学生思考： 各地武侯祠都有自己的特色，如何有计划的安排古隆中武
侯祠的讲解内容？
三、三国文化导游讲解
三、三国文化导游讲解
武侯祠导游词： 绕过牌坊拾级而上便是武侯祠了，现存武侯祠建于明末清初
，共分四层，一层高于一层。正殿中供有诸葛亮的塑像，它是全 国唯一的仿真铜像，诸葛亮身披八卦衣，手握羽毛扇，运筹帷幄 ，决胜于千里之外。传说，诸葛亮的八卦衣是因他勤奋好学为师 母赏赐的。话说当年诸葛亮在水镜先生门下读书的时候，水镜先 生以鸡叫作为上下课的标准，鸡叫一遍就上课，鸡叫二遍就下课 。诸葛亮为此很苦恼，想多学习一会都不行，有一天诸葛亮想到 了一个好办法，他把鸡喂的饱饱的，这样鸡就不叫了，于是诸葛 亮有了更多的时间来学习。日子久了，水镜先生知道了，非常生 气，就撕毁了诸葛亮的书本还扬言要把诸葛亮赶下山，多亏师母 求情诸葛亮才能留下来继续学习，可是书本都没有了，怎么办呢 ？于是师母就送了这件八卦衣给诸葛亮。八卦衣内兵法遍布，诸 葛亮可以时时查阅以供学习。而诸葛亮的羽毛扇呢？传说是诸葛 亮与其妻黄月英的定情信物。每片羽毛上都有黄月英细心雕刻的 细小兵法，诸葛亮日夜扇不离手，足以见他与妻子的情意之深。 诸葛亮在日后的战争中妙计百出恐怕还有这两件宝物的功劳。
情境二 景点导游
任务四 三国文化导游
任务四 三国文化导游
1一、 导游带团技能 二 导游人员的语言技能 三 人文景观导游 四 三国导游文化讲解 五 三国文化导游实训
任务四 三国文化导游
教学方法和手段：
1、任务驱动下的案例教学 2、讲授法 3、小组讨论 4、情景模拟法 5、角色扮演法
课时安排：14 教具选用：多媒体设备 教学场地：多媒体教室、古隆中风景区
二、导游人员的语言技能
目光语：
以视线接触传递信息。
1、导游目光语的方式——正视和环视。 2、运用目光的方法
① 目光的联结 ② 目光的移动 ③ 目光的分配 ④ 目光与讲解的统一
二、导游人员的语言技能
服饰语
通过服装和饰品来传递信息的一种态势语言
例如：
»戒指：食指“求婚” »中指：“订婚” »无名指：“已婚” »小指：“独身”
（一）人文景观的概念与特点
人文景观是指人类生产、生活等活动所留下的具有观 赏价值的艺术成就和文化结晶，是人类对自身发展过程科 学的、历史的、艺术的概括。 人文景观的特点：
1.历史的遗存性 2.地域性 3.继承性与流变性 4.垄断性
三、人文景观导游
（二）人文景观的类型 从资源的角度划分
1．历史类：人类遗址、古建筑、古代伟大工程、古城镇等。 2.民族民俗类:民族风情、民族建筑、社会风尚、传统节庆等。 3.宗教类：各类宗教胜地、宗教建筑、宗教文化现象等。 4.园林类：各式庭园，典型的如苏州园林等。 5.文化娱乐类：动物园、植物园、游乐场所、文化体育设施等。
确立在旅游团中的主导地位
以诚 待人、 热情 服务
换位 思考、 宽以 待客
树立 威信、 善于 “驾驭”
一、导游服务技能
树立导游的第一形象
（１）重视“第一印象”
（２）维护良好形象
提问：维护良好形象贯穿导游服务全过程中。维护形 象比树立形象更艰巨、更重要，为什么？
（３）留下美好的最终回忆
一、导游服务技能
（三）导游服务人员的心理服务技能
1、心理服务的要领
尊重游客 微笑服务 使用柔性语言 与游客建立“伙伴关系” 提供个性化服务
一、导游服务技能
