算作是客户关怀；从营销角度讲，可以把老客户的资源利用起来，无
论是在口碑上还是新老客户相互转介绍方面都可作为基础。 2、提升个人工作业绩，力争为公司增加更大收益。
三、怎样着手续保工作
1、首先要理解续保的定义是什么？
续保是一份保险合同即将期满时，投保人向保险人提出申请，要求 延长该保险合同的期限，可对原合同条件做适当修改而继续签约承保 的行为。
编制：刘莹 201常与客户沟通较少，对客户信息的维护有
所欠缺等原因，导致续保率较低。在目前商场竞争激烈的形势下，我 公司已开通与以下保险公司的业务合作：
天安保险 平安保险 中国人保
二、工作开展目的
1、通过续保工作的开展，让公司与老客户再次建立联系；从客户角度可
2、其次要对车险足够了解，熟悉本公司内的车险投保操作流程及保
费计算方法。
四、车险包含内容
车险分为交强险与商业险两大类，其中商业险又分为主险及附加险，
客户只有在投保相关主险的前提下，才能投保对应的附加险。 1、三者责任险 2、车辆损失险 3、全车盗窃险 4、车上人员责任险(司机/乘客）
主险包括： 附加险包括：
作上的支持）。
八、客户信息档案的整理
1、做好日常工作日志，将联系客户的时间、投保意向、不接受报价的原
因、客户反馈的问题等，如实做好登记。 2、公司举行的各项优惠活动、节日、生日等，及时通知客户，加强与客
户的沟通联系，维护客户信息源。
九、客户信息日常维护（建议）
凡由我司出售的新车，建议在客户提车时，将客服专员的联系方式或
1、车身划痕险 2、玻璃单独破碎险 3、自燃险 4、涉水险 5、倒车镜、车灯单独损坏险 ……等
五、公司投保流程
1.从小R3及长远系统中导出三个月内保险即将到期的客户信息，了解客 户上年所投保险种、保费、保险起止日期，以便及时联系客户，为其 设计投保方案。 2.保持与服务顾问/接车顾问的沟通，及时了解进厂车辆的投保信息，如 在续保范围内的，可现场与客户当面沟通，促成续保业绩。 3.如客户有投保意向，需及时与对应保险公司的业务员联系，同时第一 时间告知客户相应保费。如客户有自己的投保方案或其他意见，如实 做好记录。 4.若客户同意出单，则需告知客户续保所需的资料及其他事项。 5.出单成功，需及时将保单信息录入相应系统，并做好电子档登记、归 档。将保单资料转交至所属销售员，由其转交至客户。
六、掌握保险公司计算保费的方法
目前操作流程是电话联系客户，如客户接受报价，则联系保险业务员
报价，再将报价明细转发给客户。需与各保险公司业务员沟通学习，
如有机会，可参加保险公司的相关培训（待补充）。
七、了解公司内部对于客户能提供 的优惠政策
每月需咨询陈总监本月的优惠政策，做好相关记录（需陈总监给予工
卡片给到客户，以便日后客户车辆有任何问题，均可第一时间与我司
人员联系。目的是为客户提供跟踪服务，亦为后续续保工作的开展打
下良好基础。
十、电话续保的小技巧
语音、语调、语速
1、语速流利；音调清晰自然、积极向上；发音准确；
2、使用十字敬语：您好、请、谢谢、报歉、不客气； 良好的工作心态 把客户的拒绝当成是磨练自己的一种方式 不要让上一通电话的情绪，影响到下一通电话 接受每一天会遇到许多被拒绝的事实 控制自己的情绪
当情绪低潮时，暂时放下电话，平复心情，重新调整至工作最佳状态
不要担心可能会丢掉机会 保持正面思考态度
十一、员工激励方案
综合公司制度及月度产值给予相应提成或奖励。