指导性 经验性 体会性 结论性
素材收集是关键一环：调查、采访 素材收集技巧：
1、“三步曲式” ：听－思－问 2、“大推磨式” ：对周围的人进行采访
3、“眼观六路式” ：与时代潮流接轨
4、“巧抓瞬间式” ：提炼主线、运用例子

提炼升华，让素材不“素” 源于生活，高于生活－－缩影·化身 有气势 能感人 展风采
计划规划、工作报告、发展战略、企划文案、策划方案 工作总结、述职报告、调研报告、工作汇报、会议总结 领导讲话、演讲致辞、开业开幕、竞聘演讲、就职演说 申报材料、经验交流、先进事迹
演讲致辞 事迹经验
思想体会 礼仪联络 公文
思想汇报、心得体会、党会发言、学习小结、思想宣传
主持发言、礼仪、慰问贺电、感谢信 通知、通报、请示、报告、函、……
能知道下面的内容。 例：《必须棋高一着，才能获取先机》 《 冷空气来粤拜年》
做好文字工作需过“五关”
4. 结构关
• 平衡、布局合理 • 局部－－工整（注意小标题的提炼） • 全局－－完整（注意各局部之间的逻辑关系） • 递进式（“经验交流”用得较多） • 并列式（“工作报告”用得较多） 例：《舞“龙头”，壮“熊腰”，亮“凤尾”，风风火火走过二XXX年》 一、舞“龙头”，一年之计在于春。 二、壮“熊腰”，渔舟逐水爱山春。 三、亮“凤尾”，活水携来万木春。
我们最常做的文字工作
1. 公文
《中国共产党机关公文处理条例》（1996年5月3日发布实施）
14种，分别是：决定、决议、指示、公报、通知、通报、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要、 条例、规定
《国家行政机关公文处理办法》（国务院2000年8月24日发布，2001年1月1日实施）
13种，分别是：命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、 函、会议纪要。
计划
一般都是一个单 一般在一年、 位的工作或某一 半年左右 大项重要工作 经过整理，把主 要内容摘出来的 计划 上级对下级或涉 及面比较大的工 作 涉及范围较小或 单位内部的工作
深入、细致 （最常用）
要点
计划的摘要
简明、概括 （最简要）
方案
有指导思想、主要目 标、工作重点、实施 步骤、政策措施、具 体要求等项目 详细，容易使人把握

粗略、雏形 （最粗略）
计划： １、开头。要写得简明扼要； ２、主体。即计划的核心内容，阐述 “做什么”（目标、任务）、“做 到什么程度”（要求）和“怎样做” （措施办法）三项内容，既要写得 全面周到，又要写得有条不紊，具 体明白。一般采取“并列式结构” （任务、措施分说）。 ３、结尾，或突出重点，或强调有关事 项，或提出简短号召，也可不写结 尾。
如何提高写作水平？
2．博览群书 厚积薄发
素质＋学识： 巧妇难为无米之炊，写材料的功夫是平时的积累 结合工作实际，阅读有关的报刊杂志： 如：《人民邮电》、《市场营销》、央视《对话》、《赢在中
国》、北大光华新年论坛、《人民日报》评论员文章、社论等。
养成阅读习惯
专业书、畅销书、名著
了解世情，关注民生
1. 文字关
• 基本素质 文字流畅 遣词造句 妙语连珠
• 杜绝“错字”、“病句”
2. 逻辑关
• 不赘述 不重复 逻辑清楚 脉络分明 引人入胜
3. 提炼关
• 提炼观点：在众多的做法中提炼观点、分析，透过现象看本质，将素材归类，庖丁解牛。
标题——文章的眼睛：大标题、小标题的提炼，画龙点睛，让人一看就
我们最常做的文字工作
2. 领导讲话稿
概念：领导者为实施领导，在各种会议上所作的指示性发言，即领导讲话。
（讲话一般专门就某一方面的问题发表意见，内容集中，中心突出，容易讲深讲透）
特点：
1、权威性；2、思想性；3、鼓动性 （明确的指向系统，较强的时代感和召唤力）
处理好三个关系 ：
1、权威与平易的关系 ；2、庄重与幽默的关系；3、深入与浅出的关系。
以客户为主体－－礼貌真诚：体现公司的素质修养
（1）充值赠送…... / 充值获赠……
（2）对不起！您不是优惠的目标客户 / 对不起！本次优惠未能适应您 （3）温馨提示：赠送话费期间不能销户 / 温馨提示：获赠话费期间无法销户

尽量全面－－减少前台压力
我们最常做的文字工作
5. 经验交流材料/先进材料
如何提高写作水平？
3．处处留心 勤做多思
“闲时做忙时的事情”: 精读、领悟领导的工作报告、讲话精神 关注行业动态、政策情况； 捕捉领导的闪光经营管理思想，并及时记录；
下载好文章，收集新观点－－分类存放，随时调用；
不反对“拿来主义”，但不能将别人的文章整段搬抄。
“拳不离手，曲不离口”：
我们最常做的文字工作
6. 工作计划（广义）
种类
规划
时间上
在三五年以 上
范围上
全局性工作或涉 及面较广的重要 工作项目
内容和写法上
粗线条的，比较概括
特点
长远、宏大 （最宏大）

