武汉职业技术学院——“书吧”策划报告书学院：纺织服装工程学院班级：装潢10301课程：《现代营销理论与实务》策划小组：张丙顺、周钰婕、陈振、王明月**: ***2012年5月10日策划书摘要书吧是新兴的服务业，以提供符合知识分子的精神需要为服务内容，以知识分子为主流消费者的服务业，在了解消费者心理方面占有优势。
休闲式书吧集图书馆、书店、咖啡馆优点于一身，可以让人们在喝咖啡聊天的时候翻翻时尚杂志或流行小说，也可以让人们在舒缓的音乐中，缓解工作的疲劳和学习的压力，放松身心，同时也是个交流、聚会的好去处。
根据调查分析，由于校外酒吧，咖啡厅等休闲娱乐场所缺少符合大学生要求的个性化服务，没有和大学生心理相符合的消费环境，正是这两个原因，造成了大学虽有得天独厚的文化资源而没有真正为广大商家带来更多的实惠，文化资源的运用存在较大的空白。
休闲式书吧立足高校，采用借力思想，充分使高校物质资产、人力、信息资源为我所用，精心经营好书吧，保证服务质量，努力做到使我们书吧服务成为集文化交流和丰富信息为一体，集个性化与特色化为一身的高品质服务。
让其成为学生之间，师生之间，高校和社会之间的桥梁与纽带。
目录第一部分:市场调查问卷第二部分：书吧的性质及对象第三部分：书吧的地理位置与自身环境的要求第四部分：书吧主要营销策略第五部分：书吧“SWOT”分析附······第一部分:校内"书吧"市场调查问卷校内"书吧"市场调查问卷亲爱的老师/同学们：你们好！休闲书吧即将在大学内开业，我们诚挚的期待您的光临。
一杯香郁的咖啡，一首舒缓怡人的美妙轻音乐，一本钟爱的音乐，过一个偷得浮生半日闲的午后，休闲书吧“书房斋”即将满足您的愿望，为您提供一个舒适的阅读环境。
为了进一步了解广大师生的需求，我们能更好的为大家服务，我们希望能得到您的配合，完成此次的问卷调查，谢谢你的合作。
问卷填写说明：本次的市场调研问卷采取不记名式填写方式，请您根据本人的实际情况选择您认为最适合的答案。
背景资料：1、您的性别是（）A、男B、女2、您现在处的年级是（）A、大一B、大二C、大三D、教职工3、您的月支出是（）A、500以下B、500~800C、800~1000D、1000以上正式问题：（单选）1、您的空闲时间一般集中在（）A、9~10点B、中午C、3~4点D、5~6点E、7~9点2、您去书吧的频率是？（）A、经常去（每周至少4次）B、偶尔去（每周1到2次)C、没去过3、您愿意花多久在在书吧阅读（)A、1个小时以下B、1~2个小时C、2~3个小时D、3小时以上4、您一般会选择什么时间去书吧（)A、晚上休闲时间B、白天课余时间C、周末或节假日D、视情况而定5、您一般去书吧的原因是（）A、看自己喜爱的书B、消磨时间C、查找资料D、其他6、您认为每次去书吧的人平均消费多少较为合适（）A、5元以下B、5~10元C、10~20元D、20元以上7、您觉得环境优雅，可以品茗或咖啡的书吧怎么样（）A、很好，适合读书B、一般C、不好D、去了才知道8、对于书吧，促使您消费的原因是（）A、优雅的环境B、消费适合C、书类齐全D、提供饮料甜点E、其他9、您希望书吧提供怎样的服务方式（）A、自助式B、全程咨询服务式10、如果在校内开设一家书吧，您希望它的类型是（）A、休闲B、教育C、综合D、其他（多选）11、您希望书吧有什么样的装修风格（)A、温馨B、休闲C、简约明亮D、高雅E、其他12、您希望在书吧听到什么样的音乐（）A、轻音乐B、抒情流行C、古典D、慢摇E、其他13、您希望书吧有什么样的摆设（）A、复古海报B、花卉、藤制品C、毛绒玩具D、玻璃、琉璃E、其他14、您希望书吧能为你提供什么样的特色服务（)A、租书B、购书C、宽带上网D、销售文具E、其他15、您平时阅读的书籍是什么类型的（）A、文学小说B、时事政治C、动漫娱乐杂志/时尚报刊D、经典原著E、其他16、您对我们的休闲书吧有什么自己的独特要求或意见！感谢您的配合与参与，祝您生活愉快！第二部分：书吧性质及营销对象书吧性质：1、经营方式：以租书、卖书、卖茶、咖啡、饮料为营销方式。
1、经营目标：味丝丝围绕，入口的是香浓的咖啡、美味的餐点，入眼的是亲切的笑容、优质的服务，营造轻松自在，怡然自得的氛围。
大厅内绿色的沙发，鲜花植物相应成趣，雅致卡座适宜2、3人，特别是情侣、朋友单独约会，还设立吧台家加几张高凳，可以像酒树立书吧的品牌形象和知名度，服务于南信大的广大学生朋友。
尽快收回成本，创造经济效益，把书吧吧建设成为南信大休闲娱乐的首选去处。
2、价格定位：由于书吧位于武汉职院主校区内区，主要消费群体为学生，在价格上定位为中低档次，适合大学生的消费水平。
3、格调定位：以绿色为主色调，渲染浪漫，雅致，舒适的氛围。
