（三）青少年个案工作的模式
1、心理社会治疗模式 • 基本假设：人是有潜力的，是可以改变、向前发 展的。 • 青少年成长过程受到来自各个方面的影响，心理 和社会两方面影响最大。根据“人在情境中”的 理论，来解决青少年问题，增强内在的心理平衡 能力和外在的社会适应能力 • 应用重点：提高青少年对环境的认识能力及主观 感受力；工作员致力于努力改善环境，促进青少 年对环境的适应能力，帮助青少年实现在客观环 境与主观印象上的平衡
青少年社会工作方法
2015. 04.13
一、青少年个案工作
针对青少年个人或家庭，青少年社会工 作者以一对一的服务形式开展各种专业助 人活动。 青少年个案工作是青少年服务最常用的 工作方法。 请思考：个案工作在青少年服务中的适 用性？
（一）个案工作的适应性分析
• 个案工作个别化的服务方式，对问题的分析更细致、 更全面，跟踪式的服务能及时处理后续问题。这些优 势适用于青少年群体。
案例
针对一些青少年面临缺乏与父母沟通等 共性问题，社会工作者阿珍为此成立了沟 通技巧学习小组。这样的小组属于（ ）。 A．任务小组 B．焦点小组 C．教育小组 D．娱乐小组
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社会工作者组织的足球队、篮球队、街 舞活动队，属于（ ）。 A．治疗小组 B．教育小组 C．娱乐小组 D．游戏技巧小组
某社区积极开展社区信息苑活动，这是由市委宣传部 等多部门联合推出的集电子政务、数字电影欣赏、数字图 书阅览等功能于一体的综合信息服务项目。青少年社会工 作者与信息苑建立起了相互合作的网络关系，为社区青少 年提供了包括就业培训、就业技能辅导等多方面的服务。 这个案例体现了（ ）。 A．社会工作行政在青少年社会工作中的运用 B．个人层面社会工作方法的运用 C．社区层面社会工作方法的运用 D．群体层面社会工作方法的运用
2、危机调适模式 • 了解青少年当前面临的主要问题 • 做出危险判断，帮助分析焦点问题，并且 根据“问题—解决”方式，寻找解决问题 的途径 • 帮助青少年理清引起危机的时间或原因， 找出可用的资源，缓解青少年的不适，并 努力引导其适应新环境，有意识提高其自 我调适的能力
3、行为修正模式 • 关注青少年的可观察的行为 • 运用各种行为修正技术来强化新的良好行为， 淡化并最终消除那些不良行为 • 重视评估的环节
三、青少年社区工作
青少年社区工作以调动包括青少年在 内的社区居民参与为重点，以营造社区内 青少年健康成长发展环境和引导青少年在 力所能及范围内与社会形成互动为工作对 象，动员一切社会资源，服务于青少年， 促进社区健全发展。
1.主要工作层面。 一是将社区居民组织起来，整合社区内 的有效资源，更好地为社区青少年提供服 务； 二是将社区内的青少年组织起来，动员 他们参与社区发展，在社区参与的过程中 提升青少年服务社会的意识和能力。
案例1
• 小娜，14岁，河南人，小学一年级文化水平。家 在农村，可能是洛阳附近，案主已经记不清具体 地址。父亲有家庭暴力行为，母亲在她8岁时候离 家。之后案主与爷爷同住，爷爷死后，由父亲带 到北京，在火车站被遗弃，先后在福利院、北郊 医院住过。 • 被抛弃的事实始终困扰着案主，她渴望有人关心， 心理自我防御比较强，对他人不信任，人际交往 状况不良，且长期生活散漫，无心学习，对生活 缺乏兴趣，得过且过，对个人不良行为没有正确 认识，对未来表示无奈。
面对非自愿案主时，工作者错误的做法是：（ ）
A．专注于案主的敌对性行为，而不要给案主贴 上敌人的标签 B．不允许案主在短时间内发泄自己的愤怒 C．强调案主自身的力量，不要攻击案主 D．告诉他有权选择是否接受服务，但要承担相 应后果
2.青少年服务预估的焦点包括青少年的需求评 估，也包括开展专业服务所需要的资源评估。 • 个人需求：青少年需求主要包括人格特征、自 我发展、人际关系、社会适应、知识技能水平、 社会参与等。 • 社会资源：学校的接纳及支持、劳动部门的就 业政策及就业机会、社区支持网络、各类专业 服务机构、家庭及同伴的支持等等。 • 社会工作者只有在需求及服务资源充分评估的 基础上，才能做出合理的专业判断，并制定可 行的服务计划。
青少年社区矫正
2011年5月，艾龙因打牌与邻居发生口角后将对方打 成重伤。2011年6月，法院判处他拘役6个月，缓刑6个月 执行。而艾龙也成为社区矫正对象。如果你是社会工作者 ，以艾龙为服务对象，恰当的做法是( )。 A.找来与艾龙发生纠纷的邻居，对其进行批评 B.对艾龙的问题不做正面回应，防止他情绪波动 C.劝艾龙在缓刑期间少管闲事，好好反省自己 D.安排艾龙参加社区公益劳动，同时开展社区教育，培 育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯
