合理安排下属工作。
1．6 遵守管理中心制定的管理细则，工作时仪表整洁，佩带员工证，统一
着装上岗，树立坚守工作岗位，按照清洁程序保质保量地
完成所负责区域内的卫生清扫工作；
1．8 发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待；
2 素质要求：
2．1基本素质：具备相当丰富的清洁专业知识，责任心强，善于沟通，并能协
1.4.6 客户是我们商业活动中必不可少的一部分，应该受到尊重
1.4.7 客户应得到全心全意的服务，因为他们是企业的命根子，是我们的衣食父
母，失去了客户，我们就只有关门大吉了。
程序文件
签发人： 签发日期
直接上级：客服经理
文件名称
保洁主管岗位职责
编号：GLGJ-BJ-004 版本：A 修改状态：0 第1页 共2页 编制
编号：GLGJ-BJ-003 版本：A 修改状态：0 第2页 共2页 编制
1.4.1 客户是工作范围内最重要的客人
1.4.2 客户是我们所有人的薪水
1.4.3 客户并不依赖我们，而我们却要依赖客户
1.4.4 客户决不是对我们工作的干扰，而是我们工作的目的
1.4.5 客户的需求是我们的荣幸，我们不应让他们久等
1.3 清洁工作的重要性： 清洁工作的结果永远给人以第一印象。因为无论一个物业公司内部管理如何 到位、如何优秀，总是以清洁工作作为第一体现的，整洁、清新的整体环境 是物业的最佳表现。而我们的清洁工作人员则是物业整体环境最好的“化妆 师”。
程序文件
签发人： 签发日期
1.4 掌握客户的概念：
文件名称
保洁工作职责
保洁员
（大堂岗） （外围岗） （（车公场共岗区）域岗（）（公共区域岗）
保洁员 （卫生间岗）
保洁员 （专项工岗）
程序文件
签发人： 签发日期
文件名称
保洁工作职责
编号：GLGJ-BJ-002 版本：A 修改状态：0 第1页 共2页 编制
负责本项目公共区域的保洁工作和绿化、美化工作，执行保洁管理手册标准。
1.1 工作的目标
1.1.1 不断完善保洁工作的各项规章制度。
1.1.2 建立科学有效的服务体系。
1.1.3 加强与住户的沟通，提高住户对公司的信任度。
1.1.4 加强员工的素质教育，培养员工树立优质服务的理念。
1.1.5 创造良好的环境。 1.2 培养和强化服务意识
良好的服务是公司是否有竞争力的砝码,员工的个人服务水平与公司的对外 形象紧密相关, 公司必须以服务质量造声势,创名牌效应。从抓服务态度入 手，对员工进行礼节礼貌、沟通技巧等服务素质方面的培训。
调各部门的相互关系。
程序文件
文件名称
签发人： 签发日期
清洁领班岗位职责
2．2自然条件：25岁以上，身体健康。
编号：GLGJ-BA-007 版本：A 修改状态：0 第2页 共2页 编制
2．3工作经验：具有物业管理清洁工作2年以上经验或酒店客房服务工作2年以
上经验。
2．4特殊要求：了解现行物业管理政策、法规、条例等，及大厦设备设施等方
工作规程。
1.4 财务管理
a)监督物料的使用（物料指由开发商所提供的物料）防止浪费现象的发生。负
责清洁服务质量以及客户整体满意度和部门内部的合作。
程序文件
签发人： 签发日期
直接上级：保洁主管
文件名称
保洁领班岗位职责
编号：GLGJ-BJ-006 版本：A 修改状态：0 第1页 共2页 编制
直接下级：保洁员
**市**物业管理有限公司 保 洁 部
工作手册
二○一四年九年
目录
序号
文件编号
文件名称
01
保洁部岗位设置图
02
保洁部工作职责
03
保洁主管岗位职责
04
保洁领班岗位职责
05
保洁保洁员岗位职责
06
保洁员工岗前培训内容
07
保洁员工工作守则及考勤制度
08
擦尘工作程序
09
吸尘器使用程序
10
硬地面推尘程序
11
玻璃清洁程序
12
天花板清洁程序
13
出风口清洁程序
14
烟灰桶清洁程序
15
不锈钢维护程序
16
公共卫生间大清洁程序
17
外围清洁程序
18
办公室清洁程序
19
公共卫生间日常清洁程序
20
大理石清洁程序
21
地砖地、混凝土清洁程序
文件性质
22
木质地板清洗和上蜡程序
23
地毯的清洁程序
24
地面打蜡程序
25
常用清洁剂的使用方法
26
应急事件处理方案
27 28 29 50 51 52 53 54 55 56 57 58
程序文件
签发人： 签发日期
文件名称
保洁部岗位设置图
客服部经理 清洁主管 外包清洁公司主管
编号：GLGJ-BJ-001 版本：A 修改状态：0 第1页 共1页
编制
外包清洁早班领班
外包清洁中班领班
外包清洁夜班领班
保洁员
保洁员 保洁员
1 岗位职责：
1．1 定期对下属人员进行考勤、排班，做好清洁工作的监督、检查、评比；
1．2 负责清洁用品的保管、发放及采购计划的编制；
1．3 掌握清洁设备的正确用法，以及清洁剂的合理用法，并定期对所属员
工进行业务知识培训和考核；
1．4 接收保洁主管领导，带领下属有序完成各项清洁任务；
1．5 监督下属的工作情况，检查清洁员的到岗情况，查看是否全勤工作，
工作能力：具有良好的语言（英汉）表达能力；对主要办公软件具有良好的工
作知识。确实具有管理技能，特别是时间管理、讲授、指导及计划方面的管理
技能。态度积极，并愿意承担责任。
1.3 计划的执行
监督、检查外包清洁公司，保证高力国际服务有限公司保洁计划得以正确
执行。
1.3.1 工作标准：
a) 每天进行跟进巡查，保证有关的工作方法和程序得以正确执行。
直接下级：外包清洁公司主管、领班
1.1 职位说明：
负责培训和监督指导保洁工作，对物料实行控制管理（物料指由开发商所
提供的物料）。负责服务质量以及客户整体满意度和部门内部的合作。
1.2 职位要求：
健康状况：必须具备良好的身体状况，包括：听力、语言能力、动手能力
和情绪稳定性。
教育状况：大专学历
工作经验：要求在商业楼宇服务管理领域至少有 3 年的工作经验。
程序文件
签发人： 签发日期
文件名称
保洁主管岗位职责
编号：GLGJ-BJ-004 版本：A 修改状态：0 第2页 共2页 编制
b) 每天安排好专项保洁工作并进行检查，以保证正确的方法和程序得以贯彻落
实。
c) 对员工工间休息时间、个人仪表、工服状况等进行监控，对不合要求的采取
措施，予以纠正。
d) 指导外包清洁公司管理者/员工如何使用设备、物品、药品以及安全、正确的