（领导管理技术）领导者的语言表达艺术演讲篇领导者语言表达艺术—演讲篇（3）闻闸中国教育电视台播音指导、教授国家行政学院、中国传媒大学电视与新闻学院兼职教授七、演讲表达常模（一）自我介绍这里我们来讲几个常模，也就是我们讲话过程中间常常用到的一些基本模式。

第一我们说自我介绍，我们很多干部聚在一起，我们相互相互还不太认识，这时候我们要站上来向大家自我介绍一下，自我介绍怎么说？特别简单，一，我是谁；二，我在什么单位；三，我的工作跟大家会有什么联系。

假如还需要的话还有四，我个人工作的风格和特色，比较简单。

目的就是让他人记住自己，让他人在有好事的时候跟自己有联系，跟自己产生有利的联系，这就是特别明确的目的。

这里边也有一些技巧，比方说如何介绍我的名字，人们的名字可以拆字、可以解字，可以有引申的意义，这时候讲一下，人们就简单帮你记住。

有的时候我们可以在黑板上写一下，让大家有个视觉的感觉，比方说我们可以把名牌举起来给大家感觉有个视觉的感觉，所以这样的方法很多，希望同志们自己设计自己，在介绍自己的时候，有兴趣、生动，让人民记住自己。

这是一个模式，很简单。

（二）工作经历还有一个模式就是有时我们需要演讲，讲一次难忘的工作经历，很多时候我们都需要用这样一种讲话，这类讲话我们一般把它分成三个段：第一个段，矛盾，也就是矛盾矛盾，发生什么状况，你还可以把这个矛盾衬着一下它的危险程度、它在不停地加剧。

第二个我们就来讲解决，结果的方法，结果过程中间又出现了新的状况，连续解决的方法。

最后，解决的结果，三结构，就是这件事情我们有些什么样的感悟，有些什么样的总结，有一二三，那么若干条，这样就特别清楚了。

矛盾、解决、见解、感悟。

自然，这不停对，也可以我们夹叙加议，讲到哪一步有点谈论，讲到哪一步有点谈论，这也是可以的，这就是我们常常用到的，我们把它讲好。

这里边画龙点睛的是最后那个地方，我们必定要有个感悟，有个明确的认识，对今后发生近似事件，我们有一个指导意义的东西在哪里就好了。

（三）夸奖和责备他人再往下说，还有个常模就是夸奖和责备他人，这是我们做干部常常会有的，我们平常工作里边，夸奖、责备在管理过程中间常常会出现，什么夸奖他人，我们说有两个重要的步骤要讲好，第一，正确详尽地描绘那个事实，要描绘到可模拟，我们夸奖人的时候不可以以只说那些空洞的、抽象的，一向表现优秀、一向仔细负责，不可以都是这样，必定要有详尽的动作，夸奖什么？要讲到可以模拟的动作水平，为何？就是为了让大家向他学，假如人们都感觉这个动作我也会做，我也能做好，下次我也这样做，那我们这个夸奖的目的就算达到了。

第二，我们要讲领导干部自己的感觉，什么感觉？我们可以说有这样的同志跟我在一起工作，在我这个单位、在我身旁工作，我心里感觉快乐，有这样的同志跟我在一起工作我很有幸，我们可以说我很理解他们做到这一步多么不简单，他们能做出这样一个成绩，付出了多少辛苦，我太理解他们了。

也可以说我很敬佩这些同志的工作精神、工作态度，他们人生的境地让我敬佩。

还有就是，我很感谢他们对我工作的支持，我自己是这个单位的领导，同志们做得好，都是对我工作的支持，感谢对我工作的支持，感谢他们对我们全体做出的贡献，这就是我们的快乐、理解、佩服、感谢、动人，这是我们的感觉。

好，你说夸奖他，为何？道理仍在里边讲，这两步里边，要奖励他什么、奖励多少，融在这两步里面去讲。

夸奖人的时候，重要的夸奖有两句话不可以以忘掉，早说、晚说都行，第一句就是前瞻，第二句后联，前展后连，前展说什么？以前这些同志一向工作都是优秀的，都是脚扎实地扎扎实实，这次做得特别好，要夸奖、要奖励。

