菜鸟服务协议
版本发布日期：2019年3月15日
欢迎您使用菜鸟提供的产品和服务（下称“服务”）。
本协议自发布之日起即刻生效。本协议各条款前“【】”所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨之用，不影响或限制本协议条款的含义或解释。为维护您自身权益，建议您仔细阅读各条款具体表述。
【审慎阅读】如果您完成全部注册程序取得菜鸟账号或开始使用服务，即表示您接受或同意本协议。因此，请您在完成全部注册程序取得菜鸟账号之前或开始使用服务之前，务必审慎阅读本协议各条款，特别是免除或限制责任条款、法律适用条款和管辖条款。免除或限制责任条款、法律适用条款和管辖条款将以下划线粗体标识，请您重点阅读。如果您对本协议条款有疑问，请通过菜鸟客服进行询问（客服电话为400－9005656），菜鸟将向您解释条款内容。如果您不接受本协议或本协议任一条款，您可以拒绝使用服务。
您可通过下列任一孰先发生方式接受或同意本协议：
（一）在与服务相关用户界面上菜鸟向您提供的选择处点击以接受或同意本协议；或（二）取得菜鸟账号或实际使用服务。在此情况下，您理解并同意，菜鸟视您自取得菜鸟账号或使用服务时起接受或同意本协议。
一、相关定义
1．1菜鸟，用户端：指菜鸟官网（域名为callao．com或callao．com．cn）、菜鸟裏裹（域名为guoguo－app．com）、菜鸟驿站（域名为yz．callao．com或cainiaoyizhan．com）等用于提供服务的程序、系统、应用、网站、客户端及相应设备。
1．2菜鸟：指菜鸟用户端经营者或服务提供者的单称或合称，包括但不限于杭州菜鸟物流信息科技有限公司、菜鸟网络科技有限公司、浙江菜鸟供应链管理有限公司等。
1．3阿里平台：指包括阿里巴巴中文站（域名为1688．com）、阿里巴巴国际站（域名
为alibaba．com）、天猫国际网站（域名为tma．lk）、阿里云网站（域名为aliyun．com）、速卖通（域名为aliexpress．com）、虾米（域名为Xiami con．）、云0S（域名为yunos．com）、神马搜索（域名为sm．cn）、良心大药房网（域名为malyao．liangxinyao．com）、Lazada （域名为lazada．com）等网站及客户端。
1．4淘宝平台：指包括淘宝网（域名为taobao．com）、天猫（域名为tmall．com）、一淘网（域名为ctao．com）、聚划算（域名为）jutmall．com）、阿里妈妈（域名为adamacom）、飞猪（域名为flaggy．com）等网站及客户端。
1．5支付宝公司：指提供支付宝服务的主体，包括但不限于支付宝（中国）网络技术有限公司、浙江蚂蚁小微金融服务集团有限公司等。
二、协议范围
2．1本协议由您与菜鸟共同绵结，本协议对您与菜鸟均具有合同效力。
2．2菜鸟在不同地区拥有子公司和或关联法律突体。在某些时候，这些子公司和或关联法律实体将代表菜鸟向您提供服务。您理解并同意这些子公司和/或关联法律实体有权向您提供服务。
2．3【主体变更】菜鸟可能根据菜鸟业务调整将本协议项下权利义务转让给第三方。菜鸟完成前述转让后，权利义务受让方会与您共同履行本协议并向您提供服务，这种情況不会影向您本协议项下权益。
2．4【补充协议】您理解并同意，您与菜鸟签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与菜鸟所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，菜鸟有
时还会适用一些协议或附加条款或服务要求（包括年龄要求和资质要求），该协议或附加条款或服务要求将会与相关服务一同提供，并成为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如果您使用菜鸟服务，视为您同意上述补充协议。如果补奈协议与本协议有冲突，以社充协议为准用户资格。
3．1当您完成全部注册程序取得菜鸟账号或您开始使用服务时，即表示您已充分阅读、理解、接受并同意本协议的全部内容，并与菜鸟达成一致，成为菜鸟用户。
3．2您确认，在您取得菜鸟账号或使用菜鸟服务前，您应具备中华人民共和国法律规定的及您开始注册程序或使用服务时所在国家或地区的相关法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。如果您不具备前述与您行为相适应的民事行为能力，请您应立即停止注册或停止使用粟鸟服务或在您的监护人监督下完成注册或使用菜鸟服务，否则您及您的监护人应依据法律规定承担因此导致的一切后果。
3．3如果您属于非自然人法律主体，则您确认，在您取得菜鸟账号或使用菜鸟服务前，您为在中国大陆地区合法设立并已具备相应资质开展经营活动或其他业务的法人或其他组织、且您讧立井履行本协议不受您所属、所居住或开展经营活动或其他业务的国家或地区法律法规的排斥如果不具备前述条件的，您应立即停止注册或停止使用菜鸟服务，则您及您的负责人应依椐法律规定承担因此导致的一切后果。
3．4您须确保您不是任何国家、国际组织或者地域实施的贸易限制、制裁或其他法律、拠则限制的对象，否则您可能无法正常注册或使用服务。
四、账号说明
4．1【账号取得】您理解并同意，为了使用菜鸟服务，您可能需要一个菜鸟账号。您可以创建自己的菜鸟账号，当您根据菜鸟用户端注册页面提示填写账号信息（包括您的姓名企业名称、电子邮箱、联系电话、联系地址等），设置或确认菜鸟账号名称（包括用户名、电子邮箱、手机号码等）和菜鸟账号密码，接受或同意本协议且完成全部注册程序后，您将取得菜鸟账号。您也有可能通过管理者（如：您所在的单位）取得菜鸟账号（包括取得菜鸟账号名称和菜鸟账号密码），在此情况下，除了接受或同意本协议，您可能需要遵守另外的条款或附加条款，并且您的管理者可能有权访问或停用您的账号。
4．2【用户名合法保证】您设置的菜鸟用户名不得违反国家法律法规及菜鸟关于用户名的管理规定，否则菜鸟可回收您的菜鸟用户名（在不损害菜鸟任何权益前提下）。菜鸟用户名的回收不影向您以其它菜鸟账号名称（如：电子邮箱、手机号码）登录菜鸟用户端并使用服务。4．3【账号数量限制】通常情況下，菜鸟只分许每位用户使用一个菜鸟账号。如有证据证明或菜鸟有理由相信您存在不当注册或不当使用多个菜鸟账号的情形，菜鸟可釆取冻结或关闭账号拒绝提供服务等措施，如给墓鸟及相关方造成损失的，您还应承担賠偿责任。
4．4【账号关联】当您选择使用阿里平台账号、淘宝平台账号、支付宝账号等其它第三方账号直接登陆菜鸟，用户端时，您无需按照菜鸟账号标准创建流程另行设置菜鸟账号。您按照前述方式成功登陆菜鸟用户端后，在此情况下，您理解井同意，菜鸟有权获得并使用您的阿里平台账号、淘宝平台账号、支付宝账号等其它第三方账号相关信息。
4．5【账号权限】您理解并同意，菜鸟有权根据您根据本协议第5、5条约定的认证情况和或您与菜鸟合作关系设置您访问菜鸟用户端的账号权限。如：菜鸟官网的商家运营平台（uwl．callao．com），在与菜鸟签订相应协议之前，您可能无法访问或进入该平台，进而无法使用该平台功能或享受相应服务。
4．6【手机号码】您理解并同意，为了您更便捷地使用菜鸟服务，以及保障您的菜鸟账号的安全，您需要将您的手机号码和您的菜鸟账号绑定。通常情況下，一个手机号码只允许绑定一个
菜鸟账号，因此，若您的手机号码发生了变化，请您及时登陆菜鸟账号变更您的手机号码，
以保证您能正常使用菜鸟账号，从而使用菜鸟服务。手机号码是您登陆菜鸟账号的一个非常重要的登陆手段，因此，菜鸟建议您务必保管好您的通讯设备
五、账号管理
5．1【账号使用】如果您已经取得菜鸟账号，您可以直接使用您设置或确认的菜鸟账号名称和菜鸟账号密码登陆菜鸟用户端，您也可以直接使用您绑定菜鸟账号的手机号码和手机短信验证码登陆菜鸟用户端。由干您的英鸟账号关联您的相关信息（包括个人信息、商业信息、交易信息），您的菜鸟账号仅限您本人使用。未经菜鸟同意，您直接就间接授权第三方使用您菜鸟账号或获取您账号项下信息的行为无效。如菜鸟判断您菜鸟账号的使用可能危及您的账号安全和或菜鸟用户端信息安全的，菜鸟可以拒绝提供相应服务或终止本协议。
5．2【账号保管】您理解并同意，菜鸟任何时候均不会主动要求您提供您的账号，因此，建议您务必保管好您的账号，保管好您的菜鸟账号密码和登陆信息，并确保您在每个上网时段结束时退出登录并以正确步骤离开菜鸟用户端。账号因您主动泄露或遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果，均由您自行承担。除菜鸟存在过错外，您应对您账号项下的所有行为（包括但不限于在线签暑各类协议、发布信息、采购服务及披露信息等）负责。
