不过在网上签订的合同仅仅是游客的意向合同，春秋会在 支付成功后两个小时内处理确认，随后派出自己的快递人员登 门补签具体的合同，具体商榷游客的个性化要求。随后的拿票 及何时“｛发等事宜还需要电话联系＝＝毕竟，箨合Ｉ—Ｊ需要甲乙烈 方的面对面洽谈商榷，更何况旅游义是一个涉及个性化需求很 大的事情，所以，在目前还做小到完全的无纸化。但是，整个 过程，不需要游客怎样“出动”，而是在网上签订意向台删 后，就稳坐家中，等待专人服务到家。
春秋旅游网的收入则主要是由以下几个方面构成的：（１） 线路预订代理费，这是春秋旅游网的主要盈利来源，它是在春 秋国旅的组团盈利中形成的，通过春秋国旅以盈利返还的形式 获得；（２）酒店预订代理费，顾客可以有两种支付方式，一种 是预付的方式，由春秋国旅来向目的地酒店预订，另一种就是 前台支付的方式。相应网站也就有两种盈利渠道，前者是春秋 国旅以盈利返还的方式获得，后者则是以目的地酒店盈利返还 的形式实现；（３）机票预订代理费，这也通过春秋国旅的汀票 差价以盈利返还的形式实现；（４）春秋国旅提供的发展资金， 网站本身也是春秋国旅的一个营销渠道和宣传窗口，有相当数 量的网民在浏览了网站的信息后选择了到春秋国旅的备旅行社 进行实地交易，因此作为对网站盈利漏损的补偿和未来发展的 支持，春秋嘲旅总社会向网站提供一定数量的发展资金。
７０。 ６００ ５００ ４００
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２００ １∞
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第ｌ擘度
第２季度
第３季度
■单位ｔ万元 图】 ２００】年前３季度春秋国旅营业收入增长图
２ 全新的旅游预定方式——旅游电子票
一直以来，传统的旅游信息咨询、旅游线路查找以及旅游 合同签订等旅行前的准备工作都既让人感到琐碎，义费时费 力。Ｒ前，春秋旅游网正式推出了“旅游电子票”概念，为人 们出行提供了一个省心、省时、方便快捷的新型旅游预订方 式，也为旅行社的经营带来了全新的理念。
春秋为了推行这种方式所采取的主要鼓励方式是加大旅游 电子票的优惠额度．比如以前在网上预订，游客可享受十几 块、几十块钱的优惠，而现在，旅游电子票可以把国内长线旅 游线路优惠到３００元的额度，短线的１—２日游也能优惠３０元 左右，价格较高的出境旅游的线路将最多能优惠５００元。这在 平时的门市销售巾，是颇具诱惑力的价格。
技术经济与管理研究２∞５年第６期 １ｋｈｎ０。啪０ｍｉｃｓ＆Ｍ锄８９ｅｎ］ｅｎｔ Ｒｅｓｅ甜曲Ｎｏ ６ ２００５
大型旅行社开展旅游电子商务的成功案例分析
——以上海春秋国旅为例
复旦大学软件学院张 军
【摘要１本文以上海春秋国旅为倒，对大型旅行社企业信息化的历程、开展旅游电子商务的 现状、关键成功因素以度物流、电子支竹和安全等方面做一个简要的分析，探讨大型旅行社与旅 游电子商务相结合后的发展策略与盈利模式。
外币卡主要支持了使用最广泛的ｖＩFra bibliotekＡ信用卡和ＭＡ眦Ｒ
ＣＡＲＤ。
对于嘲上电子支付的方式，很多游客还足处于观望状态， 安全性受到怀疑是很大的障碍＝网上支付走的是银行系统，中 国的银行网上安全保护措施做得很多．系统在不断地调整升 级，只是还需要对已采取的安全措施进行宣传，让广大游客相 信春秋，相信银行。相信随着电子商务平台实现技术日趋完 善，网卜电子支付的方式会为广大游客所接受。
