华东理工大学继续教育学院成人教育2020年上半年《市场调研》课程平时作业C 专业：工商（业升）2018级工商人力(业本)2016级任课教师考生姓名：学号：班级工商管理成绩一、判断题（认为正确打√，错误则打×，将结果写入下面表中相应的格子里，每小题2分。
共20分。
）1、只有在口头访问调研中才需要在调研中设置访问指导手册2、邮寄问卷调研不包含调研人员的故意偏差而导致的调研误差3、口头访问需要的调研人员种类多于书面访问，所以口头访问需要更多的调研人员4、消费者市场调研比组织市场调研由于方法更成熟所以更简单5、消费者购买行为调研有关的信息搜集主要通过观察方法获取，而无法采用实验法获取。
6、若是决定采用方差分析方法处理调研数据，则要求数据必须是随机调查的数据。
7、为验证各品牌产品形象在不同时期的排位变化而采用序列相关分析方法属于定量分析8、企业形象调研中，采用打分的方法，对此类调研结果所进行的分析属于定量分析。
9、同比速度推算属于非数学模型趋势预测方法10、德尔菲法属于‘专家意见预测’方法.二、单项选择题（将认为正确的答案前的字母填入下表相应格子中。
每小题2分共20分。
）1、与人员访问相比问卷调研可以不需要的人员是A问卷与提纲设计人员 B 调研人员 C 数据处理人员 D 调研资料审核人员2、受访者的地址变更而导致的调研误差属于A 受访者故意偏差B 访问人员故意偏差C 受访者非故意偏差D 不响应偏差3、以下不属于人员访问管理的”访后管理”A 整理访问记录B 编制访问信息汇总表C 访问记录存入数据库D 完成调研报告4、商圈是指A 购买同类商品的顾客居住区域B 销售某种商品的商店分布区域C 具有相似购买习惯的顾客居住区域D 具有相同文化氛围的商店的分布区域5、下面不属于调研人员故意导致的调研偏差是A 访问人员欺骗B 访问人员诱导C 访问人员懈怠D 访问人员疲惫6、在各种调研偏差中最难发现的是A 访问人员故意导致的偏差B 访问人员非故意导致的偏差C 受访者故意导致的偏差D 受访者非故意导致的偏差7、下列管理工作中不属于访后管理工作的是A 访问环境管理B 访问资料管理C 访问记录管理D 访问记录输入8、受访者没有接受问卷调查而导致的调研误差属于A 受访者故意偏差B 访问人员故意偏差C 不响应偏差D 受访者非故意偏差9、对消费者核心产品概念调查时较适合采用的调研方式是A 询问法B 实验法C 观察法D 案卷调研10、对消费者购买行为调查较适合采用的调研方式是A 询问法B 实验法C 观察法D 案卷调研三、名词解释题（每小题4分，共20分）1、口头访问答:由访问人员根据访问提纲向确定的被访问者提出问题，并及时记录对方的回答，作为调研信息加以收集。
2、访问指导书(手册) 答：访问指导书也叫访问手册，是由调研活动的组织者与设计者一起制定与编写，内容包括各项针对口头访问中可能遇到的各种问题，提供具体的操作、实施原则与方法的文件。
3、交错调研答：前后两次的市场调研活动，调研的主题可以有所不同，但是：1)调研的项目上有一定程度的相同，即在随后进行的另一主题的市场调研中含有上次调研曾经搜集过的信息。
2）调研所使用的样本是同一样本。
4、调研偏差答：调研结论与对象的真实变化的结果之间的差距称为调研偏差。
5、趋势预测法答：即时间序列趋势模型预测法：是利用本期发展的结果与过去的连续发展变化存在密切关系，推断现象在未来动态变化中呈现的趋势。
四、简答题（每小题6分，共24分）1、举例说明结构性观察与非结构性观察的具体内容及其差异？答：结构性观察：研究人员根绝观察的目的预先规定观察和记录范围，并对观察手段、观察技术、观察程序和记录方式标准化。
例如：例如收集学生学习反应的信息，包括：学习行为信息，即语言行为、特殊语言行为和非言语行为的关系分布；学习成就信息，指学生习作、电子作品（网页、电子文稿等）等的形成过程及对作品的观察；心里生理信息，指学生在接受刺激是的心理反应（心理反应往往会转化为生理反应，，如紧张、恐惧心里往往会表现为冒汗的生理反应，这是可以用肉眼看得见或用专门仪器可以测定的）.非结构性观察：是在观察前并没有严格的观察计划，观察者监控与调查有关现象的所有方面。
2、简述访问人员故意偏差的类型及克服方法答：调研人员故意违反必须遵循的调研规则，使调研结果与事实发生明显差异。
