江苏科技大学课程设计题目关于在线旅游问题调查报告姓名所在学院专业班级组员指导教师日期2015.06.22目录一、中国在线旅游市场现状与发展前景分析： (3)1.中国在线旅游网站一览表 (3)2. 中国三大旅游阵营分析 (5)3. 中国在线旅游用户行为分析 (6)二、携程网案例分析： (16)1.携程网模盈利模式及核心竞争力分析： (16)2.携程网目标市场及用户分析 (16)3.网络营销策略分析： (17)3.1价格策略 (18)3.2营销策略 (18)3.3产品策略 (19)3.4渠道策略 (19)3.5促销策略 (20)4.携程网竞争对手分析 (21)三、改进策略及建议： (24)1. 扩大新产品线。
(24)2. 强化利润杠杆。
(25)3. 资源整合。
(25)4.建立人才储备库。
(26)5.产品改进策略。
(26)6. 改进策略。
(26)7. 企业改进策略。
客户价值最大化。
(27)8.创新性。
(27)9. 未来机会在移动端。
(28)10. “从旅游到旅行”的转变。
(28)四、调查问卷： (29)五、总结： (33)在线旅游市场分析——以“携程网”为例摘要：近年来阿里巴巴、腾讯、京东、苏宁等电商巨头纷纷发力在线旅游市场，国内酒店在线预订、机票在线预订、度假产品在线预订等在线旅游服务蓬勃发展。
本篇报告主要分析了中国在线旅游的现状与发展前景，具体以携程网为例分析了它的的盈利模式和竞争策略。
关键字：携程网盈利模式策略分析竞争力分析一、中国在线旅游市场现状与发展前景分析：对于中国而言，推动在线旅游预订市场发展的因素有很多。
如我国旅游市场的持续稳定发展，我国民众旅游需求增加，这为在线旅游预订的放量增长营造了良好的市场消费环境；核心运营商纷纷推出各种优惠促销活动，低价吸引越来越多的用户从传统线下转向线上预订；截至2013年6月底，我国网民规模达5.91亿，其中手机网民规模达4.64亿，这为在线旅游预订提供了庞大的用户基础等等。
根据国家旅游局预测，到2015年，中国将成为全球最大的国内旅游市场。
随着中国旅游市场的迅猛发展，以主要提供旅游搜索、旅游评论和推荐等服务的媒体类网站将会凸显其巨大的市场价值。
1.中国在线旅游网站一览表1.中国三大旅游阵营分析中国在线旅游主要有三大阵营。
第一阵营以携程网为例、第二阵容以同程网为例、第三阵容是传统代理商。
艺龙、去哪儿、携程、同程网等旅游企业纷纷推出或扩大酒店团购业务，同时传统的团购网站，如拉手、美团等企业也推出相关酒店团购，推动酒店销售旅游淡季剩余服务能力，扩大酒店的影响力的同时，也提升企业自身的关注度。
在不断延伸产品功能、把服务做精做细的同时，寻找、培育新的资源，并把它们从“线下”带到“线上”，是“去哪儿”近年来新添的一项工作。
过去5年的高速发展，已经让“去哪儿”拥有了向竞争对手“叫板”的底气，“去哪儿”也被众多机构评价为“2011年最值得期待的IPO公司”。
对此，庄辰超只是低调地加以回应：上市只是一个选项，而不是必选，“我们需要把‘去哪儿’打造成旅游垂直领域的第一选择，完全的一站式！”因此，第一阵营（携程、艺龙等）的经营模式更具有发展潜力！2.中国在线旅游用户行为分析(1)2013年中国在线旅游用户基本属性分析:在线旅游用户中男性偏多，19-30岁占比最高。
2013年中国在线旅游用户中，男性所占比例为57.0%，女性占比43.0%，男性占比明显大于女性。
年龄分布方面，19-30岁是在线预订旅游产品的主流人群，合计占比53%；31-35岁占比15.7%，紧随其后。
40岁以上用户占比12.7%，超过36-40岁人群1.2个百分点。
在线旅游用户群体仍呈现年轻化的特点，随着成熟网民的年龄增长，带来付费能力的提升及出行需求的增长，或将推动整体在线旅游行业的发展。
2013中国在线旅游用户性别比例 2013 年中国在线旅游用户年龄分布来源：iUserTracker. 家庭办公版 2014.5，基于对40万名家庭及办公（不含公共上网地点）样本网络行为的长期监测数据获得。
历为主，占比50.2%。
在线旅游用户中，以大学本科学历为主，占比50.2%，大学专科及以上学历合计占比84.2%。
而根据CNNIC数据显示，2013年中国整体网民学历分布中，以高中及以下学历为主，合计占比79.1%。
二者占比正好相反。
本小组认为，在线旅游用户集中在高学历人群的原因在于，（1）高学历人群拥有相对稳定的工作和更高的收入，有旅游的经济基础和时间基础；（2）高学历人群集中在相对发达的省市，对新兴网络服务拥有更高的接受度及更好的学习能力，使得他们可以快速接受在线旅游预订服务。
在线旅游服务在低学历人群中还有较大提升空间。
2013年中国整体网民学历分布2013 年中国在线旅游来源：NIC《第33次中国互联网络发展状况统计报告》，2014.3；iUserTracker. 家庭办公版 2014.5，基于对40万名家庭及办公（不含公共上网地点）样本网络行为的长期监测数据获得。
用户最多。
2013年中国在线旅游用户的地理分布上看，东部沿海地区用户更为活跃，广东和江苏占比最大。
从区域上说，华北，华南的在线旅游用户较多。
来源：iUserTracker. 家庭办公版 2014.5，基于对40万名家庭及办公（不含公共上网地点）样本网络行为的长期监测数据获得。
