商务礼仪实习报告班级：姓名:【实习项目】商务礼仪【实习时间】【实习地点】【指导老师】【实习目的】明确商务礼仪的重要性、必要性。

大学生学习商务礼仪作用和意义、商务礼仪生社会适应能力的积极作用，学习了解商务礼仪。

【实习内容】在进一个星期的商务礼仪实习上，老师通过PPT讲解和观看视频给我们介绍了一些商务礼仪的基本知识；以及一些礼仪，包括 1.基本礼仪:仪表仪态礼仪、交谈礼仪、着装礼仪、拜访礼仪、用餐礼仪(中餐及西餐)；2.社交礼仪：问候礼仪、称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、电话礼仪；4.工作礼仪: 接待礼仪、同事礼仪、办公礼仪、谈判礼仪、会务礼仪 ;4.公共场所礼仪:参观礼仪、赛场礼仪、乘车礼仪等内容。

下面对一些商务礼仪的相关知识进行介绍：礼仪及商务礼仪的内涵：商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富。

礼仪是指人们在人际交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，它是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。

商务礼仪的基本原则：相互尊重原则、诚实守信原则、对等原则、适度原则、宽容原则、自律原则。

礼仪知识：1.仪表仪态礼仪：保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。

男士应每天修面剃须。

女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。

表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。

手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。

从站姿、坐姿、走资也给我们做了相应介绍。

站姿：挺直、舒展，手臂自然下垂。

正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。

女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。

穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。

坐姿：入座时动作应轻而缓，轻松自然。

不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。

女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。

男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。

离座时，应请身份高者先离开。

离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。

走姿：行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。

遵守行路规则，行人之间互相礼让。

三人并行，老人、妇幼走在中间。

男女一起走时，男士一般走在外侧。

走路时避免吃东西或抽烟。

遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要妨碍交通。

2.着装礼仪：着装礼仪反映了一个人的社会地位,身份,职业,收入,爱好,甚至一个人的文化素养,个性和审美品味.着装的TPO原则：Time(时间)、Place(地点）、Occasion(场合），在选择服饰时，要充分考虑到以上三个因素，力求使服饰与着装的时间、地点和场合相协调。

学生着装原则：学生着装要力求朴实大方；穿着要适合自己，要注意与形态、身份、年龄、场合相适合；穿着要整洁卫生。

商务礼仪着装原则：整体性、整洁性、文明性、技巧性。

男士商务着装礼仪——西服，从西服的选择(面料、色彩、图案、款式、尺寸、做工)、穿着(拆除商标、系好纽扣、少装东西)、搭配(衬衫、领带、鞋袜)。

西服的“三个三”原则：三色原则：在正规场合穿西装时全身的颜色在总体上应当以少为宜，不得超过三种颜色.三一定律：在正规场合，鞋子、腰带和公文包要保持一种颜色，一般首选黑色。

三大禁忌：穿西装时，左袖口上的商标没有拆；穿袜子的禁忌；领带打法出现错误。

女士商务着装礼仪：休闲装下班后，正装上班、商务场合，礼服宴会。

正装（制服）作用：体现职业特征、表明职级差异、实现整齐划一、树立单位形象。

女士着装的禁忌：外套过紧或过于时尚化；不可以休闲装代替商务装；衣扣、衣领要系到位，不可太低；商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下要有领子、袖子；服装搭配要协调，以同色系为首选；袜子：不要过短、两截腿、不要有破损；色彩：不能超过3种。

小结：职场着装六忌: 1.过分杂乱、2.过分鲜艳、3.过分暴露、4.过分透视、5.过分短小、6.过分紧身。

3．用餐礼仪:赴宴前的准备:赴宴是交际者经常性的活动之一，其中有许多值得注意的礼节。

赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，最好稍作打扮。

忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘。

为此，进行一番洗理一番化妆是很有必要的。

赴宴要遵守约定的时间，既不要太早，显得急于进餐，也不能迟到。

对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，互相问好；对长辈老人，要主动让座请安；对小孩则应多加关照。

