别样红云PMS系统服务合同
甲方：
乙方：安徽雅高酒店管理有限公司
一．概述
甲、乙双方本着平等互利互惠，长期合作的原则，经友好协商，就甲方租用乙方别样红云PMS的SaaS 和PaaS服务（以下简称为“PMS云服务”）及相关服务签订以下协议。双方申明，双方都已理解并认
可了本协议的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本协议。
二．服务内容
乙方可向甲方提供的服务内容包括如下：
1.PMS云服务。
PMS云服务是指别样红云PMS系统的SaaS和PaaS服务（以下简称为“PMS云服务”）。
乙方为酒店客户提供PMS系统SaaS和PaaS端相应的软件和硬件基础环境，并提供相应
的维护服务。
2.移动营销平台
酒店移动营销平台解决方案移动端。移动端：实现的功能包括1）在线预订；2）自助选房；
3）在线支付；4）在线客服等功能；支持的移动端包括：（可多选）1)微信公众号;2)支付宝
服务窗;3)百度直达号。后台端的功能包括：1)营销基本管理:房态管理，订单管理，经营报
表;2)移动会员管理系统（CRM）;3)移动营销渠道中央管理（CCM）4)移动营销市场活动营销
管理（MAM）.
3.移动智慧酒店。
以别样红云PMS系统为枢纽,对接微信等移动媒介及互联网智能门锁，向酒店客人提供如微
信选房、微信支付、微信客服及微信开门的智慧酒店全流程自助入住解决方案。移动智慧酒
店中涉及的硬件设备（如微信开门的智能门锁等）由甲方自行购置。支持的移动端包括：（可
多选）1)微信公众号;2)支付宝服务窗;3)百度直达号。
4.PMS硬件接口开发
如酒店需要PMS系统与外部硬件对接，例如门锁、身份证阅读器、会员卡读卡器、电话交换
机等，由酒店提供需要对接的硬件驱动程序开发包和相应的供应商技术接口人，乙方（或乙
方指定合作伙伴）将提供相应的开发服务。
5.PMS软件使用培训
乙方(或乙方指定合作伙伴)可向酒店远程提供PMS云服务及相关系统服务使用培训。
三．服务费构成
甲乙双方达成友好合作，乙方为甲方提供别样红云PMS及相关服务，合作价格如下：
类别项目合作价格说明
软件PMS云服务标准版元/店/年
第二年开始元/年
移动智慧酒店标准版免费赠送
（市场价4000元/店/年）
免费赠送接口门锁元/型号推荐型号免费
会员卡元/型号
推荐型号免费
身份证阅读器元/型号
推荐型号免费
培训远程培训(3小时每次) 元/次首次上门培训免费
说明：
?远程培训。乙方按照甲方需求提供免费集中远程培训（3小时/次）。甲方承诺：1）每次提前1周向乙方提出培训需求，并集中人员进行培训，在培训前按照乙方要求作好相应
准备，保证培训的顺利进行；2）应在内部安排专门人员学习并熟练掌握系统，后续由该
名人员负责在甲方内部负责对员工的常规系统使用培训。3）2次系统全面培训结束后，
甲方还可以积极参与乙方组织的固定培训服务，甲方需要提前1周向乙方报名。
?费用支付方式。甲方本合同的支付方式为按年预付。后续甲方根据实际业务扩展需求，即时向乙方提出增加酒店租用乙方PMS服务，适用上述价格策略。
?计费开始日期。双方确认每家门店PMS服务正式开通日后的第 2天为服务开始计费日。服务正式开通日以乙方向甲方发出的服务正式开通的邮件通知为准。甲方租用乙方的服务
开通后，每天计费期为当天0时至24时，即为一个自然天。
?价格保密承诺。上述计费方案是甲乙双方为达成深度战略合作而商定的特别价格方案，甲乙双方有义务对合作方式及价格进行严格保密，如因甲方泄密给乙方带来其他利益损
失，乙方保留诉讼和追索的权利；
四．甲方权利和义务
1.实施准备
在甲方门店部署实施时，甲方负责做好部署前的各项准备工作，包括前期的组织、协调工作，相
应设备（前台电脑，身份证阅读器，会员卡读卡器等），所有设备和网络链路符合标准。确保前台电脑接入Internet，确保Internet延时控制在80ms以内,丢包率小于3%。
2.故障解决及升级
对于PMS系统的一般的使用问题及业务操作问题，由甲方的技术支持人员解决；对涉及到系统功能非使用操作类的技术问题和故障，甲方应及时通知乙方技术支持人员解决。
3.PMS开通、暂停、停止
甲方新增门店开通、或暂停PMS服务，需要提前5个工作日向乙方提出书面或电子邮件通知，甲方将准备资源并开通服务，同时进行相关的测试。因甲方原因造成乙方延误开或关PMS服务的情况，乙方不承担违约责任。
