四
做床
1．数带齐床单、被套、枕套。
2．弯腰下蹲双手将床垫慢慢拉出，离床头约30公分，床垫与床架要两侧对齐，整理保护垫发现污渍要及时更换。
3.抖单，站在床尾，将叠好的床单打开，使其正面向上，以平衡力向对面抛出，床单中线居中，四边自然下垂，平整不褶皱，将床垫缓缓推向原位。
4.包角，周垂下的部分塞进床架与床垫之间，绷紧床垫，包角要求内角45度，外角90度，铺单时，检查是否有污迹或破损，如有要及时更换，操作时做到快、简、巧、准。
8.衣柜中依次摆放浴巾、毛巾、方巾、边缘与衣柜边缘平齐。木衣架、铁衣架分类摆放，置于衣柜右侧。
9厕所垃圾桶放于马桶右后侧，套好垃圾袋备用；卫生纸放于纸架上，，空房卫生纸不能低于三分之二，住客房不能低于三分之一。
10洗漱台右上方摆托盘，摆放2个漱口杯，右侧摆放皂碟，皂碟上放置一块小香皂。左边横向摆放牙具、梳子，下方摆一瓶沐浴露和一瓶洗发水。
2.客房服务员打开卫生间灯以及换气扇。
用清洁剂喷洒面盆、马桶、玻璃四壁刷洗并用清水冲洗干净，面盆要留意下水口处是否有毛发等污物，查看各设施是否完好正常使用，并用专用干布擦抹干净水箱、马桶座沿、盖子的内外及马桶外壁、五金器材等清洁干净。；
用抹布擦拭卫生间顺序由面盆、五金、镜面、玻璃面、马桶由外至内清洁。
5.套被套，被套要求一步到位，掌握动作要领，注意被子的正反
面及前后方面，将被子平铺在床头上，被边与床头平齐，四角拉平并折回40cm。
6.套枕芯，枕袋平放在床上，枕套芯套入枕袋内四角充实，封好枕袋口，将枕头摆放床头正中，枕口与床头柜相反，若是双人床，枕头开口方向应相对。
7.尾巾时床尾巾平整美观，两边留出距离匀等。
3.从里到外抹地面，特别注意对地漏处清洁，不要有毛发留在地漏口上，最后擦干地面，保证无污渍、无毛发、无水渍。
4.抹的过程中要注意地面湿滑，以免发生危
住人客房卫生间每天清洗，每周用红药水清洗一次；空置房卫生间每两天清洗一次，入住前用红药水彻底清洗；退房必须当天药水清洗干净。根据使用情况调整清洁周期
洗漱台无水渍、污渍、毛发；水龙头、毛巾架、花洒等不锈钢制品擦拭明亮；墙壁，马桶瓷面明亮无污渍；各种管道无灰尘蛛网。
4向主管汇报检查房间的房态。
每天平均走房35间，两天完成一次客房巡查，根据使用周期可调整，巡查频次。使用次数入微，无遗漏，
4.冰箱摆在办公桌左侧墙角的柜子上，冰箱上摆放花盆。
5茶几摆放在床的右侧墙角，座椅入座 方向成90°茶几上摆放托盘，热水壶、茶杯、烟灰缸从右至左依次摆放。茶叶食品等放于托盘下方。圾桶放于茶几下方。
6靠近厕所的床头柜隔层摆拖鞋，放于中间，鞋跟与床头柜边缘平齐。
7.另一床头柜摆放台灯和抽纸，台灯和抽纸下沿平齐。
三
公共区域清洁
1.设施、电源开关，各种管道及楼道内所有物品的擦拭。
2电梯门，垃圾箱的护理及垃圾清运
3.墙角线，天花的清洁除尘除蛛网。
4.地面的清洁，拖地时呈前推式推进。
每日上下午各拖地一次电梯、开关、消防设施及垃圾桶每周清洁3次，墙脚线，蛛网每周清洁1次
消防设施、电源开关及各种管道等无灰尘；电梯门明亮无手印，墙角线，天花无灰尘蛛网。地面无灰尘、无杂物、无脚印。
4整理床铺，如需更换床上用品，及时领取更换。待卫生间打扫完毕后，从里到外呈退出式拖地。
住房每天必须上午清洁完毕;空置房每天下午保洁,两天为周期循环保洁；房当天退当天做,特殊情况除外。
房间无异味，地面无毛发，床面平整，家具、电器无灰尘，墙角无蛛网，物品按规定位置摆放。
二
卫浴清洁
1.将客人用过的皂头、浴液、发液瓶和其它杂物放入垃圾桶收走并倒入房口车的垃圾袋中，（注意回收物品要装统一袋中）
根据客人入住时间，和需要确定更换床上用品时间和频次。一般三天一次。
床面平整，无毛发，枕头饱满，摆放有序，
五
物品摆放
1“请勿打扰”牌、挂于房门反锁开关处，“请勿打扰”在外侧。
2遥控器、机顶盒、电话，从左至右依次摆放在办公桌右上脚，边缘平齐。电脑放在电视左侧电脑桌上，摆放正中位置。
3电视机摆正，不能有裸露的电源线。桌椅摆放整齐。
前台客房服务员工作流程
客房服务员工作流程图
序号
工作内容
工作流程
工作频次
工作标准
一
卧室清洁
1.打开窗户或开大空调，让房间空气流通。
2.按房内逆时针方向清理房间垃圾杂物，清倒烟缸时查看烟头是否熄灭。将茶杯和烟缸撤到卫生间冲洗干净，茶杯要消毒处理。（红外线消毒）
3.从门锁开关开始按逆时针方向抹起，先上后下先里后外，抹一圈。（顺序为电话、电视、遥控、桌椅、茶几、茶壶茶杯、床头柜、台灯、床、衣柜等）。湿抹布要经常清洗，以免越抹越脏；抹时动作不要重复一次到位，以免耽误时间；抹的过程中记录待补充的备品，发现有损坏的要及时报修。擦抹完房间物品和家具后要按标准复位。
每天清洁过的房间，物品都要按摆放标准逐一摆放。巡查时发现摆放位置不对，及时调整。
物品摆放整齐，布局美观、大方，层次分明。
六
客房巡查
1检查电话、电视、遥控器、电脑、冰箱、灯具、空调等设施是否运转正常。发现损坏及时向前台报备，以便及时修复。
2检查窗帘、窗纱、床单、枕头是否整齐、美观、干净。
3地面是否有杂物，有无遗留清洁用品等工具在房内，检查时认真细致，保证无差错。