后连要说，今后我相信这些同志还会这么优秀，他们今后必定比此刻做得更好，这就是前展后连。

这就是夸奖人的几乎所有的语言。

夸奖人还有一个字儿不可以说，什么字？“还”，我们有些同志自己不知道，自己顺着就溜出多一个字，“还”，脑子没过，但是成效特别不好。

我们有同志会说，这个同志某某大学毕业的，毕业今后就到我们这里工作了，向来就在我这个部门，一年多了我看他表现还是不错的，听着很别扭，像人家是立功赎罪到他这来工作似的。

有同志会说，这个项目交给你们几个人，我还是放心的，这个项目这一年多了，我观察你们几个人还是努力的，这个项目此刻看来还是成功的，大家听着很别扭。

这个“还”字仔细观察，它是对被夸奖的人很稍微、很稍微、很稍微、很稍微的损害，因为它十分十分地稍微，人们也就忽视不计了，他人忽视不计，领导自己要严格要求自己，自己要警惕，嘴上要把门的，夸奖人的时候这个“还”字是不可以说出来的。

那么责备人呢？责备人我们要讲三步，第一步，正确详尽地描绘那个事实，描绘到可模拟，这也要描绘到可模拟状态，对，不是为了让同志们向他学，是警示大家，谁若是做得跟他相同，下回也得挨责备。

第二步，要讲困难和损失，我为何要责备人？因为有困难、有损失我才责备人，有困难、有损失我才拿到会上来严肃地责备人。

第三步，就是提出要求，领导和管理者必提的要求，他人可以不提，领导和管理者一定要提，就是今后绝不可以再发生近似事件了，今后不可以再有这样事情出现，这就是夸奖的三步。

第一，描绘事实；第二，困难损失，是说服力；第三，是今后不可以发生这样的事了。

至于说你怎么处罚人，要扣多少钱，都是融在这里边讲。

这里边也要讲好两句话，叫前堵后截，前方怎么堵，以前这个同志没出过这样的事情，以前这个同志没犯过这样的错误，以前这个同志没发生过这样的事故，后边怎么截？我相信这些同志会很好地总结经验教训，他们今后绝不会再发生这样的事情了，这是前堵后截。

夸奖前瞻、后联，责备前堵后截，你不可以弄反了，弄反了就成笑话了，你夸奖的时候你前堵后截试一试，以前我没看出这些同志工作得这么好，此次做得很好要夸奖奖励，今后还可以做得这么好吗？我不敢相信。

今后就没人好好干了，你责备人前瞻后联也不可以，以前我就看你们感觉不对劲，小错不停，我就知道你们要出大事，你看此次出这么大个事，要责备、要处罚，要扣钱，今后还可以不可以不失事？我信但是你们，你说人不可以今后还得失事。

所以这不可以弄反了，夸奖前瞻后联，责备前堵后截。

责备人还有一个事不可以讲，就是感觉，你看夸奖、鼓舞大家讲感觉，责备不可以讲感觉，只好讲道理。

就是有时我们严格地责备人，也得讲道理。

为何讲道理？因为我们生气了，你责备人你必定不快乐，你若是讲感觉，那个情绪很重的话就出来了，有可能损人、发掘人、讽刺人、骂人都可能，这样对同事有损害，对工作没好处，所以我们说只好讲道理，你是怡颜悦色的责备、你是严格的责备，都是讲的道理。

比方说你可以说，有制度为何不遵守制度？不遵守制度就会失事故，一旦失事故，国家、人民重要损失你我担待不起，我们不可以出这样的事故，这是道理。

你不可以说，有制度为何不遵守制度？不遵守制度就会失事故，你看你们这帮没前途的东西、不要脸的小子们，那对同志就是损害。

还有墙上贴着这个制度，就是为了让大家贯彻执行的，让你看着这个流程一步一步地操作，这样保证不失事故，你看哪个不执行，你担子也太大了，一旦出了事故，就会造成人民生命财富重要损失，你的生命也不保，这个是道理，但是不可以说墙上那个流程让你看着执行，你看着都不执行，你瞎了，这个就是不可以。