（4）2013年中国在线旅游用户行为分析：2013年中国移动互联网用户在手机和平板上最常进行的活动区别较大。
2013年中国移动互联网用户在手机和平板上最常进行的活动区别较大，手机用户最常使用即时通讯服务，占比66.7%，高于排名第二位第三方支付15.2个百分点。
除此之外，搜索引擎、手机购物和和浏览新闻资讯也是手机用户较常使用的活动。
而平板电脑用户最常使用的活动整体上分布比较均匀。
最常进行的活动为视频服务，占比53.6%，第二位是即时通讯，占比51.8%。
本小组认为，用户在手机和平板上最常进行的活动不一，是由于其硬件条件所决定。
手机相对较小，主要具有通信的功能，移动便捷性更好；平板电脑屏幕大，视觉效果好。
不同的硬件优势导致了用户使用上的差异。
2013年中国手机上网用户最常进行的活动 2013年中国平板电脑上网用户最常进行的活动样本：1.N手机用户=22560；于2013年12月-2014年1月通过iUserSurvey在艾瑞iClick社区联机调研获得；2.N平板用户=12572；于2013年12月-2014年1月通过iUserSurvey在艾瑞iClick社区联机调研获得。
（5）2013年中国在线旅游用户行为分析：平板用户偏高端，旅行预订活动占比较手机用户高。
对比2013年移动网民行为数据旅行预订服务方面，平板用户经常进行旅游预订服务的占比为20.9%，比手机用户高出4.7个百分点。
在艾瑞咨询第十三届调研中，共有24502人参与调研。
在此次调研中，通过手机使用在线旅游服务的用户有3812人（22560*16.9%），通过平板使用在线旅游服务的用户有2715人（12572 *21.6%），通过手机使用旅游预订的网民较平板网民多。
旅游是一项非经常性的活动，旅游预订活动的整体频次较低。
综合对比，艾瑞分析认为平板用户使用在线旅游服务的占比高于手机用户的原因如下：（1）2013年整体网民6.18亿人，其中移动网民已超5.0亿人（CNNIC2013.12），此次调研中手机用户整体使用的网络服务更加丰富，在线旅游仅为其中一项使用频率相对较低的服务；（2）2013年中国平板出货量2278万台，平板用户在整体网民中的渗透率相对较低，整体用户偏高端，因此，平板用户在商务出行或休闲旅游的需求或将高于普通手机网民。
样本：1.N手机用户=22560；于2013年12月-2014年1月通过iUserSurvey在艾瑞iClick社区联机调研获得；2.N平板用户=12572；于2013年12月-2014年1月通过iUserSurvey在艾瑞iClick社区联机调研获得。
（6）2013年中国在线旅游用户行为分析：在线旅游预订用户与非预订用户了解旅游产品首选网上渠道差别大。
根据艾瑞咨询第十三届调研数据显示，2013年中国在线旅游预订用户主要通过旅游垂直途径了解旅游产品，其中首选旅游预订类网站，如携程、艺龙，占比52.6%；而非预订用户则首选综合搜索引擎来了解旅游信息，占比41.9%，与在线旅游预订用户差别较大。
本小组认为，在线旅游预订用户与非预订用户了解旅游信息的首选渠道差别大，主要是因为使用目的与习惯不同。
预订用户有明确的搜索目的，查询旅游信息是为了实现自己的旅游计划，在旅游垂直类网站上查找到所需产品后即可下单。
而非预订用户查询旅游产品更多的是为了解讯息，并且通过对比选择旅游预订网站及旅游产品，然后产生进一步购买等行为。
2013年中国互联网用户了解旅游产品的网上渠道样本：1.N预订用户=1507；于2013年12月-2014年1月通过iUserSurvey在艾瑞iClick社区联机调研获得；2.N非预订用户=1430；于2013年12月-2014年1月通过iUserSurvey在艾瑞iClick社区联机调研获得。
（7）2013年中国在线旅游用户行为分析：价格更低与产品丰富是在线旅游用户使用旅游垂直搜索引擎的主要原因。
在旅游垂直搜索引擎上可以找到价格更低、更丰富的旅游产品，是吸引在线旅游用户使用的最主要原因，两者占比分别为66.6%及65.0%。
本小组认为，旅游垂直搜索引擎涵盖了众多直销及OTA产品，节省了用户的信息搜索成本，并且具有很强的比价特性，可帮助用户快速了解旅游产品及相关信息。
2013年中国在线旅游预订用户选择使用旅游垂直搜索引擎的原因样本：N=665；于2013年12月-2014年1月通过iUserSurvey在艾瑞iClick社区联机调研获得。
（8）2013年中国在线旅游用户行为分析：机票预订方式：PC网站是主要方式。
2013年在线旅游用户预订机票最常使用的方式方面，PC网站以70.0%的比例位于第一位；移动互联网订购方式（App+WAP）合计占比过半，电话预订占比28.1%。
2013年中国在线旅游用户预订机票的方式分布样本：N=1436；于2013年12月-2014年1月通过iUserSurvey在艾瑞iClick社区联机调研获得。
（9）2013年中国在线旅游用户行为分析：酒店预订方式：PC网站以66.4%的比例位于第一位。
2013年中国在线旅游用户预订酒店的方式分布样本：N=1428；于2013年12月-2014年1月通过iUserSurvey在艾瑞iClick社区联机调研获得。
（10）2013年中国在线旅游用户行为分析：在线旅游用户更愿意在线预订经济型快捷酒店。