5．3如果发现任何未经授权使用您账号登录菜鸟用户端或其他可能导致您账号遭窃、遗失的情况，建议您立即通知菜鸟，并授权菜鸟将该信息同步给阿里平台经营者、淘宝平台经营者、及支付宝公司。您理解菜鸟对您的任何请求采取行动均需要合理时间，除菜鸟存在过错外，菜鸟对因任何末经授权使用您账号登录鸟用户端或其他可能导致您账号遭窈、遗失的情況而产生的后果不承担任何责任。
5．4【不活跃账号回收】如果您的账号同时符合以下条件，则菜鸟可回收您的账号，您的账号不能再登录菜鸟用户端，相应服务同时终止：
（一）未按照第55条约定讲行实名认证和或质认证的；
（二）连续六个月未用于登录任一菜鸟用户端；
（三）不存在未到期的有效业务
5．5【实名认证和或资质认证】为使您更好地使用菜鸟用户端的各项服务，保障您的账号安全菜鸟有权根据相关法律法规规定或菜鸟实际经管理要要求您进行实名认证和或资质认证，如：按支付宝公司要求完成的实名认证或按照我国法律规定完成物流资质认证。您理解并同意，在菜鸟提出前述要求情况下，您需要按要求完成突名认证和／或资质认证，否则您将有可能无法正常访问登陆菜鸟用户端或使用服务
5．6【账号转让』由于菜鸟账号关联您的相关信息（包括个人信息、商业信息、交易信息），仅当有法律明文规定、司法裁定或经菜鸟同意，并符合本协议约定情况下，您可进行账号的转让、赠与或让第三方继承您的菜鸟账号；在此情况下，菜鸟有权要求您、受让人、受赠者或继承人提供合格合法文件材料并按照菜鸟要求的操作流程办理相关手续。無的账号一经转让，该账号项下权利义务及您本协议项下权利义务一井转移。除此外，您的账号不得以任何方式转让，否则菜鸟有权追究您的讳约责任，且由此产牛的一切责任均由您承担。
5．7【身份核验和/或实人认证】为使您更好地使用菜鸟用户端的各项服务，保障您的账号安全菜鸟有权根据相关法律法规规定或菜鸟实际经莺管理翯要要求您进行身份核验和或实人认证，如：菜鸟发现您的菜鸟账号有进行变更密码、变更手机号码等敏感操作，为了保证您的菜鸟账号没有被盗等风险，菜鸟会要求您进行身份核验和／或实人认证。您理解并同意，在菜鸟提出前述要求情况下，您需要按要求完成身份核验和／或实人认证，否则您将有可能无法正常访问登陆菜鸟用户端或使用服经。
5．8【账号注销】您可以通过联系菜鸟按照菜鸟账号注销流程注销菜鸟账号。由于您的菜鸟账号可能直接关系到您是否能正常使用鸟服务，目菜鸟账号注铛属干不可恢复的操作，比，为了保证您的菜鸟账号安全以及与菜鸟账号相关的所有服务均已经进行了妥善处理，在您向
菜鸟提出注销粟鸟账号申请之后，粟鸟会就您的菜鸟账号进行相应核査及身份核验。
六、服务内容
6．1您理解井同意，菜鸟提供的服务内容众多，服务范围非常广泛，您取得菜鸟账号后不必然享有菜鸟用户端公布的服务，具体您可登录菜鸟用户端浏览。
6．2【服务承诺免责】您理解并同意，菜鸟在提供服务时将会尽到商业上合理水平的技能和注意义务，但菜鸟用户端公布信息不意味着对服务承诺，具体服务内容以您实际签署的相关协议为准。除本协议或补充协议中明确规定的内容外，菜鸟及其供应商对服务均不作任何具体承诺。
6．3【不可抗力免责】菜鸟负责“按现状＂和”可得到＂的状态向您提供服务。菜鸟依法律拠定承担基础保障义务，但无法对由于信息?络设备维护、连接故隍，电脑、通讯或其他系统的故障
电力故障、罢工、暴乱、火灾、洪水、风暴、爆炸、战争、政府行为、司法行政机关的命或因第三方原因而给您造成的损害结果承担责任。
6．4【第三方内容免责】菜鸟用户端会展示一些不属于菜鸟的内容，这些内容由发布的实体承担全部责任。菜鸟可能会审査相关内容，以确定其是否讳法或讳反了菜鸟的政策，如果菜鸟有理由相信该内容违反了燕鸟的政策或违法，菜鸟可以将其删除或拒绝展示。不过，这并不意味鸟必然会或有义务审查相关内容。
6．5某些司法管辖区域可能会规定一些牿定保证，如：适销性、特定目的适用性及不侵权的默示保证。在法律允许的范围内，菜鸟排除适用前述所有保证。
6．6菜鸟用户端展示很多内容是出于传递更多信息之目的，并不意味菜鸟赞同其观点或已经证实其内容的真实性。
6．7【服务费用】菜鸟为菜鸟用户端向您提供的服务付出了大量的成本，除菜鸟用户端明示的收费业务或另有单独协议约定外，菜鸟向您提供的服务目前是免费的。如果未来菜鸟向您收取合理费用，菜鸟会在合理期限内根据本协议第十ー条约定的方式提前通知您，确保您有充分选择的权利。
七、知识产权
7．1【知识产权归属】除非菜鸟另行书面声明，菜鸟用户端向您展示的和/或菜鸟向您提供服务中的所有产品、技术、软件、程序、数据、文字、图像、图片、照片、音频、视频、图表、色彩、版面设计、电子文档及其他信息、内容、资料的所有权利，包括但不限于版权、商标权、专利权、商业秘密及其他所有相关的世界范围内的权利，均归菜鸟所有。未经菜鸟明确书面授权，任何人不得擅自使用，包括但不限于通过任何机器人、蜘蛛等程序或设备监视、复制、传播、展示、镜像、上载、下载菜鸟用户端内的任何内容。访问菜鸟用户端和或使用菜鸟服务并无法让您获得所访问和／或您所使用的菜鸟服务中的信息、内容、资料的任何权利。除非您获得相关信息、内容、资料的所有者的许可或通过其他方式获得法律的许可，您不得使用菜鸟用户端向您展示的和或菜鸟向您提供服务内中的任何信息、内容、资料。7．2【商标使用】菜鸟用户端或菜鸟服务上展示的“菜鸟网络”、“CANIAO”、“菜鸟联盟”、“CAINIAO ALLIANCE＂、“菜鸟裹裹”、“菜鸟驿站”等文字、设计、图形及其组成部分，以及菜鸟用户端上展示的其他标识、徴记、产品和服务名称，均属于菜鸟在中国（包括港澳台地区）和或其它国家/地区的商标。未经菜鸟明确书面授权，任何人不得以任何方式在任何国家或区域展示、使用、申请或注册、或以任何其他方式进行处理，也不得在任何国家或区域向他人表明您有权展示、使用、申请或注册、或以任何其他方式进行处理。本协议并未授予您使用、申请或注册菜鸟用户端上展示的或菜鸟服务中所用的任何商标的权利。7．3［侵权处理】菜鸟非常尊重知识产权。如果您认为菜鸟用户端向您展示的和／或菜鸟向您提供服务内中的任何信息、内容、资料可能涉嫌侵犯相关合法权谥，可以与菜鸟联系（客
服电话为400－9005656），菜鸟收到后将及时处理
八、信息收集、使用、共享、存储和保护
8．1【个人信息】菜鸟非常重视用户个人信息的保护，在您使用菜鸟提供的服务时，您同意菜鸟根提在蒸鸟用户端上公布的《隐私权政策》集、使用、共皇、存储和保护您的个人信息。莱鸟希望通过隐私权攻向您清楚地介绍菜鸟对您个人信息的处理方式，因此菜鸟建议您完整地读隐私权攻策，以帮助您更好地保护您的隐私权。您同意按照鸟的隐私政策收集、使用共享、存储和保护您的个人信息。
8．2【非个人信息】对干您在注册账号或使用菜鸟用户端服务过程中提供、形成的除个人信息外的文字、图片、视频、音频、数据等非个人信息，在法律规定的保护期限内您免费授予菜鸟、阿里平台经营者、淘宝平台经营者、支付宝公司获得全球排他的许可使用权和及再授权给其他第三方使用并可以自身名义对第三方侵权行为取证及提起诉讼的权利。您同意菜鸟、阿里平台经营者、淘宝平台经营者、支付宝公司存储、使用、复制、修讧、编、发布、展示、翻译、分发您的非个人信息或制作其派牛作品，并以已知或日后开发的形式、媒体或技术将上述信息纳入其它作品内。
8．3【禁止性信息】您声明并保证，您对您在注册账号或使用菜鸟用户端服务过程中提供、形成的信息拥有相应、合法的权利，您在注册账号或使用菜鸟用户端服务过程中提供、形成的信息不包含以下内容，否则菜鸟可对您在注册账号或使用菜鸟用户端服务过程中提供、形成的信息依法或依本协议进行删除或屏蔽：
（－）违反国家法律法拠禁止性规定的；
（二）政治宣传、封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教晙犯罪的；
（三）欺诈、虚假、不准确或存在误导性的；
（四）侵犯他人知识产权或涉及第三方商业秘密及其他专有权利的；
（五）侮辱、诽谤、恐吓、涉及他人隐私等侵害他人合法权益的；
（六）存在可能破坏、簒改、删除、影响菜鸟用户端任何系统正常运行或未经授权获取菜鸟用户端及其他用户的数据、个人资料的病毒、本马、爬虫等恶意软件、程序代码的；（七）其他违背社会公共利益或公共道德或依据菜鸟用户端相关协议、规则的规定不适合在菜鸟用户端上发布的。
