实训内容：前台散客入住登记9
实训学时：2学时
实训地点：模拟前厅
实训目的与要求：通过实训老师模拟示范与学生现场情景模拟训练，让学生掌握散客入住登记服务流程及相关服务语言技巧。

实训设备及材料：前台接待台、电脑、客房磁卡钥匙、钥匙制卡机、房卡、入住登记单（内、外宾）、银联收银机、收据、笔。

实训重点：分小组互换角色模拟演练，注重学生肢体及语言训练。

预习资料：相关酒店视频学习。

情景模拟练习要求：
1．两人一组，一人扮演客人，另外一人扮接待员，相互角色互换。

2．学生可在情景模拟中增添相关知识灵活问答。

3．面带微笑，态度诚恳。

实训内容及要求
知识链接：
散客入住对话1
接待员：您好，先生。

我可以帮到您吗？
客人：我要住店。

接待员：有预订吗？
客人：有，昨天预订的，李军.
接待员：好的，请您稍等，您预订的是5月17号至20的标准间。

需要看一下您的身份证。

客人：好的，给你。

接待员：李先生，给您安排的房间是1218号，这间房间很舒服，您会喜欢的。

客人：那太好了
接待员：谢谢，您的房间是1218号，在12楼18好房，5月20日离店，您还有什么需求吗？
客人：没有了，
接待员：请您确认入住登记表上的内容，（边说边递表）这里需要您的签字。

客人：好的。

接待员：李先生，你要先付1000元押金。

客人：好的，给你。

接待员：谢谢，这是给您的收据，这是您的身份证、钥匙和房卡，请您保管好。

现在是晚餐时间，客人都喜欢饭店中的美食，这是餐厅介绍，欢迎您前去品尝。

客人：好的。

接待员：请那边走，电梯在那里，祝您愉快。

客人：谢谢。

散客入住对话2
接待员：您好，先生。

客人：您好，有空房吗？
接待员：噢，您同行有4位吗?
客人：对，我们4个人。

接待员：预订过吗？
客人：没有。

接待员：请稍等一下……对不起，让您等久了，我们还有普通套房，每间每晚120美元，给您订两间？
客人：好的。

接待员：您预住几天?
客人：3天。

接待员：需要看一下您的身份证，并填写两份登记表。

客人：好的。

接待员：谢谢，请问先生，您用现金还是信用卡付款。

客人：信用卡。

接待员：好的，需要看一下您的信用卡。

客人：好，给你。

接待员：谢谢，这是您的信用卡，这是您的身份证、钥匙和房卡，您的房间
号分别是1517和1518.请那边走，电梯在那儿。

客人：好的。

接待员：预祝大家住店愉快。

客人：谢谢。