灵科医院分诊排队管理系统南京楚美电子科技有限公司讲解提纲建设意义系统特性设计系统服务系统结构管理功能系统特点病人方面E真正实现了“个人化”和“互换式”服务E给病人带来轻松愉快的心情E尊重人性，保护病人隐私权利E节约病人时间使用前使用后1、病人不知道自己在队列中的位置，不能安心候诊，容易产生焦急心理，还会不时地去询问导医，增加导医工作量；2、容易因就诊先后次序发生争抢，造成秩序混乱、环境嘈杂；2、因就诊秩序原因影响医生检查速度，病人候诊时间拖长；1、病人可清楚地知道自己在队列中的位置，可安心候诊，不再需询问导医；2、系统自动按序排队，病人无可争吵；3、医生检查速度加快，候诊时间减少，舒缓了病人候诊时的焦急心理；医生方面E有利于改善工作情绪E优化工作环境E提高工作效率E系统功能带来了工作的灵活和变通使用前使用后1、需干预病人的就诊秩序，增加工作量并影响检查速度；2、医生工作量不能平均分配，速度快的医生查的病人多；3、因工作效率受到影响，工作时间延长。

1、只需安心做检查工作，无需做任何其它工作；2、检查速度和工作效率得到提高，缩短工作时间，可按时上、下班；3、工作量得到平均分配；管理者方面E实时了解病人流量和排队信息E科学设置岗位，提高服务效率E进行准确的量化考核，提高医生的积极性E提高服务质量E提高管理水平E树立良好形象，增加经济效益讲解提纲建设意义系统特性设计系统服务系统结构管理功能系统特点Ø同时支持集中挂号与科室挂号。

Ø真正实现一号制就诊。

Ø操作终端可采用物理操作终端或虚拟操作终端，也可同时采用。

Ø采用SQL数据库处理排队数据，功能强大。

Ø采用先进语音合成技术，支持病人姓名呼叫和任意语音播放功能。

可自动识别多音节字、音调自动调节、消除机械发音贴近真人发音。

Ø支持号票自动识别登录系统和号票自动识别呼叫病人的功能。

Ø如采用诊疗磁卡挂号，系统可通过与HIS系统之间的数据接口读取病人挂号信息和资料信息，实现刷卡取号，并可刷卡登录检查／缴费队列。

Ø通过接口与医院网络系统融合后可实现病人资料同步显示、语音呼叫病人领取检查单等功能。

Ø分布式结构，一个科室、一个楼层或相邻几个科室为一个子系统，构成遍布全院的管理系统。

Ø系统连接直接通过现有的综合布线，避免了重新敷设线缆的费用和工程量；Ø强大的管理和统计功能，为医院现代化的管理提供了有效而便利的手段。

系统特性设计一号制就诊一号制就诊前提：全院的分诊排队管理系统联网，并与HIS 系统联接。

一号制就诊情况下，全院各科室的病人统一排号。

病人万志华挂内科，挂号编号为0123。

万志华在内科候诊区候诊后被内科2号诊室医生呼叫，遂进入2号诊室就诊。

万志华到达内科分诊台，导医录入其姓名、年龄等个人资料，并打印有提示信息的号票给他，号票号码为0123。

医生诊断后认为万志华应该做B 超检查，遂让其去缴费做B 超检查,并将其号码转入缴费处。

万志华到达缴费处后，大信息显示屏显示“0123号万志华到6号窗口缴费。

万志华遂到6号窗口缴费,收费员收完费后将其号码转入B 超科。

万志华到达B 超科后先持号票到分诊台确认到达,导医视情况进行分诊。

万志华在候诊区等候。

0123号万志华被B 超科3号诊室医生呼叫，遂进入3号诊室检查。

医生检查完后将其号码转回内科。

按大信息显示屏提示到相应窗口付费、取药。

各子系统之间、与HIS 之间通过数据接口交互数据。

系统特性设计两类操作终端的使用系统连接直接通过医院现有的综合布线，通过网线连接物理操作终端。

常规门诊科室如内科医生现无工作站，配置物理操作终端。

功能科如B超科医生配有工作站，采用虚拟操作终端。

随着医院信息化的提高，常规门诊科室如内科医生逐步配置工作站，可直接升级采用虚拟操作终端，无需更改布线。

系统特性设计诊疗磁卡的应用如遇磁卡未在当天挂号过、磁卡损坏、不属于本医院的门诊挂号磁卡等情况，取号机不予响应并有出错提示。

可在付费处设置自助式磁卡取号机，让病人自行刷卡重新取号，避免就诊后不付费取药的病人在付费处被呼叫的情况产生。

可在医技科设置自助式磁卡取号机，病人可自行刷卡确认到达，不需导医操作。

系统自动呼叫确认过的病人就诊。

电脑控制自助式磁卡取号机讲解提纲建设意义系统特性设计系统服务系统结构管理功能系统特点病人就医流程挂号取药就诊付费候诊复诊分诊请123号万志华到6号诊室显示与呼叫Ø集中挂号Ø科室挂号Ø混合挂号方式Ø诊疗磁卡挂号è挂号感谢您选择**医院，我们竭诚为您提供一流的医疗服务您的号码是：0045请在第三候诊区候诊，您前面还有3位患者在等候，预计您的等候时间是15分种。

è分诊排队分诊台配置分诊管理电脑。

病人挂完号到达分诊台后，导医依据病人需就诊的科室将其排入相应的诊室队列中，并打印号票给病人，号票上除给病人分配的号码外，还有相应的候诊区域、预计的等候时间等提示信息。

