别样红云PMS系统服务合同
甲方：
乙方：安徽雅高酒店管理有限公司
一．概述
甲、乙双方本着平等互利互惠，长期合作的原则，经友好协商，就甲方租用乙方别样红云PMS的SaaS 和PaaS服务（以下简称为“PMS云服务”）及相关服务签订以下协议。双方申明，双方都已理解并认
可了本协议的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本协议。
二．服务内容
乙方可向甲方提供的服务内容包括如下：
1.PMS云服务。
PMS云服务是指别样红云PMS系统的SaaS和PaaS服务（以下简称为“PMS云服务”）。
乙方为酒店客户提供PMS系统SaaS和PaaS端相应的软件和硬件基础环境，并提供相应
的维护服务。
2.移动营销平台
酒店移动营销平台解决方案移动端。移动端：实现的功能包括1）在线预订；2）自助选房；
3）在线支付；4）在线客服等功能；支持的移动端包括：（可多选）1)微信公众号;2)支付宝
服务窗;3)百度直达号。后台端的功能包括：1)营销基本管理:房态管理，订单管理，经营报
表;2)移动会员管理系统（CRM）;3)移动营销渠道中央管理（CCM）4)移动营销市场活动营销
管理（MAM）.
3.移动智慧酒店。
以别样红云PMS系统为枢纽,对接微信等移动媒介及互联网智能门锁，向酒店客人提供如微
信选房、微信支付、微信客服及微信开门的智慧酒店全流程自助入住解决方案。移动智慧酒
店中涉及的硬件设备（如微信开门的智能门锁等）由甲方自行购置。支持的移动端包括：（可
多选）1)微信公众号;2)支付宝服务窗;3)百度直达号。
4.PMS硬件接口开发
如酒店需要PMS系统与外部硬件对接，例如门锁、身份证阅读器、会员卡读卡器、电话交换
机等，由酒店提供需要对接的硬件驱动程序开发包和相应的供应商技术接口人，乙方（或乙
方指定合作伙伴）将提供相应的开发服务。
5.PMS软件使用培训
乙方(或乙方指定合作伙伴)可向酒店远程提供PMS云服务及相关系统服务使用培训。
三．服务费构成
甲乙双方达成友好合作，乙方为甲方提供别样红云PMS及相关服务，合作价格如下：
类别项目合作价格说明
软件PMS云服务标准版元/店/年
第二年开始元/年
移动智慧酒店标准版免费赠送
（市场价4000元/店/年）
免费赠送接口门锁元/型号推荐型号免费
会员卡元/型号
推荐型号免费
身份证阅读器元/型号
推荐型号免费
培训远程培训(3小时每次) 元/次首次上门培训免费
说明：
?远程培训。乙方按照甲方需求提供免费集中远程培训（3小时/次）。甲方承诺：1）每次提前1周向乙方提出培训需求，并集中人员进行培训，在培训前按照乙方要求作好相应
准备，保证培训的顺利进行；2）应在内部安排专门人员学习并熟练掌握系统，后续由该
名人员负责在甲方内部负责对员工的常规系统使用培训。3）2次系统全面培训结束后，
甲方还可以积极参与乙方组织的固定培训服务，甲方需要提前1周向乙方报名。
?费用支付方式。甲方本合同的支付方式为按年预付。后续甲方根据实际业务扩展需求，即时向乙方提出增加酒店租用乙方PMS服务，适用上述价格策略。
?计费开始日期。双方确认每家门店PMS服务正式开通日后的第 2天为服务开始计费日。服务正式开通日以乙方向甲方发出的服务正式开通的邮件通知为准。甲方租用乙方的服务
开通后，每天计费期为当天0时至24时，即为一个自然天。
?价格保密承诺。上述计费方案是甲乙双方为达成深度战略合作而商定的特别价格方案，甲乙双方有义务对合作方式及价格进行严格保密，如因甲方泄密给乙方带来其他利益损
失，乙方保留诉讼和追索的权利；
四．甲方权利和义务
1.实施准备
在甲方门店部署实施时，甲方负责做好部署前的各项准备工作，包括前期的组织、协调工作，相
应设备（前台电脑，身份证阅读器，会员卡读卡器等），所有设备和网络链路符合标准。确保前台电脑接入Internet，确保Internet延时控制在80ms以内,丢包率小于3%。
2.故障解决及升级
对于PMS系统的一般的使用问题及业务操作问题，由甲方的技术支持人员解决；对涉及到系统功能非使用操作类的技术问题和故障，甲方应及时通知乙方技术支持人员解决。
3.PMS开通、暂停、停止
甲方新增门店开通、或暂停PMS服务，需要提前5个工作日向乙方提出书面或电子邮件通知，甲方将准备资源并开通服务，同时进行相关的测试。因甲方原因造成乙方延误开或关PMS服务的情况，乙方不承担违约责任。
在乙方PMS服务调测结束后，甲方应配合乙方作好PMS服务正式开通的确认工作。乙方将在结束PMS服务调试后，向甲方发出服务正式开通的邮件通知,PMS正式开通日以此邮件发出日期为准。
若甲方对PMS服务质量有异议，甲方应在确认PMS服务开通之日起3个工作日内书面通知乙方，双方另行协商整改及验收相关事宜，否则将视为PMS服务已开通。
因甲方原因要求暂缓开通PMS服务（新装、暂停），甲方必须书面通知乙方，自签约之日起超过
甲、乙双方约定的PMS服务资源预留30日，乙方有权释放PMS服务资源。甲乙双方原先约定的开通时限以甲方向乙方以书面形式再次提出继续开通PMS服务需求的时间重新计算。因甲方原因要求暂缓开通PMS服务，造成乙方延误开PMS服务的情况，乙方不承担违约责任。
五．乙方权利和义务
1.支持与服务
乙方24小时受理甲方对PMS服务的投诉和故障报修，对于PMS服务无法使用的情况，乙方应在接到故障报修后30分钟内，尽快做出故障响应反馈。乙方的支持联系方式另外书面或邮件通知
甲方，如果支持电话发生变动，乙方书面或邮件通知甲方。
2.PMS维护和升级
乙方有权在必要时对PMS服务进行免费扩容、维护、调整和软件升级等工作，但乙方有义务提前通知甲方。由于乙方对PMS云服务进行扩容、维护、调整和软件升级等工作，且提前书面或邮
件通知甲方导致的服务停止时间，不计入“连接停机时间”。
若因乙方未及时通知甲方而造成的PMS服务中断或如由乙方原因造成PMS服务故障，按照本协PMS云服务租用的服务级别协议（SLA）进行相关赔付。
3.不可抗力
因不可抗力造成的PMS云服务中断或无法保证系统正常工作，而导致甲方PMS服务中断而造成的损失，乙方不承担任何责任。“不可抗力事件”包括严重自然灾害等不可抗拒的事件。乙方应
努力减小不可抗力造成的损失。
4.数据移交
甲乙双方如解约不再合作，乙方将把原有一切数据移交给甲方或指定方，乙方不可截留任何甲
方及甲方客户的一切数据、信息。
六．PMS云服务租用的服务级别协议（SLA）
1.服务级别
服务级别是指PMS云服务每个计费周期连接正常运行时间服务级别。乙方承诺向甲方提供稳定的PMS云服务，单店可用性（每计费周期连接运行时间%）为99%。