系统操作常见问题
一、重置管理员密码
问题：企业长期未填报遗忘密码或新负责人不知道密码无法登录系统，可将管理员密码重置。

步骤：1、要求企业将组织机构代码证加盖公章后传真至58845343或者发送扫描件至邮箱***************，并在传真后致电外管局确认是否收到传真。

2、等待传真的同时为企业重置密码：贸易信贷抽样调查系统-样本信息管
理-企业密码管理-输入企业代码或企业名称-查询-重置初始密码。

3、企业来电后告知初始密码并提醒在4小时后用初始密码登录。

二、增加贸易信贷系统权限
问题：填报人登录系统后看不到贸易信贷抽样调查系统，需增加操作员权限。

步骤：1、指导填报人以管理员身份登录（用户名：ba；密码：企业自己设定）。

2、增加操作员权限：业务操作员维护-查询-在操作员账户前打钩-修改权
限-选中未分配权限中ITCS并将ITCS通过中间的>按钮移至已分配权限-保存。

3、退出登录后以操作员身份登录，即可看到贸易信贷抽样调查系统。

三、修改业务操作员密码
问题：已知管理员账号密码，未知业务操作员账号密码，可以管理员身份登录查看或修改业务操作员密码。

步骤：以管理员身份登录-业务操作员维护-查询-点击相应操作员账户（不要钩选）-即可查看用户代码与密码。

四、增加业务操作员账号
问题：已知管理员账号密码，无业务操作员账号，可以管理员身份登录增加操作员账户。

步骤：以管理员身份登录-业务操作员维护-增加-填写用户名称（业务员名称）、初始化密码（ba用户为该业务员分配的初始密码，初次登录后需修改）。

五、网站提示系统正在维护
问题：填报人登录系统显示系统正在维护，一般为同时登录人数过多，提示企业稍后再尝试登录。

六、浏览器问题无法登录
问题：填报人未使用IE浏览器或未进行浏览器的相关设置，可指导填报人在应用服务平台主页－常用下载一栏下载贸易信贷抽样调查企业版手册，根据手册完成相关设置。

七、登录系统后无法点开进出口表
问题：登录系统后可以看到三栏选项，但无法点开进出口表，原因可能为填报人未完善企业基本信息，提醒填报人完善企业基本信息表后再进行填报。

八、出口表或进口表显示不在调查期内
问题：填报人填写申报表时系统提示未在调查期内，则不需填写该表，只填写剩余一张表即可。

九、其他网络问题
若有其他上述未提到的网络问题，可能为该时间段同时登录人数较多造成的网络
不稳定，或者是公司内部网络问题，可让公司IT直接与外管局联系，进行网络设置。

十、无法提交申报表
问题：填报人反映无法提交申报表，可能原因：1、保存与提交按钮都为灰色，可能已经提交，外管局退回后可继续修改2、填报人可能未修改企业基本信息，提示填报人将基本信息表修改保存后再提交申报表3、提示填报人检查是否所有必填数据都已填写。

十一、提交后数据有误请求修改
问题：申报表提交后填报人请求修改数据，可将表格退回，修改后重新提交。

步骤：填报信息管理-出口/进口申报表管理-查询并选中相应申报表-退回。

十二、退回后表内数据为零
问题：外管局退回表格后，申报表内数据为零或与提交前数据有差异，原因可能为填报人在提交前未进行保存，提醒填报人提交前先保存再提交。

数据填报说明
一、单位
单位为万美元，进出口数据折算率为当月1日外汇折算率，应收应付预收预付折算率为该季度最后一月1日外汇折算率。

查询方法：贸易信贷抽样调查系统—帮助—帮助—折算率查询。

二、调查期
当期数据为本季度三个月的数据，上期数据为上季度三个月数据。

应收、应付、预收、预付为截止到上季度末和本季度末的累计值。

三、系统提示差异率
企业的集中问题所在为差异率2。

差异率2=【当期出口报关总额-（本期应收款余额-上期应收款余额）+（本期预首款余额-上期预收款余额）】/当期申报收汇-1
=理论收汇/实际收汇-1
申报表保存后提交时显示差异率2<20%，可以不写原因直接提交。

申报表保存后提交时显示差异率2>20%，在差异率较验结果中选择差异率原因或填写文字说明后即可继续提交，否则企业无法提交申报表。

差异率原因该如何填写，系统内差异率可选择的原因：A转口贸易B代理出口C集团统一收汇D深加工结转境外收汇E价格大幅变动导致收汇金额与海关不一致F其他，一般来电企业多为F，主要可能原因如下，需了解企业实际情况：1、企业填写的本期进出口额数据与海关的本期进出口数据有差异，了解是否为报关时间与入帐时间不一致，其差额会有多少。

四、进出口总额
企业当期经营的实际出境的货物，以企业会计记录为准。

若无相应的会计记
录，则采用公式计算：当期出口总额=本期实际收到的出口收入额+本期出口应收余额-上期出口应收余额+上期出口预收余额-本期出口预收余额。

备注：1、以下业务不算作进出口，需从数据中剔除：离岸转口、保税区中与境内企业的转卖、区内企业与境内区外企业的贸易。

2、若企业存在代理报关，申报口径为谁收钱谁申报。

3、有时填报人看到1.1 1.2 1.3 1.4暂停申报，误认为1（出口/进口总额）
也暂停申报，提醒填报人现在系统要求1项需要填写，1项下的分项不用
细分。

五、其他数据说明（以出口申报表为例）
企业在具体填写的时候申报表有“指标说明”按钮可供参考。

进出口申报表填写完成后要先保存后提交。

出口样本企业贸易信贷申报表
调查期：至
企业名称：
企业代码：单位：万美元
填报人：联系电话：
传真：填写日期：
请在此处盖章。