2、了解游客心理
从国籍、年龄、性别和所属阶层 从分析游客所处地理环境 从游客出游动机 从游客不同个性特征 通过分析旅游活动中各阶段游客 的心理变化
一、导游服务技能
三顾堂
诸葛草庐
小虹桥
三顾堂
老龙洞
六角井
一、导游服务技能
（一）导游带团技能
导游带团 的特点
环境的流动性
接触的短暂性
服务的主动性
2、
导游带团 原则
一、导游服务技能
游客至上原则 履行合同原则
公平对待原则
一、导游服务技能 导游带团的模式
自我 中心型
游客 中心型
一、导游服务技能
（二）导游人员的主导地位和形象塑造
三、人文景观导游
（三）人文景观导游概述
人文景观导游的途径
把握人文景观的历史特征， 讲解中突出时代特征
紧扣“人与自然”的主题 突出文化内涵
三、人文景观导游
人文景观导游讲解要领
1.强化知识性基础 2.注重讲解的通俗性 3.有针对地讲解，做好充分的准备 4.灵活运用导游方法 5.突出景物的思想特征 6.把握人文景观的审美特征
三、三国文化导游讲解
（一）导游讲解的原则
1、客观性原则 所谓客观现实是指独立于人的意识之外，又能为人的意
识所反映的客观存在。它包括自然界的万事万物和人类社 会的各种事物和因素，既有有形的，也有无形的。
学生思考：如何客观的评价鄂西生态文化旅游圈的旅游资 源状况？
如何客观的评价襄樊的旅游资源状况？
3、调整游客游兴
补偿法
分析法
转移注意法
一、导游服务技能
4、激发游客的游兴
通过直观形象激发游客游兴 运用语言艺术激发游客游兴 通过组织文娱活动激发游客游兴 使用声像导游激发游客的游兴
一、导游服务技能
5、引导游客观赏美景
传递正确的审美信息 分析游客的审美感受 激发游客的想象思维 灵活掌握观景赏美的方法
二、导游人员的语言技能
（一）导游语言的基本要求能
（二）导游口头语言表达技巧 独白体
口头语言的基本形式
对话体 音量大小适度 语调高低有序
口头语言表达要领
语速快慢相宜 停顿长短合理
二、导游人员的语言技能
口语表达的艺术技巧
（１）准确恰当 （２）清楚圆润 （３）通俗易懂 （４）优雅文明
三、三国文化导游讲解
2、针对性原则
针对性就是从对象的实际情况出发，因人而异， 有的放矢。
学生思考：如何有针对性的讲解古隆中？
三、三国文化导游讲解
3、计划性原则
讲解内容的计划性
目前，我国有多处武侯祠，如襄樊古隆中武侯祠、勉 县武侯祠、成都武侯祠、南阳武侯祠、重庆奉节白帝城武 侯祠、云南保山武侯祠、甘肃礼县祁山武侯祠等。
二、导游人员的语言技能
姿态语
»坐姿：温文尔雅 »站姿：谦恭有礼 »走姿：轻盈稳健
二、导游人员的语言技能
手势语
是指通过手及手指所传递的信息。分为 握手语 、手指语 、招手与挥手语。
二、导游人员的语言技能
界域语
是交际者之间的空间距离所传递的信息。 分为：亲热界域语、个人界域语、社交界 域语
三、人文景观导游
（5）生动形象
二、导游人员的语言技能
（三）导游态势语运用技巧
态势语又叫做“人体语”“动作语”“体态语” 或“行为语”，它是用表情、动作或体态来交流思想 的辅助工具，是一种伴随语言。
态势语分为：首语、手势语、表情语、姿态语、界域 语、服饰语
二、导游人员的语言技能
首语：
通过头部动作传递信息。常指点头、摇头两种动作。 多数民族以摇头表反对、否定、不同意 点头表示肯定、同意、赞成