目录 1.年度工作计划撰写流程 ..................................................................... ........................................... 2 2.院办公会议管理流程 ..................................................................... ............................................... 3 3.接待工作流程 ..................................................................... ........................................................... 4 4.院长接待日流程 ..................................................................... ....................................................... 5 5.院长行政查房流程 ..................................................................... ................................................... 6 6.领导干部深入科室工作流程 ..................................................................... ................................... 7 7.医院大事记工作流程 ..................................................................... ............................................... 8 8.总值班工作流程 ..................................................................... ....................................................... 9 9.请示报告流程 ..................................................................... ......................................................... 10 10.工作总结流程 ............................................................................................................................ 12 11.广告新闻宣传流程 ..................................................................... ............................................... 13 12.标识系统管理流程 ..................................................................... ............................................... 14 13.公章使用流程 ..................................................................... ....................................................... 15 14.文件发放流程 ..................................................................... ....................................................... 16 15.文件接收流程 ..................................................................... ....................................................... 17 16.文件复印管理流程 ..................................................................... ............................................... 18 17.合同管理流程 ..................................................................... ....................................................... 19 18.信访管理流程 ..................................................................... ....................................................... 20 19.档案管理工作流程 ..................................................................... ............................................... 21 20.医院通讯管理流程 ..................................................................... ............................................... 22 21.患者满意度测评流程 ..................................................................... ........................................... 23 22.患者投诉处理管理流程 ..................................................................... ....................................... 24 23.公务用车理管理流程 ..................................................................... ........................................... 25 24.医院网站管理流程 ..................................................................... ............................................... 26 25.医院院报院刊编辑发行流程 ..................................................................... ............................... 27 26.医院公务综合管理流程 ..................................................................... ....................................... 28 27.全面质量管理工作流程 ..................................................................... ....................................... 29 28.质量控制管理流程 ..................................................................... .. (30)医院管理流程图解1.年度工作计划撰写流程实施部门院办公室流程编号 XG-001流程单元各部门/科室院办公室院长院长办公会节点 A B C D根据上级要审定年度求和医院目1 工作计划标任务拟定提纲年度工作计划提纲讨论审定年度2 工作计划提纲按照年度工作计下发年度工作划提纲制定本科计划提纲 3 室工作计划整理年度工作讨论年度工4 院长审校计划作计划第二次整理工审定通过年5 作计划度工作计划执行年度院长签批 6 计划办公室成文2医院管理流程图解2.院办公会议管理流程实施部门院办公室流程编号 XG-002流程单元各部门/科室分管院长办公室院长院长办公会节点 A B C D E 根据科室/部门实1 际情况提出需要医审定分管科汇集会议院协调解室/部门议题议题决的问题讨论议题确定会2 形成决议议议题撰写会议3 决议或纪要下发相关具体落实 4 院长审批科室/部门提出改监督并反5 进意见馈院长3医院管理流程图解3.接待工作流程实施部门院办公室流程编号 XG-003流程单元院办公室院长各部门/科室财务部节点 A B C D院长进收到接待信息行批示 1 并上报院长通知相关科室，协助院办公室并根据客人情况拟定接待安排拟定具体接待安及标准排及标准整理招待安排及2 标准，填写接待工作清单通知并协助相关院长审3 科室开展接待工核同意作按招待安排和标准开展接待工作4 整理接待清单并上报院长审核签字根据财务制度及5 接待花销清单办理财务报销手续4医院管理流程图解4.院长接待日流程实施部门院办公室流程编号 XG-004流程单元院办公室院领导各科室/部门节点 A B C1 安排院长、副院长接待日程按照先后顺序依2 次安排来访者反应问题认真听取来访者反各科室/部门负3 应的问题，并给出责人协助院长讨积极回应论并给出答案认真记录来访者4 反应的问题及院领导的答复5 整理问题解决方案院长审批67 下发相关科室/部门8 方案的具体落实监督、指导方案的9 落实5医院管理流程图解5.院长行政查房流程实施部门院办公室流程编号 XG-005流程单元院办公室院长各科室/部门节点 A B C1 确定查房安排被查科室负责人对医疗、护理科研、教学、负责召集并通知行政查2 后勤保障、安全保卫房的地点和内容工作以及科室业务情况、当前所面临的困难等内容进行汇报认真听取科室负责3 人汇报并现场视察院长或分管院长对科室认真记录各科室负责人工作进行点评，并提出4 的汇报及院长的点评建议及具体要求5 研究讨论改进方案形成改进方案实施计划书，并下发相关部门6 方案的具体落实监督、指导方案的落实，并向院7 长汇报6医院管理流程图解6.领导干部深入科室工作流程实施部门院办公室流程编号 XG-006流程单元院办公室院领导各科室/部门节点 A B C1 制定领导深入院长审批科室工作计划2 汇报本科室业务工作负责安排深入科室的具的基本情况，反应一体工作，并通知相关人户人员和病员对医院员及科室工作的意见和建议检查科室规章制度以及3 医疗法律、法规的执行情况认真记录各科室负检查医疗、护理、科研、责人的汇报及院长教学、绩效管理及后勤的点评，对发现的保障等工作问题上交院长4 检查医德医风建设、服务态度等方面的工作5 针对问题，研究讨论改进思路形成改进方案实施计划书，并下发督办书6 方案的具体落实监督、指导方案的落实，并向院7 长汇报7医院管理流程图解7.医院大事记工作流程实施部门院办公室流程编号 XG-007流程单元各科室/部门院办公室院领导节点 A B C 1 各科室/部门编写本部门工作范围内的大事记2月末报院办公室汇总各科室/部门大事记 3年终集中整理，并报4 院领导审批5 院领导审核后，做出批示按照院领导批示进6 行深入整理交档案室7 立卷归档8医院管理流程图解8.总值班工作流程实施部门院办公室流程编号 XG-008流程单元院办公室院领导总值班人员节点 A B C1 根据医院实际情况，安排总值班人院长审批员，制定总值班表下发总值班表，并当日值班人员查看前一2 日值班人员值班日志，督促其执行并交接清固定物品值班人员认真履行总值班职责，协调好医院各方面工作，各科室要求其亲临现场时，务必及时赶到。