完成管理层指派的工作
自我发展
发展/更新自己的技能和知识（工作内或工作外的）来适应工作要求或操作技术的改变
寻找并分析存在的不足之处
为自我发展寻求更多的机会
可靠性
自觉及时和全面的完成工作，并确保工作质量符合酒店标准
遵守酒店的标准，制度和程序
遵守酒店的仪容仪表标准
文化意识
与不同国籍，不同文化，持不同观点的客户和同事高效共事
7、保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
8、随时留意会计政策和工作程序的变化 。
9、随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。
10、熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划。
11、处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理处理 。
12、尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。
岗位说明书
职位：前台接待员
部门：前厅部
监管下属：
工作范围：提供热情和亲切的对客服务，处理日常的预订业务。根据工作标准，为客人办理入住登记和结账手续以及其他所有的。
证明：我确认细读了所有职责，同意按照工作职责的要求工作并到达所规定的标准。
签名：________________________
日期：________________________
职业保健和安全职:
1、熟悉职业保健、安全职责相关政策和程序，以确保所有程序能得以安全地执行，并在职业保健和安全职责方针的指导下确保行为落到实处。
2、了解并坚持职业的、健康的、安全地立法、政策和程序。
3、熟悉财产安全、急救、火灾和紧急程序，并安全及时地对运行设备进行控制。
4、及时对危险的情形采取补救措施，并向主管汇报存在的潜在危险。
主要职责:
1、全面掌握前厅部操作系统专业知识。
2、随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。
3、按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
4、熟知部门标准工作程序。
5、履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
6、客人续住时给到确认第二天早餐。
坚持酒店的品牌标准
团队精神
与同事友好合作并对同事、主管、团队给予信任，可跨部门地交流工作成果
通过良好的交流确保交班工作的顺利进行
积极参与各种会议
以专业和积极的态度与部门和酒店员பைடு நூலகம்互动，以建立和谐的关系，促进团队精神并确保有效的双向交流
适应能力
在日常工作中乐于接受新观点和做出必要的改变
工作表现符合业务要求
18、随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。
19、力争保持酒店的高标准，特别注意集团忠实计划会员及其它VIP的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。
20、服从并完成上级安排的其他工作。
人事职责:
与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
财务职责:
严格按照财务相关规章制度执行日常工作。
13、执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。
14、中班20:00前确认预订状态客人的大概预抵时间。
15、在值班时检查夜班报表，为早班工作准备，并为客人的到来准备各种必要的资料。
16、全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。
17、保持自己行为、外表和态度的高标准。
郑重声明：本岗位说明书是员工劳动合同的一部分，旨在说明职位目前的职责及对任职者的要求。公司保留变更工作内容或要求在职人员履行其他职责的权利。
替换或暂时代职:
1、任何缺席将由前厅经理指定的人员暂替您的工作。
2、前厅经理不在时,协助前厅副经理负责前厅部日常工作。
3、如果您辞职酒店将会从部门内部选拔适合人员替换您的工作。
主要能力
主要任务
责任感
努力不断的提高自己的工作表现
坚持翠泉开元酒店的管理模式
坚持员工守则和公司的政策与程序
坚持部门的政策与程序
向管理部门反应问题并提出解决建议
了解自己的工作
清楚自己的工作职责，并寻找提高自己工作技巧和知识的机会
了解自己在团队合作中的角色，并为部门的成功做出贡献
了解酒店的各种设施设备，产品和服务
贯彻执行部门的政策和程序
关注客人
与内部员工和客人建立并保持积极的关系
满足客人的需要，答复客人的问询并解决问题
在内部和外部客户交流互动中创造积极的酒店形象