8．4为方便您使用阿里平台、淘宝平台、支付宝等其他相关服务，您授权菜鸟将您在注册账号和使用菜鸟用户端服务过程中提供、形成的信息传递给阿里平台经营者、淘宝平台经营者、支付宝公司等其他相关服务提供者，或从阿里平台经营者、淘宝平台经营者、支付宝公司等其他相关服务提供者获取您在在注册相关服务提供者的账号或使用相关服务过程中提供、形成的信
8．5若您需要查询您的菜鸟账号上的用户信息，您可以直接登陆菜鸟用户端进行查询或联系菜鸟。若您在注册账号或使用菜鸟用户端服务过程中提供的信息有变化，您可以登陆菜鸟账号或联系菜鸟更新您提供的信息。若您要删除您的菜鸟账号上的用户信息，您可以联系菜鸟。由于您的用户信息可能直接关系到您是否能正常使用菜鸟服务，因此，菜鸟建议，在您更新、捌除您的用户信息时，提前联系菜鸟，以确保您所使用的菜鸟服务不会受到任何影响。在法律有明确规定要求菜鸟作为服务提供者必须对用户信息进行核实的情况下，菜鸟将依法不时地对您的信息进行检查核实，您应当配合提供最新、真实、完整的信息。如果菜鸟按您最后一次提供的信息与您联系未果，或您未按菜鸟的要求及时提供信息，或您提供的信息存在明?不实的，您将承担因此对您自身、他人及菜鸟造成的全部损失与不利后果
九、协议终止
9．1您有权通过以下任一方式终止本协议：
（－）在按照本协议或菜鸟用户端公示方式，停止使用账号的；
（二）在菜鸟账号或服务或本协议变更和／或修改事项生效前，您停止使用且明示不愿接受该变更和或修改事项的
（三）您向菜鸟明示不愿继续使用服务，且符合菜鸟终止条件。
9．2【违约终止】出现以下情況时，菜鸟可以根据本协议第十一条的所列的方式通知您终止本协议：
（一）您在使用服务过程中违反有关法律法拠规定的，或违反本协议（包括本协议第2．4条约定
的补充协议）约定的；
（二）您存在欺诈、盗用他人账号、骗取他人財物、售假、扰乱市场秩序、采取不正当手段淇利等行为的，或者您存在危及他人交易安全或账号安全风险等行为的；
（三）滥用菜鸟用户端或菜鸟提供的服务（如：干扰服务或尝试使用除菜鸟提供的界面和指示以外的方法访问这些服务）；
（四）根据本协议第5．4条约定，您的账号被墓鸟回收的；
（五）您违反您与阿里平台经营者、淘宝平台经营者或支付宝公司协议约定或者您违反阿里平台、淘宝平台或支付宝服务拠则的；，就者您在阿里平台、淘宝平台或支付宝存在本条款第（二）项规定的行为的；
（六）其它菜鸟认为应当终止的情况
9．3［违约认定】菜鸟可根据您的信息与海量用户信息的关系来认定您是否出现本协议第9．2条所列情况，若菜鸟要求您对您的菜鸟账号异常现象进行充分举证和合理解释，您有义务配合，否则您将被认定为出现第92所列情况，菜鸟有权根据本协议第9．2条约定终止本协议9．4本协议终止后，对于您在本协议存续期间产生的交易，菜鸟可视交易相对方的意愿决定是否终止该等交易；如交易相对方要求继续屐行的，则您应当就该等交易继续履行本协议及交易的约定，并承担因此产生的任何损失或增加的任何用
9．5【协议终止后的菜鸟权利】菜鸟根据本协议第92条约定终止本协议时，菜鸟有权立即查封您的账号，菜鸟有权中止或终止根据本协议（包括本协议第2．4条约定的补充协议）向您提供的服务。本协议终止后，除法律有明确规定外，菜鸟无义务向您或您指定的第三方披露您账号中的任何信息。本协议终止后，菜鸟有权继续保存您留存于菜鸟用户端的本协议第八条所列的各类信息。本协议终止后，对于您过往出现的本协议第9．2条所列情况，菜鸟仍可根据本协议向您追究相应法律责任。此外，菜鸟可将对您违反本协议行为及相应处理措施信息以及其他经国家行政或司法机关生效法律文书确认的违法信息在菜鸟用户端上予以公示。
9．6【关联交易】本协议终止后，菜鸟有权依照您行为的风险程度指示阿里平台经营者、海淘宝平台经营者、支付宝公司对您的相关账号采取查封等强制措施。如果因为您的原因致菜鸟终止本协议的，菜鸟、阿里平台经营者、淘宝平台经营者、支付宝公司可对与您在其他协议项下的合作采取中止甚或终止协议的措施，井以本协议第十一条约定的方式通知您。如菜鸟与您签署的其他协议及阿里平台经营者、海宝平台经营者、支付宝公司与您签署的协议中明确约定了对您在本协议项下权和义务进行关联处理的情形，则菜鸟可在敗到指令时中止甚至终止本协议，井以本协议第十一条约定的方式通知您。
9．7【赔偿责任】』如果您的行为使菜鸟、阿里平台经营者、淘宝平台经营者、支付宝公司遭受损失（包括自身的直接经済损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失），您应赔偿粟鸟、阿里平台经营者、淘宝平台经营者、支付宝公司的上述全部损失。如果您的行为使菜鸟、阿里平台经营者、淘宝平台经营者、支付宝公司遭受第三人主张权利，菜鸟、阿里平台经莺者、淘宝平台经莺者、支付宝公司可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向您追偿。如果因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行
调处決定，菜鸟、阿里平台经营者、淘宝平台经营者、支付宝公司出于社会公共利保护或消费者权保护目的，可指示支付宝公司自您的支付宝账号中划扣相应款项进行支付。如果您的支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，您同意委托菜鸟使用自有资金代您支付上述款项，您应当返还该部分费用并賠偿因此造成菜鸟的全部损失。您同意菜鸟指示支付宝公司自您的支付宝账号中划扣相应款项支付上述赔偿款项。如果您支付宝账号中的款项不足以支付上沭赔偿款项的，菜鸟、阿里平台经营者、淘宝平台经营者、支付宝公司可直接抵滅您在菜鸟、阿里平台经营者、淘宝平台经营者、支付宝公司其它协议顶下的权益，井可继续追偿。
十、协议的变更或修改
0．1菜鸟有权不定时变更或修改本协议或任何适用干某项服务的补充协议，如：为反映法律的变更或服务变化而进行的修改。当菜鸟对本协议或任何话用于某项服务的补充协议做出变更或修改的，菜鸟将通过菜鸟用户端或在适用的服务中予以公布。您应当定期查阅本协议条款。如果您在本协议内容公告变更修改生效后继续使用菜鸟服务的，表示您已充分岡读、理解并接受变更或修改后的协议内容空；如果您不同意变更或修改后的协议内容，您可以拒绝使用菜鸟服务
十一、通知条款
1．1［有效联系方式】菜鸟将通过您提供的有效联系方式的其中之ー或基中若干向您送达各类通知，而此类通知的内容可能对您的权和义务产生重大的有利或不利影向，请您务必及时关注。您提供的有效联系方式包括：
1．1．您应当按菜鸟用户端页面的提示准确完整地提供您的真实有效的联系方式（包括您的电子邮件地址、联系电话、联系地址等），以便菜鸟或其他用户与您联系。您了解并同意，您有义务保持您提供联系方式的真实性及有效性。联系方式发生变更的，您有义务及时更新有关信息，并保持可被联系的状态
1．1．2在您取得菜鸟账号或使用服务时，您有可能会获得用于登陆菜鸟用户端接收站内信、系统消息、弹出消息、阿里旺旺钉钉即时信息的会员账号（包括子账号），该会员账号也将作为您的有效联系方式。
1．2【通知送达】菜鸟通过本协议第1．1约定的有效联系方式向您发出通知。其中，以电子的方式发出的书面通知，包括但不限于在菜鸟用户端公告，向您提供的联系电话发送手机短信，向您提供的电子邮件地址发送电子邮件，向您的账号发送旺旺信息、系銃消息以及站内信信息，在发送成功后即视为送达；以纸质载体发出的书而通知，按照提供联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达。
113对于在菜鸟用户端上因交易活动引起的任何纠纷，您同意司法机关（包括但不限于人民法院）可以通过手机短信、电子邮件或阿里旺旺等现代通讯方式或邮寄方式向您送达法律文书（包括但不限于诉讼文书）。您指定接收法律文书的手机号码、电子邮箱或阿里旺旺账号等联系方式为您在菜鸟用户端注册、更新时提供的手机号码、电子邮箱联系方式以及在注册菜鸟账号时生成阿里旺旺账号，司法机关向上述联系方式发出法律文书即视为送达。您指定的邮寄地址为您的法定联系地址或您提供的有效联系地址。您同意司法机关可采取以上一种或多种送达方式向您达法律文书，司法机关采取多种方式向您送达法律文书，送达时间以上述送达方式中最先送达的为准。您同意上述送达方式适用于各个司法程序阶段。如进入诉讼程序的，包括但不限于一审、二审、再审、执行以及督促程序等。
