渭南分公司新近员工入职培训
一、填空题（每空1分，共12分）
1、中国石化《员工守则》于（2008）年（1）月（1）日正式实施，这是中国石化集团公司成立以来编写的（第一
部）员工守则。
2、《员工守则》适用于（公司所有员工），《员工守则》将成为员工与公司签订（劳动合同）的组成部分。
如果违反
了《员工守则》，将按规定进行纪律处分，直至解除（劳动
合同）。
3、诚实守信是从业的要求，三老指：（当老实人、说老实话、办老实事）。
4、HSE要求我们做到“三不伤害”是指：（不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害）
5、加油员的岗位职责要求做到“四懂四会”指：（懂火灾危险性、懂预防措施、懂扑救方法、懂疏散措施；会报警、
会使用灭火器、会扑救初期火灾、会逃生）。
6、加油站员工的福利包括（带薪休假、培训、法定假
日加班费、夏季高温费和两年一次体检等）。
7、“加油站操作员”共设四个等级，分别是（初级-国家职业资格五级、中级-国家职业资格四级、高级-国家职业资格三级、技师-国家职业资格二级）。
二、简答题
1、中国石化客户投诉电话是什么？（4分）
答题要点：95105888、95105988
2、在加油现场是否可以修车、敲打铁器？（4分）
答题要点：摩擦、撞击会发热、会传递和转换能量，很
可能引爆油气和空气混合气，从而引发爆炸和燃烧事故。
3、加油站遭遇抢劫时，必须遵循的原则？（5分）
答题要点:生命安全重于一切：员工受到威胁时，首先保证生命安全。
4、如何理解员工的成长通道？你应当怎么样做好本职
工作？（6分）
5、扑救电器火灾使用哪种灭火器最好？（6分）
答题要点：CO2灭火器
6、中国石化非油品便利店的商标是什么？商品陈列的
原则是什么（6分）
答题要点？易捷。
陈列原则：整齐清洁、一目了然、容易挑选、便于取用、丰富丰满、先进先出。
7、手提式干粉灭火器的正确使用方法是什么？（6分）
答题要点：（1）右手握着压把，左手托着灭火器底部，
轻轻取下灭火器；（2）使用前先将瓶身摇晃数次，使干粉药
剂松散，右手提着灭火器到现场；（3）拔掉铅封（保险销）；
（4）左手握着喷管，右手提着压把，在距离火焰2米的地方，右手用力压下压把，左手拿着喷管对准火焰根部喷出干
粉；（5）使用后应将保险销插上。
8、简述加油员的岗位职责。
（6分）
答题要点：（1）遵守加油站规章制度，服从站长（领班）工作安排，做好当班加油工作；（2）主动、热情、规范地为
顾客提供加油及其他便民服务，满足顾客合理要求，积极向
顾客宣传非油品服务项目；（3）熟悉并自觉遵守加油站管理
规范，了解经营油品的主要性能和应用知识。
掌握加油机的
性能特点和操作技能，准确熟练地判断和排除一般故障；（4）严格执行加油站现场安全管理规定，杜绝违章操作，负责本
场所的安全监督管理，做到“四懂四会”（即懂火灾的危险性、懂预防措施、懂扑救方法、懂疏散措施；会报警、会使用灭
火器材、会扑救初期火灾、会逃生），发现安全隐患及时预
报并上报。
熟知灭火器摆放地点；（5）做好使用设备和卫生
区内卫生保洁工作，保持环境整洁；（6）做好交接班工作，
每班结束营业，收取现金、票证等如数交清并与加油机累计
字码相符，做到手续完备，登记准确、及时，双方签字确认；（7）营业中收到的现金超过规定限额及时存入保险箱，捡
到客户加油卡要主动上交；（8）熟悉自助加油流程，能主动、准确地引导顾客进行自助加油；（9）自觉遵守《员工守则》，积极参加各类培训活动，主动提高自己的技能水平和工作能
力。
9、加油车辆油箱突然起火，加油员应该怎么做？（6分）
答题要点：（1）加油员应立即停止加油操作，并大声呼
救；（2）马上切断总电源；（3）应立即指挥顾客、车辆撤离
加油站；（4）用灭火器对准火根部（为了安全，灭火时要站
在上风口），若火焰在油箱口呈火炬状燃烧时，也可用石棉
毡、湿衣服盖住油箱口，在火势很难控制的情况，打119火警电话；（5）在确保安全的情况下，组织力量将失火车辆推
离到远离加油站的安全地点；（6）立即向区域/市公司主管部门报告。
10、加油机乱码应急处理流程？（7分）
答题要点：
油品加注过程中乱码：（1）立即关闭加油机，向顾客表
示歉意并说明原因，同时向加油站站长汇报；（2）与顾客协商确定已加注的油品数量，并根据协商意见，补足数量；（3）应立即停止使用该加油机，记录同罐其他加油机的泵码数，
对油罐进行计量，并对当事加油员进行资金盘点，同时通知
主管部门修理加油机；（4）核实损失，报站长处理。
未开始加油时乱码，从第三点开始。
11、在加油过程中，员工擅自离开现场可能造成哪些后
果？（7分）
答题要点：跑冒油、跑单。
12、在加油站工作难免遇见媒体采访，这时我们需要立
即启动相应的应急预案，请简述在加油站遇见媒体采访时应
怎样处理？（10分）
答题要点：①加油站受到媒体关注，对加油站服务质量、油品计量、油品质量、油品价格或加油站经营、安全、消防、治安事故等进行调查时，当班员工要沉着冷静，热忱接待。
当班班长立即将情况报告加油站站长，加油站站长立即将情
况上报直属上级部门负责人，由负责人向分公司零售管理部
报告情况。
在没有得到上级的授权前，加油站人员不得接受
任何新闻媒体采访。
②加油站站长接到通知后，要主动向来
访者详细了解采访的内容、目的并作简要记录，及时向有关
部门或领导报告情况。
③如果经核实属于正面报道采访，在
得到上级主管公司授权的情况下，加油站站长方能接受采
访，在接受采访时，不能泄露企业商业秘密和公开加油站的
经营、安全等方面的情况。
④如果属负面报道或不明采访的
目时，加油站站长要及时向上级公司领导报告情况，由上级
领导指派有关人员到场进行协调。
13、你打算在新的工作环境中如何营造健康向上的
积极心态？如何与团队伙伴开心高效地工作？（15分）。