万一迟到，在你坐下之前，应先向所有客人微笑打招呼，同时说声抱歉。

就坐:就座后，坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠椅背。

不要用手托腮或双臂肘放在桌上。

不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态，随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖；说话时比比划划，频频离席，或挪动座椅；头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等。

用餐:进餐时的注意事项,请别人帮你传递东西时，一定要记住经常说“请”和“谢谢”。

不要一边进食一边用另一支手臂环住盘子。

d如果嘴里已有食物就不要再喝饮料或酒。

最好的习惯是不吃任何东西。

不要在饭店里擦拭餐桌上的器皿。

如果你发现桌上的餐具不干净，招呼来侍者并要求他们换干净的餐具。

一次把食物切下一块或几块。

在拿起杯子时不要翘起手指。

不要把勺子留在杯子里。

不仅因为那样看上去不雅观，而且也可能导致意外。

尽可能安静地吃。

不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼时弄出其他的噪音。

不要在谈话过程中挥舞着盛有食物的勺子或叉子。

不要过多地向嘴里塞食物。

吃相要文雅：用餐要文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出咀嚼声和舐咂嘴的声音，或在吞咽和咀嚼时弄出其他的噪音。

进餐过程中吃到鱼刺肉骨之类，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盘碟里，不可直接外吐。

鱼刺、肉骨、果核、用过的牙签和餐巾纸等物，不能直接堆置桌上，应搁在放残渣的盘碟内。

剔牙时，要以手遮口。

不能用筷子代替牙签剔齿缝。

筷子的使用：筷子是中餐中最主要的进餐用具。

握筷姿势应规范，进餐需要使用其他餐具时，应先将筷子放下。

筷子一定要放在筷子架上，不可放在杯子或盘子上，否则容易碰掉。

若不小心把筷子碰掉在地上，可请服务员换一双。

在用餐过程中，已经举起筷子，但不知道该吃哪道菜，这时不可将筷子在各碟菜中来回移动或在空中游弋。

不要用筷子叉取食物放进嘴里，或用舌头舔食筷子上的附着物，更不要用筷子去推动碗、盘和杯子。

有事暂时离席，不能把筷子插在碗里，应将其轻搁在筷架上。

在席间说话时，切忌把筷子当道具，随意乱舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指点他人。

每次用完筷子要轻轻地放下，尽量不要发出响声。

西餐的基本礼仪：餐具的使用：左叉固定食物，右刀切割食物。

餐具由外向内取用。

几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。

使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。

进食的方法：主菜：用刀切割，一次吃一块。

不可一次切完再逐一食用。

口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。

色拉：用小叉食用。

面条和面包：面条用叉子卷妥食用。

面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。

汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。

水果：用叉子取用。

嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。

座姿与话语：座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入中，取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿，嘴里有食物，不可谈话，说话文明，并不要影响邻座的客人。

4．电话礼仪打电话的礼仪：电话是人们最常用的通讯工具。

打电话时，要考虑对方是否方便。

一般应在早上八时后晚上十时前。

拨通电话后，应首先向对方问好，自报家门和证实以方的身份。

通话时，语言要简洁明了。

事情说完，道一声“再见”，及时挂上电话。

在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可以久占线。

接听电话礼仪：电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后询问对方来电事由。

要认真理解对方意图，并对对方的谈话作出积极回应。

应备有电话记录本，对重要的电话做好记录。

电话内容讲完，应等对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。

5.名片礼仪在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。

递送名片：递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。

眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。

”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。

与多人交换名片时，应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行，切勿跳跃式地进行，以免使人有厚此薄彼之感。

接受名片：接受名片时应起身，面带微笑注视对方。

接地名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片。

然后回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。

在对方离去之前或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。

存放名片：接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞进口袋或丢在包里，应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。

6．介绍礼仪介绍就基本方式而言，可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种。

在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。

一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。

为他人作介绍：应遵循“让长者、客人先知”的原则。

即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士。

介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。

可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况，便于不相识的两人相互交谈。

介绍某人时，不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。

被人介绍：被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。

等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。

男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反应。

按一般规矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手来，男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了，如愿意和男士握手，则可以先伸出手来。

自我介绍可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，眼睛要注视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼。

7．握手礼仪握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。

握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。

握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。