14你应当保证所提供的联系方式是准确、有效的，并进行实时更新。如果因提供的联系方式不确切，或不及时告知变更后的联系方式，使法律文书无法送达或未及时送达，由您自行承担由此可能产生的法律后果。
十二、商业准则
12．1【商业贿赂】如果您向菜鸟、阿里平台经营者、淘宝平台经营者、支付宝公司的雇员
或顾问等提供实物、现金、现金等价物、艻务、旅游等价值明显超出正常脔务洽谈范畴的利益，可视为您存在商业贿赂行为。发生上述情形的，菜鸟可立即终止与您的所有合作并向您收取违约金和或賠偿金，该等金额以菜鸟因您的贿略行为而遭受的经济损失和商誉损失作为计算根据
十三、争议解决
13．1【法律适用】本协议之订立、生效、解释、修讧、补充、终止、执行与争议解決均适用中华人民共和国大陆地区法律；如果法律无相关规定的，参照商业惯例和或行业惯例13．2【管辖条款】您因使用服务所产生和／或与服务有关的争议，由菜鸟与您协商解決；协商丕成时，任何一方均可向被告所在地人民法院提起诉讼。
13．3除非另有单独协议约定，您通过菜鸟用户端享受相应服务过程中与其他用户发生争议的，您或其他用户中任何一方均有权选择以下途径解決：
（一）与争议相对方自主协商
（二）使用菜鸟提供的争议调处服务；在此情况下，您理解并同意，菜鸟提供争议调处服务人
员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意外，调处方对争议调处決定免责。
（三）请求消费者协会或者其他依法成立的调解组织调解
（四）向有关行政部门投诉；
（五）根据与争议相对方达成的仲載协议（如有）提请仲裁机构仲載；
（六）向人民法院提起诉讼。
13．4本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。
菜鸟网络的行业影响及应对策略 摘要：菜鸟网络的横空出世所带来的冲击，使整个物流行业的市场危机意识大幅提高，互联网思维也进一步渗透到物流领域，并进一步促进物流行业的商业理念创新和知识结构更新。 （2014年4月）以下是我3月26日在重庆市物流与供应链协会的会员大会上的演讲内容概要，特整理分享，欢迎拍砖。 一、菜鸟逆袭物流行业 菜鸟对现有物流行业的影响是深远的，在一定程度上可能与当年的淘宝平台对零售业的影响。笔者分析认为，主要是以下3个方面的影响：一是思想意识层面。菜鸟网络的横空出世所带来的冲击，使整个物流行业的市场危机意识大幅提高，互联网思维也进一步渗透到物流领域，并进一步促进物流行业的商业理念创新和知识结构更新。 二是政府层面。菜鸟网络也给政府的区域物流规划、商贸流通体系建设、物流配套政策以及政府招商思路等带来了一些新的课题。 三是物流企业实体层面。菜鸟网络将直接影响快递物流领域、零担干线和专线、物流枢纽建设和最后1公里配送。也将间接影响国内航空物流、仓储配送类物流园区、传统制造业进出项物流、传统国际贸易进出口物流等方面。 菜鸟网络成立以来，国内已经有不少企业自称”小菜鸟“进行宣传，这些”小菜鸟“不断进行资源整合和模式创新，将是传统物流企业的直接竞争对手，一场围绕货源、资源、资本、信息和创新的战争已经悄然拉开了帷幕。 菜鸟网络站在物流行业微笑曲线的两端进行顶层设计，其对物流行业的影响既宏观又微观，既直接又间接——我国物流行业，特别是快递物流行业的游戏规则也将逐步改变，笔者大胆预计，我国物流行业部分领域将逐步进入这样一个商业时代：物流公司不再与货主直接签约交易，而是与各种物流信息交易平台签约合作。 二、传统物流应对策略 笔者认为，菜鸟网络并不可怕。原因有三：一是菜鸟网络目前仍处于跑马圈地的地网投资建设阶段，5-8年才能看到结果，远水不能解近渴；二是菜鸟网络核心的竞争对手是是京东腾讯组合、苏宁易购、卓越亚马逊、当当等电商巨头的物流体系；三是菜鸟直接冲击是电商物流体系，其他物流领域受到的影响还比较有限，我们还有时间思考对策和采
菜鸟网络发展研究 【前言】本文从展现中国快递业格局及其变化入手；再讨论菜鸟发展史、战略布局、阿里核心利益和国际业务发展情况；分析其对中国快递业当前的影响以及未来的趋势；最后，提出对邮政企业经营管理的建议。目录 第一部分：邮政快递行业格局 （一）当前行业格局 （二）阿里系格局 （三）拼多多影响因素 （四）京东的角色 （五）菜鸟与顺丰战略竞争、与京东仓配竞争；阿里与邮政生态竞争 第二部分：菜鸟网络情况 （一）菜鸟诞生背景及投融资史 （二）菜鸟战略史：从天网、地网、人网到一横两纵 （三）“一横”战略的发展布局：快递行业的数智化 （四）阿里与通达系快递：协作、互信、分工与共赢 第三部分：阿里和菜鸟的国际化布局 （一）跨境电商持续保持扩张态势，成为推动中国外贸增长的新动能 （二）阿里国际站+速卖通+Lazada+天猫国际+考拉，国际业务初具壁垒 （三）菜鸟“两纵”之全球化 第四部分：未来行业发展的预测 （一）未来的规模 （二）未来的行业格局
（三）未来发展阶段 （四）未来行业边界 （五）未来电商快递行业格局拐点 （六）未来竞争要素 第五部分：邮政寄递业务发展建议 （一）完善企业管理，顶层设计战略定位 （二）加快资本运作，提升核心竞争实力 （三）强化战略合作，构建寄递生态体系 （四）争取异业协同，谨慎竞争加强合作 （五）发力国际业务，自建海外寄递网络 第一部分：邮政快递行业格局 （一）当前行业格局 当前中国快递业中，电商快递份额占90%以上，行业格局三分。一是阿里系，阿里系电商平台大致产生50%的快递业业务量，阿里系快递大致占70%的行业业务量份额；二是京腾系，京腾系电商平台（主要为京东、拼多多等）大致产生30%的快递业业务量，京腾系快递大致占10%的行业业务量份额；三是第三方，大致产生10%的快递业业务量，大致占20%的快递行业业务量份额。 注：业务量比重为动态变化数值，因此取模糊正确的大约数。 表1：中国快递业电商快递格局及业务量比重
菜鸟物流分析 一、企业的物流战略 1、“天网地网”相结合，利用优势整合信息提供高效服务 在智能骨干网中，大家耳熟能洋的快递业务在阿里内部称之为“地网”，一张遍布中国的超大规模物流基础设施网络，调动起港口、公路、机场的运输潜力，24小时可送达的物流网。与之相对应的是“天网”，是阿里巴巴内部用互联网形式对仓储物流服务进行数据化管理的系统。因此，在菜鸟网络的平台中，各方资源、信息和数据是共通的，而由此产生的聚合效阿里巴巴真正专长的是互联网。“就是把大量在互联网之前原本各自独立的信息连通起来”其核心目标是为电子商务企业、物流公司、仓储企业、第三方物流服务商等各类企业提供平台服务。 2、优化资源结构，发挥整体优势： 利用先进的互联网技术，建立开放、透明、共享的数据应用平台，为电子商务企业、物流公司、仓储企业、第三方物流服务商、供应链服务商等各类企业提供优质服务，支持物流行业向高附加值领域发展和升级。最终促使建立社会化资源高效协同机制，提升中国社会化物流服务品质，打造中国未来商业基础设施。 3、带动经济结构转型，促进资源优化配置 中国智能骨干网将在不断完善物流信息系统的同时，依托国家现有公路、铁路、机场等交通基础设施的布局和规划，建设遍布全国的现代化物流仓储网络，提升社会物流效率和基础设施利用率，并向所有的制造商、网商、快递物流公司、第三方服务公司开放、与产业链中的各个参与环节共同发展。中国智能骨干网的建设将带动地方经济的结构转型，推动内外贸型企业多渠道发展，促使更多产业电商化，促进资源优化配置。在重要节点城市，将发挥产业集群效应，加速地区传统产业和电子商务的不断融合，促进第三产业服务商、配送、包装、软件等服务企业以及电子商务企业的发展。通过提升就业率、提高新产值收入贡献，实现区域电子商务的繁荣。 4、利用先进的网络技术打造未来商业三大基础设施： 中国智能骨干网将应用物联网、云计算、网络金融等新技术，为各类B2B、B2C和C2C企业提供开放的服务平台，并联合网上信用体系、网上支付体系共同打造中国未来商业的三大基础设施。中国智能骨干网的建设还将助力地方经济
