第一 阶段
第二 阶段
第三 阶段
表格化运营管理体系 第四 阶段
管理业务流程清理阶段是一个顶层策划的过程，是整个体系建设工作 中的关键环节。主要完成管理业务流程清理及流程图编制。所谓业务 流程清理即是指对本职岗位上所有的工作内容以流程的形式做一个详 尽的归纳和诠释 , 清理原有流程中非增值的环节 , 予以简化并对分 解开的流程进行整合，使整个流程更加顺畅，使整个工作更加协调。 在这个阶段识别流程是最重要的，每个员工都要把所承担的各项管理 工作理解成一个流程，用流程的思维去分解工作，从而实现对工作过 程的控制。各级部门应系统梳理本部门职能分配，用体系的思维方式 重新审视部门职能，深入理解“职能”和“职责”的关系，杜绝职能 分配的“真空”。 企业各级领导组织员工对“表格化运营管理体系”的相关文件进行学 习，并识别出所承担的业务职能及工作流程，编制本部门的相关业务 流程图。并且各部门就本部门的相关业务流程图(草案)组织初步评审， 重点关注业务流程的完整性及表格化适应性。最终以统一编号的形式 规整所有业务流程，形成有机的管理业务流程图库。
完成公司表格化运营管理体系建设的成果总结，建立公司表格化运营 管理体系，用表格化工作语言固化职能，优化流程，提高效率，实现 公司管理规范化目标
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什么是表格化管理 实行表格化管理原因 表格化管理的意义
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表格化的运营管理体系的建设
表格化管理的常见问题 表格化管理的注意事项
常见问题
如果对表格化管理的作用和意义理解不透彻，盲人摸象，在应用上就 出现片面化的偏差，达不到预期的管理效果。汇报上来的表格可能出 现以下问题： 流水帐：认为表格就是用来监控员工行为的，员工上报的内容都 成表面的工作，对业绩没有任何帮助。 诉苦表：找理由，而不是找方法。 千篇一律：每周、每月的报表基本相似，改动一下日期而已。 自相矛盾：如果仔细分析以往的报表，可以发现周报、月报前后 内容不一致，没有逻辑关系，因为其中的内容可能就是编造的。
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什么是表格化管理 实行表格化管理原因 表格化管理的意义
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表格化的运营管理体系的建设
表格化管理的常见问题 表格化管理的注意事项
指导思想与目标
表格化运营管理体系的建设，务实地把公司的人力、物力、财力以及 时间等因素作为资源，揉和成表格，以可靠、通畅、严谨的流程化形 式承接出来，以此为切入点，谋求企业内外协调发展，实现管理规范 化的目标。
解决办法
首先，在员工思想层面。一种组织文化会定型一种工作方式，而组织 文化的形成有其较为牢固的存在空间和基础，新兴的管理思想和工作 方式的引入必然会遭到不同程度的冲突。但公司的目标是明确的，这 目标是来源于对规范化管理孜孜不倦地追求。所以在表格化管理体系 实施之初，我们切实把解决员工的思想问题摆在首位，让员工明白， 实施此套方案会让大家的工作更规范化、简洁化、高效化; 其次，在组织实施层面。公司的方方面面、里里外外都需要归整职能 和清理流程，如何查漏补缺让工作更流畅、管理更规范。建议采取 “双重评审”，即成立领导小组和工作小组，分别在执行层面和决策 层面上对突出的问题采用步步为营、各个击破的策略; 再次，在执行力层面。一开始便强调“全员参与”的原则，即利用归 纳和演绎两种工作方法，分别从管理层(工作小组)和操作层(基层部 门)两端同时实施，相互监督，共同切磋，统一思想，实现该管理规 范化的目标。
有效的管理，必须完整包含这几个步骤，而表格，就是PDCA 管理循 环的最直观的表达。将纷繁复杂的管理工作分门别类，会让我们的思 想条理清晰，避免无序造成的时间和费用的浪费。
各种表格及其中的栏目，其实在告诉你，这些栏目，都是你必须要做 好的工作。
通过表格，可以反映每个人的业绩。业绩，其实只是一个结果，结果 的好坏是如何得来的，返回头又可以通过研究表格得出结论。 厚厚一摞表格，看似复杂，其实条理非常清楚，体现着管理的精神。
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表格化的运营管理体系的建设
表格化管理的常见问题 表格化管理的注意事项
注意事项
表格设置要简单务实
