己刚才递上的名片掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这
个不警惕的失误，却令采购部长改变了初衷，A公司最后失去了几乎到手的数百万元办公
器具的生意。
问题 ：
1商务礼仪案例分析识分析为什么a公司此次的生意会失败？ 2应如何进行得体的拜访？ 3如何运用名片礼仪谈成生意？？
‹#›
名片礼仪 1. 递名片
采购部长打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不意对方比预定的时候
提前了2个小时，采购部长没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等
一会。A公司销售经理等了不到半小时，便开始不耐心了，一边整理起材料一边说：“我
还是改天再来访问吧。”就在这时，刚开完会的采购部长看到其在整理材料时不慎将自
1 内容
2
您好！请问您是××吗？ 我是xx部门的×××
3
打电话的主要目的是……
4
请问您现在说话可方便？
5
打搅您了，非常感谢！
记住，拨打电话的时候，第一句和最后一句永远都是我们
说的。
第三章 社交礼仪
‹#›
案例分析
某公司新建的办公楼须要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理
已做了决定，向A公司采购这批办公器具。此日，A公司的销售经理上门访问采购部长。
第三章 社交礼仪
‹#›
第四章
见面礼仪 邮件礼仪 位置礼仪
客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜 测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口 才，错然，而它松来下自幸高之妙助的说礼：仪
第一章 礼仪概述
‹#›
第二章
仪容 仪表 仪态
02 职业形象
他们给你的感觉有什么不同？
‹#›
他们给你的感觉有什么不同？
‹#›
仪容（发肤容貌）
1）发型发式： 1）发型发式要求：
领带（深浅交错） 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中
深色领带；
中深色西服配浅色衬衫和深色领
西装
带；
浅色西服配中深色衬衫和深色领
第二章 职业带形。象
‹#›
仪表（衣着打扮）
职业男性着装 面部：干净、整洁、 无分泌物、无异 味
穿着西装时注意的事项：
整体：合体、整 洁
颜色：深色或灰色 面料：硬挺、平整
鞋：深色袜
‹#›
电话礼仪 拨打电话
时间
公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、 临近下班时间等时间段。
空间 时长
私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你
要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情
尽量不要在公众场所打电话。 无重要事情，牢记三分钟原则。
第三章 社交礼仪
‹#›
电话礼仪 拨打电话
目录 CONTENTS
01
02
礼仪概述 职业形象 商务礼仪 社交礼仪
04
03
第一章 01
何为礼仪 为何要学礼仪
礼仪概述
何为礼仪
尊重他人的一种表达这种观念的形式 观念礼仪
本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚
礼出于俗，俗化为礼 礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法
第一章 礼仪概述
‹#›
为何要学礼仪 懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处 变不惊
‹#›
实用礼仪培训
新员工入职培训之——
主讲人：
为什么商务礼仪、职业形象如此重要？
#1 职业形象代表了公司的形象
#2 商务礼仪体现了专业素养
#3
反映出公司的整体形象、客人对公司 的第一印象
#4 反映公司的服务质量和管理水平
‹#›
3秒钟
3秒钟就会给别人留下第一印象，怎样才能拥 有黄金般的第一印象？ 职场如何着装才能彰显个人职业范和品位？ 和领导、同事、客户交往时应该如何把握分 寸？ 人在职场，应该有怎样的工作态度？ 如何在职场上彬彬有礼、熠熠生辉？
要保持名片或名片夹的清洁、平整。 递送名片时，应起身站立，走上前去，使用双手或者右
手 2.将接名名片片正面对着对方递给对方。
接受别人名片时，应起身站立，面带微笑，双手捧接或以右手接过。 场合适宜时，接受后应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务，以示对赠
送者的尊重。 与多人交换名片时，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑进行。
时尚得体，美观大方、符合身份； 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。
发色、发型自然，不标新立异 2）面部修饰：
不佩戴华丽的头饰、配饰， 剔须修面，保持清洁。
2）面部修饰：
清新淡妆，妆成有却无。
第二章 职业形象
‹#›
仪表（衣着打扮）
女士仪表-严肃职场 套裙 OR 套裤
‹#›
仪表（衣着打扮）
女士仪表：半职业场合
英式：单排三扣（最 正规）
意式：扣子成倒下型 美式：欧式2扣 日式：1扣、休闲
‹#›
仪表（衣着打扮） 职业男性着装
西装 的颜色搭配
两个单色，一个图案
Tips 与西装配套的鞋子，
只能选择皮鞋。穿西装、 皮鞋时所穿的袜子，以深 色、单色为宜，最好是黑 色的。
在西服套装、衬衣、领带中，最 少要有两个单色，最多一个图案。
第二章 职业形象
‹#›
仪态（举止神态）
仪态礼仪—最优美的坐姿
标准坐姿（男士）： 轻轻入座，坐椅子的2/3，上体挺直； 双膝自然分开与肩同宽，双手放于膝盖上； 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和
谦虚 标准坐姿（女士）：
轻轻入座，坐椅子的1/3，上体挺直； 双腿并拢内收或叠放并侧向一方， 双手叠放于膝盖上；
头发：前发不遮 眉，侧发不掩 耳，后发不及 领
扣子：扣一颗
袖口：露出白 色衬衣袖口
保养：皮鞋保持光 亮、无灰、无 破损
‹#›
仪态（举止神态）
端正的站：站如松
挺胸，抬头，收腹，目视前方， 形成一种端正、挺拔、优美、典 雅的气质美；
女士双臂自然下垂，或者交叠着 放在小腹部，左手在下，右手在 上；
男士两手也是自然下垂，或交叠 放在身前或背于身后。
‹#›
第三章
语言沟通 电话礼仪 名片礼仪
社交礼仪 03
电话礼仪 接电话
三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 应先问候，然后自报家门； a、接听外部电话时：“您好，国民基金！” b、接听内部电话时：“您好，XX部！” 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话，你的微笑对方听得见；
第三章 社交礼仪
半职业场合: 职业第一,美丽第二
‹#›
仪表（衣着打扮） 职业女性着装
女士裙装四大禁忌
Tips 职业女性应着
职业套装或套裙， 穿与套装协调的 皮鞋，不露脚趾 和脚跟，夏季可 着衬衣。
裙、鞋、袜 不搭
三截腿
第二章 职业形象
渔网袜、花纹袜 穿职业裙
超短裙
‹#›
仪表（衣着打扮） 职业男性着装
西装款式分类西装款式分类