在乙方PMS服务调测结束后，甲方应配合乙方作好PMS服务正式开通的确认工作。乙方将在结束PMS服务调试后，向甲方发出服务正式开通的邮件通知,PMS正式开通日以此邮件发出日期为准。
若甲方对PMS服务质量有异议，甲方应在确认PMS服务开通之日起3个工作日内书面通知乙方，双方另行协商整改及验收相关事宜，否则将视为PMS服务已开通。
因甲方原因要求暂缓开通PMS服务（新装、暂停），甲方必须书面通知乙方，自签约之日起超过
甲、乙双方约定的PMS服务资源预留30日，乙方有权释放PMS服务资源。甲乙双方原先约定的开通时限以甲方向乙方以书面形式再次提出继续开通PMS服务需求的时间重新计算。因甲方原因要求暂缓开通PMS服务，造成乙方延误开PMS服务的情况，乙方不承担违约责任。
五．乙方权利和义务
1.支持与服务
乙方24小时受理甲方对PMS服务的投诉和故障报修，对于PMS服务无法使用的情况，乙方应在接到故障报修后30分钟内，尽快做出故障响应反馈。乙方的支持联系方式另外书面或邮件通知
甲方，如果支持电话发生变动，乙方书面或邮件通知甲方。
2.PMS维护和升级
乙方有权在必要时对PMS服务进行免费扩容、维护、调整和软件升级等工作，但乙方有义务提前通知甲方。由于乙方对PMS云服务进行扩容、维护、调整和软件升级等工作，且提前书面或邮
件通知甲方导致的服务停止时间，不计入“连接停机时间”。
若因乙方未及时通知甲方而造成的PMS服务中断或如由乙方原因造成PMS服务故障，按照本协PMS云服务租用的服务级别协议（SLA）进行相关赔付。
3.不可抗力
因不可抗力造成的PMS云服务中断或无法保证系统正常工作，而导致甲方PMS服务中断而造成的损失，乙方不承担任何责任。“不可抗力事件”包括严重自然灾害等不可抗拒的事件。乙方应
努力减小不可抗力造成的损失。
4.数据移交
甲乙双方如解约不再合作，乙方将把原有一切数据移交给甲方或指定方，乙方不可截留任何甲
方及甲方客户的一切数据、信息。
六．PMS云服务租用的服务级别协议（SLA）
1.服务级别
服务级别是指PMS云服务每个计费周期连接正常运行时间服务级别。乙方承诺向甲方提供稳定的PMS云服务，单店可用性（每计费周期连接运行时间%）为99%。
定义：
1)“最大连接分钟数”
是单个酒店PMS云服务在一个计费周期内累积的分钟总数。最大连接分钟数的测量时间从
甲方门店PMS部署上线开始计费后，至甲方启动了将导致停止或删除该店的操作为止。
2)“连接停机时间”
是单个酒店PMS云服务停止的累积分钟总数，该值是最大连接分钟数的一部分。
3)“每计费周期连接正常运行时间百分比”
是每家酒店PMS云服务在一个计费周期内，用最大连接分钟数减去连接停机时间后再除以
最大连接分钟数的结果。每计费周期连接正常运行时间百分比可用以下公式表示：每计费
周期连接运行时间％＝（最大连接分钟数－连接停机时间）/最大连接分钟数。
2.服务费抵扣索赔
1)在提交与任何事件相关的索赔时，若要符合条件，甲方首先必须在事件发生后的五个工作
日内，按照乙方规定的流程向乙方技术支持人员通过邮件或书面告知事件的发生。
2)若要提交索赔，甲方必须与乙方技术支持联系并提供有意索赔的通知。甲方必须向乙方技
术支持提供有关索赔的所有合理细节，包括但不限于事件的详细描述、事件的持续时间、
网络跟踪路由、受影响的门店以及甲方为解决事件所做的任何尝试。甲方必须在事件（索
赔的主题事项）发生月份的次月月底之前提交索赔，包括支持索赔的必要证据。
3)乙方将使用可合理获得的所有信息验证索赔，并就服务级别协议和服务级别是否适用于索
赔做出公正的判断。
4)如因同一事件导致未能达到多个服务级别的，甲方有权选择一个服务级别并基于该服务级
别针对此次事件提出索赔，且乙方不会接受任何其他服务级别下针对该事件的其他索赔。
5)服务费抵扣
针对所描述的每一个服务级别，下表介绍了服务费抵扣的金额和计算方法。
服务费抵扣是甲方针对乙方违反本服务级别协议的唯一且排他性的补偿。
任何计费周期给予的服务费抵扣和赔偿不应超过乙方该计费周期的服务费用。
每店每月连接正常运行时间百分比每店服务费抵扣
<99% 5%
<98% 10%
<97% 20%
<96% 50%
<90% 全部
3.服务级别协议排除项
本服务级别协议和任何适用的服务级别不适用于由以下情况造成的任何性能或可用性问题：
1)由乙方合理控制之外的因素造成（例如，甲方站点或甲方的网络或设备故障, 或者甲方的域
