一审 ： A4 地区（单选） ： 地区（单选） (111)二审 ：复核 :问卷编号 :广州 北京 成都1 2 3常州 韶关4 5自主研究项目——网络质量满意度调查 自主研究项目——网络质量满意度调查 ——用户类型： 用户类型：(112)1 2 3 4 5 动感地带 神州行 全球通 中国联通 中国电信区域划分： 区域划分：(113) [广州、北京属于一线城市、成都属于二线城市、常州属于三线城市、韶关属于四线城市]1 2 3 4 一线城市 二线城市 三线城市 四线城市尊敬的先生/小姐： 尊敬的先生/小姐： 您好！我是现代国际市场研究 公司的访问员，现在我们正在进行一项关于用户对手机网络 质满意度的市场调查，很想听听您的意见。
耽误您一点时间，问您一些问题，谢谢您的合作！访 问 记 录被 访 者 情 况 访 问 情 况被访者姓名 联系电话(121,131) 名单编号(135,138) 名单编号 访问员姓名 访问开始时间 访问结束时间 月 月 日 日 时 时 分 分甄别部分S1. 请问这个号码（读出号码）主要是您本人使用吗？（单选） 是 否 S2. [读出选项]请问您本人/家人中，有没有在以下单位工作呢？(复选) 市场调查/咨询公司 电台/电视台/报社/杂志社等媒介 移动、联通、电信等通信公司 手机卡、 话费充值卡的批发/零售商 以上皆无 1 2 3 4 9 终止访问 1 2 终止访问S3. 请问在过去 3 个月内 过去 个月内，您有没有参加过任何形式的访问呢?（单选） 有 没有 1 2 终止访问S4. [读出选项]请问您正在使用的这个号码是哪个运营商的手机号码呢?（单选）→注意配额 中国移动 中国联通 中国电信 1 2 3(140)跳问到A1 跳问到S5. [读出选项]请问您正在使用的这个号码是中国移动的哪个是品牌的手机号码呢？（单选）→注意配额 动感地带 神州行 全球通 1 2 3(141)注意配额主体部分 主体部分A1、 [逐一读出选项]请问您正在使用的这个号码 （即跟我通话的这个号码） 使用以下哪些业务呢？ （复选） (145,150)/2 A2、其中，哪个业务是使用得比较多的呢？（单选） (151,152) A1 打电话/接电话（语音业务） 收发短信（短信业务） 手机上网（数据业务） 01 02 03 A2 01 02 03访问员读出：接下来，我们想了解一下您对正在使用的这个手机号码的网络质量的一些看法， 访问员读出：接下来，我们想了解一下您对正在使用的这个手机号码的网络质量的一些看法，请根据您的实际感受 回答就可以了，好吗？谢谢您！ 回答就可以了，好吗？谢谢您！ A3、请问您认为正使用的这个号码的手机网络质量 手机网络质量在以下各方面的表现如何呢？（访问员读出选项，但不读出无接 手机网络质量 触） （横向单选） (161,165) A3 非常满意 手机信号覆盖面 手机通话时的网络质量 收发短信时的网络质量 手机上网时的网络质量 互联互通时的网络质量 （指当你跟用不是同一 个运营商的朋友联系时 的网络质量） 5 4 3 2 1 9 5 5 5 5 满意 4 4 4 4 一般 3 3 3 3 不满意 2 2 2 2 非常不满意 1 1 1 1 无接触 9 9 9 9A4、综合以上，您对正在使用的这个运营商的手机网络质量的总体评价是怎样的呢？（单选） (168) A4 非常满意 手机网络质量的总体评价 5 满意 4 一般 3 不满意 2 非常不满意 1访问员读出：接下来，我会读出一些与手机通话时有关的指标来评价其网络质量的表现， 访问员读出：接下来，我会读出一些与手机通话时有关的指标来评价其网络质量的表现，同样请根据您的实际感受 出一些与手机通话时有关的指标来评价其网络质量的表现 用非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意进行评价好吗？ 用非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意进行评价好吗？ A5、请问您对正在使用的手机号码在手机通话时以下各方面的表现如何呢？（横向单选） (211,219) A5 非常满意 市内电话接通率 市内电话掉线率 长途电话接通率 长途电话掉线率 通话畅通（不会断断续续） 通话清晰度（没有杂音、回音） 没有单通现象（没有出现对方听 不见说话） 通话时声音正常 （没有时大时小） 没有串线现象 5 5 4 4 3 3 2 2 1 1 9 9 5 5 5 5 5 5 5 满意 4 4 4 4 4 4 4 一般 3 3 3 3 3 3 3 不满意 2 2 2 2 2 2 2 非常不满意 1 1 1 1 1 1 1 无接触 9 9 9 9 9 9 9访问员读出：接下来，我会读出一些与手机发短信时有关的指标来评价其网络质量的表现，同样请根据您的实际感 问员读出：接下来，我会读出一些与手机发短信时有关的指标来评价其网络质量的表现， 受用非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意进行评价好吗？ 受用非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意进行评价好吗？ A6、请问您对正在使用的手机号码在收发短信时以下各方面的表现如何呢？（横向单选） (221,225) A6 非常满意 短信收发及时性（即短 信收发没有延迟） 短信内容完整性（即收 发的短信不会丢失部份 内容） 短信收发正常性（即不 会出现发不出去或收不 到的现象） 短信内容清晰（即没有 出现乱码，看不明白现 象） 短信发送/接收没有重 重性（即不会重复接收/ 发送同一条短信） 5 4 3 2 1 9 5 4 3 2 1 9 5 4 3 2 1 9 5 4 3 2 1 9 5 满意 4 一般 3 不满意 2 非常不满意 1 无接触 9[A7-A9 仅针对 A1 有选 3 的被访者进行发问 的被访者进行发问] A7、[逐一读出选项]请问您曾经使用手机上网做过哪些事情呢？（复选） (231,260)/2 A8、[读出选项]其中最主要的三项又是做什么呢？