这种故意偏差具体有：（1）访问员欺骗：访问人员谎报受访者情况、意见和信息。
或者是虚假地完成一次调查。
这属于职业道德问题。
（2）访问员诱导：向受访者传递过多的相关信息，或者传递自己对问题的态度，致使受访者的回答并非其真实感受。
这属于经验不足方面的问题（3）访问员懈怠：访问人员没有按规定的时间完成访问工作，没有根据发现的新问题而主动追踪提问。
这也属于能力方面的问题对调研人员非故意偏差的控制1、对访问人员开展有效培训提高各类技能：2、重新选配与受访者更适合的访问人员：3、调整访问人员的调研任务：3、简述访后管理的工作类型以及管理的目的？。
答：访问结束，市场调研机构获得了一批需要的市场信息资料-----访问记录，此时必须及时送到规定的人员或部门手中，以保证后续调研工作的及时展开。
1、整理访问记录，撰写访谈纪要：访问人员在访问现场记录的受访者回答，常常因时间仓促而字迹模糊，需在短期内凭借清晰的记忆，及时补充、修改，将其转换为访谈纪要。
2、汇总每位访问人员的访谈纪要，编制信息汇总表：将同一时间或针对同类问题开展访问的各位访问员送来的访谈纪要，进行整理、分类，编制成册。
以便数据处理工作的顺利进行。
3、访问记录输入计算机数据库：1）计算机可以保存大量的调研信息；2）便于信息的随时调用；3）现在没有使用价值的信息可以储存起来，成为今后市场调研的二手资料。
关键是：要指定专人处理、保管访问结果4、简述公司市场形象调研与分析的内容与步骤.答：对百位消费者开展对本企业形象的综合调研。
综合形象包括：产品形象、经营形象、管外观形象好10 20 60 10 外观形象差25.0发展形象好10 20 10 60 发展形象差32.0员工形象好25 55 20 员工形象差21.0五、设计题(共16分)塞尔斯公司是一家德国医疗设备制造公司（归属西门子公司），2006年准备进入中国上海市场，设想是通过上海再向中国内地市场发展。
塞尔斯公司市场总监马修尔先生现在急需针对上海的医院设计一份购买需求调查问卷，准备借助西门子公司的顾客群，采用置留式问卷调查方法，搜集所需信息。
请你按照一般问卷设计的流程，为其提供一个包括调查问卷在内的工作方案。
要求：1 有一个切实可行的问卷设计与调研方案；（8分）2 有一份包括开放型与各种封闭型问句（至少10项问句）的完整的调研问卷；（8分）塞尔斯公司市场调研方案一、调查目的塞尔斯公司是一家德国医疗设备制造公司（归属西门子公司），2006年准备进入中国上海市场，设想是通过上海再向中国内地市场发展。
二、调查对象西门子公司的顾客群三、调查单位上海的医院四、调查项目（1）消费者的年龄，性别，职业，月收入等基本情况。
（2）消费者对塞尔斯公司的诉求倾向五、调查提纲：（1）消费者的基本情况（2）消费者对塞尔斯公司的喜好程度（3）消费者对塞尔斯公司的哪类产品的认可，评价（4）消费者在选用塞尔斯公司产品是注重的方面六、调查地点上海的医院七、调查方式借助西门子公司的顾客群，采用置留式问卷调查方法，搜集所需信息。
（见附录一）八、资料的整理与分析方法问卷回收以后，将问卷进行整理分析，再将资料进行归纳，总结，得出结论九、根据调查情况和分析结果写出调查报告。
调查报告的主要内容有：调查目的，调查方法，调查结果及资料分析。
根据调查结果分析，提出建议。
附录一问卷调查表1，请问您的年龄段：（）A．15-25 B.25-35 C.35-45 D.45以上2，您现在从事的职业：（）A．外科医生 B.内科医生 C.眼科医生D其他3，请问您经常使用塞尔斯的产品吗？（）A.是B.不是C.不知道这个品牌4，请问您经常使用塞尔斯的哪类产品（）A.手术刀B.医疗器械C.消毒产品D.其他5，您还知道下列哪些品牌？（）A.西门子B.飞利浦C.惠普D.其他6，请根据您自己的感觉就下列品牌的质量进行排序（最好为1，最差为5）A.西门子□B.飞利浦□C.惠普□D.塞尔斯□E.其他7，您一般从那种渠道得知这个品牌？（）A.电视B.杂志C.医院D.亲人朋友介绍8，您一般在什么方面使用塞尔斯产品?（）A.日常生活B.医院手术C.康复保健D.其他9，您使用塞尔斯的原因（）（可多选）A．手术 B.消毒 C.保健D康复治疗10，您希望塞尔斯的产品做出哪些调整？（）A．实用 B.性能 C.性价比高D其他11，您的其他建议。