春秋旅游电子票监别于门市旅游预订和航空电子客票的形 式，具体来说，它并币是“票”，而是一种新型的旅游预订方 式——将现在传统模式中从下汀单、到付款、再到签合同等过
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万方数据
程全部都在网Ｌ“一站搞定”。省心、省时、方便快捷是它最 大的特点，正是这些优点使它成为了工作繁忙的白领消费阶层 钟爱的时尚方式。
春秋旅游网依靠春秋国际旅行社产品、品牌、服务ｌ的优 势，走上一条“信息一访问人流÷电子商务斗资金一整合发展” 的道路，为此，规划建立与之相适虚的网站结构和网面形式， 以随时更新价格，开班日期，游程安排，供应标准等上网游客
所能直接进行商务预订的数据，并 推出了商务订房订票以及白助旅游 等产品，力求“化整为零”的服务。
万方数据
大型旅行社开展旅游电子商务的成功案例分析 --以上海春秋
国旅为例
作者： 作者单位： 刊名：
英文刊名： 年，卷(期)： 被引用次数：
张军 复旦大学软件学院
技术经济与管理研究 TECHNOECONOMICS & MANAGEMENT RESEARCH 2005(6) 4次
引证文献(4条)
1.林德荣.郭晓琳 旅游电子商务研究述评[期刊论文]-旅游学刊 2008(12) 2.孙云帆.王华.杨芳.于玲华 中小型旅行社开展电子商务的对策研究[期刊论文]-昆明冶金高等专科学校学报
实实在在的服务网络。同时，企业规模化运作和互联网跨地区 经营相互利用，互相促进，优劣互补，相得益彰，对于春秋旅 游网的服务品质活力趁到保障催化作用，也使春秋旅游网在整 台企业优势中发挥出独到的台力作用。可以预寿，在雨后春笋 般建立起来的旅游刚站中，只有能够保持旅游网内容可靠、信 息宽泛、品质优良的网站才能真正得到游客的认可和信赖。目 前携程、ｅ龙等网站力图在全国各个主要城市设立网站服务机 构，电是基于咀上考虑。春秋旅游ｆ。９有春秋旅行社批发商在产 品、价格、服务优势的支持，又有各分社运作的紧密结合，所 以在人力、物力、财力的应用上更能统筹兼顾，而不至于“投 人大于产出”，也更适合在“互联”上伸展手脚。
［关毽词】旅游电子商务；旅游网站
自２０００年４月中青旅推出的“青旅在线”开始，国内三 大旅行社（国旅、中旅、中青旅）和其他具有区域优势的旅行社 （如上海春秋旅行社，广州广之旅等）都纷纷开展了旅游电子商 务。这些旅行社的特点是：资金雄厚，客源量大，分支机构数 量多、分布范围广，还具有强大的产业资源基础。大量的客源 和众多的分支机构使这些企业具有了发展旅游电子商务的需 求；而充足的资金和产业资源则能够为旅游电子商务的发展提 供强大的现实后盾。上海春秋国际旅行社（简称“春秋崮旅”） 就是具有咀上特征的大型综合性旅游企业，其境内游业务连续 ９年居全国首位，同时也是国内旅行社依靠互联网开展电子商 务取得成功的旅行社之一。下而将以春秋国旅为例，对大型旅 行社企业信息化历程、电子商务开展现状、关键成功因素以及 物流、电子支付和安全等方面做一个简要的分析。
４虚实结合的网络
春秋旅游嘲年Ⅱ用春秋旅行社在北京、西安、广州、郑州、 沈阳、杭州、南京、桂林、三亚等主要旅游城市均有分社的优 势，形成了眦以上城市为中心的网络服务系统，在旅游网的主 页上设立了在线服务城『仃，发布该地区的产品内容和服务范 隔，同时又以这些地方分社为基点，将春秋旅游网的服务辐射 到全国。这种网七预定服务触角的延伸使游客感受到春秋旅游 网不仅仅是用电腑和电话线连接起来的一个虚拟空间，而且是
