窜货管理流程、标准（试行）
编号： SCGLB-YJ-005
一、目的
为规范市场秩序，稳定产品价格体系，保护各区域市场利益，特制定此流程。

二、流程
三、标准
1、窜货：签约经销商在合同约定以外的区域销售我公司产品10件以上，且价格低于公司制定的价格体系，危害到当地市场正常运行的行为。

（空白市场除外）
2、证据收集：区域经理在所辖区域发现窜货现象或接到报案后，经销商出具非本区域货物的凭证：窜货产品的批号、品项、规格、单价、数量、金额及进货渠道，将调查情况形成书面材料（包括照片和影音材料），由区域经理上报公司市场管理部。

3、《窜货查证表》：由市场管理部出具标准的电子版表格；表中各项内容要根据收集证据真实填写不能漏项；各级的审批意见要明确、必须有经销商和窜货地区区域经理签字确认。

（附《窜货查证表》）
4、处理方案：由公司市场管理部根据《窜货查证表》的调查内容和窜货处罚条例，在一个工作日内提出书面处罚意见，并报市场、营销总监，总经理签署处罚文件，回传至窜货区域经理，并要求其在一个工作日内执行并上报处罚结果。

5、处罚条例： 对销售人员的处罚
（1） 任务销量考核：区域每发生一次窜货,核减该区域经理1万元的销量。

（2） 经济项目考核：对发生窜货事件区域的区域经理,单次考核4分，并按50%逐级向上连带至总监。

（查证级以上不连带）在对窜货处罚执行怠慢不力者视同再次窜货，进行
经销商发现窜货情况后，对窜货市场进行证据收集，填写《窜货查证表》两级审批、批注处理意见后转市场部
市场部依据《窜货查证表》以及窜货处罚条例出具处理方案，经审批后回传销管办和各级销售经理
区域经理执行处理方案，并将处理结果回传市场部进行任务量核减，并出具客户处罚通报
处罚。

（3）岗位职责考核：责任人因管理不力，或知情不举，或有意参与致使窜货屡禁不止，视情节轻重，给予限期整改、降职、辞退等处理。

对经销商的处罚
（1）第一次窜货，核减销售1万元，并收回所有窜货。

（2）第二次窜货，核减销售3万元，并收回所有窜货，给予1000元经济处罚，扣除该批产品促销费用。

（3）第三次窜货，核减销售5万元，并收回所有窜货，给予3000元经济处罚，扣除该批产品促销费用。

再次进货时交纳保证金（5元/件），若一个月后未有窜货行为，将保证金转入预付货款。

（4）第四次窜货，解除合同。

（5）不履行收窜货的经销商，由被窜市场经销商代收，由公司从窜货经销商扣差额，并且核减收货产品促销费用。

6、客户处罚通报：将窜货事件通报以电子邮件或传真件的形式，发至全部销售区域所有经销商处，以便经销商及时了解公司对市场秩序的管理情况，同时，对其他经销商起到警示作用。

起草：王慧锋审核：郭静婷批准：于文俊
解释部门：市场管理部适用部门：销售部生效日期：2010-2-23
窜货查证表
窜货区域窜货经销商联系电话
窜贷
举报人联系电话
区域经理
窜货产品明细
批号品项规格数量单价金额进货渠道
被窜货区域经理
初步处理意见
省经理审批意见
大区经理审批意见
营销总监审批意见
市场管理部审批意见
窜货经销商签字确认：窜货区域经理签字确认：
日期：日期：。