不能完全照抄其他公司的全套报表，要根据公司的实际情况设计， 简洁而不繁杂，务实而不空洞。
所有上报的表格都要认真分析
没有认真分析、批阅报表，报表化管理就完全成为一种形式主义， 不会有人真正重视。
报告、总结等报表一定要反馈
不管同意不同意，满意不满意，有什么意见要有书面的批复，反 馈给报告人。书面批复意见什么是表格化管理 实行表格化管理原因 表格化管理的意义
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表格化的运营管理体系的建设
表格化管理的常见问题 表格化管理的注意事项
表格化管理的意义
所谓管理表格化，是企业规范化管理的主要实施途径。把制度转化为 表格，表格化是落实制度的重要途径。其具备简洁、明了、易操作的 特点，易把制度化的东西转化为可实际操作的东西。数据化是企业规 范管理的现实体现。只有数据最能体现结果。无论是制度化，还是表 格化，最终能体现规范管理的只能是数据。 数据最能体现成绩，最能表达结果。理论化是加快企业规范管理的实 际成果。在数据化的基础上形成更高的理论体系，理论的创新，制度 化建设才能不断完善。企业的精细化服务是一个规范化、标准化、制 度化、程序化、表格化、数据化、理论化不断循环反复的过程。 然而，管理工作的成败，取决于能否做出有效的决策，而决策的正确 与否在一定程度上取决于对整体把握和后期实施质量的程度。这就要 求我们企业在经营管理上更加统筹化、层次化和条理化。理清工作流 程，理顺管理思路，向管理要效益 , 善经营谋发展。这也是我们建 立表格化创新管理体系的初衷。
表格化是落实管理规范化目标的载体 , 同时表格还要体现制度的要 求，把对流程的有效控制要求落实在表格上，无效的、不增值的控制 流程应予以剔除 ,最终在该阶段完成管理业务流程表格设计工作。 表格设计要体现流程的 PDCA 基础管理思想，内容应清晰、完整、简 洁;表格中有涉及指标和节点要求时，应进行明确量化的表述。管理 业务流程表格体系还应分出层次和类别，如部门上报公司领导报表、 横向部门间报表、综合性报表、专业性报表、数据性报表等。 此外，还要强化各级评审 ( 部门内部评审、工作小组评审、领导小 组评审 ) ，通过评审促进“统一管理思想、理清管理思路、提升管 理素养”阶段目标的实现。最终以统一编号的形式规整所有类别的表 格，形成有机的管理业务表格图库。至此，表格化运营管理体系第一 阶段和第二阶段业已完成，形成重要的流程图库和表格图库。顺利实 施这两个阶段对于完成此表格化管理运营体系并达成管理规范化的目 标致关重要。
(职能是组织或部门的整体责任，而职责只是岗位单个的责任。)
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表格化的运营管理体系的建设
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管理学上有一个著名的PDCA循环：
Action 改善
PDCA循环， 又名戴明环
Do （执行）
公司的工作语言就是表格，以表格为载体 , 规范职能运作，理顺业 务流程 ,实现公司“管理业务流程表格化”的阶段性目标。在全公司 范围内实施表格化运营管理模式，通过强化各级培训、宣传、考核等 方式建立员工“做事前先找表”的新型管理素养。通过体系试运行， 充分暴露管理“缺位”和“漏洞”问题，最终完成新体系的建设和自 我完善过程。
表格化运营管理体系以“全员参与，统筹规划，科学设计，系统实施， 创新管理，持续改进。”为指导思想，以建立表格化运营管理体系， 用表格化工作语言固化职能、优化流程、提高效率，实现公司管理规 范化为目标。
实施步骤
表格化运营管理体系分四个阶段来实现，即业务流程清理阶段、 业务流程表格设计阶段、推进试行阶段和管理体系固化及总结 阶段。
关于表格化管理的理解和认知
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表格化的运营管理体系的建设
表格化管理的常见问题 表格化管理的注意事项
表格化管理的概述
表格化管理是提高管理水平，尤其是管理效率，做到“事有所知，物 有所管。人尽其职，物尽其用。”的较好方式。
所谓表格化运营管理体系，是采用系统思维的创新管理方法，通过运 营体系建设，深入分析和辩识“职能”和“职责”的关系，杜绝职能 分配的管理“真空”。运用流程控制的工作方法，规范职能运作，理 顺业务流程，消灭管理“盲区”和“死角”。以表格为载体 , 用表 格化工作语言固化职能、优化流程、提高工作效率，实现管理创新。