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销售技巧 第5章 成交总在五次拒绝后
解除客户价格异议的九大原则
先价值,后价格 好处要加起来说,价格要分开来讲 负面的成本要加起来讲 用不同产品的价格作比较 采用示范方法 奔驰原理 暗示后果 询问客户的支付能力 降价需要有条件
要想成为一名优秀的销售员。不仅要有良好 的心里素质,还要有较高的文化修养,更要 有持之以恒、心怀事业的胸襟和魄力。
催眠式销售课程目录
害怕被拒绝是你的心态有问题
1. 2. 3. 率 4. 5. 6. 7.
交换的心态 帮助别人解决问题的心态 销售是一种数字游戏,成交是一种概
客户并不在意对你的拒绝 没有不好的客户,只有不好的心态 其实客户也很紧张 这是我的责任
把客户每一个抗拒转换成客户的问题,并让客户来解 答
认同别人才有机会肯定自己
1.客户异议:太贵了! 客户心理:除非你能证明你的产品 是物有所值。 销售转换:你觉得多少钱比较合适 ? 2.客户异议:质量怎么样? 客户心理:你们给我什么保证? 销售转换:你需要什么保证?
3.客户异议:服务怎么样? 客户心理:对我有什么特殊服务? 销售转换:你要什么特殊服务? 4.客户异议:没时间。 客户心理:我为什么要把时间放在 这里? 销售转换:对你来说最重要的是什 么? 认同别人才有机会肯定自己
如果客户说“太贵了”
首先摸清客户价格异议的真正动机
首先摸清客户价格异议的真正动机 ▲ 客户想在商谈中击败销售员,以此来显示 他的谈判能力 ▲ 客户想利用讨价还价策略达到其他目的 ▲ 客户不了解产品的真正价值,怀疑价值与 价格不符 ▲ 客户想通过讨价还价来了解产品真正的价 格,看看销售员是否在说谎 ▲ 客户想从另一家买到更便宜的产品,他设 法让你削价是为了给第三者施加压力 ▲客户还有其他同样重要的异议,这些异议 与价格无关,他只是把价格作为一种掩饰
转换定义,克服恐惧 失败和被拒绝实际上都是我们内心的一种感觉 对客户的拒绝进行定义的转换
(1)在以前,只要当 时,我就觉得被拒绝了。 (写出所有被拒绝的定义,例如当客户对我说 “不需要”时,我就觉得被拒绝了。) (2)当 时,只表示 。 (转换上述所有的定义。例如,当客户对我说 “不需要”时,只是表示客户当时的心情不好 而已,或表示客户对产品能给他带来的好处还 不太了解。) (3)只有当 时,才真正代表我被拒绝了。(对 被拒绝写出新的、积极的定义。例如:唯有当 我决定放弃时,才真正代表我被拒绝了。)
处理抗拒的两大忌:
(1)直接指出对方的错误 (2)发生争吵
解除抗拒点的两种模式
(1) 同理战术:点头、微笑-“是 的”-自己的看法 (2)“感觉——觉得——后来发现 ——”
与客户永无争辩的秘诀 合一架构法
解除客户抗拒的八个步骤
ห้องสมุดไป่ตู้ 解除客户抗拒的十种方式
有效应对客户的八种借口
1.我要考虑一下。 2.我想多比较几家看看 3.你的价格太高了。 4.你们的产品有某某产品好吗? 5.我需要和某某商量商量。 6.给我一些资料,我再和你联系。 7.我有朋友也在卖这样的产品,他 会给我更的的优惠。 8.我现在还不能立刻下决定!