分诊台工作界面号票è候诊／就诊病人依号票上的提示信息到相应的候诊区休息候诊，偶尔留意一下信息显示屏和语音提示，当门诊医生呼叫到自己的号码时，信息显示屏会显示“请xxx号XXXX到xx诊室就诊”，同时伴有语音提示，病人可依照提示前去相应的诊室就诊。

è缴费Ø自动呼叫由医生将病人号码直接转入缴费处队列，系统自动按序呼叫病人。

Ø重新取号方式缴费处配置自助式取号机，病人取号后等候，依照提示前去相应的窗口付费.该方式可避免虚号的产生。

è取药病人缴费后，系统会自动将该号码转入取药房的队列。

取药处等候区的显示屏可显示多条提示信息，病人在取药处的等候区等候，偶尔注意一下信息显示屏的提示信息，等排到自己时，即可依据提示信息去相应的窗口取药。

医生操作呼叫姓名：刘小勇性别：男年龄：35病史：高血压如医生有工作站采用虚拟操作终端，并与HIS 的电子病历联接。

呼叫的同时可显示病人病历资料。

暂停本诊室队列中有5人在等候。

查询转移科室：B 超科转移TO 王医生：高血压的禁忌药有哪些?回复张医生：高血压的禁忌药有XXXX 。

虚拟终端医生间短信功能求助张上班后输入密码登录系统。

注册医生操作终端Ø医生配有工作电脑医生通过对虚拟终端的操作呼叫病人。

排队管理系统在呼叫病人的同时将该号码资料和医生地址传给HIS系统，HIS系统即可将该病人的电子病历、病史资料传送到医生电脑上自动显示。

医生操作终端Ø医生未配工作电脑医生通过物理呼叫终端呼叫病人。

医生完成对一位病人的诊断后，按下操作终端上的“下一位”按键，即可呼叫下一位病人前来可印制医院名称就诊。

特殊情况处理Ø掉队Ø复诊Ø转移Ø特殊照顾Ø病人点医生讲解提纲建设意义系统特性设计系统服务系统结构管理功能系统特点结构部件Ø语音合成控制器Ø音箱Ø系统服务器Ø管理台Ø号票机(选配)Ø分诊台Ø打印机Ø系统集线器Ø呼叫终端Ø信息显示屏Ø分线盒系统逻辑结构示意图所有连接线缆均为五类线网口网口网口串口分诊台(子系统控制电脑)信息显示屏8口信息节点机分线盒呼叫终端分线盒呼叫终端8口信息节点机分线盒呼叫终端分线盒号票机医院局域网系统语音控制器管理台信息显示屏分线盒分线盒音箱网口系统服务器虚拟呼叫终端打印机串口串口è分诊台Ø本子系统内的分诊排队管理Ø分类记录统计子系统内的流量数据Ø分析各诊室及队列状态Ø同步显示信息显示屏的呼叫信息Ø终端控制è系统服务器Ø采用SQL SERVER处理排队数据；Ø迅速可靠地进行全院的排队策略及呼叫号码处理；Ø分类记录和分析排队状态、流量、及病人等候时间等资料；Ø双机热备份，保障系统稳定运行，保障全院排队数据的完整性和安全性；è信息节点机è语音合成控制器Ø通过串口连接分诊台电脑Ø连接各类物理终端并传送信息Ø2个串口,8个RJ45口Ø语音控制器支持语音呼叫控制功能。

Ø语音合成控制器支持语音和姓名呼叫功能。

è信息显示屏ØLED汉字显示屏或液晶电视Ø外形尺寸可定制Ø根据环境布局要求安装Ø多行滚动显示Ø显示内容可更改设定Ø可采用背投大显屏Ø可接电视机为显示终端Ø可同时显示叫号信息和医院广告片、宣传片LED汉字屏背投显示屏è呼叫终端Ø呼叫病人Ø同步显示被呼叫号码Ø查询队列中等候人数Ø转移、求助、插队、暂停Ø可设暂停超时告警Ø物理操作终端可印制医院名称è管理台Ø查看各子系统的排队流量情况Ø查看医生工作情况Ø查看统计数据Ø队列管理Ø值班安排Ø系统软硬件参数设置è号票机Ø号票打印内容可按需设定Ø自助式磁卡取号机可刷卡取号Ø刷卡取号出错提示Ø多种服务类别Ø立式、台式、柜式多种型号Ø使用普通热敏纸软件结构取号系统排队系统数据库控制系统管理系统讲解提纲建设意义系统特性设计系统服务系统结构系统管理系统特点系统设置系统设置排队数据统计排队数据统计医院信息设置医院信息设置用户设置用户设置硬件设置硬件设置设备属性注册设备属性注册服务器属性服务器属性当天科室、医生工作量当天科室、医生工作量日、月、年医生和科室工作量日、月、年医生和科室工作量日、月、年排队人数统计日、月、年排队人数统计历史排队详细数据历史排队详细数据时段全院人数统计时段全院人数统计时段科室人数统计时段科室人数统计科室设置科室设置医生设置医生设置管理员权限管理员权限高级用户权限高级用户权限普通用户权限普通用户权限系统管理硬件设置注册设备属性服务器属性科室设置医生设置排队人数统计历史排队信息时段科室人数统计用户设置讲解提纲建设意义系统特性设计系统服务系统结构系统管理系统特点南京楚美电子科技49系统扩展Ø可采用虚拟呼叫终端Ø病人可电话和网上预约挂号Ø通过ODBC 接口输出数据Ø与电子病历系统联接Ø与药品管理系统联接Ø与住院管理系统联接Ø实现全电子化管理医院局域网InternetInternet PSTNPSTN。