名解析服务失败）。
2)由甲方或甲方购买的第三方软硬件造成。
3)由甲方的病毒或甲方员工、其他第三方利用甲方的设备进行的任何网络攻击导致的服务中
断。
4)乙方建议甲方改变服务使用方式后，如果甲方未按建议改变使用方式而继续使用服务造成
的。
5)预览期间造成的（如技术预览、测试版本，由乙方确定）。
6)由甲方或甲方的员工、供应商或利用甲方的密码或设备获得乙方服务访问权限的任何非乙
方人员的行为或疏忽造成的。
七．结算说明
1.发票及缴费
乙方向甲方发出的服务正式开通的邮件通知后第3个工作日。经双方同意及核对应付费用后，甲方在5个工作日内，向乙方缴纳首年服务费用；后续年服务费用应在服务到期日前一个月支付。
如甲方的费用由第三方转付，缴费时甲方提前向乙方说明。
乙方的收款账户信息为：
账户：
帐号:
开户行:
2.甲方后续年服务费最迟在到期前5个工作内支付PMS服务费，每逾期一天应向乙方支付欠费金额
5‰的滞纳金。甲方逾期支付PMS服务费超过30日，乙方应书面通知甲方。若甲方在收到该书面通知后30日内，仍未足额支付相关服务费用，则乙方有权终止服务；此期间甲方PMS服务中断时间不计入乙方维护责任。
八．其他说明
1.PMS服务云服务租赁期限
1)合同期限
本合同确定的租期为5年,每家门店分别从PMS系统上线计费后开始算起。
2)续租
除非甲方在租期届满前三十日书面通知乙方不再续租，租期将续展，续展的租期与本合同租期
相同。甲乙双方承诺长期友好合作，在合同期满，如无特殊事项，甲乙双方将续签本合同，合
同再续签5年，续签期间合同价格延用第一合同周期的价格策略。
3.通知及送达
本合同一方须向对方提供正确的送达地址，一方向对方送达的任何文件或通知，如到达对方指定
的邮寄地址或电子邮箱，视为正确送达对方。一方指定送达地址变更，应当及时以书面或电子邮
件方式通知对方，地址变更通知送达之前视为未变更。
甲方指定送达地址：
服务支持联系人/电话/Email：
商务联系人/电话/Email：
邮寄地址：
乙方指定送达地址：
服务支持电话/Email：4006562195/ support@
商务合同联系人/电话/Email：
邮寄地址：
4.违约责任
如果任何一方违约，导致合同不能履行，违约方应向另一方支付过去12个月租金的违约金；
5.知识产权
乙方拥有PMS系统的所有知识产权，甲方不可许可或出租第三方。
6.保密条款
1)甲、乙双方对因履行本协议所知悉之对方机密信息及合同信息负有保密义务。未经对方事
先书面同意，一方不得将对方之机密信息及合同信息披露给任何第三方（法定特资）除外，
否则任何一方有权追究相应责任；
2)在服务期间，甲方存储在乙方PMS系统中的数据所有权归甲方所有。未经甲方书面同意，
乙方不能将PMS系统中数据透露给任何第三方。
7.争议的解决
本协议在履行过程中如发生纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，双方同意向乙方所在地有
管辖权的人民法院提起诉讼。
8.补充
1)未经对方同意，甲、乙双方不得擅自向第三方转让本协议。本协议未尽事宜，双方协商同
意后以协议附件形式作为补充，协议附件在本协议有效前提下有效，与本协议具备相同的
法律效力。
2)本协议自双方盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份为凭，具有同等法律效力。
甲方：
代表人：
地址：
电话：
签约日期：2016年月日乙方：
法定代表人：
地址：
电话：
签约日期：2016年月日
酒店通信系统PMS接口协议规范 一简介................................................................................................................. 二TCP/IP链路.................................................................................................... 2.1 TCP层..................................................................................................... 2.2 请求包的格式规范................................................................................ 