菜鸟物流与京东物流差异及意义一、背景及介绍 新中国成立7 0 年，尤其是改革开放以来，我国物流业实现了历史性发展，成为支撑国民经济发展的基础性、战略性、先导性产业。快递业更是从零走到世界第一，预计今年全国快递包裹量将超过600亿件，支撑社会消费品零售额比重将超过五分之一。国家兴则物流兴，物流行业的发展与时代发展紧密相连。由于国家经济的发展，交通等基础设施建设为物流扩带来充分保障，物质的极大丰富和收入水平提升刺激了全民消费升级，互联网时代到来则为电商和快递发展提供了引擎。而菜鸟物流和京东正是在这样的时代大背景下应运而生、顺势发展。 据日媒去年3月份的报道，中国已超越美国，成为世界上最大的电子商务大国，庞大的电商市场也带动了中国物流行业的发展。中国电商界共占据80%市场份额的两家公司阿里巴巴和京东，在这场智慧物流风暴中，你追我赶地上演了一出智能科技竞赛。 京东早在2007年就开始烧钱自建物流体系，今年4月京物流部门更是从京东分离出来成立了京东物流子集团，正式独立运营物流业务。而阿里在物流上的起步较晚，想当年马云可是坚持称阿里和淘宝“绝对不会做物流的”，2013年阿里终于坐不住了，它与银泰集团等多家公司联合成立了菜鸟网络科技公司，并在今年9月将股份占比从49%增加到51%，对菜鸟拥有了绝对控股权，也实力打脸了自己。同时，这让大家也看了物流行业乃电商必争之地。 1.菜鸟物流 菜鸟物流是一种社会化开放式的平台物流模式，其定位是电商企业、物流公司的服务商，即通过某种协议组建企业联盟，包括制造商、电商、物流供应商、大型仓储中心等，形成一个物流生态平台，通过整合各成员物流资源，建立一个覆盖全国的智能物流网络系统，形成风险共担、优势互补、高效协同的物流
菜鸟网络科技有限公司 菜鸟网络标志 2013年5月28日，阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春集团、顺丰集团、三通一达（申通、圆通、中通、韵达），以及相关金融机构共同宣布，“中国智能物流骨干网”(简称CSN)项目正式启动，合作各方共同组建的“菜鸟网络科技有限公司”正式成立。马云任董事长，阿里巴巴占51%的股份。 公司简介 2013年5月30日，阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春控股、中国邮政集团、中国邮政EMS、顺丰集团、天天、三通一达(申通、圆通、中通、韵达)、宅急送、汇通，以及相关金融机构共同宣布，“中国智能物流骨干网”项目正式启动，合作各方共同组建的“菜
鸟网络科技有限公司”(以下简称“菜鸟网络[1]”)在深圳正式成立。 管理团队 马云任董事长， 沈国军任首席执行官。 同时，中国人寿保险（集团）公司与阿里巴巴集团和银泰集团，中信银行与菜鸟网络分别建立了战略合作伙伴关系，其将为“中国智能骨干网”的建设提供资金支持。[2] 股权分配 商业模式天猫投资21.5亿，占股43%。银泰通过北京国俊投资有限公司投资16亿，占股32%。富春集团则通过富春物流投资5亿，占股10%，上海复星集团通过上海星泓投资有限公司投资5亿，占股10%。圆通、顺丰、申通、韵达、中通各出资5000万，占股5%。银泰集团董事长沈国军出任菜鸟网络CEO，马云出任董事长。[3] “网上说我复出了，我还是做阿里巴巴集团的董事长。”马云澄清说，此次到深圳为菜鸟网络站台，并不是意味 着复出，“做物流公司不是今天的想法，是四五年前的想法。” 事实上，在菜鸟网络之前，阿里巴巴集团已经在电商物流上以多
大数据，指的是所涉及的资料量规模巨大到无法通过目前主流软件工具，在合理的时间内达到撷取、管理、处理并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。相对于传统的数据库应用，大数据分析具有数据量大、类型多样、价值密度低、处理速度快等特点。现今大数据在经济、政治文化等各个领域都得到一定的应用，并产生了深远的影响。无论是托运商，零售商、社交网路、个性化网站、移动设备、供应商、运营商等。物流产业将迎来挑战，行业内或将出现结构变化，海量数据对物流的影响增加。物流行业联系着各大企业、公司、商家、家庭和个人，所涉及的数据量非常大且具有一定价值。而 大数据恰恰能对这些数据进行快速高效的处理，得到正确有用的信息，对物流行业发展具有重大意义。 传统企业也开始关注电子商务，希望通过把线下产品搬到线上，更好地完成销售，或者是与客户的沟通。未来的实体店面商场或更多地引入网上商城，顾客进入大商场，就可以用各种终端比如手机或平板上网，在休息间查询商场信息，快速检索想要查找的商品与商品信息，然后可以用终端点击购买，或者快速达到商场指定柜台购买。一些商场可能会减少店面，增加网上业务，商场员工办公室会从商场角落搬到大厦写字楼，同时，增加物流大仓库建设，增加大仓库中各种运输工具，大仓库不再是过去那种简单的存放场所，而是一个大的繁忙的工作场所。工作人员不是简单的看管货物，而是具备现代化物流知识的高级人才，甚至需要 会开各种自动化运输工具。 （1）降低物流成本，提高配送效率 大数据涵盖了许多高新技术，主要包括大数据存储、管理和大数据检索使用等技术。这些技术对物流行业发展的各个环节都有着重要的影响。如采集信息端中的识别、定位和感知，传输信息中的移动互联网技术，以及数据应用和开发方面，将会出现越来越多的数据中心。通过在这些环节中对大数据的充分利用，物流企业可以有效的管理公司员工，快速制定出高效合理的物流配送方案，确定物流配送的交通工具、最佳线路，进行实时监控，很大程度上降低物流配送的成本，大大提高物流配送的效率，给客户提供高效便捷是服务，实现与用户之间的双赢。 （2）从价格竞争转向价值竞争 随着近几年电商行业的飞速发展，物流的强大需求确实存在。但这并不意味着物流快递企业们能相安无事地一起分享大蛋糕。相反，目前我国物流快递行业竞争越来越激烈。要想在竞争中占据大的市场，获得更大的利益，各大企业必须要从价格竞争转向价值竞争，提升自己的服务质量。因而物流快递业应该加快引进大数据云计算等技术。 （3）推动“大物流”体系的形成——菜鸟网络 大数据时代的到来，有效推动“大物流”体系的形成，实现物流行业的巨大变革。所谓“大物流”是指企业的自有物流和第三方物流企业的配送信息与资源共享，以实现更大限度的利用各方面的资源，降低物流成本。社会“大物流”形成之后，企业可以和第三方物流公司合作，物流企业直接面对市场，它根据市场的需要来组织调控若干生产企业的大管家，既负责“后”勤，有负责“前”勤。这样物流企业才会充分合理有效地组织利用资源，既保证自己的经济效益，又保证生产企业的经济效益，从而避免各种问题的产生。 未来在大数据时代，将走向平台，走向社会，面向社会整合运力，而整合的内容主要包括时间、空间、管理和服务。随着互联网实现了信息流更快速更便捷，互联网金融实现了货币流支付或转账，那么，物流业将快速发展。物流产业将带动服务业快速发展，物流业保持快速发展，行业规模、服务能力将提升，物流业正在成为下一个支柱产业。
“菜鸟网”的成立对国内快递业产生哪些影响 为什么马云要成立“菜鸟网”？ 天猫网是阿里巴巴主打的品牌电商平台。如果不从产业链和供应链上保持竞争优势，有可能被京东、腾讯、苏宁易购、国美、一号店等瓜分市场份额。在天猫网和淘宝网已经占据中国电商零售业75%左右市场份额（快件量）的情况下，只有控制供应链的智能仓储和快递环节才能保住“巨无霸”的地位。 对马云来说，在电商平台这个产业链上，上游和中游除仓储外已经被阿里巴巴旗下的天猫网、淘宝网和支付宝垄断。如果采取在全国范围建立智能分布式仓储，并控制货源，以及垄断下游的快递就可以确立了在电商平台这个产业链和供应链上的垄断地位。 因此，马云建立“菜鸟网”一是强化阿里巴巴旗下天猫网、支付宝和淘宝网“巨无霸”的地位，二是打造“菜鸟网”成为智能快递物流的“巨无霸”。 为了打造“菜鸟网”成为智能快递物流的“巨无霸”，他选择了快递业排行前六强中的顺丰速运和“三通一达”，他们在中国快递业业务量市场份额占到73%以上。这样不仅不需要投资快递，还可以免去竞争周期，目的是通过快递配送强化和支撑阿里巴巴的竞争优势。对于已经进入IPO排队的邮政速递来说，没有进入“菜鸟网”，估计是国有体制的因素，投资需要政府有关审核，其审批程序很多、周期长，不投资的可能性很大。但是，“菜鸟网”可以以协议的方式把它纳入供应商之列。 为了从源头上占有“网购”快递的市场份额，从2012年开始“三通一达”开始实施“电商仓配一体化”的发展战略，主要为B2C的电商提供仓储+配送服务。这让马云意识到快递可以分流电商的货源，并加
