【护理服务规范】护理服务规范和标准第二章护理服务规范第一节护士素质要求第二节护理人员职业道德第三节护理人员仪容仪表、劳动纪律及行为规范第四节护理人员服务规范第五节临床护理服务标准第一节护士素质要求（一）思想品德素质 1、热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业，具有为人类健康服务的奉献精神。

2、追求崇高理想，救死扶伤、忠于职守、廉洁奉公、实行人道主义。

3、具有诚实品格与慎独精神，做到自尊、自爱、自强、自律。

（二）专业素质（知识、技能、态度） 1、具有一定的文化素质和人文科学知识。

2、具有扎实的理论知识和较强的实践技能。

3、具有一定的观察分析能力，对患者实施正确的护理。

4、具有自我学习能力，钻研新技术、新业务，不断提高专业水平。

5、具有一定的护理科研能力，善于总结护理经验，不断创新发展。

6、具有严谨、认真的工作作风，处理问题沉着、冷静、机敏。

7、具有高度责任心、同情心和爱心，尊重患者，慎言守密。

8、具有健康的心理，乐观、开朗、豁达的胸怀和较强的自控能力。

9、尊重领导、团结同事，人事关系融洽，富有协作精神。

第二节护理人员职业道德（一）护士守则 1、《护士守则》的概念：《护士守则》是对护理专业伦理的规范及纲要的概括，是有关护理职业道德、价值观念和专业标准的正式声明，是所有护士从业时应遵循的道德规范和行为准则，是职业道德最简明的表达方式。

2、《护士守则》的功能（1）向公众声明有关护理专业的基本标准。

（2）帮助公众理解护士的专业行为。

（3）作为护理专业制度及专业评价标准。

（4）规定护士对护理对象所承担的义务与责任，明确护理专业行为的导向作用。

（5）指导专业人员自律，为护士在履行专业职责时做出正确的伦理选择与判断提供框架。

（6）为公众、其他医护人员及同业人员监督评价护士行为提供依据。

3、我国《护士守则》的内容：中华护理学会组织有关专家，在借鉴国内外经验和广泛征求意见的基础上制订了我国《护士守则》，具体内容如下：第一条护士应当奉行救死扶伤的人道主义精神，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康的专业职责。

