服务意识培训心得
篇一：服务意识培训心得
----刘铭利
近期，总站各科室组织学习了金教授关于服务意识的讲座。

通过学习，让我对如何提高服务意识和如何在工作中调整心态有了更深的认识。

我们顺和客运作为一个服务型企业，服务是立业之本。

从广义上来讲，服务就是为别人、社会、单位、公民等工作。

要想提升服务质量，首先要提高服务意识。

服务意识其实就是指服务人员自身的一种感觉，是对服务的一种看法，它是服务人员职业道德的基本体现和具体要求。

如何树立正确的服务意识呢？第一，要有自知之明；第二，要善解人意；第三，要无微不至；第四，要不厌其烦。

只有从内心真正正视服务，尊重旅客，我们的服务意识才会得到提升。

金教授还讲到如何调整心态的问题。

他提出，调整心态要做到三点：第一，心态要健康。

要拥有一个积极向上的心态，懂得善待自己；第二，
要常想一二。

人生不如意，十有八九，我们要多想想剩下的一二，学会知足常乐。

第三，要学会放弃。

做事应量力而行，不要让自己背负太重的包袱。

拥有一个健康乐观的心态，才能真心实意的为旅客提供优质的服务。

作为一名安检员，我应该在确保安全的前提下，努力提高服务意识、服务技巧、服务水平，真正将这次培训中所学到的落实到实践中去，响应张总经理的号召，紧跟总站的步伐，为塑造顺和特色服务品牌贡献自己的力量。

篇二：服务意识培训心得
----翟淑锋
最近，总站领导分批安排我们各处室学习了金正昆教授关于提升服务意识的讲座。

通过学习，使我对服务意识有了一个全新的了解。

金教授说，服务意识就是服务工作中的具体要求及岗位职责，要不厌其烦、有求必应、爱岗敬业、忠于职守。

什么是服务，服务就是为别人工作、为单位工作、为社会工作。

服务是双向的，正确的服务意识包含以下几个方面：一是要有自知之明，恪尽职守；二是要善解人意；三是要无微不至；四是要不厌其烦。

我认为要做好服务，就要调整好自己的心态，有什么样的心态就有什么样的工作、生活，就有什么样的人际关系、服务质量。

因此我们要拥有一个健康的心态，快乐工作，与旅客用心交流，让旅客在淄博汽车总站乘车的时候感受到更多的温暖和更大的快乐！
篇三：服务意识培训心得
----来博
通过学习金教授的讲座，使我意识到现代社会服务意识的重要性和必要性。

我们应从观念、责任、认识、心态、细节、执行等方面去提升和改变自己，实现个人和组织的双赢。

提升服务意识是我们每个员工应尽的义务和责任，在工作中更应加强理念教育，提升服务技巧，要爱岗敬业，努力工作。

我作为总站一名员工，要把总站的事业当做自己的事业，把服务工作当做自己的事业，我们才会得到提升和发展，我们才能实现光明的未来。

我作为总站的员工，要努力学习服务知识，灵活运用服务知识，要把服务知识用在最需要的地方，去发挥最大的作用，创造更高的效益，得到更大的发展和进步，最后，让我们为更好、更努力的去干好自己的工作而努力！。