X公司产品市场推广计划书
前言
为进一步规范客户服务标准，提高客户服务质量，着力提升客户满意度，公司根据《客户经理工作手册》的要求，结合本市的实际情况，组织编写了《客户经理服务工作规范》（试行），推行规范化服务，倡导以“真诚奉献，携手共创”的服务理念全心全意为客户服务，树立公司的良好形象。

各单位在推广过程中遇到的问题、意见和建议，请及时向总公司营销中心反映，以便改进和完善。

X年X月X日
客户服务工作七条纪律
为进一步打造纪律严明、作风严谨的客服队伍，提高服务质量，提升客户满意度，制定本纪律。

一、客户经理工作时间保持形象与着装整洁，接待客户与拜访客户做到平和、亲善。

二、不得接受客户请吃、请喝和礼品，更不得索、拿、卡、要。

三、不得违反公司政策投放人情产品，不得为客户串货。

四、接到客户投诉能及时处理的及时处理，不能及时处理的按程序及时反馈，不得以任何理由推诿或拒绝受理。

五、上市场开始拜访电话告知市场部，未告知即视同未上市场，取消当天的差旅费、误餐补助和交通费。

六、市场部抽查发现客户经理不在市场，按旷工处理，取消当天的差旅费、误餐补助和交通费。

七、请假按规定程序审批。

一天以下（含一天）由市场部主任审批、二天以上按公司规定审批。

未按规定审批同意的按旷工处理。

以上纪律从X年X月X日起执行。

如有违反，严格按公司相关制度处理。

客户拜访工作规范
为进一步规范客户拜访工作流程，提高服务质量，提升客户满意度，特制定本规范。

一、真情问候，沟通交流。

日常拜访应仪表整洁，面带微笑。

如果客户家有病丧事，问候时注意面容端庄，体现同情心。

二、帮助整理，动手示范。

帮助、指导客户做好产品陈列、明码标价和产品拆零上柜，既要动口讲解（如按价位陈列，注意标价签的保管与及时维护等），又要动手整理。

三、记录信息，传递资讯。

拜访前，客户经理可将新品信息、价格调整和货源分配情况等需及时告知客户的内容进行登记，然后一一告知客户，以免遗漏信息。

四、宣传解释，收集意见。

宣传相关法律法规和公司客户评价、货源分配等政策，并对客户提出的合理化建议进行记录，以体现对客户意见的重视和对客户的尊重。

六、了解需求，开展预测。

了解客户的货源需求应与客户一起对周边消费环境进行分析，做好引导，把握好真实性需求。

五、查看库存，指导经营。

客户经理在查看库存后应帮客户进行分析，重点是数量是否合适、结构是否合理，并提出建议。

六、培育品牌，推介新品。

了解公司培育品牌的销售情况与走势，收集已投放新品的市场情况，对即将投放的新品进行宣传推介。

指导客户建立消费者档案。

七、维护手册，结束拜访。

对拜访内容与客户评价更新后的供货类别等重要信息在《客户手册》上登记。

离开客户门店应与客户招呼，并表示对客户提出的意见和建议将及时反映、反馈。

产品陈列规范
为进一步做好产品陈列工作，实现产品陈列的规范化、系列化、规模化，更好地展示品牌、宣传品牌和便于消费者购买，制定《产品陈列规范》。

一、产品陈列的目的
向消费者展示丰富的产品，便于消费者发现、了解产品品牌和规格、从而激发购买商品的欲望，以此来提高零售客户自身的获利能力。

二、产品陈列的原则
1、醒目的原则：柜台摆放位置突出醒目，产品陈列醒
目。

2、整洁的原则：保持陈列产品及柜台的整齐和清洁。

3、拆零的原则：不得以产品大件展示代替单个上柜陈
列。

4、规范的原则：不能摆卖乱渠道产品、假冒伪劣产品等产品。

5、与标价签对应的原则：各品牌、规格的产品与零售
标签一一对应。

6、分类利购原则：陈列尽量按价位分类陈列，便于消
费者对替代品牌的选择。

三、产品陈列的注意事项
1、柜台位置：柜台摆放于人口高流动区或视觉效果较好的位置。

2、产品位置：从地面起90CM—150CM高度最好。

3、陈列外观：产品颜色搭配协调合理。

4、标签对应产品品牌，及时更换。

四、产品包状陈列的样式