在装修风格上采用古典与现代相结合，柔和的灯光和曼纱交织，蓝调音乐和咖啡香吧一样供人聊天，使得消费量不大的顾客可以不用在座位台上就可以享受高档的服务，满足不同消费者的要求。
书吧营销对象：白领、学生、成功人士、创业者、打工族、追求时尚、喜欢浪漫、热爱文学和动漫的学生，需要宁静环境的师生。
第三部分: 书吧的地理位置与自身环境的要求书吧地理位置：校园内一处安静之所而又有文化内涵的地方。
书吧自身环境要求：1、装饰简单、明亮、安静但是有书卷味道。
2、工作人员最多三人，不能杂乱，要安静的环境，其间洋溢着温馨的音乐。
3、需要一台很好的电脑，一台CD机，和能够环绕书吧各处的空中音响和摄像头。
4、准备热水供应和各种茶（分时节、天气、男、女等准备不同特色的茶水），咖啡、饮料等好的调配师，最好自己能学一点。
立一个像超市里那样放各种饮料的橱柜。
5、各种题材的书分主题摆橱柜里放好，“休闲娱乐男人女人电脑世界诗路漫语小说夜话魂牵古文梦绕异国成功导航等等”等主题。
6、像咖啡厅那样的小单桌、坐椅和图书城里那样的长廊凳（要带桌面）等，方便顾客随时入座。
第四部分：书吧主要营销策略主要营销策略：休闲式书吧立足高校，采用借力思想，充分使高校物质资产、人力、信息资源为我所用，精心经营好书吧，保证服务质量，努力做到使我们书吧服务成为集文化交流和丰富信息为一体，集个性化与特色化为一身的高品质服务。
让其成为学生之间，师生之间，高校和社会之间的桥梁与纽带。
根据调查分析，由于校外酒吧，咖啡厅等休闲娱乐场所缺少符合大学生要求的个性化服务，没有和大学生心理相符合的消费环境，正是这两个原因，造成了大学虽有得天独厚的文化资源而没有真正为广大商家带来更多的实惠，文化资源的运用存在较大的空白。
经过调查分析，初步分为以下几个服务项目：1、以小时收费，进屋一小时收费5元，到工作处领号，走时再退号，其它的消费再另算。
2、按先来后到的顺序坐单桌。
桌满只能坐长椅，但长椅上最好也有能放书的地儿，这个因地制宜自己开发。
3、顾客可以先落座点书，将店里的特色书和最新畅销书以及各种主题的书制成菜单薄，让用户点书，工作人员负责去取来给用户看。
4、如果最后有看好了买书的用户也可以卖书，并给顾客打折。
5、在明显的地方写明约法三章，对于损坏的书或者泼洒上东西的书要赔偿多少，或者可以几折销售等等。
对于这个问题要有提前措施，例如放咖啡、茶等器具等都早一些设计。
6、对于旧了的书或者处理的书可以建立特价书柜，供来消费的用户购买。
7、实行会员制度，出售月卡、季卡、年卡保证一部分稳定的客户，会员在书吧看书免费并提供免费饮水（非会员书吧最低消费5元），所有消费享受8折优惠。
8、会员在会员期内，可以参加我们一系列的交流活动，书吧将定期和不定期的举办一些演讲会，交流会，座谈会，文化沙龙等较有品位，符合大学生的互动交流活动，让我们的会员体会到大学的学术氛围，和浪漫气氛。
9、为大学生社团提供活动基地，增进同学之间的感情，丰富课余生活，提供给所有朋友展现自己才华的舞台。
10、除了提供会员服务和学习交流平台服务外，我们还有一些饮料，茶点供应（如：咖啡，果汁，甜点，以及不超过20度的酒精饮料）。
第五部分：书吧“SWOT”分析竞争优势：价格便宜，安静而且有书卷气息，对那些在压力之余想找一处放松地方的人是一个好的去处，比图书馆安静、高雅、而且有座位融合了咖啡吧和茶店的特色，很享受，这对于打工族和学生来说，价钱都能接受，而且具有文化色彩，能够提升自己的品味和档次。
休闲书吧服务业匮乏，竞争对手少集图书馆、咖啡馆、茶馆的优点于一身，更具时尚与创新。
做为学生的我们更易于与消费者沟通，提供的环境幽雅舒适。
我们为喜欢潮流的顾客提供时尚和资讯。
提高新书上架与读者订书到位的传递速度。
加强特色化、个性化服务。
消费者比较集中市场潜力巨大，消费者需求越来越大，越来越强。
国家政策对学生创业的支持书吧是一个全新的概念，发展潜力不可小觑弊端：开店一段时间肯定会盈利较小，而且这样的小店做大的广告宣传不值得，可以通过直销发传单，尤其是到大型写字楼和高等院校处发，通过人传人、一传百的方式进行，要顾客的口碑，要自己的个性让他们记住。
书吧的藏书量相对较少，不够全面，网络书店的存在。
需求弹性弱，由于规模小而使得在订购书本时与供应商的谈判少了一个筹码。
每个学校都有图书馆，并且藏书量相对较多，也较全面，咖啡馆、茶馆、图书馆等所带来的威胁、民营书店的经营。
附：开店人的要求：这个创意本来是为追求时尚、喜欢浪漫、热爱文学和动漫的学生，需要宁静环境的师生及到大学城旅游观光的游客和其它潜在消费者。
不期望小的盈利，只希望要一种生活，不期望能挣大的钱，只期望能享受生活广交朋友，争取能做出一个品牌，然后做连锁加盟。
后记：只是一个策划的想法，至于初期的硬件要多少钱，启动资金多少等不会计算，希望有这方面的专家给我提建议，并想想如果要开展还要怎样做。