阿里巴巴客户操作手册
电子商务部
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目
下单须知
录
操作流程
异常处理
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一、阿里巴巴订单须知
阿里巴巴诚信通和普通会员皆可网上下单 诚信通会员在线下单可享受8.9折优惠 在线下单可减免2元的综合信息费 空运、偏线、整车不支持在线下单
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二、客户下单操作流程
答：抵价券是阿里巴巴所推出的业务，不是我司业务，详情可咨询阿里巴巴全国服务热线400800-1688
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感谢您的关注和支持！
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三、异常处理
第二种情况，如果订单是已受理状态，需要联系营业部帮忙撤销订单
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三、异常处理
2. 有时在阿里巴巴下单进入不了你们的网站, 其他物流的都可以进入？
答：这是由于客户选择的某城市，我司暂时还未开设网点，客户可选择的物流公司中就 没有德邦物流选项。
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二、客户下单操作流程
5、选择增值服务
此时的总费用是不包含 接送货费和包装费的
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二、客户下单操作流程
6、提交订单，生成物流编号，下单成功
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三、异常处理
1. 如何修改、取消订单？
答：第一种情况，如果订单还处于待受理状态，客户直接到物流首页（），选择“我的 运单——其他——修改/撤销”；
1、登陆阿里巴巴，选择“我的阿里” （或者直接登录 ）
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二、客户下单操作流程
2、点击“物流服务”，选择“我要发货”
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二、客户下单操作流程
3、填写托运人和收货人信息
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二、客户下单操作流程
4、选择运输方式，然后点击“发货”
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三、异常处理
3.下单怎么找不到某个网点?
答：一方面下单时托运城市要写正确（如义乌属于金华市管辖），另一方面我司每天都 这是由客户最开始填写的 城市信息，然后系统自动 匹配的。
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三、异常处理
4.抵价券该如何使用?