2.3 TCP/IP链路通信确认机制.................................................................... 2.4 TCP/IP链路存活消息............................................................................ 2.5 字段填充................................................................................................ 3. PABX到PMS之间的消息.............................................................................. 3.1 CDR（话单）发送请求消息................................................................. 3.2 语音邮箱事件........................................................................................ 3.3 房间状态事件........................................................................................ 3.4 Minibar入账事件................................................................................... 3.5 Minibar清单事件................................................................................... 3.6 REPLY消息............................................................................................ 4. PMS到PABX之间的消息......................................................................... 4.1 CHECK-IN消息.....................................................................................
别样红云PMS系统服务合同 甲方： 乙方：安徽雅高酒店管理有限公司 一．概述 甲、乙双方本着平等互利互惠，长期合作的原则，经友好协商，就甲方租用乙方别样红云PMS的SaaS 和PaaS服务（以下简称为“PMS云服务”）及相关服务签订以下协议。双方申明，双方都已理解并认 可了本协议的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本协议。 二．服务内容 乙方可向甲方提供的服务内容包括如下： 1.PMS云服务。 PMS云服务是指别样红云PMS系统的SaaS和PaaS服务（以下简称为“PMS云服务”）。 乙方为酒店客户提供PMS系统SaaS和PaaS端相应的软件和硬件基础环境，并提供相应 的维护服务。 2.移动营销平台 酒店移动营销平台解决方案移动端。移动端：实现的功能包括1）在线预订；2）自助选房； 3）在线支付；4）在线客服等功能；支持的移动端包括：（可多选）1)微信公众号;2)支付宝 服务窗;3)百度直达号。后台端的功能包括：1)营销基本管理:房态管理，订单管理，经营报 表;2)移动会员管理系统（CRM）;3)移动营销渠道中央管理（CCM）4)移动营销市场活动营销 管理（MAM）. 3.移动智慧酒店。 以别样红云PMS系统为枢纽,对接微信等移动媒介及互联网智能门锁，向酒店客人提供如微 信选房、微信支付、微信客服及微信开门的智慧酒店全流程自助入住解决方案。移动智慧酒 店中涉及的硬件设备（如微信开门的智能门锁等）由甲方自行购置。支持的移动端包括：（可 多选）1)微信公众号;2)支付宝服务窗;3)百度直达号。 4.PMS硬件接口开发 如酒店需要PMS系统与外部硬件对接，例如门锁、身份证阅读器、会员卡读卡器、电话交换 机等，由酒店提供需要对接的硬件驱动程序开发包和相应的供应商技术接口人，乙方（或乙 方指定合作伙伴）将提供相应的开发服务。 5.PMS软件使用培训 乙方(或乙方指定合作伙伴)可向酒店远程提供PMS云服务及相关系统服务使用培训。
