一、名词解释: ( 每小题3分, 共15分)
1、创造性思维:
创造性思维是指不依常规、寻求变异、想出新方法、建立新理论、从多方面寻求答案的开放式思维方式。
2、 SWOT分析法
SWOT分析方法是一种企业内部分析方法, 即根据企业自身的既定内在条件进行分析, 找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。
其中, S代表strength(优势), W代表weakness(弱势), O代表opportunity(机会), T代表threat(威胁), 其中, S、 W是内部因素, O、 T是外部因素。
按照企业竞争战略的完整概念, 战略应是一个企业”能够做的”( 即组织的强项和弱项) 和”可能做的”( 即环境的机会和威胁) 之间的有机组合。
3、 Anslff矩阵
Anslff矩阵是企业将现有服务\产品、新服务\产品、现有市场、新市场四种因素制定的四大主要战略。
包括: 市场渗透、市场开发、产品开发、多种经营。
4、组织文化
组织文化是指贯穿企业始终的信念、观点、价值标准和习惯等。
包括: 规范和行为、传闻、象征、调控系统、权力结构、企业结构等。
5、 X理论:
X理论认为大部分的人都是天生的懒惰不情愿工作, 必须给她们好处或经过操纵来说服她们投入努力。
二、判断对错并说明理由( 每小题2分, 共20分)
1、对于个人来说, 目标的制定就是指对未来事业的发展做出计划。
( )
理由: ⅹ。
因为制定目标不但是事业上的目标, 也有生活上的目标。
2、自我认知只是情感智能的一部分, 而情感智能是控制自我情绪的方式。
( ) 理由: √。
从情感智能框架中, 能够看出, 自我认知只是其中的一部分, 情感智能不但是控制自己情绪的方式, 也是理解她人和了解她人的方式。
3、 Kolb的学习循环表明从实践中学习是最好的学习方式。
( )
理由: ⅹ。
每个人都有不同的学习方式, 只要是适合自己的就是最好的。
4、不论是个人的目标, 还是商业目标, 都必须遵守SMART原则。
( )
理由: √。
SMART原则是大多数人普遍认可的, 也是得到验证的。
5、中、长期目标是能够改变的, 短期目标一般来说不应该改变。
( )
理由: √。
中、长期目标由于时间太长, 其间所发生的事情很多, 目标应该做出调整。
短期目标就不应该有大的变化, 如果经常变化, 目标的实现就会受到影响。
6、在工作和生活之间取得平衡, 就必须是50: 50的平衡。
( )
理由: ⅹ。
平衡的关系不是绝正确, 生活和工作也是如此。
7、对所在的团队的工作负起责任, 这就意味着事必躬亲。
( )
理由: ⅹ。
事必躬亲不是一个团队领导者应该做的, 这样的话团队领导者会顾此失彼。
8、一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好。
( )
理由: ⅹ。
从短期来讲, 效率高并不意味着效果好, 但从长期来讲, 效率高的人或企业会取得好的效果的。
因此这个观点不是绝正确。
9、压力不足和压力过度都一样对人的身体有害。
( )
理由: √。
只有压力适度, 人们的精神才会最佳。
10、个人的日常生活目标同工作目标一样也要遵守SMART原则。
( )
理由: √。
无论那种目标, 为了实现它, 都要符合SMART原则。
二、单项选择题( 每小题1分, 共17分)
1、在紧迫性/重要性矩阵中, 属于优先级A的工作的应该是( ) 。
( A) 鸡毛蒜皮的事( D) 干扰和电话
对学习周期的各个阶段都赋予( ) 的权重, 就不会对学习质量有什么影响。
( A) 不同( B) 一定( C)
下面( ) 不属于经验学习周期。
( A) 体验( B) 思考( C)
注: 经验学习周期包括四个阶段: 经验、应用、得出结论、思考。
绩效循环一般包括三个阶段, ( ) 阶段不属于绩效循环。
( A) 制定SMART目标( B) 经过目标来检测成功
能否对员工进行授权要取决于很多方面, ( ) 可能不会影响授权。
( A) 员工个人的技能水平 ( B) 员工个人的工作能力
( C)
下面( ) 讲述了人们的期望是与她们的努力相关。
( A) 公平理论( B) 双因素理论
彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼, 不包括下面的( ) 。
( A) 团队学习( D) 建立共同愿景
对于在事业上取得成功的人士来说, 智商高是必备的, 可是更重要的是( ) 。
人际关系( C) 交往能力( D) 与政府是否有关联
下面关于制定工作计划的说法正确的是( ) 。
( A) 计划必须是精确的 ( B) 计划对于经常变化的工作来说是没必要的
( C)
下面关于确定优先级目标的说法正确的是( ) 。
( A)
( C) 根据个人的喜好制定( D) 根据顾客的需要制定
召开会议进行交流沟通时, 首先应该( ) 。
确定会议的内容( C) 确定会议的时间( D) 确定会议的场所
在团队简报时, 如果想展开讨论, 首先必须( ) 。
规定讨论的时间( C) 鼓励提出意见( D) 确定讨论的人员
经过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为( ) 。
( A) 工作轮换( B) 工作充实( C)
当人们认为自己的报酬与劳动之比, 与她人的报酬与劳动之比是相等的, 这时就会有较大的激励作用, 这种理论称为:( ) 。
效用理论( C) 双因素理论( D) 强化理论
一个企业真正做到授权, 它会表现在很多方面, 下面( ) 是错误的。
( A) 重视员工 ( B) 团队成员之间相互信任
( C)
一种不但能够分析外部环境, 而且还能识别能够影响企业的因素的发展趋势, 这种方法为( ) 。
( A) SWOT五种力分析( D) 外部因素分析
从订购资源到接收资源期间所需要的时间为( ) 。
( A) 订购时间( B) 选购时间
四、简答题: ( 每小题7分, 共28分)
1、什么是头脑风暴法? 个人和集体使用头脑风暴进行创造性思维有什么区别?
答: 头脑风暴法(Brainstorming)是为了克服阻碍产生创造性方案的遵从压力的一种相对简单的方法, 它利用一种思想产生过程, 鼓励提出任何种类的方案设计思想, 同时禁止对各种方案的任何批评。
进行创造性思维, 个人头脑风暴不会受到别人的干扰, 可是思路狭窄; 团队头脑风暴法能够集中很多人的意见, 可是人们往往会有所顾虑。
2、请思考你是如何制定自己的目标和计划的。
答: 制定目标时首先应该分析自己的现状, 考虑自己的选择, 这种情况能够用个人头脑风暴法来进行, 可是一定要遵循头脑风暴法的规则。
制定计划能够按照计划的时间长短进行, 长期计划一般是提纲挈领。
而短期计划则是详细具体的, 事情的时间、地点、人物等都应该具体详细。
3、交流和沟通的过程中经常会遇到哪些方面问题和障碍? 如何克服它们?
答: 沟经过程中常遇到的问题和障碍有: ( 1) 发送者失真; ( 2) 表示不准确; ( 3) 言辞不当; ( 4) 姿态、表情、声调不当; ( 5) 方法不当; ( 6) 书面方式中, 无法传达声调、姿态等肢体语言等。
为了克服上面的障碍, 我们应该在沟通时注意发送者、沟通媒介、接受者等所处的环境、自身的状态、自身特点、所用的方法等等。
4、在实际工作中, 你能够经过哪些方法应付打扰?
答: ( 1) 找一个安静的场所
( 2) 当她人走近自己的工作区域时, 马上站起来, 不给她们让座。