种类： 规划、设想、计划、要点、方案、 安排
设想
不一定都是 远的
不一定都是宏大 的
初步的，多是不太成 熟的想法； 概括地、粗线条地勾 勒 比规划具体、深入 比设想正规、细致 比方案简明、集中 比安排阔展、概要
公务员必修-如何提高材料写作水平？ 什么样的文字材料， 是领导喜欢的好材料？
目录
第一项修炼 知其意，明确写作能力的重要性 第二项修炼 明其用，清楚写作目标定位 第三项修炼 会其技，掌握文字写作技巧 第四项修炼 升其道，提升文字写作水准 第五项修炼 悟其境，文字写作进阶
明确写作能力的重要性
目录
第一项修炼 知其意，明确写作能力的重要性 第二项修炼 明其用，清楚写作目标定位 第三项修炼 会其技，掌握文字写作技巧 第四项修炼 升其道，提升文字写作水准 第五项修炼 悟其境，文字写作进阶
如何提高写作水平？
1．循序渐进 减少浮躁
滴水石穿：
提高是一个循序渐进的过程，是一个磨练的过程。 自我加压： 站在全局的高度看问题。
1. 如何理解“会做不如会说，会说不如会写”？ 中国国情：向上汇报 向下传达 向外宣传 向内宣贯
2. “会写”是信息化浪潮带来的现实要求 工作需要：无纸化办公 书面沟通多
3. “会写”是一个管理人员、行政人员的基本能力要求 管中窥豹：出局文章，代表着个人形象
文字材料写作可以锻炼和提高哪些能力？
表面受益
繁杂、全面 （最复杂）
安排
切近、具体 （最具体）

原则：对上负责；切实可行；集思 广益；突出重点；防患未然
我们最常做的文字工作
7. 工作总结
概念：总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，
进行一次具体的总分析、总研究；也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足， 有什么经验、提高。 1．总结前要充分占有材料。 最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意 图提出来，同部门、同事商量。 2．实事求是，有据可依。 3．条理清楚，可读性强。 4．剪裁得体，详略适宜。 材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的 问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。
做好文字工作需过“五关”
5. 思想关
• 悟性、分析、思考
• 了解战略思路
• 掌握全球最新前沿理论
例：扶贫的目的 完成任务 提升质量 人民满意 社会和谐发展
出发点不同，眼光就不同，境界更不同
但是，必须恰到好处，否则，适得其反！
目录
第一项修炼 知其意，明确写作能力的重要性 第二项修炼 明其用，清楚写作目标定位 第三项修炼 会其技，掌握文字写作技巧 第四项修炼 升其道，提升文字写作水准 第五项修炼 悟其境，文字写作进阶
选择重点，一般两三个就很多了
我们最常做的文字工作
4.宣传短信
短小精悍－－一般70字内 严谨－－避免法律纠纷 易懂－－提高宣传效果（必须在严密与通俗之间找到结合点）
例子：如何理解“获赠话费一次性启用”？
客户理解：获赠话费必须一次性用完，或者一个月内用完
修改建议：获赠话费不分月，随时可用

行政文字材料
严肃性 思想性 规范性 现实性 代表性
目录
第一项修炼 知其意，明确写作能力的重要性
第二项修炼 明其用，清楚写作目标定位
第三项修炼 会其技，掌握文字写作技巧 第四项修炼 升其道，提升文字写作水准
第五项修炼 悟其境，文字写作进阶
常见文字材料种类
设想计划政机关公文格式》 （国家质量技术监督局1999年12月27日发布，2000年1月1日实施）
公文的特点有三： 一是突出的受命性（被动性）； 二是作者的集体性； 三是写作的规范性。
Ex： 通知－－简练、严密 通报－－分析问题、激励先进、鞭策落后 请示－－有理有据、方便决策 报告－－突出亮点 ……
文字材料的三个水准
第一水准：
能把全面情况素材归纳起来，表达清楚。
特点：文理通畅 内容全面 表达清楚
第二水准：
在对大量材料进行综合归纳的基础上，展开分析，寻找出材料之间 的逻辑关系，整体布局和把握，层次性地阐述和深入。 特点：观点明确 思想清楚 结构严谨
第三水准：
在对材料写作进行构想和设计的基础上，能够用当今世界最前沿、 最先进的理论为指导，切合战略意图和部署，反映客观实际规律，提升 材料的价值意义，体现出材料的思想和光芒！ 特点：观点鲜明 内涵丰富 思想深刻
注重阐述新颖，力求印象深刻 注重文字气势，力求有所震撼
例:《构建广东优势文化，形成确保可持续发展的动力机制》 一、从不自觉走向自觉——历史总结与未来思考的碰撞 二、文化从心开始——文化特点与时代要求的融合 三、形成动力机制——理论构建与文化实践的统一