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宏鸿形象提升工作安排 序号 具体事项 公司进入崭新的阶段！城市配送品牌更新、阳光农庄开业、宏鸿批发行开业 、农业基地进展顺利、精品菜等箭在弦上......以农业基地、城市配送、大 众消费、农产品物流于一体的宏鸿产业链含苞正要怒放，我们始终坚守“与 您携手，创造优质生活”的使命，在宏鸿的新时代绽放出新的形象之花！— 公司最新动态和 —具体工作：1、组织一次针对认识公司的分总司负责人宣讲，并由分公司组 理念的学习、传 织对分公司进行宣讲，让全体员工全面了解公司新的发展形势。 达 2、总部统一设计制作公司动态的宣传栏，由各分公司报上尺寸给企划部肖启 明（电话： QQ: ），由分公司按设计稿和工艺制作悬挂。 3、总部编排简短的公司新的理念和经营动态语言讲稿，在配送例会前、业务 、客户至少三次会议上宣讲。 加强公司对员工的凝聚力： 元旦节前后组织一次羽毛球、乒乓球等比赛，优胜者将在春节晚会上颁奖。 发掘三个员工的典型事迹进行表彰和宣传（业务客服团队一个、配送队伍一 个、订单团队一个）。 年内组织一次员工短途旅行，并拍摄照片，进行宣传分享。 提升员工素质： 总部人事安排组织一次公司范围内的关于人生观、价值观的分享活动，让员 工认识到工作对生活的价值。 规范员工礼仪： 订单部：1、标准接待语音，“您好，宏鸿”开始，“谢谢”结尾；2、口齿 清晰；3、音量适中；4、通话时正襟危坐，避免让对方听到懒洋洋的气息。 业务/客服部：1、精神饱满自信；2、不卑不亢；3、常照镜子妆容整洁；4、 面带微笑，善于倾听，并不时点头，注视对方。 配送部：1、见面招呼：“早上好”，离开前招呼：“谢谢再见”。2、说话 客气，面带微笑。3、遇到纠纷请示主管，仍然要面带微笑灵活处理。 财务部：1、来客起立招呼：“你好”；2、客人等候过程中要安慰一句：“ 不好意思，您还需要再等片刻”；3、人多需要组织：“大家不要着急，排好 队一个一个来”。 保安员：来客颔首、注视客人，招呼：“你好，请问有什么可以帮您？”客 人离开注视客人，点头：谢谢，您走好。 前台员：来客起立颔首微笑注视客人招呼：“您好。”，客人离去起立颔首 微笑注视客人说：“再见”。 职能人员：接听电话：“您好，宏鸿”。语毕说“谢谢”。等对方挂毕再轻 放电话； 议题 落实人 检查人 督察 4
良好的商品形象 规范的客户接待 流程
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5S现场管理（整 理、整顿、清洁 、清扫、素养）
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厂区外观形象
提高员工技能： 各岗位主管审核下属工作岗位必须掌握的技能和工具，并组织学习和培训， 由总部统一发送表格，完成工作须上交表格。 维护员工外在形象： 统一着公司工衣，保持服装、发型、指甲的整洁，女性在工作中禁止披发， 常照镜子，保证休息时间，保持妆容整洁。 保证蔬菜、水果的新鲜亮泽，按照统一顺序装框，菜品不要受压。 菜筐保持洁净。 配送车辆清洗干净。 所有分公司执行标准的客户接待流程。具体流程由平湖市场部整理好后和其 他分公司共同执行。 厂区：1、地面清洁卫生无积水；2、停车位安排颜色区分明显；3、车辆摆放 整齐；4、垃圾桶设置整齐合理；5、墙面功能标识整齐划一；6、墙面无乱张 贴。 配送区：1、配送大厅干净整洁，无积水。2、保鲜库、冷冻库、工具摆放区 、猪肉分拣区、蔬菜水果标示明显、整体划一。各类工具各就各位，朝向统 一，整齐摆放。3、冷鲜库内商品摆放整齐。 检测室：1、窗明几净；2、仪器标签统一方向张贴；3、文档归类条目清晰， 整齐划一；4、员工帽子、着装统一。 保安部：1、保安人员着装规范、物品摆放整齐；2、指挥自行车摆放整齐；3 、指挥车辆停放整齐。 办公区：1、台面干净整齐无杂物；2、电脑显示器统一朝向；3、下班后保持 台面干净，文档资料整理进柜。 前台区：1、台面只显露显示器和前台人员，无任何杂物；2、前台人员着职 业装和工装，着淡妆。 生活区：1、食堂就餐区窗明几净、餐桌整洁，地面无剩饭剩菜，碗筷集中存 放；2、宿舍区严格执行宿舍管理条例。 标志及字体的按标准规范使用 宣传口号的准确性 各部门规章制度、工作流程的整齐张贴。 公司证照、资质、证书、锦旗、荣誉的统一张贴和悬挂。 公司陈旧宣传栏的更新。 厂区横幅和招聘广告的统一设置，太丑的要更新。 公司企划部统一制作，分公司统一展示。 车辆广告的统一规范。 制表: