……ERP为Enterprise Resource Planning的缩写，中文翻译为"企业资源计划"。企业资源计 划ERP（enterprise resources planning）一词是由Gartner Group. Inc咨询顾问与研究机构 于20世纪90年代初提出来的。GGI提出了ERP概念及其内涵，面向供需链的管理。把ERP界定内 容超越了MRP II，信息集成范围更为广阔，并且支持动态监控，支持多行业、多地区、多模式 或混合式。ERP具有强大的系统功能，灵活的应用环境和实时控制能力，是制造业未来信息时 …ERP（企业 代的一种管理信息系统。ERP是目前企业管理信息系统中十分流行的一种形式，大多数的ERP系 资源计划） 统在全面解决企业在供销存、财务、计划、质量、制造等核心业务问题方面均能起到良好的作 用并产出效益。ERP的意义在于以经营资源最佳化为出发点，整合企业整体的业务管理，并最 大限度企业经营的效率。ERP的概念也是有一个发展的过程，企业最早关注物料、库存 （MRP），后延伸到生产计划和制造（MRPII），随着管理外延和产品功能的不断发展，一个比 较完整的制造业ERP系统应该包含了MRP和MRPII，不过今天的ERP的概念外延可能更加广泛，几 乎是企业信息化的代名词。 ……MRP为Material Requirement Planning的缩写，中文译为"物料需求计划"。MRP是在定货 点法（order point system）计划基础上发展形成的一种新的库存计划与控制方法，是建立在 计算机基础上的生产计划与库存控制系统。 其主要内容包括客户需求管理、品生产计划、 原材料计划以及库存纪录。其中客户需求管理包括客户订单管理及销售预测，将实际的客户订 单数与科学的客户需求预测相结合即能得出客户需要什么以及需求多少。应注意的是，客户需 …MRP（物料 求预测应是科学的预测，而不是主观的猜测或只是一个主观的愿望。产品生产计划指的是最终 需求计划） 将生产的产品的时间和数量，这将成为决定需要多少劳动力和设备以及需要多少原材料和资金 的依据。产品生产计划应是客户需求与现有库存量比较的结果。产品生产计划要求非常精确， 因为不准确的产品生产计划有可能导致资源浪费或是不能满足客户的需求。原材料计划是在产 品生产计划的基础上制订的原材料需求计划，表示要生产所需要的产品而需要准备的原材料的 具体情况。而在确定购买原材料之前，需要检查现有库存纪录，并通过比较得实际的购买量， 因此，保证库存数据的准确性尤为重要。
……MRPII是Manufacturing Resource Planning的缩写，中文为"制造资源计划"。MRP II是在 20世纪70年代未到80年代初诞生的。MRP II系统在全面继承MRP和闭环MRP基础上，把企业宏观 决策的经营规划、销售/分销、采购、制造、财务、成本、模拟功能、准时生产JIT（just in time）和适应国际化业务需要的多语言、多币制、多税务，以及计算机辅助设计CAD …MRPII（制 （computer aided design）技术接口等功能纳入，形成了一个全面生产管理集成化系统，即 造资源计划） MRP II = MRP ++。 MRPII对企业的最大作用是它使得企业能够根据未来的客户需求考察对目 前生产、资金以及对原材料的影响，并据此加以应对。MRPII指的是一个整体的数据库系统， 企业的各个环节都可以根据自身的需求使用这个系统以便对企业的所有资源进行规划和监督并 创造利润的最大化。其主要作用在于：1、减少了产品库存时间；2、提高客户满意度；3、减 少了库存量、降低产品成本；4、提高劳动生产力；5、提高设备利用率；6、减少运输成本。 ……MTL为Material Management System的缩写，中文为"物料管理系统"，主要作用为针对物 …MTL（物料 料的分类、编码原则、描述、特性、储存、建立日期、外观、影象、库存量等非数量与金额的 管理系统） 基本资料进行管理。物料管理系统为ERP系統实施的基础系统。 ……SCM为Supply Chain Management的缩写，中文为"供应链管理"。产品由原材料转换成成品 并交换到最终用户手上的过程中，由影响其执行效率的个体组成的流通路径被称作供应链，其 …SCM（供应 组成可能包括：供应商→制造商→工厂→批发商→零售商→最終用户。供应链管理关注的是如 链管理） 何通过需求与供应间适当的结合以使资源的利用和分配的效益达到最高，或称"少花钱，多办 事"。 ……CRM是Customer Relationship Management缩写，中文为"客户关系管理"。由于消费者的 消费者意识逐渐加强，顾客已由过去的被动接受，转变为主动寻求自我需求，因此注重满足个 …CRM（客户 性差异的顾客需求将是企业间的竞争趋势。在客户导向的时代，只有积极的个性化服务，才能 关系管理） 提高消費者的忠诚度，抓住客戶的心。客户关系管理关注的就是如何通过不断的沟通了解并影 响顾客的行为，通过分析对顾客有效并可供参考的信息，增加新客户、留住老客户，根据客户 的个性化需求提供专为客户量身订做的服务以提高客户的满意度并改善客户的利润贡献度。
……EDI为Electronic Data Interchange的缩写，中文译为"电子数据交换"，是指在不同企业 …EDI（电子 或组织间，依据一定的交换标准，将业务往来的资料转换成标准化的格式，以电子形式在彼此 数据交换） 的电脑之间进行传输，以降低人工操作的错误率及信息处理成本，并提高文件处理效率，改善 客戶服务质量的一种管理系统工具。 ……SFA是Sales Force Automation缩写，中文为"销售队伍管理系统"。"销售队伍管理系统" …SFA （销售 是CRM客户关系管理系统中的重要组成部分，重点解决销售队伍的管理和控制。包括，潜在客 队伍管理系 户基本信息库、购买意向、竞争对手情况、销售过程的监控，还有销售队伍的管理和控制。特 统） 别适合客户比较多、周期比较长、需要介入的人员比较多的企业。 …CAD（计算 ……CAD（Computer Aided Design）计算机辅助设计，PDM(Product Data Management)产品数 机辅助设计） 据管理系统 ……CAD是制造业企业产品设计时非常重要的工具，运用大量的、非常复杂的数学模型进行计 算，大大减轻了手工绘图的设计模式时代的工作量，极大地提高了设计效率。PDM则是更加复 杂的产品数据管理系统，基本上涵盖了CAD设计时的产品数据，加强了对产品生命周期、产品 数据的管理。 ……做好预算也是成功实施ERP和类似管理系统的重要保证，上述各类软件系统可能有相互交 叉、相互包含的部分，比如通常的ERP系统会包括MRP，ERP系统也有销售管理等等。一般地来 说，ERP系统的投资至少在几十万的数量级，几百万的也不在少数，有的甚至达到几千万，主 PDM（产品数 要看涉及的规模大小。通常的报价方式有按模块或按用户数来报价，所以，企业在选型的过程 据管理系统） 中，可以按照自己的需求规模，先解决什么问题，再解决什么问题，并根据这些考虑决定先买 什么模块，再买什么模块；或者先买少量的用户数，将来再增加用户数，这样可以循序渐进地 投入，比较流行的说法是"总体规划、分步实施"。