快了他利用“菜鸟网”整合快递，并整合他们仓储+配送的服务体系。否则，“三通一达”和顺丰速运有可能成为淘宝网和天猫网的间接竞争对手。 与竞争对手京东自建快递物流相比，天猫网还没有建立智能仓储+快递配送体系，其服务品质难以与其抗衡。 “菜鸟网”的盈利模式是什么？收取各种平台使用费用。即收取电商的仓储费、配货费、包装费；系统数据使用费和管理费；快递信息批量查询费。未来，还可以获得通过分期融资的增值收益，以及未来上市所获得的溢价收益。 从上述情况分析可以推测，“菜鸟网”的市场定位是：将成为电商、“网购”仓储和快递配送的集成商（平台），在价值链的上游盈利；从资源整合的角度看，“菜鸟网”将是中国最大的快递联合体，进入“菜鸟网”的快递企业将成为其子公司。由此可以看出，阿里巴巴通过“菜鸟网”大股东的身份掌控了智能仓储和快递资源，实现了在上下游产业的整合，成为电商、智能仓储、快递和消费者供应链的集成商。这对未来阿里巴巴和“菜鸟网”上市来说，是最大的赢家。 对国内快递业产生哪些影响？ 据统计，“三通一达”对天猫网和淘宝网的依存度很高。在他们快递业务量中，占到70%至80%来自“网购”。假如他们不加入“菜鸟网”就面临别边缘化的可能。从马云的知名度、阿里巴巴的知名度和“菜鸟网”的知名度来看，对于进入“菜鸟网”的快递企业来说就会产生很大的广告效应，对“网购”消费者的选择也具有很强的导向性。 从竞争的角度看，通过股份的方式将淘宝网、天猫网和“三通一达”和顺丰速运结为利益共同体，“菜鸟网”有垄断快递我国快递资源之嫌，不利于快递行业的竞争。特别是被最大的股东阿里巴巴垄断。它
电子商务概论（小组） 题 目: 菜鸟物流深度解读 院系名称： 管理学院 专业班级：电子商务1203班 序号 组员姓名 序号 组员姓名 1 王景 6 石静静 2 禄冠磊 7 刘茜茜 3 陈哲 8 4 贾惠甜 9 5 王美亚 10 成绩评定：
目录 一、小组总分析报告 (3) （一）菜鸟物流产生的环境 (3) （二）菜鸟物流的定位 (4) （三）菜鸟物流现在的发展状况 (5) （四）菜鸟物流的盈利模式 (3) （五）菜鸟物流的影响 (6) 二、小组个人分析报告 (7) （一）贾惠甜 (7) （二）陈哲 (9) （三）禄冠磊（请假） (12) （四）王美亚 (12) （五）石静静 (15)
一、小组总分析报告 （一）菜鸟物流产生的环境 2013年5月28日，阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春集团、顺丰集团、三通一达（申通、圆通、中通、韵达），以及相关金融机构共同宣布，“中国智能物流骨干网”(简称CSN)项目正式启动，合作各方共同组建的“菜鸟网络科技有限公司”正式成立。“菜鸟”小名字大志向，其目标是通过5至8年的努力打造一个开放的社会化物流大平台，在全国任意一个地区做到24小时送达。 菜鸟物流的建立作为马云进军电子商务领域又一新的举措，在电子商务领域无疑引发诸多猜测，以下是对菜鸟物流的深度解读。 马云作为电商领域的领军人物，提出并实施菜鸟物流是他对自己的电子商务构想的一次实践。 早在14年前马云创办阿里巴巴的时候就提出过“三流合一”的想法，即打通信息流、资金流、物流三个环节。 前两者已经实现。马云已经建了一个“天网”——无论是天猫和淘宝的卖家，还是其他电商网站，只要付费，都可以由“天网”代为完成订单生成之后的包装、出库、配送等环节;在资金流上，马云也有了支付宝，阿里巴巴成立了小微金融服务集团，正式涉足金融业。 惟有物流——一个仓库遍布全国各地的仓储网络——付之阙如。阿里巴巴的电商业务只有依托其他快递公司完成配送和仓储，其用户体验难以匹敌京东。据中国电子商务研究中心数据显示，申通、圆通、中通、韵达占据了大淘宝(天猫和淘宝)80%以上市场份额。 同时中国的电商发展迅速，而物流相对滞后。天猫、淘宝自不必说，2012年11月11日光棍节促销日，天猫和淘宝一天共计191亿元的交易额。但最后完成配送，却用了半个月的时间。即便是京东商城，目前也仅仅能够在北京、上海、广州、成都等城市承诺当日达和次日达。 这些正是马云急于打造菜鸟网络的原因。但跟京东商城不同，菜鸟网络不打算建立配送队伍，也不购买配送车辆。而是集中投资仓储业务，在全国各地建立
电子科技大学 电商物流论文 题目：关于第四方物流一菜鸟网络的分析 专业电子商务 学号— 学生姓名_________ 李豪_______ 扌旨导教师_______ 孙朝苑______ 论文完成日期2015年4月 一、引言 随着经济的发展和社会化分工不断加深物流行业已经迅速成为经济发展中不可获缺的力量之一，企业可以通过降低物流成本来获得“第三利润源”，第三方物流（3PL）被广泛采用。 但是目前但目前无论从企业自身还是整个社会来看，3PL都还不能有效地降低物流成本。从宏观角度来看，虽然3PL局部的运作可能是高效率的，但 是由于3PL企业独立分散、各自为政的，3PL企业之间的简单叠加往往达不 到社会整体效益和成本的最优。显然，3PL的缺陷在于缺乏物流资源整合能力，从而无法使社会物流整体运作达到效率最大化。从微观层次上来说，3PL 也不具备为企业提供供应链物流解决方案的规划设计能力和物流系统的运营管理能力。所以第四方物流应运而生。 第四方物流是由美国埃森哲咨询公司于1998年率先提出的，他们对第四
方物流的定义是：“第四方物流( 4PL，Fourth Party Logistics )供应商是 一个供应链的集成商，它对企业内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合及管理，提供一整套供应链解决方案” 。第四方物流又被称为“总承包商”或“领衔物流服务商” 。第四方物流的主要作用是，对制造企业或分销企业的供应链进行监控，在客户和它的物流及信息供应商之间充当唯一的“联系人”角色。本文主要分析第四方物流中菜鸟网络的运作模式及其现状。 菜鸟网络是2013年5月28日，阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春集团、顺丰集团、三通一达(申通、圆通、中通、韵达) ，以及相关金融机构合作各方共同组建的“菜鸟网络科技有限公司” 。菜鸟网络专注打造的中国智能物流骨干网将通过自建、共建、合作、改造等多种模式，在全中国范围内形成一套开放的社会化仓储设施网络。同时利用先进的互联网技术，建立开放、透明、共享的数据应用平台，为电子商务企业、物流公司、仓储企业、第三方物流服务商、供应链服务商等各类企业提供优质服务，支持物流行业向高附加值领域发展和升级。最终促使建立社会化资源高效协同机制，提升中国社会化物流服务品质。 菜鸟网络的商业模式 1、市场定位及战略目标菜鸟网络定位在网络服务的领域。其服务对象是国内物流企 业，目的是为物流行业提供更优质更高效更智能的服务。菜鸟网络的主要依托是阿里巴巴成熟的物联网、云计算、网络金融服务等技术，在这些技术的支持下，各类B2B\B2C和C2C企业可以获得幵放的服务平台按照菜鸟网络公布的信息，其战略目标是建设一个“国家级”的物流网络。具体计划是在 5 到8 年内，打造一个全国性的超级物流网。菜鸟网络的战略目标也分为近期目标和远期目标，两
菜鸟物流与京东物流差异及意义-电子商务 大作业
菜鸟物流与京东物流差异及意义一、背景及介绍 新中国成立7 0 年，尤其是改革开放以来，我国物流业实现了历史性发展，成为支撑国民经济发展的基础性、战略性、先导性产业。快递业更是从零走到世界第一，预计今年全国快递包裹量将超过600亿件，支撑社会消费品零售额比重将超过五分之一。国家兴则物流兴，物流行业的发展与时代发展紧密相连。由于国家经济的发展，交通等基础设施建设为物流扩张带来充分保障，物质的极大丰富和收入水平提升刺激了全民消费升级，互联网时代到来则为电商和快递发展提供了引擎。而菜鸟物流和京东正是在这样的时代大背景下应运而生、顺势发展。 据日媒去年3月份的报道，中国已超越美国，成为世界上最大的电子商务大国，庞大的电商市场也带动了中国物流行业的发展。中国电商界共占据80%市场份额的两家公司阿里巴巴和京东，在这场智慧物流风暴中，你追我赶地上演了一出智能科技竞赛。 京东早在2007年就开始烧钱自建物流体系，今年4月京物流部门更是从京东分离出来成立了京东物流子集团，正式独立运营物流业务。而阿里在物流上的起步较晚，想当年马云可是坚持称阿里和淘宝“绝对不会做物流的”，2013年阿里终于坐不住了，它与银泰集团等多家公司联合成立了菜鸟网络科技公司，并在今年9月将股份占比从49%增加到51%，对菜鸟拥有了绝对控股权，也实力打脸了自己。同时，这让大家也看了物流行业乃电商必争之地。