小组方法与青少年工作有着天然的适应性。
青少年团体的分类
• 根据团体成员间亲密程度分为初级团体、次 级团体等； • 根据团体的组成和结构分为正式团体、非正 式团体等； • 根据团体成员参与团体的程度可以将青少年 团体划分为志愿团体和强制团体 ； • 根据青少年团体工作的目标可以分为朋辈团 体、成长团体、学习团体、治疗团体等；
4、结构家庭疗法 • 评估家庭状况，通过专业介入来改变家庭的结 构和家庭成员的互动模式 • 在微观、中观、宏观的环境中，家庭的影响力 无疑是最大的
（四）青少年个案工作的原则
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• 个案工作特别强调对人的尊重和肯定，这一价值观念 对于鼓励青少年的成长具有重要意义。 • 个案工作特别强调深入挖掘服务对象自身及其周围环 境的资源和能力，以促进个人与环境之间的相互适应。 这一点对处于生长期的青少年非常重要。
（二）青少年个案工作的过程
个案过程：接案和建立关系；收集资料 与诊断；制定目标与计划；提供服务与治 疗；结案和评估。
团体在青少年服务中的功能
1.小组规范对小组组员的行为起到制约作用。 2.小组可以为青少年提供同伴增强的机会。增强 社会经验。 不同性格的人相互交流和反馈，有 助于组员重新建立良好的人际交往和行为习惯。 增强了青少年的社会交往能力，改变他们与社会 隔离的封闭状态。 3、情感满足感、归属感。
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二、青少年团体工作
青少年社会团体工作是以青少年团体 （小组）为对象，运用团体动力程序与团 体活动过程设计技术，使团体中的青少年 达到社会性的发展、行为的改变，实现青 少年个人与社会的和谐发展，进而促进整 体社会中个人的全面发展和社会的进步；
团体工作的核心技术就是利用群体的力 量解决个人的问题。 青少年对同辈群体的认同度较高;让有着 相同问题的青少年走到一起，通过沟通交 流，明确问题和努力的方向，使个人的问 题在团体中得到回应和解决。
案例：东城培训社区能人组建社会组织为居民提供公益服务
东城区社区社会组织孵化培育工程日前启动，将陆续培训一批“社区能 人”，组建社区社会组织为社区居民提供公益性服务。社区里的社会组织将 告别唱歌跳舞等较单一的文体活动模式，大幅度增加其公共服务能力。 首批培训人员包括民安社区荣刚林老人在内的43位“能人”。他们具备 组织动员服务能力，热心公益，积极参与社区各项活动，具有一定威望和号 召力。通过社区参与行动服务中心的专业培训，主要使其了解居民参与社区 事务的现状、组织形态、发展理念和参与方法，掌握社区社会组织发展规划 、项目策划、项目申请、参与式讨论技术等内容，提高社区服务创新及服务 项目拓展、管理能力。 据介绍，目前东城区共有1470余个备案的社区“草根社会组织”，其 中50%以上都是文体活动团体。此次培训孵化项目，将突出居民社区社会组 织的服务功能，重点扶持一批关注老年居家养老、扶助残障人士、社区红娘 等公益性的社区社会组织，为居民提供更好的公共服务。
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情境配合
家庭、学校和群体是易对青少年造成主要影响的环境。 • 家庭方面——要积极主动地访问案主的家庭，了解其家庭的环 境，明确家庭成员的构成、父母工作概况、家庭背景以及家庭 生活情况等，如有可能，应与案主家长进行讨论分析，力求找 出该家庭与其它家庭生活方式的不同及原因，从而分析是否对 青少年产生了不良后果，并以此为基点，争取家长的合作，改 变家庭生活的方式； • 学校方面——要了解案主的综合学习情况，包括与周围同学的 相处是否融洽、与老师是否配合、学习成绩的高低等，还要积 极地了解案主对周围同学及老师的评价以及日常的态度； • 青少年群体方面——要了解案主在同龄群体中的生活情况，了 解其所依赖的同龄群体的行为倾向，了解其在群体中所处位置、 感受、人际状况即对于他人的评价等，通过对于群体的工作影 响案主；
3.服务计划制定必须充分尊重青少年的意愿。 • 服务计划的制定需要青少年的积极参与。
• 通过服务计划制定过程中社会工作者给予的正 向回馈与支持，青少年也可以进一步提升解决 问题的能力。
• 青少年社会工作服务计划设计的主要步骤？
4.服务计划实施过程中，社会工作者着重在提 升青少年能力，改善支持关系、优化同辈群 体、整合社会资源、优化社会环境等方面开 展各类介入和行动。 一个青少年在成长发展中发生的问题， 一般是由多方面原因造成的，需要重视运用 系统论的思想。 其中，对于青少年来说，其家庭、同伴、 社区、社会等各方面给予支持越多，青少年 就越容易建立各类社会联结，其抗逆力及适 应社会的能力就越容易提高。