1、前厅迎宾员的岗位职责
1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。

2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。

3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。

4、了解熟悉场内的设施及走道线路。

5、了解本公司的消费情况。

熟记每天的订房记录，按规定做好转
账工作。

6、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。

7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出
反映，并及时向上级报告。

8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。

9、有礼貌地接听电话订房、电话咨询。

2、前厅更鞋员的岗位职责
1负责鞋吧里的卫生工作，确保物品摆放的执行。

2、为客人提供热情周到的服务。

3、确保客人鞋子的安全。

4、负责鞋吧设施的操作及保养。

5、负责本班次的各种统计及记录工作。

6、负责每日消耗品的补充与控制。

7、要负责同前台工作的衔接与协调。

3.前厅收银员的岗位职责
1、负责本班次营业收银及对客服务工作；
2、严格遵守公司财务部及营业部各项规章制度。

3、严格按照规定程序操作，熟悉所有消费项目、价位及优惠政策；
4、严格按照财务规定，规范管理及使用各种财务单据。

5、对客赠送及使用的各种优惠票卷，要实报实销，退单、签单、
手工优惠单要及时找领导签字，严禁弄虚作假。

6、妥善保管好收银台内的现金，备用金，不经财务主管允许，严
禁外借或挪用；
7、对本班次的营业状况，除值班经理以上的领导外，不得外泄，
做好保密工作；
8、认真做好对客迎送服务，结帐、转账迅速，对客不明之处要耐
心解释，要求唱收唱付；
9、灵活处理客人投诉，建立良好的客服关系，及时反馈客人意见；
10、负责吧台内卫生清洁，票据摆放整齐。

吧台内不准存放私人
物品；
11、爱惜使用收银设备，随时检查设备运行情况，保证收银工作
正常进行；
12、熟悉并掌握手工收银程序，突发停电，要严格按照财务规定
处理，避免跑单。

6、前厅录入员的岗位职责
1负责宾客商品、服务消费数据电脑录入工作；
2遵守公司财务部及营业部各项规章制度；
3严格按照规定程序操作，熟悉所有消费项目、价位
及优惠政策；
4严格按照财务规定，规范管理及使用各种财务单据；
5认真核实将要录入的单据，确认录入单据准确规范后，进行正确录入。

6规范管理本区域的各种商品，严格按照财务规定顺序销售商品，严禁发生过期或假冒商品上柜销售，严禁商品外借或挪用，如商品丢失，严禁个人购买填补。

7协助营业部进行按摩，客房、搓澡起止时间的监督工作，如实做好记录，按时上报；
8删改错误录入单据，需及时找领导签明原因；
9能够完成领导交待的其他任务。