1、组织协调的工作内容
（2）系统内部的协调
（2）系统内部组织关系的协调
❖
这里说的组织，是指工程项目中若干个项
目组（即对应完成各个子系统）。而这里所说
的组织关系的协调，则是指要使这些项目组都
能从整个项目的质量、进度和投资控制的目标
出发，并积极主动地完成本组的工作，使整个
项目处于有序的良性状态。组织关系的协调，
语义上的障碍
知识经验水平的限制
知觉的选择性 组织结构的影响
监理沟通 存在的障
碍
心理因素的影响
沟通渠道的选择
信息量过大
关寻 防 坦心求 止看排 言对共 注着除 私方同 意对杂 事处兴 分方念
境趣 散
寻运 鼓求用 励特假 发定设 言信问
息题
与 思对 考象 合密 乎切 逻相 辑关
建立良好关系 善于聆听题
1、组织协调的工作内容 2、组织协调的工作方法 3、工程各阶段的组织协调工作 4、组织协调工作应把握的一般原则
沟通与协调管理
工程建设项目管理，是为满足建设项目对于特定目标要求 而进行的系统的、有效的计划、组织、控制与协调活动。 “协调”是建设项目管理的一项重要内容。 我国常称协调为“结合部管理”，美国管理界称之为“界 面管理”，其含义是：“主动调和相互作用的子系统之间 的能量、物质、信息交换，以确保管理的效率”。协调的 内容包括人际关系、组织关系、资源供求、信息交换等方 面，资源供求与信息交换协调可以统称为技术协调。
用到实际的现场监理过程中，为业主提供有形
的监理技术服务。
2、组织协调的工作方法
（1）现场监理
❖ 现场监理的主要方式有以下几种： 监理会议制度； 项目监理汇报等。
❖ 有形技术服务的主要方式，除以上现场监理所 能提供的技术服务外，还有： 能提供的监理工具； 监理工程师的技术支持； 监理组织管理的能力支持； 为业主提供科学管理的监理文档等。
可以通过经常开一些工作例会、业务碰头会，
会议后应有会议纪要以及采用信息传递卡的方
式来沟通信息，这样可使局部的单位了解全局，
消除误会，服从并适应全局的需要。通过及时
有效的对组织关系的协调，可以避免资源的浪
费，节省人力物力和财力。
1、组织协调的工作内容
（2）系统内部的协调
（3）系统内部需求关系的协调 系统内部需求关系的协调是指在项目实施
2、组织协调的工作方法
（1）现场监理
❖
现场监理与有形技术服务是相辅相成的，
现场监理是监理提供的有形技术服务的一种模
式，是监理服务中的主要形式。监理服务以现
场监理为基础，为监理工作提供第一手的可靠
资料，是监理结果和监理结论的重要依据。现
场监理并不是单纯的现场旁站，必需依靠有效
的监理技术和监理手段，以科学的监理方法运
携手共进――协调的结果一定是各方形成 合力，解决存在的问题，推动项目前进。
1、组织协调的工作内容
（1）监理的沟通工作
决策和计划的基础
监 理 沟
项 目 监督和检查的依据和手段
通
沟
的
通 建立和改善人际关系条件
作
用
作
用 成功实施监理工作的手段
1、组织协调的工作内容
（1）监理的沟通工作
监理沟通计划 的内容
沟通与协调管理
对项目成败影响最大的首先是三方之间的 沟通和协调，更进一步说，是三方项目 经理之间的沟通和协调，其中，监理方 的沟通和协调能力、活动及效果最为关 键。
沟通与协调管理原则
目标共同――各方始终把项目成功作为共 同努力实现的目标；
信息共享――把相关信息及时地通知每一 个相关的人员；
要点共识――在直接关系到项目进展和成 败的关键点上取得一致意见；
1、组织协调的工作内容
（3）系统外部关系中的合同因素协调
非合同因素协调的范围就更广，可能遇到的 问题更多，作为监理的协调工作量更多、更复 杂。如与社会团体机构以及各个行政部门的协 调、社会团体方面的银行、信用合作社等的协 调。也就是说，作为一个信息系统工程项目在 建设过程中遇到方方面面的部门和事情，监理 的协调作用是回避不了的，而这些方面都不是 事先签好合同可以进行约束的，反而常常是事 先难以预料的。因此系统外部关系中的合同因 素协调和非合同因素协调都是监理工程师开展 监理工作的重点环节。
1、组织协调的工作内容
（1）监理的沟通工作
改善沟通效果的措施： 1.发送者必须熟悉和了解接受者，用接受者可以接
受的语言和方式来传递信息。 2.发送信息要准确，及时和适时。 3.选择最适宜的沟通媒体。 4.运用好反馈。 5.尽量减少沟通环节，缩短传递的渠道，以免信息
失真。 6.接受者要积极倾听。 7.接受者要克服各种心里障碍。
信息收集 渠道的结构
信息分发 渠道的结构
沟通日程表
信息分发 的格式
沟通计划 更新和细化方
法
1、组织协调的工作内容
（1）监理的沟通工作
信息沟通过程
反馈
发送过程
传递过程
接收过程
想法
编码
信息 传递
接收
解码
理解
干扰
1、组织协调的工作内容
（1）监理的沟通工作 沟通方式比较
1、组织协调的工作内容
（1）监理的沟通工作
中，对人员需求、材料需求，硬件设备和软件 需求，以及能源动力需求等等进行及时的协调， 达到内部需求的平衡。实现内部资源的一种合 理配置。
1、组织协调的工作内容
（3）系统外部关系中的合同因素协调
系统外部的协调，是指信息系统工程建设项目 整个活动过程以外的关系协调，其中又以是否 具有合同关系为界限，划分为具有合同因素的 协调和不具有合同因素（即非合同因素）的协 调。具有合同因素的协调主要是业主与承建单 位（即实施、开发方）、业主与设计单位(某 些项目可能存在的必要设计过程需求)、以及 业主与相关产品的供货商等关系协调，他们之 间的关系可能均具有合同性质。也可能是间接 合同性质。
1、组织协调的工作内容
（2）系统内部的协调
（1）系统内部人际关系的协调 ❖ 主要指如何提高每个人的工作效率，这在很大
程度上取决于人际关系的协调程度，所以监理 工程师首先应注意做好人际关系的协调工作， 充分调动系统内部各个组成部分的积极性，这 样才能保证工程项目顺利的实施与开发。 ❖ 因为任何协调工作最终都表现为人与人之间的 往来，而良好的人际关系可以使双方相互信赖， 相互支持，容易沟通，同时人际关系的渗透和 扩散性反过来能更加提高监理工作的效率。和 谐的人际关系是做好监理工作的基础。