第二条护士应当对患者一视同仁，尊重患者，维护患者的健康权益。

第三条护士应当为患者提供医学照顾，协助完成诊疗计划，开展健康指导，提供心理支持。

第四条护士应当履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人的护理判断及执业行为负责。

第五条护士应当关心、爱护患者，保护患者隐私。

第六条护士发现患者的生命安全受到威胁时，应积极采取保护措施。

第七条护士应当积极参与公共卫生和健康促进活动，参与突发事件的医疗救护。

第八条护士应当加强学习，提高执业能力，适应医学科学和护理专业发展。

第九条护士应当积极加入护理专业团体，参与促进护理专业发展的活动。

第十条护士应当与其他医务工作者建立良好关系，密切配合，团结协作。

（二）护理人员文明服务守则 1、忠于护理专业，认真履行岗位职责，按照责任整体护理的要求落实各项护理工作。

2、自觉坚持护理道德信念，坚守护理道德规范，实施以人为本的优质护理。

3、尊重患者的生命价值和人格，尊重患者平等就医的权利，维护患者的合法权益，不做有损于患者利益的事。

坚持保护性医疗制度，严格保护患者隐私。

4、同事之间相互尊重、团结协作，有效完成各项医疗任务。

5、遵守各项护理工作制度及操作规程，防止护理不良事件的发生。

6、维护良好的医疗秩序，为患者创造整洁、美观、舒适、安全的就医环境。

7、做好患者健康教育和心理支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状态。

8、不与患者结交私人关系、办私事，不接受患者及家属的钱物。

9、仪表整洁，举止端庄；真诚微笑，主动问候；护理及时，体贴周到；动作轻柔，技术娴熟；善于沟通，热情服务。

第三节护理人员仪容仪表、劳动纪律及行为规范（一）仪容仪表及劳动纪律 1、发型和帽子（1）病房①护士应佩戴护士燕帽（特殊岗位除外）。

具体要求如下：帽子经过浆洗，熨烫平整，洁白无渍，在1/2宽处折叠，扣好扣子（不得外露商标）。

②佩戴燕帽时对发型的要求：长发要用头花或发网盘起；头发长度超过衣领，须加修饰。

刘海不过眉，前额头发不得高于燕帽，不佩戴夸张头饰。

不染鲜艳彩色头发，不留奇异发型。

③佩戴燕帽要稳妥端正，用白色发夹固定于帽后，发夹不得显露于帽子正面。

（2）特殊科室①手术室、监护病房和其他需要为患者进行特殊处置的科室护士，按要求佩戴圆帽。

②戴圆帽时头发要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露发梢，不戴头饰。

③帽子的接缝线要放在后面，边缘要平整。

④保持帽子整洁，定时更换。

2、着装（1）护士服应合体、清洁、平整，衣扣扣齐。

衣扣如有缺损，应及时缝好，禁止用胶布和别针代替缺损的衣扣。

（2）普通科室护士服每周更换2次。

手术室、急诊、监护室等特殊科室因工作需要，按规定更换。

（3）穿护士服时，内衣不能外露，内衣颜色应为浅色，内衣衣领须淡雅，衬裙长度不能超过护士服裙底边。

（4）护士服上不佩戴与工作无关的饰品、物品，不在腰带上栓挂物品，衣兜内忌放过多物品。

（5）着护士服时要求着装整齐，不得披散头发，佩戴护士帽，做到衣、帽、鞋一体化。

（6）不能穿护士服外出或到餐厅就餐。

3、鞋、袜（1）按规定穿着医院提供的白色护士鞋。

（2）保持护士鞋的清洁，经常擦洗，鞋面无污渍，鞋带要系好。

（3）护士鞋应穿好、提好。

不能赤脚穿鞋。

（4）若穿裙式护士服时，应选择肉色连裤长袜；着分身护士服时，要选择肉色短袜或白色短袜。

（5）袜子保持清洁、无异味、无脱丝、无破洞。

4、工作时的装扮（1）上班可化淡妆，妆色要端庄、淡雅。

（2）眉毛不可修得过细，眉色宜为淡黑色，不用假睫毛。

口红颜色应接近于唇色，不要选择过于艳丽的颜色。

不留长指甲和涂指（趾）甲油。

（3）工作时不得佩带对病人／员工有潜在伤害的或与职业形象不和谐的装饰品，如手镯、戒指及有坠耳环等，保持合适的淡妆。

5、口罩（1）进行无菌操作时必须戴口罩。

（2）掌握正确的戴口罩方法：戴口罩时口罩要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻孔露在外面；戴一次性口罩时，深色向外佩戴，将双手指尖放在金属鼻夹上，从中间位置开始用手指向内按鼻夹，并分别向两侧移动和按压，根据鼻梁形状塑造鼻夹，减少鼻夹附近的漏气，保证口罩的防护作用。

（3）佩戴口罩时不能挂在耳边或颈部，一次性口罩用后应丢入医疗垃圾中。

（4）口罩要保持清洁干燥，定时清洗或更换。

6、胸卡（1）工作时必须佩戴胸卡。

（2）胸卡保持清洁，字迹清晰。

（3）按医院要求，以吊带或夹扣方式佩戴胸卡。

以夹扣佩戴时注意：胸卡应别在左侧上兜口正中。

胸卡上不能拴挂其他饰品，不能把胸卡放在衣兜内。

7、毛衣，冬季羽绒服（1）毛衣按照不同功能和要求穿着，禁止穿着工作毛衣或冬季羽绒服到食堂就餐。

（2）在病房内进行护理操作时不能穿着冬季羽绒服。

（3）毛衣应定时清洗（至少1次/月）保持整洁，如有破损或纽扣脱落，应及时修补完善。

8、劳动纪律（1）上班时间坚守工作岗位，遵守劳动纪律，按时到岗，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。

（2）上班时不玩手机，不看小说及与业务无关的书籍。

（3）工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不长时间打私人电话聊天，不允许带家属和孩子值班。