1.菜鸟物流 菜鸟物流是一种社会化开放式的平台物流模式，其定位是电商企业、物流公司的服务商，即通过某种协议组建企业联盟，包括制造商、电商、物流供应商、大型仓储中心等，形成一个物流生态平台，通过整合各成员物流资源，建立一个覆盖全国的智能物流网络系统，形成风险共担、优势互补、高效协同的物流组织，从而提高整个物流联盟的运营效率与服务水平。 今年正当大家在“双11”大买特买的时候，作为“双11”的始作俑者，阿里也没闲着。其在8日宣布斥资233亿增持菜鸟网络股权。增持之后，阿里持有菜鸟股权从约51%增加到约63%。分析认为，阿里增持快递物流行业，一是看好行业发展前景，二是为自身电商业务护航。而“菜鸟”也有望变成“凤凰”。 菜鸟物流（菜鸟网络科技有限公司）是 2013 年5 月由阿里巴巴集团联合银泰集团、复星集团、富春物流以及顺丰、三通一达、宅急送、汇通等快递公司共同成立的“中国智能物流骨干网”。其中，复星建仓库、银泰管仓储、富春做干线物流、三通一达等快递企业做支线物流与最后一公司配送，而阿里做信息化组织管控、资金结算等业务领域，旨在通过线上大数据“天网”和线下大型仓储中心“地网”，以及线下实体服务体系——服务站、自提点“人网”的共同发力，构成一套云供应链服务体系，使合作企业相互形成螺旋上升态势，使网络系统内的任何商品实现全国 24 小时可达，大大提高快递转运效率，实现社会化电商物流、快递物流向更专业化、集约化的方向发展。
电子商务概论（小组）题目: 菜鸟物流深度解读 院系名称：管理学院专业班级：电子商务1203班 成绩评定： 目录 一、小组总分析报告 (1) （一）菜鸟物流产生的环境 (1) （二）菜鸟物流的定位 (2) （三）菜鸟物流现在的发展状况 (3) （四）菜鸟物流的盈利模式 (3) （五）菜鸟物流的影响 (4) 二、小组个人分析报告 (5) （一）贾惠甜 (5) （二）陈哲 (7) （三）禄冠磊（请假） (10) （四）王美亚 (10) （五）石静静 (13)
一、小组总分析报告 （一）菜鸟物流产生的环境 2013年5月28日，阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春集团、顺丰集团、三通一达（申通、圆通、中通、韵达），以及相关金融机构共同宣布，“中国智能物流骨干网”(简称CSN)项目正式启动，合作各方共同组建的“菜鸟网络科技有限公司”正式成立。“菜鸟”小名字大志向，其目标是通过5至8年的努力打造一个开放的社会化物流大平台，在全国任意一个地区做到24小时送达。 菜鸟物流的建立作为马云进军电子商务领域又一新的举措，在电子商务领域无疑引发诸多猜测，以下是对菜鸟物流的深度解读。 马云作为电商领域的领军人物，提出并实施菜鸟物流是他对自己的电子商务构想的一次实践。 早在14年前马云创办阿里巴巴的时候就提出过“三流合一”的想法，即打通信息流、资金流、物流三个环节。 前两者已经实现。马云已经建了一个“天网”——无论是天猫和淘宝的卖家，还是其他电商网站，只要付费，都可以由“天网”代为完成订单生成之后的包装、出库、配送等环节;在资金流上，马云也有了支付宝，阿里巴巴成立了小微金融服务集团，正式涉足金融业。 惟有物流——一个仓库遍布全国各地的仓储网络——付之阙如。阿里巴巴的电商业务只有依托其他快递公司完成配送和仓储，其用户体验难以匹敌京东。据中国电子商务研究中心数据显示，申通、圆通、中通、韵达占据了大淘宝(天猫和淘宝)80%以上市场份额。 同时中国的电商发展迅速，而物流相对滞后。天猫、淘宝自不必说，2012年11月11日光棍节促销日，天猫和淘宝一天共计191亿元的交易额。但最后完成配送，却用了半个月的时间。即便是京东商城，目前也仅仅能够在北京、上海、广州、成都等城市承诺当日达和次日达。 这些正是马云急于打造菜鸟网络的原因。但跟京东商城不同，菜鸟网络不打算建立配送队伍，也不购买配送车辆。而是集中投资仓储业务，在全国各地建立
电子商务自考本科毕业生 毕业论文 题目: 浅谈对菜鸟网络的认识及其对中国物流的影响 学生姓名：准考证号： 指导教师： 年月日
摘要 供应链，即生产与流通过程中涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构 自从马云5月28日宣布用3000亿打造中国智能物流骨干网(CSN)——菜鸟网络平台以来，媒体蜂拥报道。菜鸟究竟是什么?真正的菜鸟物流平台究竟应该怎么建?菜鸟将对中国电商物流，乃至中国物流有多大的影响?掀起了轩然大波，不同的人对此也持有不同的看法，有人认为这将迎来中国物流行业的大变革，有人却持有怀疑态度。 关键词：供应链物流菜鸟网络
目次 1 引言 (1) 2 供应链 (1) 2.1供应链的定义 (1) 2.2 供应链管理 (2) 2.3 中国当今供应链理念 (3) 3 浅析菜鸟网络 (3) 3.1 三通一达的重要性 (4) 3.2菜鸟物流园区畅想图 (4) 3.3智能物流骨干网的“骨干”在那里? (5) 3.4 菜鸟背后的系统究竟如何建设? (5) 3.5 未来菜鸟平台的架构 (6) 3.6 组建菜鸟网最大的挑战 (6) 结论 (7) 致谢 (8) 参考文献 (9)
1 引言 2013年5月28日上午消息，由阿里巴巴集团牵头的物流项目“中国智能骨干网”(简称CSN)在深圳正式启动，从此，中国掀起了一场菜鸟风波，很多人在想，菜鸟网究竟是什么？马云究竟要干什么？马云为什么要建菜鸟网？我想，马云的一段演讲也许是最好的回答：4、5年来我们一直在思考一个问题，我们到底能为中国物流做什么?其实国家在整个物流建设上投入了几十万亿，但是效益并不是很高，随着电子商务高速发展，我们必须在中国提升整个国家社会的效益，生产制造、小企业，如何能够帮所有的货达天下、货运天下……现在中国每天2500万包裹左右，十年后预计每年2亿包，今天中国的物流体系没有办法支撑未来2亿。所以我们有一个大胆设想通过建设中国智能骨干网，让全中国2000个城市在任何一个地方能够24小时，只要你上网购物，24小时货一定送到你们家，这是一个伟大的理想。——马云 可见马云把他的菜鸟网定义为一个理想、一个伟大的理想，一个关于中国物流的伟大理想。 2 供应链 2.1 供应链的定义 供应链最早来源于彼得.德鲁克提出的"经济链",而后经由迈克尔.波特发展成为"价值链",最终日渐演变为"供应链".，到目前位置，在中国仍没有一个统一的标准，其中最有影响力的几个定义有以下两个：①我国《物流术语》国家标准定义：“供应链，即生产与流通过程中涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。”②马士华《供应链管理》。供应链的定义：供应链（Supply Chain）是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构（如下图所示）。
2013年5月30日，阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春控股、中国邮政集团、中国邮政EMS、顺丰集团、天天、三通一达(申通、圆通、中通、韵达)、宅急送、汇通，以及相关金融机构共同宣布，“中国智能物流骨干网”项目正式启动，合作各方共同组建的“菜鸟网络科技有限公司”在深圳正式成立。按照马云对它的要求：第一，24小时内全国可达；第二，菜鸟的人数不能超过5000人。现任菜鸟COO童文红在接受采访时说：“这两个框牢了，你就知道菜鸟要做什么，它注定菜鸟不能做快递。”很多物流公司、快递公司的负责人大多表示“不惧怕菜鸟，毕竟他们的业务跟我们不冲突。” 现实真正如此吗？难道以马云的精明及整个投资方的阅历就不会对每年数千亿的物流市场动心吗？答案自然是否定的，他把菜鸟网络的盈利时间拖得很长，“未来8到10年可能都不会赚钱。”本文将通过以下几个方面探讨菜鸟网络与中国物流、快递的依存关系。一、全国的物流公司经营现状与成本分析 据统计，2012年我国社会物流总费用为9.4万亿元，约占国内生产总值的18%，运输费用占国内生产总值9%以上，分别高出发达国家80%和50%。中国各种过路过桥费已高达运输企业成本的1/3，车辆通行费占人均GDP比例超过2%，居世界首位。中国的物流成本高已经是个不争的事实，成为影响社会经济发展的严重问题，其原因有经济发展阶段和产业结构的原因，也有税费、路桥费、罚款等制度性成本过高，以及物流资源分散、信息化和组织化程度不高等原因。 在现有国情下，物流、快递企业依靠外救得到的惠利政策、补贴太少，所以他们只能依靠自救，即—集中物流资源、分享物流信息、加强企业间的交流关联。应此需求，包括受国家宏观政策的指导，全国各地纷纷建立规模不等的物流信息平台，在一定程度上达到了信息公开、资源共享。