
核心（一级）
客房长话 数码e房
核心（一级）
中端酒店解决方案
目标客户 酒店特征 解决方案
满足住客标准化的电话、互联网需 求 – 长话联盟 – 宽带 满足住客信息、娱乐需求 – 数码e房/IPTV – 固网支付
客源分布
•自助旅游/因私散客 •会议团体住客 •境内为主的旅游团体住客 •部分企业长包房住客
准四星以下 酒店
信息通信需求
满足住客商务、办公需求 – 会议服务（小灵通租机等） – 天翼通会议宽带（重点三星）
酒店住客知道
酒店住客使用
酒店加盟
以提升住客服务价值吸引客
信息传播
以“轰炸式”的业务宣传信
促进使用
简化或取消客房通信信息服
户加入“酒店完美联盟”
与主管部门/行业协会合作推
息覆盖住客从进入酒店到离 开的全部过程
向住客传递简洁、清晰的业
务的开通手续
设计包天、免费或清晰单价
介，提升联盟影响
语音 互联网 带宽型 增值业务
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
1月 3月 5月 7月 9月 月 年 年 年 年 年 11 年 1月
语音 互联网 带宽型 增值业务
年
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07
07
07
07
07
07
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07
07
年 07
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20
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07
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20
20
20
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酒店ASP管理系统
中国电信提供的酒店ASP管理系统产品是在商务领航品牌下的酒店行业应用产品。酒 店只需配备能够接入互联网的PC工作站，通过远程访问中国电信的数据中心，以租用 方式获得酒店管理系统的使用权。酒店管理系统、软硬件运行平台、系统维护与系 统升级全部由中国电信提供。
酒店完美联盟酒店管理系统
三星以上酒店客户收入结构及变化
网元出租 带宽出租 互联网 1% 2% 16% 无线接入 电话 5%
三星以下酒店客户收入结构
互联网 19% 无线接入 电话 5% 增值业务 1%
固定电话 76%
固定电话 75%
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
月 1月 3月 5月 7月 9月 11 会议集中的目标酒店
责任单位：各本地网
状
态：研究接口开发
状
态：待启动
酒店管理系统SaaS版推广
牵头单位：集团公司 状 态：已完成试点，业务管理办法、受理、维护流 程等已完成，待统一部署
SaaS目标酒店选取
三星以下宾馆 三星以上宾馆
三星以下宾馆 62%
100 50 0
州 京 锡 州 通 州 城 州 江 州 安 淮 苏 南 无 常 南 港 扬 盐 泰 镇 徐 连 云 宿 迁
33
酒店客户收入结构变化
我省星级酒店的收入以固话语音业务为主（占75%），其次是互联网业 务。其中三星以上酒店有3%的带宽型业务，低端酒店相对互联网收入占比 要高于中高端酒店。
功能模块
景点实况 吃喝玩乐 酒店服务 影视导航 游戏娱乐 一键上网 常用软件 联盟酒店
功能说明
为酒店住客提供视频观看当地风景点的实时景色。 玩乐集合了本地的美食、交通、购物、健身、娱乐、旅游等的六大版块内容，为住客提供有 保障的优质本地服务。 服务指南为酒店全方位展示自己的服务，以图文并茂或者多媒体的方式向入住用户进行本酒 店宣传和服务内容的介绍。商务中心栏目提供数码冲印、打印、影像刻录等酒店商务功能。 影视导航提供更高质量的影片服务，为酒店提供有版权的影视频道和互联网影视搜索频道， 以满足顾客的不同需求。 为住客提供游戏休闲应用服务，包括网络游戏、单机游戏、FLASH游戏、休闲游戏、网上电 视、网上音乐、网上电台及聊天联络等内容，充分满足顾客的娱乐需求。 为用户提供分类网站介绍和链接，实现鼠标一点就可到所需网站。 提供常用的电脑软件、金融证券服务软件、图书大全等服务，方便住店客人的工作、学习。 加入中国电信数码e房业务的联盟酒店名录，方便用户查询和预定。电信将不断推荐优质联 盟酒店，最终实现联盟内酒店享受最优惠定房折扣。 11 11