所以我们说今日，我们的员工队伍都是初中以上文化水平，感情相对细腻，同时感情也有些纤弱，所以我们责备人只好讲道理，大家能听得进去，不可以讲感觉，这就是我们今日讲话的规则。

（四）动员部署我们再往下说，我们动员部署大家做事情，我们有一个大的任务来了，我们要把员工集中、会集起来，我们要把同志们集中起来，我们要说这个工作我们要做好，我们要动员、要部署，怎么做，这时候我们应该讲四点。

第一，做什么，就是那个目标要做成什么样子，这个任务什么样的，我们得描绘清楚。

第二，讲为何，做好这件事情，对个人有才干的成长，有收入的增添，对我们这个团队、对我们这个集体，有荣誉、有信用，对整个社会有什么好处，比方说推动社会友善发展，这就是我们要做的目的和意义，要把这些讲清楚。

第三步，讲怎么做，怎么做要讲谁负责，什么质量标准，什么时间完成，这是管理上的最基本的重点。

假如这个任务大，我们还要讲怎么分工、怎么分阶段，这都是怎么做。

第四步，讲好激励体系，此次任务结束今后我们要评选先进、评选模范、评选标兵，我们讲好了条件、标准，事过以后我们要评。

这是动员部署的四个步骤。

我这里想跟大家谈谈为何第二个步骤我们要讲好，有的同志对第二个步骤不太感兴趣，讲好了目标，讲好了标准，讲好了激励体系就行了，不用讲那么多大道理。

我想说，这样的大道理关于友善社会，关于科学发展，关于为人民服务，我们要把它讲好，这是我们带队伍的需要。

你说我没那个水平，我讲不了那么高讲不了那么多，好，你讲不了半小时，讲 10 分钟可以吧； 10 分钟有困难，讲 5 分钟行吗？ 5 分钟也有困难，讲 3 分钟、讲 2 分钟，甚至讲 1 分钟也要讲。

带队伍，我们说存在决定意识，当人们在给动员部署以后要用心流汗，辛辛苦苦做这项工作的时候，你在他耳边说了，你这是为人民服务，你这是科学发展，你这是友善社会推动，他能听进去，因为他自己在用心、在流汗在做这个事情，人最难反对的是自己，你跟他说他就听进去了。

所以一次一次的这样的部署，这样去讲，我们整个队伍的思想境地，在一点一滴、一点一滴的向上上升在累积。

这是带队伍的需要，但是假如反着讲，成效也是反着的。

所以我们不可以反着讲，有同志反者讲习惯了，一张嘴就是这项工作做不好，上司要来责备我们，要通知责备，谁要责备都不快乐，我这个人不肯意挨责备，我责备你们大家的时候你们大家也不快乐，所以谁都不肯意挨责备，为了不挨责备，我们必定把这项工作做好。

同志们到时把这项工作做好了，但是工作做好的同时，这个团队，它的思想境地从整体上降落了一毫米，有同志讲了，反正讲更厉害，这项工作做不好，上司不仅责备我们，并且还要扣钱，那是一大笔钱，我跟你说只要被罚了款，我就摊在你们每个人头上，你们个人想不受损失吗？大家团结一心把这个工作做好，这个工作倒是团结一心做好了，但是你会发现这个团队的思想境地降落两毫米。

长此过去，若干年过去，三年五年过去，这个单位小部门之间相互刁难、相互扯皮，员工之间、工作人员之间相互冷淡，上班来、下班走都很热忱，说谈笑笑的，个人之间有什么事情也还是很通畅的，比方说我有困难借我 500 块钱，取出来就借了。

但是到了一进工作状态就相互冷淡，什么协作、配合忧如都没了，为何？就是领导常常这样去讲话，整个队伍带出了一个防范他人、保护自己、推辞责任的风气。

所以我们说不可以这样讲，动员部署，为何这一步必定要讲、必定要正面讲，讲不了多可以少讲，但是不可以不讲，不可以反着讲。

当我们每次部署任务完成今后，我们可能还要有适合的讲评，这是很重要的。