全国2019 年10 月高等教育自学考试《护理管理学》试题一、单项选择题: 本大题共20小题，每小题 1 分，共20分。

1. 对于各层次管理者都非常重要的技能是A. 专业技能B. 人际技能C. 概念技能D. 创造技能【正确答案】B【答案解析】人际关系技能，对于高、中、低层管理者有效地开展管理工作都是非常重要的，因为各层次的管理者都必须在与上下左右进行有效沟通的基础上，相互合作，共同完成组织的目标。

2. 决策过程的首要步骤是A. 诊断问题B. 识别问题C. 确定决策目标D. 制定备选方案【正确答案】 B 【答案解析】决策过程的首要步骤是识别问题/ 机遇。

3. 美国行为科学家赫茨伯格提出的理论是A. 双因素理论B. 管理方格理论C. 需要层次理论D. 情境领导理论【正确答案】A【答案解析】双因素理论是由美国行为科学家赫茨伯格在20世纪50年代后期，对200多名工程师和会计师进行访谈调查后给出的。

4. 控制过程的首要环节是A. 确立标准B. 收集信息C. 衡量成效D. 找出偏差【正确答案】 A 【答案解析】控制过程包括三个关键步骤：确立目标、衡量绩效和评价并纠正偏差。

5. 属于现场控制的重点工作是A. 检查医疗护理材料的质量B. 患者满意度调查C. 护理人员绩效考核D. 护士自我控制【正确答案】A【答案解析】前馈控制的重点在于投入，如检查医疗护理材料的质量、实行护士资格准入等；现场控制的重点在于不间断的过程，如护士自我控制、护理部到临床科室督查等；反馈控制的重点在于输出，如患者满意度调查、护理人员绩效考核等。

6. 根据业务范围分类，可将控制分为A. 现场控制、前馈控制和反馈控制B. 局部控制和全面控制C. 生产控制、质量控制、成本控制和资金控制D. 内部控制和外部控制【正确答案】 C 【答案解析】根据业务范围分类，可将控制分为生产（作业）控制、质量控制、成本控制和资金控制。

7. 护理人员职业生涯规划中，属于内外环境分析的内容是A. 个人职业发展定位B. 护理人员升迁政策C. 职业发展途径选择D. 个人职业发展优势【正确答案】B【答案解析】内外环境分析包括组织环境的评估，组织发展战略、人力资源需求、成员结构、护理人员的升迁政策等。

当明确适合自己发展的环境时，才能准确把握自己的奋斗目标和方向。

8. 要求护理人员数量、质量及整体结构满足患者的护理需要，体现护理人员编配的A. 成本效率原则B. 能级对应原则C. 结构合理原则D. 功能需要原则【正确答案】D【答案解析】功能需要原则要求编配的护理人员数量、质量、整体结构等各方面应保证完成护理工作任务，满足患者的护理需要，并结合医院的类型、级别、科室设置、病种类型，以及与护理功能联系的诸多因素等实际情况进行综合考虑。

9. 下列关于绩效评价方法的描述，正确的是A. 强迫选择比例法需要记录护士工作中的有效行为和错误行为B. 目标管理法的优点是护理人员可直接参与目标值的制定C. 绩效评价表法侧重描述护理人员工作中的突出行为D. 关键事件法是对护理人员绩效进行评定并划分等级【正确答案】B【答案解析】目标管理法是目前被广泛使用的绩效考核方法，它通过护理管理者与护理人员共同制定业绩目标，定时按目标考核来进行。

其优点是：护理人员直接参与目标值的制定，能激励自我，促进职业成长，同时以目标达到程度为基准来评价，是一种比较具体和客观的绩效考核方法。

10. 护理部定期组织护理安全查房，属于风险管理的A. 风险前控制B. 风险中控制C. 风险后控制D. 风险监察【正确答案】D【答案解析】风险监察：护理风险管理组织和个人要定期或不定期监察护理风险，包括临床监督与考核、不安全事件、安全隐患报告、召开安全会议、组织并实施安全查房等。

11. 根据计划要求，对比分析实际效果与预期目标，寻找计划执行中的问题并进行改进，属于PDCA循环的A. 计划阶段B. 实施阶段C. 检查阶段D. 处置阶段【正确答案】C【答案解析】检查阶段（ C 阶段）：根据计划要求，对实际情况进行检查，对比分析实际效果与预期目标，寻找计划执行中的问题并进行改进。

12. 管理的难度在于准确地把握人性，体现了管理中的A. 对立统一观B. 法制观C. 人本主义观D. 伦理观【正确答案】C【答案解析】管理中的“人本主义”观：组织都是由一个个的人组成的。

一个组织的成败操之于人，取决于人的协同。

管理离不开人，而人的复杂性决定了管理的复杂性。

管理的难度在于准确地把握人性。

13. 依据时间“四象限”进行分类，组织抢救病人属于A. 紧急且重要的事务B. 紧急但不重要的事务C. 重要但不紧急的事务D. 既不紧急也不重要的事务【正确答案】A【答案解析】时间“四象限”法著名管理学家科维提出了一个时间管理的理论，把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行了划分，基本上可以分为四个“象限”：既紧急又重要（如人事危机、客户投诉、即将到期的任务、财务危机等）、重要但不紧急（如建立人际关系、新的机会、人员培训、制定防范措施等）、紧急但不重要（如电话铃声、不速之客、行政检查、主管部门会议等）、既不紧急也不重要（如客套的闲谈、无聊的信件、个人的爱好等）。