酒店通信系统PMS接口协议规范
一简介 本协议规范的目的是使酒店通信系统(以下简称PABX)能够同步与酒店管理系统(以下简称PMS)完成酒店用户的Check-In、Check-Out和换房，并能够主动向酒店管理系统发送用户发起呼叫所产生的计费帐单。 PABX与PMS之间采用TCP/IP完成本协议规范的通信。 二TCP/IP链路 TCP层 采用IPV4，PABX是TCP链路连接的服务端，PMS是TCP链路连接的客户端，TCP通信端口是5001. 请求包的格式规范 除了ACK、NACK以外的每个请求都已STX(0x02)开始，ETX(0x03)结束，STX和ETX之间为请求消息内容，即
字段填充 如果请求消息中的字段的值长度少于协议中规定的长度则用空格字符填充到协议中规定的字符长度。 3. PABX到PMS之间的消息 CDR（话单）发送请求消息 当PMS没有告诉PABX酒店没有处于夜审状态时，PABX在呼叫结束时，会主动发送CDR给PMS，话单以文本格式进行传输。 -ROOM(8个字符):客房号 -Call Type(1个字符):呼叫类型，”a”,主叫，”b”，被叫。 -Starttime(14个字符):呼叫开始时间，格式如yyyymmddhhmmss,如”202020” -Duration(5个字符):呼叫周期，格式为mmmss,如01520表示的是15分钟20秒。 -Cost(8个字符):话费，格式是7个数字字符加一个小数点，如表示7元2分。 -Number called or calling number(20个字符)：主叫或被叫号码，格式与ISDN号码格式一致。 语音邮箱事件 该事件在用户退房时，PABX检测到用户的语音邮箱的状态，并把相应的状态发送给PMS。 -ROOM(8个字符):客房号 -“M”字符: 表示语音邮箱事件。 -Status(1个字符)： -“0”,表示语音邮箱已空 -“1-8”,表示剩余的语音留言数，9表示语音数溢出。
酒店通信系统PMS接口协议 一简介 (2) 二 TCP/IP链路 (2) 2.1 TCP层 (2) 2.2 请求包的格式规范 (2) 2.3 TCP/IP链路通信确认机制 (2) 2.4 TCP/IP链路存活消息 (3) 2.5 字段填充 (3) 3. PABX到PMS之间的消息 (4) 3.1 CDR（话单）发送请求消息 (4) 3.2 语音邮箱事件 (5) 3.3 房间状态事件 (5) 3.4 Minibar入账事件 (6) 3.5 Minibar清单事件 (7) 3.6 REPLY消息 (7) 4. PMS到PABX之间的消息 (9) 4.1 CHECK-IN消息 (9) 4.2 ROOM CHANGE 换房消息 (10) 4.3 VOICE MAIL ATTRIBUTION语音邮箱属性消息 (11) 4.4 Modification修改客房信息 (12) 4.5 CHECK-OUT 退房消息 (14) 4.6 Night Audit Request(夜间审计请求消息) (14) 4.7 Call barred Telephone(禁拨号码)设置 (15) 4.8添加语音留言 (15) 修订历史............................ 错误！未定义书签。
一简介 本协议规范的目的是使酒店通信系统(以下简称PABX)能够同步与酒店管理系统(以下简称PMS)完成酒店用户的Check-In、Check-Out和换房，并能够主动向酒店管理系统发送用户发起呼叫所产生的计费帐单。 PABX与PMS之间采用TCP/IP完成本协议规范的通信。 二 TCP/IP链路 2.1 TCP层 采用IPV4，PABX是TCP链路连接的服务端，PMS是TCP链路连接的客户端，TCP通信端口是5001. 2.2 请求包的格式规范 除了ACK、NACK以外的每个请求都已STX(0x02)开始，ETX(0x03)结束，STX和ETX之间为请求消息内容，即