但是它们的弊端也很明显，没有管理者，没有制度化，还是各自为战，缺乏组织领导。 二、菜鸟的发展历程及方向 菜鸟成立一年多以来，外界对它的印象是疯狂拿地。因为用户没有看见哪件商品是打着菜鸟的旗号被送进家门，也没听说菜鸟的某个仓库被企业、商业大规模租用。除开拿地之举，人们了解到的是关于“卡行天下获得菜鸟投资”及“菜鸟联合日日顺推出大家电配送服务”等为数不多的信息。 卡行天下是一家网络平台型物流供应链管理公司，卡行天下创始人翟国良志在建设一家组织小微型物流企业形成一张覆盖全国的集约化运输网络。其主要行走的模式是以平台化运作，整合闲散的中小微物流企业，进而打造成物流行业的“专线联盟”。卡行可以说是一个缩小版的菜鸟，菜鸟通过对卡行的投资来验证自己理想化物流帝国的可行性，加深对“联盟”的了解，积累更多的经验以应备以后的发展。这个可以理解成菜鸟主营业务之一----在阿里体系外对商家信息、运力需求信息、物流上供应信息的一个综合体验。 日日顺物流出自于海尔集团，目前拥有较为成熟的产品渠道服务体系。在全国网络较为齐全，优势集中体现在中国的三四线城市地带及带有特色的送、装一体化服务。目前业已成为中国三四级市场领先渠道综合服务商。菜鸟与其联合，可以被认为是其另一主营业务的试水行动----在阿里体系内，通过自身的数据化运营和预测，来提升物流效率，从而为消费者
菜鸟网络战略目标是“实现包裹国内24小时送达，全球72小时必达；未来10~20年内服务全球20亿消费者”。 已实现：西班牙、荷兰、法国以及东南亚多个国家已实现72小时达。 业务：服务B端供应链和生产者的物流平台 业务分析之业务铁三角： ①产品：世界级物流协同平台 ②核心业务职能：构建一张没有国界、自由流转的72小时全球物流网 两层能力，“一层是基础设施，把物流要素连接起来，把人、车、库房数字化，让它实时在线可调度、可调配，这些东西是不会变的，不管你上面需求怎么变化”，这是菜鸟非常坚定并且会持续去做的事 另一层是场景，“用数字化的技术设施不断组合、创造新的模式，更贴近消费者去满足他的需求。”不断去变化和适应的 ③市场：一是为新零售供应链提供解决方案；另一个则是全球化。 业务方面建议：基础设施和物流设备网络仍需进一步建立和加强，并要兼顾盈利模式，降低 成本；电子面单和APP所收集的用户海量数据如何形成有价值的大数据资源，仍需考虑如何 加强开发和利用。 资源：联合富春集团、复星集团等地产集团以及中国邮政、三通一达、顺丰等物流企业共同 设立了菜鸟网络开展物流服务 资源分析之资源基础理论 ①有形资源 资金：去年9月，阿里就对菜鸟完成了一笔53亿元人民币的增持，获得51%的控股权，同时宣布未来五年对菜鸟投入1000亿元，进一步推进智能仓库、智能配送、全球超级物流枢纽等核心领域建设。 全球洲际航线网络--开通更多的定期专属洲际航线 菜鸟GFC仓：仓整合了消费者的交易、支付和物流信息，能够将进口商品递送时间从两周缩减为5天。并且，消费者可以实时查看GFC仓发出的货物的订单揽货、入库出库、干线航班、转关清关等信息。 ②无形资源：技术、人才、数据网络、信息系统、与各大集团公司建立的合作关系等 合作方：在菜鸟的全球物流骨干网上，有一百多家国外物流公司在进行合作。全球最大的邮 政体系万国邮联也是菜鸟的合作方，全球最大的物流公司、快递公司、本地化末端公司都是 菜鸟的合作方。 技术：聚焦无人技术，优先做无人车 资源方面建议：对外部资源的整合要加强资源利用率，增进互信和沟通；要通过制定策略、 签订战略合同等方式与国内外合作方保持管理和战略目标的一致性。 结构：到目前为止，菜鸟已经在洛杉矶、马德里、法兰克福、悉尼、奥克兰、首尔、大阪、 香港等地布局了10个全球订单履约中心
菜鸟网络对物流影响_New
菜鸟网络对物流影响
合肥学院管理系 《物流导论》课程论文 论文题目菜鸟网络平台对物流影响系别专业 13管理系 班级物流管理 学生姓名单熙鹏 学号 1313121027 成绩 完成时间 20 13 年11 月 24 日
菜鸟网络平台对物流影响 摘要：物流在国民经济中占有重要地位，对社会生存和再生产起着重要作用。上世纪90年代以来，随着电子商务的产生与发展，滞后的物流产业对其的制约作用日益突出，现如今已是限制电子商务进一步快速发展的瓶颈。传统物流模式与电商物流模式的巨大差异造成物流产业出现众多严重问题且亟需解决。第三方物流仍处于初期发展阶段，呈现出整体规模小、配送效率低、管理混乱和信息不畅等多种问题。在这种时代背景下，马云提出“菜鸟”计划并创立了菜鸟网络科技有限公司，试图建立一个全国性的物流网络平台，整顿中国物流业，改变这个时代的物流现状。 关键词：马云菜鸟物流信息平台电子商务第三方物流 正文： 一、我国物流发展现状及问题 就目前来看，我国传统物流产业呈现分散的、多元化的物流格局，导致社会化大生产、专业化流通的集约化经营优势难以发挥，规模 经营、规模效益难以实现，设施利用率低，布局不合理，重复建设，资 金浪费严重。由于利益冲突及信息不通畅等原因，造成余缺物资不能及 时调配，大量物资滞留在流通领域，造成资金沉淀，发生大量库存费用。 另外，我国物流企业与物流组织的总体水平低，设备陈旧，损失率大、 效率低，运输能力严重不足，形成了“瓶颈”，制约了物流的发展。第三 方物流产业发展迅速，潜力巨大，但从整体上看，企业规模不大，服务 水平不高，第三方物流还只停留在某一个层面或某一个环节上，没有实 现从原材料供给到商品销售整个供应链的全程服务，还没有形成真正意 义上的网络服务。马云说过，2012年双十一节淘宝交易额191亿，产生 了7800万个包裹，这个压力对于第三方物流来说无疑是巨大的。现在中 国每天2500万包裹左右，十年后预计每年2亿包，今天中国的物流体系 没有办法支撑未来的2亿。可见电子商务的快速发展对物流改善的要求 是十分迫切的。 二、菜鸟网络平台 2013年5月28日，阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春集团、顺丰集团、三通一达（申通、圆通、中通、韵达），以及相关金融机构共同宣布，
合肥学院管理系 《物流导论》课程论文 论文题目菜鸟网络平台对物流影响 系别专业13管理系 班级物流管理 学生姓名单熙鹏 学号1313121027 成绩 完成时间 20 13 年11 月 24 日
菜鸟网络平台对物流影响 摘要：物流在国民经济中占有重要地位，对社会生存和再生产起着重要作用。上世纪90年代以来，随着电子商务的产生与发展，滞后的物流产业对其的制约作用日益突出，现如今已是限制电子商务进一步快速发展的瓶颈。传统物流模式与电商物流模式的巨大差异造成物流产业出现众多严重问题且亟需解决。第三方物流仍处于初期发展阶段，呈现出整体规模小、配送效率低、管理混乱和信息不畅等多种问题。在这种时代背景下，马云提出“菜鸟”计划并创立了菜鸟网络科技有限公司，试图建立一个全国性的物流网络平台，整顿中国物流业，改变这个时代的物流现状。 关键词：马云菜鸟物流信息平台电子商务第三方物流 正文： 一、我国物流发展现状及问题 就目前来看，我国传统物流产业呈现分散的、多元化的物流格局，导致社会化大生产、专业化流通的集约化经营优势难以发挥，规模经营、规模效益难以实现，设施利用率低，布局不合理，重复建设，资金浪费严重。由于利益冲突及信息不通畅等原因，造成余缺物资不能及时调配，大量物资滞留在流通领域，造成资金沉淀，发生大量库存费用。另外，我国物流企业与物流组织的总体水平低，设备陈旧，损失率大、效率低，运输能力严重不足，形成了“瓶颈”，制约了物流的发展。第三方物流产业发展迅速，潜力巨大，但从整体上看，企业规模不大，服务水平不高，第三方物流还只停留在某一个层面或某一个环节上，没有实现从原材料供给到商品销售整个供应链的全程服务，还没有形成真正意义上的网络服务。马云说过，2012年双十一节淘宝交易额191亿，产生了7800万个包裹，这个压力对于第三方物流来说无疑是巨大的。现在中国每天2500万包裹左右，十年后预计每年2亿包，今天中国的物流体系没有办法支撑未来的2亿。可见电子商务的快速发展对物流改善的要求是十分迫切的。 二、菜鸟网络平台 2013年5月28日，阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春集团、顺丰集团、三通一达（申通、圆通、中通、韵达），以及相关金融机构共同宣布，“中国智能物流骨干网”(简称CSN)项目正式启动，合作各方共同组建的“菜鸟网络科技有限公司”正式成立。这个网络是利用先进的互联网技术，建立开放、