1、“1”字型（纵式陈列，上下各1）。

2、“品”字型（横式陈列，上面1，下面2）。

3、纵式陈列优于横式陈列。

五、产品分类的方式
按照产品价格分类陈列。

将相同或相近价格的产品摆放在一起可以使消费者很容易找到自己所需档次的产品，也方便他们在同档次的产品之间进行挑选。

同时在某一品种断货的情况下，可以很方便地找到同价位的替代品牌。

新品应摆放在显眼位置。

明码标价工作规范
为进一步规范产品零售市场，确保市场价格的基本稳定，提高零售客户的获利水平，特制定本规范。

一、所有入网零售户的产品实行统一零售指导价，价格标签由总公司统一订制。

二、客户经理督促零售客户对产品拆零上柜，发放标价签、价签套，指导、帮助客户做好标价签上套、产品陈列。

三、新品牌上市前由客户经理发放空白标价签，并在空白标价签上填写零售指导价和其他信息。

并做到内容真实明确，字迹工整清晰。

四、个别品牌（规格）如有价格变动，客户经理应及时告知零售客户作相应调整。

五、客户经理应向客户宣讲明码标价的要求和意义，使客户自觉做好日常标价签维护。

六、发现标价签丢失，客户经理应及时补充，同时提醒客户注意保管。

指导经营规范
为专业、准确、有效地加强客户经营指导，提高客户获利水平，提升客户满意度，制定本规范。

一、查看库存。

帮助零售客户分析存货数量、结构、资金占用、销售进度、盈利等情况，指导零售客户进货。

二、分析环境。

帮助零售客户分析、细分周边消费环境、消费群体特点，制定针对性促销措施。

三、建立台帐。

帮助零售客户建立销售台帐，指导零售客户了解产品经营盈利水平。

四、明码标价。

督促客户按零售指导价格进行销售。

五、按时订货。

提醒客户按确定的订货周期购货，及时存款，提高客户订货成功率、结算成功率等。

六、陈列规范。

指导客户规范商品摆放、广告品布置柜台陈列，做到柜台陈列整洁有序、重点品牌醒目直观、广告宣传展示到位。

七、传递信息。

及时向客户传达公司的商品信息、销售信息以及市场消费信息。

八、开展培训。

根据客户的不同需求层次，组织零售客户开展产品商品营销知识培训，对新入网客户应全面介绍业务流程。

九、守法经营。

宣传法律、法规和政策，引导客户守法
诚信经营。

品牌推广实用五法
为更好地指导零售客户培育、推介品牌，总公司根据客户经理的工作积累和零售客户提供的经验，对品牌推广方法进行了整理、提炼，客户经理应在自己先熟悉的基础上向客户宣传、推广和创新，真正有效地实现品牌推介的主体由公司客户经理向零售客户的延伸。

一、赠送礼品法。

为搞好品牌促销，厂方或公司提供打火机、毛巾等之类小礼品，零售户也可自已准备礼品，可在消费者选购时推荐品牌，并送上礼品，以示感谢。

在赠送时可视不同对象确定礼品，比如抽烟男士宜送打火机，而如果是家庭主妇宜送口香糖或毛巾、布袋之类家常用品，以体现服务的细致、用心。

二、示范体验法。

如果零售户自己是产品消费者，则可自己带头，将产品性能告知消费者，一方面可让消费者了解产品特点，另一方面让消费者感到零售户自身对推介的产品认可、熟悉，增强他对零售户的信任度和购买欲望。

如果购买者即是消费者，可让消费者先试用，零售户一边加以介绍和引导。

三、载体宣传法。

零售户可采用在商铺显眼位置张贴广告、陈列商品广告图片、用黑板告知、发放宣传单等形式宣传商品信息，将产品的品名、价位、生产厂家等详细信息列出，吸引消费者的眼球。

载体宣传应注意内容简洁、形式生
动。

四、显眼陈列法。

对重点推介产品或新品产品，零售户在陈列时要将其摆放在醒目位置，一般来讲最好是柜台的正中间位置，抢先吸引顾客的注意力。

五、卖点推介法。

产品品牌各具有独特的文化内涵与风格。

零售客户在推介之前应先了解其卖点、个性化特点。

如X品牌的产品包装底色为红色，而且名称带有“喜”字，具有浓厚的中国传统的喜庆色彩，在婚庆、生日需求时可从吉祥、喜庆的角度来推介。