酒店通信系统PMS接口协议规范 一简介 (2) 二TCP/IP链路 (2) 2.1 TCP层 (2) 2.2 请求包的格式规范 (2) 2.3 TCP/IP链路通信确认机制 (2) 2.4 TCP/IP链路存活消息 (2) 2.5 字段填充 (3) 3. PABX到PMS之间的消息 (3) 3.1 CDR（话单）发送请求消息 (3) 3.2 语音邮箱事件 (3) 3.3 房间状态事件 (4) 3.4 Minibar入账事件 (4) 3.5 Minibar清单事件 (4) 3.6 REPL Y消息 (5) 4. PMS到PABX之间的消息 (5) 4.1 CHECK-IN消息 (5) 4.2 ROOM CHANGE 换房消息 (6) 4.3 VOICE MAIL ATTRIBUTION语音邮箱属性消息 (6) 4.4 Modification修改客房信息 (7) 4.5 CHECK-OUT 退房消息 (7) 4.6 Night Audit Request(夜间审计请求消息) (8) 4.7 Call barred Telephone(禁拨号码)设置 (8) 4.8添加语音留言 (8) 修订历史......................................................................................................... 错误！未定义书签。
一简介 本协议规范的目的是使酒店通信系统(以下简称PABX)能够同步与酒店管理系统(以下简称PMS)完成酒店用户的Check-In、Check-Out和换房，并能够主动向酒店管理系统发送用户发起呼叫所产生的计费帐单。 PABX与PMS之间采用TCP/IP完成本协议规范的通信。 二TCP/IP链路 2.1 TCP层 采用IPV4，PABX是TCP链路连接的服务端，PMS是TCP链路连接的客户端，TCP通信端口是5001. 2.2 请求包的格式规范 除了ACK、NACK以外的每个请求都已STX(0x02)开始，ETX(0x03)结束，STX和ETX之间为请求消息内容，即
安美PMS综合业务接口协议规范 2011年5月 一． 简介 本协议规范的目的是使安美数字客房系统或者宽带计费系统（以下简称AMTT）能够同步地与酒店管理系统（以下简称HOTEL）完成酒店客人的Check-In、Check-Out和换房，对客人上网或者其它业务（比如VOD/打印等）产生计费帐单，并能查询HOTEL方的客人留言和帐单。 AMTT与HOTEL之间采用TCP或串口进行通信，对于采用消息/帐单等双向PMS业务的场合，由于接口数据流量相对较大，尽可能采用TCP通信。 采用TCP通信时，AMTT作为客户方，默认连接HOTEL方的TCP端口5000，端口双方均可。AMTT在同一时刻只能与HOTEL建立一个TCP连接，HOTEL方主动请求Check-In，Check-Out和换房，AMTT主动请求为客人抛送帐单，查询留言和帐单。AMTT尽可能长时间地与HOTEL保持TCP连接，除非发生故障或者进行系统维护，不要主动关闭TCP连接。 若采用串口进行通信，链路规程：默认速率为9600，数据位8，停止位1，无校验位，流控默认为硬件流控，也可视情况采用xon/off或者无流控。 本协议描述部分“<”和“>”间表示必须包含的部分，“[”和“]”间表示可选可不选的部分。 二. 协议描述 2.1 请求包格式规范以及应答处理 1.每个请求都以STX（0x02）开始，ETX（0x03）结束，STX和ETX间为请求消息 内容，ETX后跟一字节校验符，即
酒店通信系统P M S接口协议规范 一简介 本协议规范的目的是使酒店通信系统(以下简称PABX)能够同步与酒店管理系统(以下简称PMS)完成酒店用户的Check-In、Check-Out和换房，并能够主动向酒店管理系统发送用户发起呼叫所产生的计费帐单。 PABX与PMS之间采用TCP/IP完成本协议规范的通信。 二TCP/IP链路 TCP层 采用IPV4，PABX是TCP链路连接的服务端，PMS是TCP链路连接的客户端，TCP通信端口是5001.
请求包的格式规范 除了ACK、NACK以外的每个请求都已STX(0x02)开始，ETX(0x03)结束，STX和ETX之间为请求消息内容，即