（4）保持良好的工作环境，不能在治疗室吃喝东西，不在工作场所嚼口香糖，不允许大声喧哗。

9、罚则（1）以上要求均纳入科室护理工作绩效考核。

（2）违反仪容仪表规定或劳动纪律者，根据情节严重程度扣当事科室护理质量考核分。

（二）行为规范 1、站姿（1）站立时应做到身体挺直。

（2）身体各主要部位要尽量舒展，头正，不下垂或歪斜；颈直，不弯曲；肩平，外展放松，不耸肩；挺胸，不含胸，不驼背；两腿挺直、并拢，膝不弯曲；两脚呈微“丁”字步。

（3）两臂自然下垂，手指并拢自然微曲，或两手轻握于腹部或下腹部。

2、走姿（1）行走时要做到背部挺直，以胸带步，弹足有力，柔步无声。

（2）摆臂自然，双臂放松，不能晃肩，摆幅不超过30°。

（3）行走时脚尖向前伸出，左右脚沿一条直线行走。

3、坐姿（1）坐姿要力求端正、文雅。

（2）入座时动作要轻、缓，协调柔和，神态从容；坐在椅面的2／3～3／4，落座后将衣裙捋平。

（3）落座后要挺胸收腹，腰部挺起，双肩平放，上身微微前倾，双膝并拢，小腿略后收或小交叉，双手互叠或互握，自然放于腹部或腿上。

（4）落座后不要东摇西晃、半躺半坐、前仰后倾，歪歪斜斜。

（5）不要坐在护士工作台上或两人坐一把椅子。

4、蹲姿（1）下蹲时注意收起护士服的下摆，以防衣服扫地。

（2）下蹲时一脚在前，一脚在后，双膝并拢，两腿靠紧同时下蹲。

（3）典雅的蹲姿应保持上身正直，不要弯上身和翘臀部。

5、推车姿势（1）推车时要注意抬头、挺胸、收腹，不要弯腰翘臀。

（2）双手扶车把手，车速适中，保持轻、稳，车要走直线，不要左右摇摆。

（3）不可用一只手拉车的一角，造成车行进过程中东碰西撞。

6、端治疗盘姿势（1）端治疗盘时双手握在盘的两侧，掌指托物，双肘贴两侧腋中线，治疗盘置于平腰的位置，不要过高或过低。

（2）治疗盘不能触及护士服，更不能将治疗盘置于腋下用一只手挟持。

7、手持病历姿势（1）拿病历时应抬头、挺胸、收腹，一手斜握病历夹一侧边缘的下2／3处，病历斜夹在同侧腋中线胸腰段或同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。

（2）站立记录各种记录时，左前臂托病历夹在胸前，右手打开病历并记录。

（3）手持病历时不应持病历的一个角或一端，甩臂行走。

（三）语言规范 1、与患者交流时，要态度和蔼，解释耐心，语言清晰，杜绝生、冷、硬、顶、推或斥责患者的现象。

2、碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答。

3、对各级领导、参观人员、检查人员、来访者，要礼貌热情，主动接待。

4、常用礼貌用语（1）问候语：是一种表示问候的礼貌用语。

常用问候语有：您好、您早、早上好、上午好、早安、晚上好、晚安等，除此之外，两人相见也可以微笑和点头示意。

（2）求助语：在工作和生活中请求别人帮助时，应礼貌使用表示请求的词语。

常用语有：请问：“对不起，请问一下”。

劳驾：“劳驾，请帮一下忙”。

打扰：“对不起，打扰你一下”。

（3）致谢语：无论是在工作、学习，还是生活与社会交往，只要得到了别人的支持、理解、帮助、配合等，都应向对方说致谢的话语。

常用语有：“谢谢”、“让您受累了”、“您辛苦了”、“麻烦您了”、“谢谢您的合作”、“感谢您的配合”等。

（4）致歉语：由于种种缘故做了妨害他人的事情，给对方造成不愉快、损失、甚至伤害，需向对方致歉。

常用语有：“对不起”、“实在抱歉”、“请原谅”、“真过意不去”等。

（5）送别语：与人分别时，应用送别语，如“您慢走”、“祝您一路平安”、“祝您早日康复”等。

5、常用场景对话（1）接听电话①电话铃响三声内，及时接听。

②道“您好”，并介绍自己的科室。

③询问对方找谁、有何事。

④向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。