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案例2:
小赵出身农村，身上带几分害羞和拘谨。 他平时不爱说话，只知道埋头工作，开发出 两项科研成果。所长非常欣赏他，有意提拨 他，可每次把意思和小赵说时，小赵总谦虚 地说：“我不行，不行,我还有待提高…”
结局: 几次后,所长也就放弃了要提拨他的 念头
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案例3:
结局：在众人与经理的劝说下，顾客才悻悻 地离开了药店。
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案例5:
一位年轻人准备去青海湖风景区旅游。 那天天气炎热，他下车后已走得筋疲力尽， 口干舌燥，不知距目的地还有多远，举目四 望，不见一人。正失望时，远处走来一位老 者，年轻人大喜，张口就问，“喂，离青海 湖还有多远呀？”老者目不斜视的回了两个 字：“五里”。年轻人精神倍增，快速向前 走去。 结局：他走呀走，走了好几个五里，青海湖 也不见踪迹，他恼怒地骂起了老者。
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案例6:
在与自己的同事一起外出参加一次宴会时，某某局的干
事姜克美因为举止有失检点，从而招致大家的非议。
姜克美当时在宴会上为了吃的畅快，在开始用餐之后，
就一而再、再而三地“减轻自己的负担”，先是松开自己
的领带，接下来又解开自己的几颗钮扣，又松开了自己的
腰带，卷起了袖子。尤其令人感到不快的是，还总是有意
“明礼知荣”商务礼仪培训
——“五月风暴”内部培训系列活动
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细节堆积习惯 习惯铸就性格 性格影响一生
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为什么要学习礼仪
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案例1:
张眯长得很漂亮，她很自信地去一家公司 应聘秘书。为赶时间，她没有化妆就出门了。 到达以后，她就在应聘办公室外面简单地化 了化妆。不巧正好被经过的主考官看见了， 他觉得作为秘书，连这点最起码考官没用几句话就把张眯打发了。
无意地咂吧其滋味，吃得是訇然做响，而且其响声是“一
波未平，一波又起”，他的此番作为，不仅令他身边的人
瞠目结舌，而且也叫他的同事无地自容。
结局：不仅丢了自己的人，也丢了单位的人
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案例7:
小美的爱人出差到江苏，几天后回来时，特别为她
精心地准备了一把常州黄杨木的小梳子，（黄杨木梳要
经28道工序做成，并对头发起着保健的作用）做为礼物
李强刚同丽丽开始交往.这天两人一起去听 交响乐,演奏中,当音乐低下去、低至近于无声 时,李强习惯性地鼓起掌来,周围几百双眼睛齐 刷刷地朝着他看过来…原来这首乐曲还没演奏 完。
结局：丽丽生气了，走出大门之后，就再不 愿和李强交往了。
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案例4:
小王是一家药店的销售主力，每天都要接 待很多的买药人。一天，她热情地接待了一 位老年顾客买药后，她对顾客说了声“再见、 欢迎下次光临”，顾客是个很迷信的人，就 “再见语”这件小事儿 ，很生气地和她理论 了起来。
POWERFUL ETIQUETTE 务良，好礼的多礼顾仪客还才是不我怪们。情场得意、家庭幸福的指导：再 也不用为找不到另一半而发愁；已经找到另一半的也 不用为婚姻出现很多问题而犯难。
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什么是礼仪?
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礼仪是家庭美满 和睦的根基
家庭是以婚姻和血缘为纽带的一种社会关 系。家庭礼仪可以使夫妻和睦、父慈子孝、 家庭幸福
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礼仪是一种资本
是立足社会的资本
良好的礼仪帮助我们在社会立足：仪表恰当，才不会
被人拒之门是外；提举高止身得体价，的才不资会本被人侧目相看；对
人有礼，才不会被人视为缺乏教养。
良好的礼仪还能帮是助提职高场身价生：存沉着的自资信本，别人才不
敢小瞧你；守诺守时，别人才会给予你信任；办事得
法，良别好人的才礼愿仪意帮为助你我开们绿在是灯职。场商中海发纵挥更横好的：成资熟本稳重， 良领有好导工的才 作礼会能仪对力还你；是委团商以结海重同成任事功；，的麻才保利不是证干会：家练被熟庭，无知别聊迎幸人的来福才八送会卦往的相中，资信伤生本你。
意才有可能做成；打好电话，事情才能敲定；热情服
送给她。
小美内心很高兴，在手中翻转着，问道：“多钱啊”，
爱人轻轻的回答：“不太贵，200元”。小美不经意地
轻怪着爱人：“你怎么回事儿啊，脑子进水啦，还是头
让门挤着啦，这么多钱买这么一把小破梳子，在咱们这
儿，200元能买多少把梳子呀”。她的爱人听后只是轻
皱了一下眉头。
结局：此后，她爱人出差，再也没有给她买过礼物。
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从以上案例中，我们可以看到：礼仪就在 我们身边。不论你在什么场合……
都得讲 “礼”
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学习礼仪的意义
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学习礼仪的意义
“做人先学礼”，礼仪教育是我们人生的第一课。而礼仪是必须通过 学习培养和训练，才能成为人们的行为习惯。我们每一位社会成员都有义 务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为我们礼仪之邦的一 员。
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礼仪是个人美好 形象的标志
礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体 体现；礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心 愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是倡 导人们要修睦向善。当每个人都抱着与人为善 的动机为人处事，以文明市民的准则约束自己 时，那么，所有的人都会体验到心底坦荡、身 心愉悦的心情
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礼仪是社会文明 进步的载体
要继承弘扬祖国优秀的文化传统，加强社 会主义精神文明建设，文明礼仪宣传教育是 其中重要的一项内容。
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礼仪是各项事业 发展的关键
职业是人们在社会上谋生、立足的一种手段。讲 究礼仪可以帮助人们实现理想、走向成功，可以促 进全体员工团结互助、敬业爱岗、诚实守信，可以 增强人们的交往和竞争实力，从而推动各项事业的 发展
良好的礼仪素养一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。
礼仪是人际关系和谐的基础 礼仪是个人美好形象的标志 礼仪是社会文明进步的载体 礼仪是各项事业发展的关键 礼仪是家庭美满和睦的根基
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礼仪是人际关系和谐的基础
社会是不同群体的集合，群体是由众 多个体汇合而成的，而个体的差异性是绝 对的，例如：性别、年龄、贫富、尊卑等。 礼仪是社会交往的润滑剂和黏合剂，会使 不同群体之间相互敬重、相互理解、求同 存异、和谐相处。