•综合体验
体
•深度体验
验
类
•定制体验
别
•专项体验
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•客户留下“五个一”
•一句评价 •一个签名 •一张照片 •一份短信问卷 •一份合作意向书 •一个手机邮箱 •一批管理故事和案例 •一张体验卡 •一批移动信息化软件(试用) •一份合作意向书（订制一项业务）
•客户收获“五个一”
“走进中国移动”项目
•以“五个一”活动让客户全方位体验公司的业务、服务、过程、管理和文化
“五个一”活动 信息体验馆 客户俱乐部 企业生产中心 基层服务班组 员工生活场所
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五项内容 体验业务 体验服务 体验过程 体验管理 体验文化
五个目的
让客户感受我们的创新能力，移动信息化能 为企业解决实际问题、为社会信息化所做的 贡献。现场签订合作意向书，实现文化营销 的目的 让客户感受我们高价值的服务，锻造客户之
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目录
•1 • 项目背景 •2 • 项目思路 •3 • 方案设计 •4 • 项目运作
“走进中国移动”项目
方案设计
•体验点设计
•客户组织设计
• 体验点设计原则
• 体验点设计细节 要求
• 客户组织形式 • 客户组织流程 • 客户组织
PPT文Hale Waihona Puke 演模板“走进中国移动”项目
方案设计
体验点设计
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“走进中国移动”项目
体验点设计的总体原则
•原则1——对外：了解客户的认知与感知，设计动人的亮点体验情景，改 变客户认知、提升客户感知
客户分类
政府机关
企业
新闻媒体
专家学者 集团公司 兄弟公司 VIP客户 个人客户 合作伙伴 员工家属
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客户感知与认知
亮点情景设计目标
有钱、负责任的企业公民；市场需求推动了移动大发展；关 注信息产业经济，但缺乏信息化应用和实现的经验；
魂
让客户感受我们优秀的品质、提供服务和价 值创造的过程，透明化企业的内部管理流程
让客户感受中国移动成功背后的原因－利用 信息化手段提升企业管理水平
让客户感受中国移动成功背后的原因－优秀 的服务文化和富有激情、充满活力的员工
“走进中国移动”项目
•项目思路
•根据客户的需求设计体验内容，让客户有所收获
•
•深化提升
•产品提升
•牌
•充满活力的 •服务文化
•理
•品
•网络提升
•V •服务文化形 象设计
•外
•走
进中
•拉
国移
动
•走进中国移动项目是构建“充满活力的服务文化”的重要一环（“外拉”环节）
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“走进中国移动”项目
项目价值
•企业价值形成过程
• 战略
• 员工
•战略的实现依 赖于人的因素， 涉及到组织、 管理、文化认 同、创新等各 方面
•维度：社会责任、管理品牌、企业形象 •基础设施提供者，未来世界连接者 •创建生机勃勃的未来信息世界 •从单向援助诉求给予到共建、共享诉求 •由垄断的权势企业引领时代的创新企 业(理念、时尚、管理、技术、业务) •活力的体现：共建、进取、创新、责任
•从感谢感恩到感 动
•维度：产品、服务、礼仪 •产品服务设计 •客户服务礼仪 •活力的体现：速度、先进、细 致、周到
•提升员工的活 力，即是倡导 活力文化，倡 导从文化、创 新、质量、流 程等方面提升 员工的能力和 智力，增强员 工激情工作的 意愿。为服务 文化传播做好 铺垫
• 产品 • 服务 • 形象
• 相关 利益者
• 企业
•企业直接面对 客户的界面， 是企业文化的 直观体现，现 在中国移动主 要是依靠这一 层面间接对外 传播
•企业与社会之间： 新责任
•活力 •V
•维度：思维、能力、治理 •活力的体现：创新、速度、透明、 协作
•从规范服务到服务之魂
•从员工活力到组织活力
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“走进中国移动”项目
项目定位
•通过内外协同、推拉互动，展现和内化 充满活力的服务文化
•管理提升 •服务提升
•推
•管
•服 务营 销设 计
•内
• ——徐总在集团公司08工作会议上的发言摘录
•由内至外扩影响
影响力的扩音器
展示卓越品质，宣传 管理与文化，体验业务 与服务
让社会各界了解公司 的管理文化、服务文化 和创新文化，消除客户 “垄断企业”的主观认 知，提升公司影响力
•由外及内促管理
管理的助推器 以客户的反向流程穿 越自加压力，提升自身 的管理、提升自身企业 信息化的应用
•服务文化的接 收者
•企业价值体现 主要依赖客户的 反馈
结合时代精神
•感谢、感恩、感动 结合环境因素
结合国学内涵
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•活力文化外显为服务文化！
“走进中国移动”项目
目录
•1 • 项目背景 •2 • 项目思路
•3 • 方案设计 •4 • 项目运作
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“走进中国移动”项目
项目思路
“走进中国移动”项目
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2020/11/5
“走进中国移动”项目
目录
•1 • 项目背景 •2 • 项目思路 •3 • 方案设计 •4 • 项目运作
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“走进中国移动”项目
项目目标
• 开展走进中国移动的活动：让客户了解公司的管理文化、服务文化、创新 文化。同时向客户了解需求。对我们来说是自加压力，提升自身的管理、提升 自身企业信息化的应用。
打造充满活力的服务 文化
•内外互动做营销
竞争力的提升器
了解客户需求，推 动信息化业务的文化 营销和体验营销
PPT文档演模板 •“走进中国移动”的关键词－展示、宣传、体验、提“升走进、中打国移造动、”项了目解
•项目目标
打造服务文化的“活力三角形”，构建充满活力的服务文化
•Vivid:活力的 •Valuable:有价值的 •Virtual:虚拟互联的 •Victory:胜利的 •V：WE 我们、共同的
行业发展推动了中国移动的增长；中国移动获取垄断暴利； 基本了解移动信息化的特点；
移动信息化在推动社会信息化和发展方面作出 了重要贡献，是其重要组成部分；传递给客户 的每一个服务都付出很多努力；
信息化改变人们的生活方式和生产方式；企业 持续创新与管理先进
移动信息化是推动“四化”建设的重要手段， 为“四化”建设提供了一套系统的实际操作方 案
中国移动实力雄厚，信息化应用较好；对信息化的了解因企 移动在信息化上是领先，能帮助企业提升效率、
业实力有所不同；
降低成本；管理是先进的，值得学习；
一家独大不利于有效竞争，不利于保护消费者权益；在社会 责任上有所努力；了解市场界面的一些信息