14. 属于护理人员培训准备阶段的工作是A. 确立培训目标B. 选择培训教师C. 选择培训方式D. 确定评价标准【正确答案】 A 【答案解析】培训前准备阶段主要是进行培训需求分析、培训前测试和确立培训目标。

15. 人际关系理论认为提高劳动生产效率的最重要因素是A. 生产中工人的劳动报酬B. 管理过程和管理组织C. 理想的工作条件D. 生产中工人的劳动士气【正确答案】D【答案解析】工人的士气是提高劳动生产效率的最重要因素。

16. 对不同职位的人员赋予不同的权力和责任，体现了管理的A. 动力原则B. 弹性原则C. 反馈原则D. 能级原则【正确答案】 D 【答案解析】能级原则中不同的能级应该表现出不同的责任、权力及物质利益和精神荣誉。

17. 中国卫生事业发展规划属于A. 高层计划B. 中层计划C. 底层计划D. 作业计划【正确答案】 A 【答案解析】高层计划（战略计划）通常由高层负责制定，具有长远性、全局性、稳定性等特点，多关系到组织全局的总体计划。

主要包括组织在未来一段时间内总的战略目标、战略重点、战略措施等。

如中国卫生事业发展规划、医院护理人才队伍建设规划等。

18. 属于组织文化制度层的是A. 组织的基本信念B. 组织的行为准则C. 组织成员的服饰D. 组织的环境布局【正确答案】B【答案解析】制度层主要指组织成员在共同的活动中所应遵循的行为准则及风俗习惯，制约和规范着物质层和精神层的建设，包括岗位责任制、按劳取酬的分配制度、歌咏比赛、体育运动会等。

19. 下列关于民主型领导者的描述，正确的是A. 领导者大权在握B. 能够发挥下属的积极作用C. 下级充分享有自由D. 不允许下级参与决策【正确答案】B【答案解析】民主型领导者以理服人、以身作则。

成员在一定范围内可以自己决定工作内容和工作方法，在一定程度上允许下级参与决策。

这种领导风格能够发挥下级的积极作用。

20. 官僚制组织的特点是A. 权力分层，职务分等B. 横向的组织结构C. 善于不断学习D. 高度的流动性和灵活性【正确答案】A 【答案解析】官僚制组织具有以下特点：①权力分层，职务分等；②因事设置，专职专人；③公文往来，言行有据；④规章成文，按章办事；⑤专业培训；⑥采用固定的薪金及按照资历、政绩晋升。

二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10 分。

21. 泰罗科学管理理论的主要内容包括A. 劳动方法标准化B. 建立参谋机构C. 培训工人科学化D. 差别计件工资制E. 管理职能专业化【正确答案】ACDE【答案解析】泰罗的“科学管理理论”的基本内容包括：①劳动方法标准化；②协调集体活动；③培训工人科学化；④差别计件工资制度；⑤管理职能专业化。

22. 组织机构按职能分级可划分为A. 决策层B. 领导层C. 管理层D. 基层E. 操作、执行层【正确答案】ACE【答案解析】现代管理学把组织机构按职能分级划分为三级：第一层为决策层，是管理组织的最高层次，决定组织的战略任务和大政方针；第二层为管理层，根据战略任务、方针、政策，制订计划方案，下达管理指令；第三层为操作、执行层，贯彻执行管理指令，直接组织人、财、物等资源，以实现管理决策目标。

23. 下列关于领导的描述，正确的包括A. 领导的本质是一种影响力B. 领导是某一个体C. 领导是一个管理的过程D. 领导的目的是实现组织目标E. 领导独立于管理之外【正确答案】ACD【答案解析】领导的概念中有三个要点：领导的本质就是一种影响力；领导是一个管理的过程；领导的根本目的是领导人们实现目标。

24. 护理质量管理的基本任务包括A. 建立质量管理体系B. 进行质量教育C. 制定护理质量标准D. 创建组织文化E. 持续改进护理质量【正确答案】ABCE【答案解析】护理质量管理的基本任务：1. 建立质量管理体系2. 进行质量教育3. 制定护理质量标准4. 进行全面质量控制5. 持续改进护理质量25. 诱发护理风险的因素包括A. 患者对疾病的认识及承受力B. 护理人员服务态度C. 护理人员技术水平D. 患者的经济情况E. 护理人员配置情况【正确答案】ABCDE【答案解析】诱发护理风险的因素多种多样，有人为的因素，也有管理的因素，归纳起来主要有六种：患者因素、护理人员素质因素、技术因素、物质因素、环境因素、管理因素。

三、名词解释题:本大题共5小题，每小题3分，共15 分。

26. 弹性原则【正确答案】管理的弹性原则是指管理应具有伸缩性，要求决策和处理问题时留有余地，组织结构设计上应富有弹性。

27. 控制【正确答案】控制是指管理者在动态变化的环境中，为确保实现既定的目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动，它也是通过不断地接受和交换内外部信息来规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行动过程。

28. 时间管理【正确答案】时间管理是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。

29. 护理风险【正确答案】护理风险是一种职业风险，就是从事护理服务的职业，具有一定的发生频率并由该职业者承受的危险，这种危险包括经济风险、政治风险、法律风险和人身风险。

30. 组织变革【正确答案】组织变革就是组织为达成组织目标，根据其外部环境的变化和内部情况的变动，不断对组织成员、技术、制度、理念和行为方式进行有意识的调整、创新和发展，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，适应未来组织发展的需要。