（限选三项） (261,266)/2 A8-1、[逐一读出选项]那么在玩什么的时候，网络质量最差呢？（单选） (267,268) A7 上QQ/飞信聊天 打理农场/牧场/餐厅 浏览日志/微博 更新日志/微博 手机上网玩游戏 看新闻 查资料 收发邮件 下载软件 看视频 其他（请注明： ） 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 98 A8 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 98 A8-1 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 98访问员读出：接下来，我会读出一些与手机上网时有关的指标来评价其网络质量的表现， 访问员读出：接下来，我会读出一些与手机上网时有关的指标来评价其网络质量的表现，同样请根据您的实际感受 用非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意进行评价好吗？ 用非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意进行评价好吗？ A9、请问您对正在使用的手机号码在上网时以下各方面的表现如何呢？（横向单选） A9 非常满意 手机上网连接的速度/ 接通率 5 满意 4 一般 3 不满意 2 非常不满意 1 无接触 9 (271,277)打开网页的速度 登录某个程序界面的速 度 收发邮件的速度 下载文件的速度 提交指令的速度（即比 如你写一篇日志，提交 的时候， 速度是否满意） 手机上网的掉线频率5 5 5 54 4 4 43 3 3 32 2 2 21 1 1 19 9 9 9543219543219A10、[逐一读出选项]您曾经在以下哪些地方遇到过没有信号的情况呢？（复选） (311,340)/2 A10-1、[逐一读出选项]改善网络的信号问题，是一个持续性的工程，不是在短期内就实现的，那么在以下的地方， 你能接受的信号盲点有哪些呢？（复选） (351,380)/2 A11、[逐一读出选项]最不可以接受没信号的地方又是哪些呢？（复选） (411,440)/2 A10 市区 乡镇、县城 农村 地下停车场/地下室 公路/铁路 地铁站/地铁里面 商业街 居民小区（住宅内） 高楼大厦内 （如写字楼、 办公大厦） 其他（请注明： ） 01 02 03 04 05 06 07 08 09 98 A10-1 01 02 03 04 05 06 07 08 09 98 A11 01 02 03 04 05 06 07 08 09 98A12、下面我将读出一些句子，你觉得遇到这种情况是属于手机的问题还是网络的问题？（横向单选） 手机问题 手机无信号 手机有时有信号，有时没有信号 手机显示有信号，但拔打不出去/ 发不出短信/上不了网 手机通话不畅顺（断断续续） 手机通话时有回音、杂音 手机通话过程中掉线/中断 手机通话时出现单通现象 手机通话时出现串线 短信收发延迟 接收/发送的信息不完整 接收/发送的信息乱码 信息分条发送时，顺序不一致 手机上网速度慢 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1 1 网络问题 2 2 2 两者都有问题 3 3 3(441,454) 无法判断 4 4 44 4 4 4 4 4 4 4 4 4手机上网断线频率高1234A13、 读出选项] 用这个手机跟别的运营商的人进行联系的 A13、 读出选项]请问您在过去 3 个月内用这个手机跟别的运营商的人进行联系的 [ 用这个手机跟别的运营商的人进行联系的过程中曾经遇到过下面哪些问题？ （复选） （456,457） 客户感知的互联互通问题 不能拨打别的运营商用户的手机 不能收到别的运营商用户的来电 不能发短信给别的运营商的手机用户 不能接收别的运营商的手机用户的短信 发给别的运营商用户的短信丢失 其它（请注明： 以上都没有（不读出） （不读出） ） A13 1 2 3 4 5 98 99部分： B 部分：客户期望值测试B1、如果 1-10 分，当手机网络质量的表现达到多少分的时候，你就开始对网络质量的评价为非常满意呢？（单选） (461,462) B2、当手机网络质的表现量达到多少分的时候，你就开始对网络质量的评价为满意呢？（单选） (463,464) B3、当手机网络质量的表现达到多少分的时候，你就开始对网络质量的评价为一般呢？（单选） (465,466) B4、当手机网络质量的表现达到多少分的时候，你就开始对网络质量评价为不满意呢？（单选） (467,468) B5、当手机网络质量的表现达到多少分的时候，你就开始对网络质量评价为非常不满意呢？（单选） (469,470) B1 B2 B3 B4 B5 01 01 01 01 01 02 02 02 02 02 03 03 03 03 03 04 04 04 04 04 05 05 05 05 05 06 06 06 06 06 07 07 07 07 07 08 08 08 08 08 09 09 09 09 09 10 10 10 10 10部分： C 部分：网络服务满意度与相关服务需求访问员读出：接下来，我们想了解一下您对手机网络服务方面的一些看法，谢谢！ 访问员读出：接下来，我们想了解一下您对手机网络服务方面的一些看法，谢谢！ C1. 请问您在过去 6 个月内是否曾经向所属运营商有关部门或人员投诉过关于手机网络质量方面的问题？（单选） 过去 个月内 (510) 是 否 C2. [读出选项 读出选项]请问您当初是通过下面哪一种方式进行手机网络质量投诉的？（单选） (511) 读出选项 投诉渠道 热线电话 营业厅 网上营业厅 客户经理 其它（请注明： ） B2 1 2 3 4 9 →跳问C5 跳问 →跳问C5 跳问 →跳问C5 跳问 →跳问C5 跳问 1 2 →跳问C5 跳问C3. [读出选项 读出选项]请问您对热线电话处理网络质量投诉的满意程度如何？ 请用非常满意、满意、一般、不满意、非常 读出选项 不满意来评价。