我不止一次强调,做淘宝首先要熟悉淘宝的规则,否则一旦违反规则,后果可大可小。
如果是导致店铺流量减少这类坑还好,只需花点时间就能做回来;如果是被买家投诉的那一类坑,这就可大可小了!轻则扣分,重则永久关店,自己付出的所有金钱和心血都化为泡影了。
所以今天也专门列举一下。
免得各位粉丝朋友入坑。
坑位一:宝贝描述与实物不符
这也是卖家被投诉的最常见的原因。
因为买家不能摸到宝贝实物,只能通过标题、主图、详情页及属性等描述描述去了解宝贝,所以如果表述不符的话,他们就会认为自己被欺骗了,从而投诉,卖家一旦夸大宝贝的描述,被买家所投诉,后果是很严重的!
坑位二:卖家未履行承诺
很多卖家会在店铺首页、详情页及活动页当中写上一些像是“48小时内发货”、“买必赠送xx赠品”等承诺,
如果卖家不能履行这些承诺的话,会令买家不满,很容易就投诉的,这样店铺权重会有所下降,买家退货
而且是天猫商家的话,还会扣除订单30%的金额作买家补偿。
坑位三:店铺销售假货
若店铺被买家投诉售假,轻则扣分删除宝贝,重则封店,这也是所有投诉当中后果最严重的一个。
所以淘宝卖家一定要坚决抵制售假这一行为,千万不能为了一点小利益而让自己遭受更大的损失。
可以的话,尽量第一时间与买家协商,撤销投诉。
售假对于店铺权重的影响也非常大。
一旦店铺出现售假,不管扣几分,店铺能操作起来的难度会非常大!
所以一般如果是几心的店铺,出现售假。
我都建议直接暂时放弃这个店铺换一个新店做。
坑位四:宝贝出现极限词、违反广告法
对于宝贝中出现极限词、违反广告这类的投诉,通常是一些职业打假人的操作。
但是各位也不要过于惊慌,只需马上删除违规的关键词,再认真检查一遍即可,通常这样是能够避免这类投诉的。
坑位五:淘宝知识产权侵权
首先一定要明白知识产权侵权不是阿里独有,狭义的知识产权仅指发明,实用新型和外观设计,是由国家知识产权局维护。
阿里的知识产权投诉主要有著作权(图片,文字,盗用视频,卡通形象,美术作品),专利权(外观专利侵权),商标权(假冒,盗版,不当使用他人商标),肖像权,字体等。
不当使用他人权利一般都会删除链接并扣2分,情节严重的每次扣6分,情节严重三次以上每次扣48分,情节特别严重的每次扣48分。
如果是出售假冒盗版商品,实际出售的每次扣12分,情节严重的每次扣24分,情节特别严重的扣48分,并删除链接。
坑位六:出现盗图行为
盗用截图,拼图,抠图,全部或部分图片均视为盗用图片,应对盗图必须留好原图,未经处理的原始图片。
如果是他人盗你的图。
举报盗图的入口在联系客服-自助服务-投诉维权-图片发布侵权。
投诉成立一般会删除商品,并扣两分,首次违规自检自查扣0分,三天内同一投诉方,保留一次扣分,投诉发起后,被投诉方修改图片,下架或删除商品无法改变处理结果,只有存在盗图行为就会被处罚。
坑位七:淘宝字体投诉
被方正字体投诉,相信大部分不知情卖家都碰到过。
方正如今对这方面抓的特别狠。
一旦发现你未经授权使用字体。
要么就买他们的字体授权,几千一个。
要么就投诉,处罚下线。
所以在做主图,详情页的时候一定要注意这方面。
我曾经在直播课程中也多次强调过。
不要犯这种基础错误了。
淘宝买家数不胜数,其中不乏一些居心不良的买家会恶意投诉,这样的话卖家就需要准备好相关的证据
如旺旺聊天记录、买家信息、宝贝的检验报告、授权资质等,才能不会因为被投诉而受到处罚,让自己受到损失。
害人之心不可有,防人之心不可无!
我不止一次强调:做淘宝,真的得先从“平台规则”(市场导向/竞争规则)了解、再从“日常运营工作”(标题/上架等工作)、然后学会“引流推广套路”(刷/开车等)、最后理解“数据分析”,否则昙花一现,迟早被淘汰。
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