１ 春秋旅游网的发展史与现状
春秋国旅在国内是较早实现企业信息化的旅行社，１９９４ 年就建立了当时在全国较有影响的电脑实时预订系统，由于这 种电脑实时预订系统在内部运作中很快显示出了准确、迅速、 力便的规模化统一操作的优势，从而迅速扩展，内部网络成员 不断增加，形成了一个比较完善的代理商预订系统。目前春秋 国旅在上海拥有５０家牟资门店，境内３１家全资分公司（分 社），境外７家全资分公司，全球１ ５００家代理商。在全球互 联网热潮时期，春秋也不失时机地推出了自己的春秋旅游网 （ｗｗｗ．ｃｌｌｉ岫一ｓｓｓ∞Ⅲ），不过当时只是具有简单的信息发布功 能而已，不能算是开始发展旅游电子商务。卣到２００１年１ 月，春秋圜旅将春秋旅游网从简单的信息发布改造成为能够进 行旅游电子商务的网站。在短短三个季度，使得春秋旅游网的 营业收入和利润很快进入了良性循环的创收轨迹，２００１年第 一季度营业交易额达１２０万，第二季度达４００万，第三季度将 达到６００万，而且取得了很好的利润目标。（如下图ｌ所示）
５ 春秋旅游网的盈利模式分析
春秋旅游网的盈利模型是由网站、春秋国旅总社及各网 点、上游的旅游企业（各地分社及合作旅行社、航空票务代理 商、日的地洒店）和网民市场构成。其目标市场主要为观光和 度假游客，由于春秋国旅强大的资源支撑，线路预订成为了网 站的主营业务。春秋旅游网推出的所有线路价格均与春秋国旅 总牡和各分社一样，因此众多的线路选择和实惠的价格无疑成 为了春秋旅游网最大的卖点。在线路预订上，春秋还采用了旅 游线路竞拍的方式，尝试由市场来决定价格的办法。同时，春 秋旅游网也经营酒店和机票预订的业务，但大多也是通过传统 旅行社来完成的。网站的信息提供和社区的营造基本卜是围绕 自己的预订业务设置的，并没有建立一个庞大的目的地信息 库。
３支付方式
对下春秋旅游网提供的产品，顾客可以选择网上支付，也 可以选择网上浏览、电话确定、离线交易的办法，同时还可以 到春秋国旅的各分社进行购买。但就目前的经营状况而言，后 两种支付方式仍然是顾客的主要选择。
为ｒ推进网上销售，春秋旅游与招商银行和环迅公司合 作，开通了２０多家国内银行人民币信用每的网上支付平台，
机票电子票早已有之，但使用旅游电子票，春秋国旅此举 在国内尚属首例。在欧美信息发达国家和中国儿大航空公司 中，电子客票、无纸化乘机已成事实，甚至在欧美国家已非常 普遍。近年来，我国ｆ青息产业发展驶旅行社业电子商务实趣日 趋成熟，为什么Ｌ｝｜国游客不能实现“一站式”方便快捷的旅游 预订服务呢？基于此．春秋国旅人胆尝试推出“旅游电子票” 的全新运作模式，意欲凭借在拿国３１个分社和近２ ０００个网 络成员组成的接待网络，以及每月卜千航次的包机线路，向游 客提供“贵宾纯玩团”、“自由人”、“爸妈之旅”、“度假 产品”、“中外宾客同车游”等目内和出境旅游产品，探索为 游客提供网上优质服务、降低旅游产品价格的新途径。
６结论
对于类似于上海春秋国旅的国内大型旅行社而言，通过成 功地开展电子商务，可以实现企业的信息化改造，完全打通企 业内部部门间以及企业与外部的信息壁垒，减少信息传递的环 节，加快盈利模型中各个环节之间的沟通速度，整合同上Ｉ网下 的业务，使得传统的旅行社与网站融为一体，打造出完全的信 息化旅游企业。 ［作者简介Ｊ 张军（１９８０一），男，浙江杭州人，复旦大学２００４级软件工 程硕士研究生，现供职于浙江旅游职业学院旅行社管理系。